Este documento describe el enfoque de gestión por procesos. Explica que este enfoque busca administrar toda la organización basándose en los procesos, los cuales son definidos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor agregado sobre una entrada para conseguir un resultado satisfactorio para el cliente. También señala que este enfoque tiene características como ser orientado al cliente, encontrarse en constante desarrollo y control, e involucrar un sistema interrelacionado de procesos. Finalmente, destaca algunas ventajas de gestionar las