Este documento describe el enfoque de gestión por procesos. Explica que este enfoque implica administrar una organización basándose en procesos definidos como una secuencia de actividades que transforman entradas en salidas para satisfacer los requisitos del cliente. También destaca que este enfoque es orientado al cliente, se encuentra en constante mejora y contribuye a incrementar la satisfacción del cliente a través de un sistema interrelacionado de procesos. Finalmente, resalta algunas ventajas de este enfoque como lograr resultados previstos mediante la inte

1. UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
SISTEMAS MULTIMEDIA
SEXTO SEMESTRE A3
DISEÑO Y AUDITORÍA DE SISTEMAS
TEMA: ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS-Ilustrando
DOCENTE:
MSC. JORGE VERA
ESTUDIANTES:
SARAABIGAIL BAJAÑA PINCAY
MARYURI DEL ROCIO PAREDES CERVANTES
2017-2018

2. ENFOQUE DE
GESTIÓN POR
PROCESOS
Ilustrando

3. ENFOQUE
Poner alta concentración hacia un objetivo
determinado, conducir la atención hacia un
tema, cuestión o problema desde unos supuestos
desarrollados con anticipación a fin de resolverlo
de modo acertado.

4. GESTIÓN
Es la acción y
consecuencia de
administrar o gestionar
algo, llevando a cabo
diligencias para realizar
una operación o llegar a
lograr un objetivo de una
persona, empresa o
institución.

5. PROCESO
Es un conjunto de actividades
secuenciales, que utilizan recursos
para transformar elementos de
entrada en resultados.

6. Elementos del Proceso
o Entradas o “inputs”, procedentes del proveedor del
proceso, que han de responder a los estándares o criterios
de aceptación previamente definidos.
o Medios y recursos adecuados para el desarrollo óptimo
de las actividades del proceso
o Salidas o “outputs”: son los productos o servicios
generados por el proceso y que se ofrece al destinatario
(ciudadano/cliente) de acuerdo a los requerimientos o
expectativas que éste demanda, cuya calidad viene
definida a través de atributos que le aportan valor.

8. ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS
Es la forma de orientar,
administrar toda la
organización, llevando a
cabo diligencias y
basándose en los Procesos,
siendo definidos estos
como una secuencia de
actividades orientadas a
generar un valor añadido
sobre una entrada para
conseguir un resultado, y
una salida que a su vez
satisfaga los
requerimientos del cliente.

9. Características
 La gestión por procesos implica un cambio de
paradigmas y un cambio de actitud de las personas
e la forma de hacer el trabajo
 Es orientado al cliente.
 Se encuentra en constante desarrollo y control.
 por un sistema interrelacionado de procesos que
contribuye a incrementar la satisfacción del cliente

10. Estructura de Gestión por procesos-
ilustración
¿Qué ofrezco
¿Qué entrego?
PARA IDENTIFICARLAS RESUELVA LAS
¿Qué necesito para
hacer lo que voy a
hacer?
¿Cómo debo hacer
las cosas?
ENTRADA
o Materia prima
o Recursos
 Financieros
 Humanos
 Técnicos
o Información
TRANSFORMACI
ÓN
o Procesos
o Valor agregado
o Etapas del
trabajo
o Actividades
SALIDA
o Productos
o Servicios
o Recursos
o Información

11. Ventajas
 Lograr los resultados deseados previstos mediante la
integración y alineación de los procesos.
 Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia
de los procesos.
 Aportar confianza a los clientes y demás partes
interesadas en cuanto al desempeño de la organización.
 Ofrecer transparencia en las operaciones de la
organización.
 Proporcionar mejores resultados, más coherentes y
predecibles.
 Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de
mejora, lo que consigue estimular la participación del
personal y la clarificación de sus responsabilidades.

12. LINKOGRAFÍA
 ENFOQUE
 http://definicion.de/enfoque/
 GESTION
 http://definicion.de/gestion/
 http://gestiondeproyectosequipo6unefa.blogspot.com/2012/06/la-gestion-de-proyectos.html
 Proceso
 http://definicion.mx/proceso/
 ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS
 http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/admon_ii/contenido_u4.pdf
 file:///C:/Users/Admin/Downloads/Publicaci%C3%B3n-
Gesti%C3%B3n%20por%20Procesos%20(1).pdf
 www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668...

 excelencia.iat.es/files/2012/08/2009.Gestion-basada-procesos-completa.pdf
 www.educa.jcyl.es/educacyl/cm/images?idMmedia=118555
 https://www.oviedo.es/documents/12103/f8e7f4c1-a7ba-4fb5-87d7-c95335c79b22
 http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10142.pdf