Este documento presenta los conceptos clave de la gestión por procesos como herramienta para mejorar las organizaciones. Explica que la gestión por procesos es un enfoque organizacional centrado en identificar y rediseñar procesos para lograr mejoras continuas. También describe las etapas para implementar la gestión por procesos, incluyendo inventariar procesos, analizarlos, documentarlos y diseñar una estructura organizacional basada en procesos. El objetivo final es mejorar el desempeño organizacional mediante la gestión efectiva de