El documento describe diferentes herramientas y técnicas utilizadas en programas de calidad total, incluyendo diagramas de flujo, análisis de Pareto, diseños de experimentos, diagramas de causa-efecto, histogramas y despliegue de la función de calidad total (QFD). Estas herramientas ayudan a identificar problemas, oportunidades de mejora, causas de efectos y satisfacer las demandas de los clientes para mejorar la calidad.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE-RECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Maryen Martínez CI: 17.505.926 ELEMENTOS DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD TOTAL Barquisimeto, Enero 2012

2. DIAGRAMA DE FLUJO Es una representación gráfica de un algoritmo o proceso. Programación, la economía, los procesos industriales y la psicología cognitiva. Se utiliza en disciplinas como Utilizan símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso. Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano reconoce muy fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto. Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos, los flujos de los re-procesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión. Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los empleados el análisis de las mismas. Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso. Ventajas

3. ANÁLISIS DE PARETO Curva 80-20 o distribución A-B-C También Llamado El estudio comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo. Facilita

4. DISEÑOS DE EXPERIMENTO Técnica estadística que permite identificar y cuantificar las causas de un efecto dentro de un estudio experimental. Una o más variables, vinculadas a las causas, para medir el efecto que tienen en otra variable de interés. Se Manipulan Se Puede Aplicar En la industria la agricultura, la mercadotecnia, la medicina, las ciencias de la conducta, etc. constituyendo una fase esencial en el desarrollo de un estudio experimental.

5. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO Diagrama de Ishikawa o Diagrama de espina de pez También Llamado En una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Consiste Facilita El análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

6. HISTOGRAMA Representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. Cuando se estudia una variable continua, como franjas de edades o altura de la muestra, y, por comodidad, sus valores se agrupan en clases, es decir, valores continuos. SE UTILIZA

7. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD TOTAL QFD Método de gestión de calidad basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseño, implementar las funciones que aporten más calidad, e implementar métodos para lograr calidad del diseño en subsistemas y componentes, y en última instancia a los elementos específicos del proceso de fabricación. En una amplia variedad de servicios, productos de consumo, necesidades militares (como el F-35 Joint Strike Fighter), y los productos de las nuevas tecnologías. La técnica también se utiliza para identificar y documentar las estrategias competitivas de marketing y técnicas. Se considera una práctica clave de la [[Diseño para Six] Sigma]. Está también implicada en la nueva norma [ISO 9000:2000], que se centra en la satisfacción del cliente. SE APLICA