El documento presenta un mapa de procesos de una empresa de transporte que incluye procesos como la programación de rutas y unidades, la ejecución del servicio de transporte, el mantenimiento de unidades, y procesos de gestión comercial, recursos humanos y logística para satisfacer los requisitos de los clientes.

1. DisposicióndeUnidades
yTripulación
Recursos
Humanos
Logística Sistemas
Seguridad
Patrimonial
SSGG y
Mantto
de Equipos
Dirección
Estratégica
Gestión de
Mejora Continua
Gestión
Legal
Gestión de
Marketing
MAPA DE PROCESOS
Matching
Embarque
PROGRAMACIÓN
Programación de
Buses y
Tripulación
Programación de
Furgones
EJECUCIÓN DEL SERVICIO
CONTROL OPERATIVO
GPS Control en Ruta
Unidades con Fallas
Monitoreo del
Bus
Informes de
Inspección
Servicio en
Ruta
Desembarque
/ DesestibaCarga /
Encomienda /
Estiba
Seguridad y
Salud
Ocupacional
Gestión
Financiera
INSPECCIÓN, ACONDICIONAMIENTO Y LAVADO
Limpieza
Integral
Acondicionamiento
Quiero viajar
de Lima a Ica.
Quiero enviar
mi encomienda
a Ica.
Recibí mi
encomienda.
SATISFACCISATISFACCIÓÓNDELCLIENTENDELCLIENTE
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO / CONSERVATORIO
Planificación
Ejecución
y
Revisión
Verificación
Planificaci
ón
Ejecución
y Revisión
Verificación
Disponibilidad de Buses
Llegué a mi
destino y
estoy
satisfecho
SIG-MP-EMC-001
Versión 1. Ago 2010
GESTION
COMERCIAL
PASAJEROS –
CARGA
Venta en CN
Provincia y Ruta
Venta en
CN Lima
REQUISITOSDELCLIENTEREQUISITOSDELCLIENTE
Necesidad
Boletos de viaje vendido / Comprobante
de Recepción de equipaje /
Comprobante de pago
Data histórica
De Frecuencias
Pasajero / Encomienda
Lineamientos
Estratégicos
Información
Comercial.
Información de
Marketing.
Imagen Corporativa.
Control
Presupuestal
Lineamientos
Legales.
Lineamientos de
Gestión de Calidad
y Seguridad
Segurida
d
en CN y
Taller
Capacitación
Personal
Disponible Informes y
Control de
Matching
Requerimiento
de Productos
Y Servicios
Desarrollo de
Software y
Soporte de
Hardware
Cumplimient
o de
normativa
aplicable.
Mantenimiento
de
Infraestructura
CNLimpio
Lineamientos
de Venta.
Tesorería
Dinero
generado
por servicio
Unidades
BusesenRampa
Requerimiento
de Envío de
Mercadería