Calidad y productividad Ejemplos de los mapas.

1. Procesos Habilitadores. Gestión de Recursos
Comercia-
lización
y Ventas
Recepción de
Orden de
Pedido
Planificación Ensamblaje
Inspección y
Liberación
Almacenaje Despacho Postventa
Selección y
Contratación de
personal
Adiestramiento
Suministro de Personal
Formación
Compras
Partes/Piezas,
materiales e insumos
Alamcén
Partes/Piezas
e insumos
Innovación y
desarrollo
Mejoras de procesos
y producto
Mantenimiento
Mantenimiento a sistemas,
plataforma tecnológica,
infraestructura y equipos
Control de la
Calidad
Control piezas/partes y
productos terminados
Seguridad,
Higiene y
Ambiente
Sistema de Gestión
Ambiental (Análisis
de Riesgos, ATS, etc.)
Distribución
Entrega de productos
terminados
Procesos Habilitadores. Medición, Análisis y Mejora
Acciones
Correctivas y
Preventivas
Control de las No
Conformidades
Auditorias Internas
Seguimiento y
Medición del
Producto
Medición de los
Procesos del
S.G.C.
Satisfacción del
Cliente
Revisión Gerencial
Políticas,objetivosyestrategias,
recursos,Misión,Visión,
PlanificacióndelaCalidad
No conformidades
Plan de Acciones
para eliminar las
no conformidades
No conformidades
Acciones Correctivas y Preventivas Resultados de la satisfacción
Resultados de la satisfacción
Desempeño de los procesos
No conformidades
Desviaciones
Informe
Indicadores de eficacia y
eficiencia de los procesos
Resultados de la medición
Gestión de
cobranza
Clientes-Requisitos
Clientes-Requisitos
Facturación
Postventa
Asesoría y
soporte al cliente
Mapa de Procesos

2. Diagrama PEPSC
• Estado
Venezolano
• Aliado tecnológico
Lang Chao Group
(INSPUR)
• Proveedores
nacionales
ocasionales
• Cooperativas:
(transporte y/o
canalización,
servicio posventa;
vigilancia)
• Intel.
• Materiales e
insumos.
• Servicios de apoyo
• Recursos
Financieros
Manufactura y
ensamblaje de
computadores,
accesorios y
periféricos
• Computadores
(Escritorio y
Portatiles)
• Comunidad en
general
• Entes públicos
• Empresas
privadas
• Cooperativas
• Asociaciones con
y sin fines lucro
Regional, Nacional
e Internacional
PROVEEDOR ENTRADA PROCESO SALIDA CLIENTE
Requerimientos Requerimientos
Satisfacción Satisfacción
Recursos (Humanos, Materiales y Tecnológicos)