Strategic Objective: Expand online presence and generate more traffic and sales through a digital marketing strategy.

1. Mapa de transformación digital
1. Breve reseña
Es una empresa de venta de electrodomésticos que ofrece al mercado, productos de
calidad, innovadores y preferentemente con eficiencia energética.
Su misión es satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, ofreciendo un
servicio personalizado, profesional y cercano. Su visión es ser líderes en el mercado
nacional, adaptándose a los cambios tecnológicos y sociales. Sus valores son la
confianza, el compromiso, la responsabilidad y la excelencia.
2. Objetivos estratégicos
 Aumentar la cuota de mercado en un 10% en los próximos tres años.
 Mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes mediante un servicio postventa de
calidad.
 Diferenciarse de la competencia por la innovación y la calidad de los servicios (venta y
post-venta).
 Reducir los costos operativos en un 15% mediante la optimización de los procesos y
recursos.
 Expandir la presencia online y generar más tráfico y ventas a través de una estrategia
de marketing digital.
3. Objetivo estratégico tomado para el proyecto de Transformación Digital
 Expandir la presencia online y generar más tráfico y ventas a través de una estrategia
de marketing digital.
4. Preparación digital (digital readiness)
1o..Analizar a los clientes actuales y definir quiénes podrían ser clientes potenciales.
Identificar sus necesidades, preferencias, hábitos de consumo y comportamiento
online.
2o..Establecer el público objetivo y/o un buyer persona. Crear un perfil detallado de tu
cliente ideal, con sus datos demográficos, psicográficos, motivaciones y desafíos; a fin
de segmentar el mercado y personalizar los mensajes.
3o..Definir un objetivo. Establecer qué quieremos conseguir con la estrategia de marketing
digital, ya sea aumentar el reconocimiento de marca, generar leads, fidelizar clientes o
incrementar las ventas.
4o..Elegir los canales de comunicación adecuados: seleccionando los medios digitales que
vamos a utilizar para llegar a tu público objetivo
5o..Establecer un presupuesto: determinar cuánto dinero se va a invertir en cada canal y
acción de marketing digital.Asignar recursos humanos y técnicos para ejecutar tu
estrategia.
6o..Definir el plan de contenidos: crear y distribuir contenidos de valor para la audiencia,
que respondan a sus intereses y necesidades. El objetivo es atraer, educar y persuadir
a los clientes potenciales.

2. 7o..Analizar el comportamiento: medir y evaluar los resultados de la estrategia de
marketing digital, utilizando herramientas como Google Analytics o Metricool. Revisar
los indicadores claves de rendimiento (KPI) que hayamos definido previamente, como
el tráfico web, las conversiones, CPC, CPL o alncalce. A fin de identificar las fortalezas
y debilidades de la estrategia y hacer los ajustes necesarios.
5. Estrategia digital y plan de acción
Para el objetivo estratégico de expandir la presencia online y generar más tráfico y ventas a
través de una estrategia de marketing digital, llevaríamos a cabo las siguientes acciones:
 Enfoque en los motores de búsqueda, usando SEO y SEM para mejorar el
posicionamiento y atraer más visitantes al sitio web.
 Segmentar el email marketing, enviando mensajes personalizados y relevantes a los
suscriptores según sus intereses y comportamientos.
 Crear contenidos de valor para la audiencia, que les aporten información útil, les
resuelvan problemas o les entretengan.
 Gestionar las redes sociales, interactuando con los seguidores, compartiendo
contenidos de calidad y aprovechando las herramientas de publicidad.
 Usar landing pages, páginas web, e-comerce, diseñadas específicamente para
convertir a los visitantes en clientes potenciales o compradores.
 Publicitar con aliados, buscando colaboraciones con las marcas o influencers que
tengan una audiencia similar y que puedan recomendar los productos o servicios.
 Desarrollar aplicaciones móviles y un e-comerce, para ofrecer una experiencia más
personalizada y directa a tus clientes.
6. Mapa de transformación digital: visión y liderazgo, experiencia del cliente, personas y
procesos y modelo de negocio y tecnología.
 Visión y liderazgo: Ser la empresa líder (o por lo menos estar entre las 5 mejores) en
venta de electrodomésticos online en el país, ofreciendo productos innovadores, de
calidad y con un servicio al cliente de primera. Además, establecer el liderazgo y el
compromiso de la dirección y los empleados con la transformación digital, fomentando
una cultura de innovación, aprendizaje y colaboración.
 Experiencia del cliente: optimizar el sitio web y el proceso de compra, personalizar
las ofertas y los contenidos según el perfil del cliente, crear una comunidad online de
clientes fieles, ofrecer un servicio postventa ágil y eficaz.
 Personas y procesos: impartir cursos de competencias digitales, crear equipos
multidisciplinares y flexibles, implementar metodologías ágiles de trabajo. Asimismo,
utilizar herramientas de gestión de proyectos, CRM, ERP, etc.
 Modelo de negocio y tecnología: diversificar los canales de venta online, ampliar el
catálogo de productos y servicios, crear alianzas estratégicas con proveedores o
distribuidores, etc. Además, utilizar inteligencia artificial, big data, BI, etc.