SlideShare una empresa de Scribd logo
ENERO 2020
Marketing automation
Retos y oportunidades para el Sector Seguros
Good Rebels
¿Quiénes somos?
PROJECT NAME 3
We live digital strategy
and breathe creativity.
We help our clients to innovate at the crossroads of people,
brands & technology.
We care
Engaged, passionate professionals-
we care about the dreams of others.
Global, yet agile
4 base camps across the
globe-operating as one team.
We flex and fit with our
client’s needs.
Hybrid DNA
Brain meets heart, logic creates
magic, data fuses with creativity.
Blended seamlessly.
Enablers
We learn, share and empower
our client’s teams to make
things happen.
Our 

differentiators
Our beliefs
Driving human-centred
innovation through
engagement with our clients,
co-workers and business
partners.
C
Z W
The consumer journey
Exceeding expectations
The citizen journey
Creating value for wider society
The co-worker journey
Empowering internal innovation
PROJECT NAME
Strategy
Research, Innovation
& co-creation, Digital
transformation, Enablement,
Martech & data strategy.
Experience
Attribution & Audit,
Media strategy,
Execution and CRO,
Growth Hacking,
Marketing
automation
Performance
User research,
Engagement
Community Mgmt
& Support, Creativity,
Social Listening, CRM &
Loyalty, Influencer Mkt
& PR, Employee and
Customer Advocacy
Services
6
Technology
CORE SKILLS
Agility
Creativity
Data & Analytics
Design
Tech development,
Content Strategy.


CX and UX, Design,
EMPOWERING MINDS
We believe in people and the free flow of knowledge.
We love to challenge ourselves with fresh ideas.
Rebel Thinking
Rebel Thinking is a carefully considered
selection of articles, think pieces and
insights reports that identify and
explain trends in business, marketing,
innovation and technology.
Read over 1500 articles here:
https://www.goodrebels.com/
rebelthinking/
We are proud to work with many of the
world’s most ambitious companies.
8
ENERO 2020
Retos y oportunidades
para el Sector Seguros
Marketing Automation
71%
Solicita
presupuestos
online
66%
Busca
un precio
más bajo
62%
Pide
dos o tres
presupuestos
10
Fuerte presión en
precios y competencia
11
Hiperconectado
Más informado
Requiere inmediatez
Cambios en el
comportamiento
del consumidor
12
Biorythm
personalization
Blockchain Big Data
Voice Skills
Augmented
reality
Service
Robots
Location
Near Field
Communications
(NFC)
RF Tracking
Predictive
analytics
Internet of things
Real-time
communications
Avances tecnológicos
13
Una de las principales ventajas competitivas
radica en una buena
gestión de la relación con el cliente.
14
Una plataforma de Marketing Automation
nos permite poner al cliente
en el centro gestionando
cada interacción.

Estrategia omnicanal
15
Proporciona experiencias
homogéneas, respondiendo al
comportamiento del cliente y sus
preferencias contextualizando los
mensajes. El cliente demanda
coherencia y continuidad entre todos
los canales.
Una buena estrategia de marketing
omnicanal puede ser en sí misma una
forma de diferenciación de la
compañía a través de mensajes más
relevantes y oportunos que los de la
competencia.
Engagement y fidelización
16
Mantener el contacto periódico con los clientes es vital para no perderlos y no perder la
oportunidad de que cuando tengan la necesidad de un nuevo producto o servicio
estemos ahí.
Las campañas de retención y programas de información con contenidos asociados a los
productos contratados, ayudan a que los clientes se comprometan con mayor frecuencia
con la compañía.
PERSEGUIR ATRAER
VS
Personalización de la experiencia
17
La personalización con contenido
relevante atendiendo al
comportamiento, interacciones,
temporalidad o preferencias,
incrementa las tasas de
interacción.
Del mismo modo, el diseño de
emails interactivos (carruseles,
animaciones, encuestas, efectos
rollover…) consigue la atención del
consumidor y favorece la
participación.
Segmentación automatizada
18
Modelo de segmentación
no solo para la audiencia
sino también para el
contenido. Definido a
partir de interacciones,
hábitos digitales,
intenciones de compra,
momentos vitales,
intereses, canales de
interacción o arquetipos.
Generación de leads
19
Flujos y acciones para definir y optimizar la
experiencia de usuario, el ratio de
conversión y el valor de compra de los
activos:
• Scoring automáticos
• Personalización de mensajes y contenidos
• Test A/B multivariante
• Automatización de las campañas y
comparativas para el análisis de las más
efectivas
• Impactos en distintos momentos del
Customer Journey
Conocimiento de cliente
20
Conocimiento del cliente actual y
potencial a partir del
comportamiento y respuesta a las
acciones planteadas (campañas,
interacciones en correos o SMSs,
descargas de contenidos, navegación,
formularios rellenados, …).
Las facilidades de integración con
CRM y otros sistemas multiplican las
capacidades de utilización de la
información: up selling, cross selling.
Organización del flujo de trabajo
21
La automatización de los
procesos operativos establece en
qué momento, cómo actuar y de
qué forma dar respuesta a las
necesidades de los clientes.
Redunda en un:
•Mayor control
•Agilidad
•Eficiencia
•Medición
22
Etapa del funnel
Momento de relación con la
marca en el que se encuentra
el usuario al que se va a
impactar.
Tipología de usuario
Segmentación concreta
dentro de Inactivos y
Prospectos.
Orientación de comunicación
Enfoque creativo y de contenido para cada
usuario según su momento.
El planteamiento estratégico viene determinado por una serie de elementos que, orquestados,
permiten optimizar las comunicaciones y facilitan la consecución de los objetivos.
Tácticas de difusión
Vía de comunicación con los usuarios.
Sitios de aterrizaje
Entornos a los que se dirigirá a los usuarios para
que realicen acciones.
OBJETIVO
Canales
Medios, sites, activos digitales,
… en los que podemos
impactar al usuario.
MEDICIÓN
Elementos clave en la estrategia MA
Plan de acción
23
REPETICIÓNACTIVACIÓNINTERACCIÓNCONOCIMIENTO
Conocimiento y
recuerdo de marca.
• Facebook ads
• Site
Orientación
Enfoque de
comunicación
Canales y
medios
prioritarios
KPI’s
Interacción con las
comunicaciones,
distintos canales.
Finalización de la
compra.
Desarrollo de la
relación y fidelización.
Mensajes específicos según audiencias
• e-mail marketing
• Facebook ads
• Site
• Contact Center
• Notificaciones push
• e-mail marketing
• Site
• Vendedores
• Notificaciones push
• e-mail marketing
• Site
• Facebook ads
• Notificaciones push
• Visitas web/landings
• Impresiones
• % apertura
• %ER
• %CTR
• Visitas web/landing
• Accesos a la app
• Visitas cualificadas
• Nuevas
interacciones
• RepeatER Rate
• RepeatER Rate frente
a otros segmentos
Ilustrativo
Implementación
25
Improved targeting of messages
Improved customer experience
Better quality of leads
Getting more leads
Improved efficiency / ROI in Marketing
Higher conversion
Closer cooperation between Marketing and Sales
Cost effiency
Ability to combine data from different channels
Increased web traffic
Better profit
Shortened sales cycles 3,4
13
23,3
26,1
27,4%
29,5%
30,1%
32,9%
34,9%
37,7%
45,9%
68,5%
Principales Beneficios Marketing Automation
Liana Technologies “The Benefits and Challenges of Marketing Automation”
26
Desarrollo de
técnicas efectivas
de captación de
leads.
CAPTACIÓN
Generación de una
vinculación creciente y
positiva con los
clientes a través de
una optimización de
las interacciones.
ENGAGEMENT
Encaminar los
esfuerzos
comerciales hacia
leads cualificados.
VENTAS
Favorecer un modelo
de atención al cliente
eficiente que permita
reducir los costes y
prescribir los productos
adecuados.
ATENCIÓN AL
CLIENTE
Conocimiento del
cliente actual y
potencial a partir del
comportamiento y
respuestas a las
acciones realizadas.
CONOCIMIENTO
Generación del
máximo “life time
value”, vinculando a la
comunidad de
clientes para influir en
el proceso de
decisión.
FIDELIZACIÓN
Beneficios
Establecer una
comunicación
personalizada con
cada Lead o Cliente.
PERSONALIZACIÓN
Agilizar y
automatizar la
gestión de los
programas de
marketing.
AUTOMATIZACIÓN
Casos de éxito Good Rebels
PROJECT NAME 28
Santalucia
RETO
Santa Lucía necesitaba una nueva identidad
digital, que le permitiera optimizar las ventas online
multicanal de sus planes de pensiones.
RESULTADO
Desarrollo de una web con gestor de contenidos y
plataforma de venta online que permite:
• Identificación nivel de riesgo y recomendación
de plan idóneo a contratar. Comparación con la
competencia. Altas y gestión de contratación
online. Seguimiento.
• Integración seguimiento Call Center y sistema
de control con histórico de clientes. Sistema de
alertas y mensajería.
• Seguimiento de documentación a entregar y
verificación a través de plataforma Marketing
Automation.
PROJECT NAME 29
Temmpo
RETO
Los clientes mayores de 55 años son un grupo
importante para la aseguradora Santa Lucía. Con el
objetivo de ofrecer soluciones y servicios de valor
añadido a estos clientes surge el Club Temmpo.
RESULTADO
Desarrollo de una plataforma de promociones con
productos relevantes: ofertas de viajes, descuentos
en ópticas, servicios de salud, etc.
Se articula a través de un ecommerce (Magento),
integrado con el CRM (Salesforce) para la gestión
comercial y de proveedores, con el ERP (SAP) para
generar la facturación y contabilidad de la
compañía, y además cuenta con diferentes
herramientas de email & sms marketing.
PROJECT NAME
Amadeus
30
RETO
Desarrollo de la estrategia de Marketing
Automation de Amadeus con agentes de viaje
para el lanzamiento de una nueva plataforma B2B
orientada a generar experiencias para los clientes.
RESULTADO
• Flujos de automatización de contactos en
función de la etapa del funnel de conversión.
• Enfoque de comunicación (mensajes y
contenidos) para cada tipología de agente.
• Desarrollo del modelo de analítica para la
medición del éxito en términos de negocio.
PROJECT NAME
Holaluz
31
RETO
Operación de las acciones relacionadas con la
gestión de leads (carrito abandonado, petición de
información desde la web, etc.) y la comunicación
a clientes (newsletter, nuevas tarifas, etc.) así como
acompañamiento en el desarrollo de la estrategia
de Marketing Automation.
RESULTADO
• Flujos de automatización de leads en función
de la etapa del funnel.
• Gestión operativa de leads y clientes.
• Evolución en el uso de la herramienta.
• Explotación de la información: incremento de
las capacidades analíticas, consolidación de
fuentes de datos.
PROJECT NAME 32
AECOC
RETO
Transformar una organización eminentemente
offline con poca presencia digital en una que
ofreciera una experiencia a sus asociados
personalizada y digitalizada, capaz de prestar
servicios completos desde la plataforma online
(incluyendo la comercialización de servicios).
RESULTADO
Redefinición de flujos de negocio, paso a flujos de
navegación, arquitectura, UX y diseño. Instalación
en servidores e integración de ERP, CRM y
herramientas de marketing automation.
Experiencia omnicanal (web + email + social)
basada en la historia de navegación, preferencias y
sector del cliente.
PROJECT NAME 33
Aliseda
RETO
Diseñar e implantar un nuevo modelo operativo para la
comercialización y venta de inmuebles que garantice el
incremento de las ventas, la mejora de la calidad del
servicio y aumente el control en las operaciones.
RESULTADO
Desarrollo de una plataforma omnicanal que registra en
un Data Lake la información que se genera de los
clientes a lo largo de su Customer Journey. Proporciona
datos en tiempo real para:
• Sistemas de recomendación
• Sistemas de scoring que optimizan el servicio de ATC
• Segmentación y personalización de acciones
comerciales
• Marketing automation
• Analítica e inteligencia de negocio
Barcelona • Brighton • Ciudad de México • Madrid
goodrebels.com • @GoodRebels
Data. Creativity. Tech.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Consumer behaviour
Consumer behaviourConsumer behaviour
Consumer behaviour
Ashish Anand
 
Social Media Proposal for Alpha House
Social Media Proposal for Alpha HouseSocial Media Proposal for Alpha House
Social Media Proposal for Alpha House
Amy Grabowski
 
Customer Retention & Customer Acquisition
Customer Retention & Customer AcquisitionCustomer Retention & Customer Acquisition
Customer Retention & Customer Acquisition
Pratiksha Manan
 
How to Build a Killer Customer Loyalty Program for Your Business
How to Build a Killer Customer Loyalty Program for Your Business How to Build a Killer Customer Loyalty Program for Your Business
How to Build a Killer Customer Loyalty Program for Your Business
Kabbage
 
What is Google Shopping Campaigns?
What is Google Shopping Campaigns?What is Google Shopping Campaigns?
What is Google Shopping Campaigns?
PPCexpo
 
Chick-fil-a: Social Media Strategy
Chick-fil-a: Social Media Strategy Chick-fil-a: Social Media Strategy
Chick-fil-a: Social Media Strategy
Karen Patino
 
Customer Retention
Customer RetentionCustomer Retention
Customer Retention
Yayvo.com
 
Introduction to digital marketing - mylivpro
Introduction to digital marketing - mylivproIntroduction to digital marketing - mylivpro
Introduction to digital marketing - mylivpro
Vedant Khandelwal
 
Chapter 5 product life cycle downloaded one
Chapter 5  product life cycle downloaded oneChapter 5  product life cycle downloaded one
Chapter 5 product life cycle downloaded one
Joshepmathhep Joshepmathhep
 
Marketing Channels And Strategy For Sales Enhancement Powerpoint Presentation...
Marketing Channels And Strategy For Sales Enhancement Powerpoint Presentation...Marketing Channels And Strategy For Sales Enhancement Powerpoint Presentation...
Marketing Channels And Strategy For Sales Enhancement Powerpoint Presentation...
SlideTeam
 
Advertising on you tube
Advertising on you tubeAdvertising on you tube
Advertising on you tube
Juan Pittau
 
Digital Marketing for Lead Generation & Sales
Digital Marketing for Lead Generation & SalesDigital Marketing for Lead Generation & Sales
Digital Marketing for Lead Generation & Sales
Digital Vidya
 
Customer retention strategy simplified
Customer retention strategy simplifiedCustomer retention strategy simplified
Customer retention strategy simplified
Vinod Nagar
 
Digital Marketing Strategy
Digital Marketing StrategyDigital Marketing Strategy
Digital Marketing Strategy
whittem3
 
Digital Marketing Plan- Netflix
Digital Marketing Plan- NetflixDigital Marketing Plan- Netflix
Digital Marketing Plan- Netflix
Alisha Daredia
 
An introduction to social media marketing for business
An introduction to social media marketing for businessAn introduction to social media marketing for business
An introduction to social media marketing for business
Ann Stanley
 
Content Strategy as a Methodology
Content Strategy as a MethodologyContent Strategy as a Methodology
Content Strategy as a Methodology
Rachel Lovinger
 
The TAS Group | SFDC Expert Success Series
The TAS Group | SFDC Expert Success SeriesThe TAS Group | SFDC Expert Success Series
The TAS Group | SFDC Expert Success Series
Altify
 
Data Driven Growth
Data Driven GrowthData Driven Growth
Data Driven Growth
jwegan
 
Ad operations
Ad operations Ad operations
Ad operations
Ravi Varma reddy
 

La actualidad más candente (20)

Consumer behaviour
Consumer behaviourConsumer behaviour
Consumer behaviour
 
Social Media Proposal for Alpha House
Social Media Proposal for Alpha HouseSocial Media Proposal for Alpha House
Social Media Proposal for Alpha House
 
Customer Retention & Customer Acquisition
Customer Retention & Customer AcquisitionCustomer Retention & Customer Acquisition
Customer Retention & Customer Acquisition
 
How to Build a Killer Customer Loyalty Program for Your Business
How to Build a Killer Customer Loyalty Program for Your Business How to Build a Killer Customer Loyalty Program for Your Business
How to Build a Killer Customer Loyalty Program for Your Business
 
What is Google Shopping Campaigns?
What is Google Shopping Campaigns?What is Google Shopping Campaigns?
What is Google Shopping Campaigns?
 
Chick-fil-a: Social Media Strategy
Chick-fil-a: Social Media Strategy Chick-fil-a: Social Media Strategy
Chick-fil-a: Social Media Strategy
 
Customer Retention
Customer RetentionCustomer Retention
Customer Retention
 
Introduction to digital marketing - mylivpro
Introduction to digital marketing - mylivproIntroduction to digital marketing - mylivpro
Introduction to digital marketing - mylivpro
 
Chapter 5 product life cycle downloaded one
Chapter 5  product life cycle downloaded oneChapter 5  product life cycle downloaded one
Chapter 5 product life cycle downloaded one
 
Marketing Channels And Strategy For Sales Enhancement Powerpoint Presentation...
Marketing Channels And Strategy For Sales Enhancement Powerpoint Presentation...Marketing Channels And Strategy For Sales Enhancement Powerpoint Presentation...
Marketing Channels And Strategy For Sales Enhancement Powerpoint Presentation...
 
Advertising on you tube
Advertising on you tubeAdvertising on you tube
Advertising on you tube
 
Digital Marketing for Lead Generation & Sales
Digital Marketing for Lead Generation & SalesDigital Marketing for Lead Generation & Sales
Digital Marketing for Lead Generation & Sales
 
Customer retention strategy simplified
Customer retention strategy simplifiedCustomer retention strategy simplified
Customer retention strategy simplified
 
Digital Marketing Strategy
Digital Marketing StrategyDigital Marketing Strategy
Digital Marketing Strategy
 
Digital Marketing Plan- Netflix
Digital Marketing Plan- NetflixDigital Marketing Plan- Netflix
Digital Marketing Plan- Netflix
 
An introduction to social media marketing for business
An introduction to social media marketing for businessAn introduction to social media marketing for business
An introduction to social media marketing for business
 
Content Strategy as a Methodology
Content Strategy as a MethodologyContent Strategy as a Methodology
Content Strategy as a Methodology
 
The TAS Group | SFDC Expert Success Series
The TAS Group | SFDC Expert Success SeriesThe TAS Group | SFDC Expert Success Series
The TAS Group | SFDC Expert Success Series
 
Data Driven Growth
Data Driven GrowthData Driven Growth
Data Driven Growth
 
Ad operations
Ad operations Ad operations
Ad operations
 

Similar a Marketing Automation para el Sector Asegurador

Servicio de Marketing Automation Good Rebels
Servicio de Marketing Automation Good RebelsServicio de Marketing Automation Good Rebels
Servicio de Marketing Automation Good Rebels
Good Rebels
 
Marketing y RRSS
Marketing y RRSSMarketing y RRSS
Marketing y RRSS
Dani Franco Noya
 
Marketing Digital - Grupo 4
Marketing Digital - Grupo 4Marketing Digital - Grupo 4
Marketing Digital - Grupo 4
MARIANAPAOLACASTILLO
 
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoEstrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Daniel Halpern
 
Programa
ProgramaPrograma
Programa
David Feito
 
Social Media Marketing (semana 2).pdf
Social Media Marketing (semana 2).pdfSocial Media Marketing (semana 2).pdf
Social Media Marketing (semana 2).pdf
SofiaArias46
 
Estrategia en redes sociales
Estrategia en redes sociales Estrategia en redes sociales
Estrategia en redes sociales
Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife
 
Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...
Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...
Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...
OscarSnchezSosa
 
La Burbuja, Agencia de Estrategia Digital
La Burbuja, Agencia de Estrategia Digital La Burbuja, Agencia de Estrategia Digital
La Burbuja, Agencia de Estrategia Digital
Burbuja Analysis
 
Maketing3
Maketing3Maketing3
Maketing3
64311817
 
MARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO - GRUPO 4 - VI CICLO
MARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO -  GRUPO 4 - VI CICLOMARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO -  GRUPO 4 - VI CICLO
MARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO - GRUPO 4 - VI CICLO
MARIANAPAOLACASTILLO
 
Diplomado convergencia y publicidad digital_Marketing Digital
Diplomado convergencia y publicidad digital_Marketing DigitalDiplomado convergencia y publicidad digital_Marketing Digital
Diplomado convergencia y publicidad digital_Marketing Digital
Juan Camilo Sánchez Gil
 
MARKETING DIGITAL.pptx
MARKETING DIGITAL.pptxMARKETING DIGITAL.pptx
MARKETING DIGITAL.pptx
MichaelHinojosaVilch
 
tipos de marketing
tipos de marketingtipos de marketing
tipos de marketing
luz adriana
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
Emil Aragundi
 
Perspectivas básicas de Marketing Digital | 2020
Perspectivas básicas de Marketing Digital | 2020Perspectivas básicas de Marketing Digital | 2020
Perspectivas básicas de Marketing Digital | 2020
Juan Carlos Berducido
 
MARKETING EN LA WEB
MARKETING EN LA WEBMARKETING EN LA WEB
MARKETING EN LA WEB
JUANAREATEGUICABALLE
 
Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019
eCommerce Institute
 
Enfoques del marketing digital
Enfoques del marketing digitalEnfoques del marketing digital
Enfoques del marketing digital
Fabiana Rivas Delgado
 
marketing DIGITAL.ppt
marketing DIGITAL.pptmarketing DIGITAL.ppt
marketing DIGITAL.ppt
JuanCarlosOgando
 

Similar a Marketing Automation para el Sector Asegurador (20)

Servicio de Marketing Automation Good Rebels
Servicio de Marketing Automation Good RebelsServicio de Marketing Automation Good Rebels
Servicio de Marketing Automation Good Rebels
 
Marketing y RRSS
Marketing y RRSSMarketing y RRSS
Marketing y RRSS
 
Marketing Digital - Grupo 4
Marketing Digital - Grupo 4Marketing Digital - Grupo 4
Marketing Digital - Grupo 4
 
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoEstrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
 
Programa
ProgramaPrograma
Programa
 
Social Media Marketing (semana 2).pdf
Social Media Marketing (semana 2).pdfSocial Media Marketing (semana 2).pdf
Social Media Marketing (semana 2).pdf
 
Estrategia en redes sociales
Estrategia en redes sociales Estrategia en redes sociales
Estrategia en redes sociales
 
Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...
Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...
Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...
 
La Burbuja, Agencia de Estrategia Digital
La Burbuja, Agencia de Estrategia Digital La Burbuja, Agencia de Estrategia Digital
La Burbuja, Agencia de Estrategia Digital
 
Maketing3
Maketing3Maketing3
Maketing3
 
MARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO - GRUPO 4 - VI CICLO
MARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO -  GRUPO 4 - VI CICLOMARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO -  GRUPO 4 - VI CICLO
MARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO - GRUPO 4 - VI CICLO
 
Diplomado convergencia y publicidad digital_Marketing Digital
Diplomado convergencia y publicidad digital_Marketing DigitalDiplomado convergencia y publicidad digital_Marketing Digital
Diplomado convergencia y publicidad digital_Marketing Digital
 
MARKETING DIGITAL.pptx
MARKETING DIGITAL.pptxMARKETING DIGITAL.pptx
MARKETING DIGITAL.pptx
 
tipos de marketing
tipos de marketingtipos de marketing
tipos de marketing
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Perspectivas básicas de Marketing Digital | 2020
Perspectivas básicas de Marketing Digital | 2020Perspectivas básicas de Marketing Digital | 2020
Perspectivas básicas de Marketing Digital | 2020
 
MARKETING EN LA WEB
MARKETING EN LA WEBMARKETING EN LA WEB
MARKETING EN LA WEB
 
Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019
 
Enfoques del marketing digital
Enfoques del marketing digitalEnfoques del marketing digital
Enfoques del marketing digital
 
marketing DIGITAL.ppt
marketing DIGITAL.pptmarketing DIGITAL.ppt
marketing DIGITAL.ppt
 

Más de Good Rebels

Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
Good Rebels
 
Selligent insurance (Marketing automation) Good Rebels
Selligent insurance (Marketing automation) Good RebelsSelligent insurance (Marketing automation) Good Rebels
Selligent insurance (Marketing automation) Good Rebels
Good Rebels
 
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
Good Rebels
 
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" "Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
Good Rebels
 
Webinar: Brands, storytelling and sustainability
Webinar: Brands, storytelling and sustainabilityWebinar: Brands, storytelling and sustainability
Webinar: Brands, storytelling and sustainability
Good Rebels
 
The Future of Social: Rebel Cocktail 3ª edición
The Future of Social: Rebel Cocktail 3ª ediciónThe Future of Social: Rebel Cocktail 3ª edición
The Future of Social: Rebel Cocktail 3ª edición
Good Rebels
 
Diputados en Twitter: Influencia y Conversación
Diputados en Twitter: Influencia y ConversaciónDiputados en Twitter: Influencia y Conversación
Diputados en Twitter: Influencia y Conversación
Good Rebels
 
Webinar: Futuro of Social Media by Fernando Polo
Webinar: Futuro of Social Media by Fernando PoloWebinar: Futuro of Social Media by Fernando Polo
Webinar: Futuro of Social Media by Fernando Polo
Good Rebels
 
Webinar: "Rebuilding your Brand for a Human-Centred World"
Webinar: "Rebuilding your Brand for a Human-Centred World"Webinar: "Rebuilding your Brand for a Human-Centred World"
Webinar: "Rebuilding your Brand for a Human-Centred World"
Good Rebels
 
Marketing in the AI area
Marketing in the AI areaMarketing in the AI area
Marketing in the AI area
Good Rebels
 
Webinar: "Data Driven Marketing Research Techniques"
Webinar:  "Data Driven Marketing Research Techniques"Webinar:  "Data Driven Marketing Research Techniques"
Webinar: "Data Driven Marketing Research Techniques"
Good Rebels
 
Good Rebels Webinar: Crowdsourcing and Co-creation
Good Rebels Webinar: Crowdsourcing and Co-creation Good Rebels Webinar: Crowdsourcing and Co-creation
Good Rebels Webinar: Crowdsourcing and Co-creation
Good Rebels
 
Machine Learning Aplicado al Marketing: Mejorando tu Negocio.
Machine Learning Aplicado al Marketing: Mejorando tu Negocio.Machine Learning Aplicado al Marketing: Mejorando tu Negocio.
Machine Learning Aplicado al Marketing: Mejorando tu Negocio.
Good Rebels
 
Cómo construir un proyecto de machine learning desde la Dirección de Márketing
Cómo construir un proyecto de machine learning desde la Dirección de MárketingCómo construir un proyecto de machine learning desde la Dirección de Márketing
Cómo construir un proyecto de machine learning desde la Dirección de Márketing
Good Rebels
 
181009 Webinar Data_Driven_Marketing
181009 Webinar Data_Driven_Marketing181009 Webinar Data_Driven_Marketing
181009 Webinar Data_Driven_Marketing
Good Rebels
 
Why Social Media is the Heart of Digital Marketing
Why Social Media is the Heart of Digital MarketingWhy Social Media is the Heart of Digital Marketing
Why Social Media is the Heart of Digital Marketing
Good Rebels
 
ROI B2B Maximization. Data Driven. Digital Transformation Roadmap
ROI B2B Maximization. Data Driven. Digital Transformation RoadmapROI B2B Maximization. Data Driven. Digital Transformation Roadmap
ROI B2B Maximization. Data Driven. Digital Transformation Roadmap
Good Rebels
 
Good rebels smart social webinar - 21 june 2018
Good rebels   smart social webinar - 21 june 2018Good rebels   smart social webinar - 21 june 2018
Good rebels smart social webinar - 21 june 2018
Good Rebels
 
Smart social framework by Good Rebels
Smart social framework by Good RebelsSmart social framework by Good Rebels
Smart social framework by Good Rebels
Good Rebels
 
What the hell is digital transformation anyway ! - webinar - 25 april 2018 (1)
What the hell is digital transformation anyway ! - webinar - 25 april 2018 (1)What the hell is digital transformation anyway ! - webinar - 25 april 2018 (1)
What the hell is digital transformation anyway ! - webinar - 25 april 2018 (1)
Good Rebels
 

Más de Good Rebels (20)

Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
 
Selligent insurance (Marketing automation) Good Rebels
Selligent insurance (Marketing automation) Good RebelsSelligent insurance (Marketing automation) Good Rebels
Selligent insurance (Marketing automation) Good Rebels
 
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
 
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" "Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
 
Webinar: Brands, storytelling and sustainability
Webinar: Brands, storytelling and sustainabilityWebinar: Brands, storytelling and sustainability
Webinar: Brands, storytelling and sustainability
 
The Future of Social: Rebel Cocktail 3ª edición
The Future of Social: Rebel Cocktail 3ª ediciónThe Future of Social: Rebel Cocktail 3ª edición
The Future of Social: Rebel Cocktail 3ª edición
 
Diputados en Twitter: Influencia y Conversación
Diputados en Twitter: Influencia y ConversaciónDiputados en Twitter: Influencia y Conversación
Diputados en Twitter: Influencia y Conversación
 
Webinar: Futuro of Social Media by Fernando Polo
Webinar: Futuro of Social Media by Fernando PoloWebinar: Futuro of Social Media by Fernando Polo
Webinar: Futuro of Social Media by Fernando Polo
 
Webinar: "Rebuilding your Brand for a Human-Centred World"
Webinar: "Rebuilding your Brand for a Human-Centred World"Webinar: "Rebuilding your Brand for a Human-Centred World"
Webinar: "Rebuilding your Brand for a Human-Centred World"
 
Marketing in the AI area
Marketing in the AI areaMarketing in the AI area
Marketing in the AI area
 
Webinar: "Data Driven Marketing Research Techniques"
Webinar:  "Data Driven Marketing Research Techniques"Webinar:  "Data Driven Marketing Research Techniques"
Webinar: "Data Driven Marketing Research Techniques"
 
Good Rebels Webinar: Crowdsourcing and Co-creation
Good Rebels Webinar: Crowdsourcing and Co-creation Good Rebels Webinar: Crowdsourcing and Co-creation
Good Rebels Webinar: Crowdsourcing and Co-creation
 
Machine Learning Aplicado al Marketing: Mejorando tu Negocio.
Machine Learning Aplicado al Marketing: Mejorando tu Negocio.Machine Learning Aplicado al Marketing: Mejorando tu Negocio.
Machine Learning Aplicado al Marketing: Mejorando tu Negocio.
 
Cómo construir un proyecto de machine learning desde la Dirección de Márketing
Cómo construir un proyecto de machine learning desde la Dirección de MárketingCómo construir un proyecto de machine learning desde la Dirección de Márketing
Cómo construir un proyecto de machine learning desde la Dirección de Márketing
 
181009 Webinar Data_Driven_Marketing
181009 Webinar Data_Driven_Marketing181009 Webinar Data_Driven_Marketing
181009 Webinar Data_Driven_Marketing
 
Why Social Media is the Heart of Digital Marketing
Why Social Media is the Heart of Digital MarketingWhy Social Media is the Heart of Digital Marketing
Why Social Media is the Heart of Digital Marketing
 
ROI B2B Maximization. Data Driven. Digital Transformation Roadmap
ROI B2B Maximization. Data Driven. Digital Transformation RoadmapROI B2B Maximization. Data Driven. Digital Transformation Roadmap
ROI B2B Maximization. Data Driven. Digital Transformation Roadmap
 
Good rebels smart social webinar - 21 june 2018
Good rebels   smart social webinar - 21 june 2018Good rebels   smart social webinar - 21 june 2018
Good rebels smart social webinar - 21 june 2018
 
Smart social framework by Good Rebels
Smart social framework by Good RebelsSmart social framework by Good Rebels
Smart social framework by Good Rebels
 
What the hell is digital transformation anyway ! - webinar - 25 april 2018 (1)
What the hell is digital transformation anyway ! - webinar - 25 april 2018 (1)What the hell is digital transformation anyway ! - webinar - 25 april 2018 (1)
What the hell is digital transformation anyway ! - webinar - 25 april 2018 (1)
 

Último

Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
Cráneo Previlegiado
 
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerceCómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
Nacho Benavides Ruiz
 
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdfEFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
JonathanIvnVidalTipi
 
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
Portadas Nacionales Think Mercadotecnia
 
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshdlonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
AndreaIsabelCaveroQu
 
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdfNEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
ElizabethBonifazBoli1
 
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerceOptimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
Nacho Benavides Ruiz
 
Generación de noticias con IA en tiempo real
Generación de noticias con IA en tiempo realGeneración de noticias con IA en tiempo real
Generación de noticias con IA en tiempo real
Natzir Turrado
 

Último (8)

Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
 
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerceCómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
 
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdfEFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
 
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
 
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshdlonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
 
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdfNEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
 
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerceOptimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
 
Generación de noticias con IA en tiempo real
Generación de noticias con IA en tiempo realGeneración de noticias con IA en tiempo real
Generación de noticias con IA en tiempo real
 

Marketing Automation para el Sector Asegurador

  • 1. ENERO 2020 Marketing automation Retos y oportunidades para el Sector Seguros
  • 3. PROJECT NAME 3 We live digital strategy and breathe creativity. We help our clients to innovate at the crossroads of people, brands & technology.
  • 4. We care Engaged, passionate professionals- we care about the dreams of others. Global, yet agile 4 base camps across the globe-operating as one team. We flex and fit with our client’s needs. Hybrid DNA Brain meets heart, logic creates magic, data fuses with creativity. Blended seamlessly. Enablers We learn, share and empower our client’s teams to make things happen. Our 
 differentiators
  • 5. Our beliefs Driving human-centred innovation through engagement with our clients, co-workers and business partners. C Z W The consumer journey Exceeding expectations The citizen journey Creating value for wider society The co-worker journey Empowering internal innovation
  • 6. PROJECT NAME Strategy Research, Innovation & co-creation, Digital transformation, Enablement, Martech & data strategy. Experience Attribution & Audit, Media strategy, Execution and CRO, Growth Hacking, Marketing automation Performance User research, Engagement Community Mgmt & Support, Creativity, Social Listening, CRM & Loyalty, Influencer Mkt & PR, Employee and Customer Advocacy Services 6 Technology CORE SKILLS Agility Creativity Data & Analytics Design Tech development, Content Strategy. 
 CX and UX, Design,
  • 7. EMPOWERING MINDS We believe in people and the free flow of knowledge. We love to challenge ourselves with fresh ideas. Rebel Thinking Rebel Thinking is a carefully considered selection of articles, think pieces and insights reports that identify and explain trends in business, marketing, innovation and technology. Read over 1500 articles here: https://www.goodrebels.com/ rebelthinking/
  • 8. We are proud to work with many of the world’s most ambitious companies. 8
  • 9. ENERO 2020 Retos y oportunidades para el Sector Seguros Marketing Automation
  • 10. 71% Solicita presupuestos online 66% Busca un precio más bajo 62% Pide dos o tres presupuestos 10 Fuerte presión en precios y competencia
  • 12. 12 Biorythm personalization Blockchain Big Data Voice Skills Augmented reality Service Robots Location Near Field Communications (NFC) RF Tracking Predictive analytics Internet of things Real-time communications Avances tecnológicos
  • 13. 13 Una de las principales ventajas competitivas radica en una buena gestión de la relación con el cliente.
  • 14. 14 Una plataforma de Marketing Automation nos permite poner al cliente en el centro gestionando cada interacción.

  • 15. Estrategia omnicanal 15 Proporciona experiencias homogéneas, respondiendo al comportamiento del cliente y sus preferencias contextualizando los mensajes. El cliente demanda coherencia y continuidad entre todos los canales. Una buena estrategia de marketing omnicanal puede ser en sí misma una forma de diferenciación de la compañía a través de mensajes más relevantes y oportunos que los de la competencia.
  • 16. Engagement y fidelización 16 Mantener el contacto periódico con los clientes es vital para no perderlos y no perder la oportunidad de que cuando tengan la necesidad de un nuevo producto o servicio estemos ahí. Las campañas de retención y programas de información con contenidos asociados a los productos contratados, ayudan a que los clientes se comprometan con mayor frecuencia con la compañía. PERSEGUIR ATRAER VS
  • 17. Personalización de la experiencia 17 La personalización con contenido relevante atendiendo al comportamiento, interacciones, temporalidad o preferencias, incrementa las tasas de interacción. Del mismo modo, el diseño de emails interactivos (carruseles, animaciones, encuestas, efectos rollover…) consigue la atención del consumidor y favorece la participación.
  • 18. Segmentación automatizada 18 Modelo de segmentación no solo para la audiencia sino también para el contenido. Definido a partir de interacciones, hábitos digitales, intenciones de compra, momentos vitales, intereses, canales de interacción o arquetipos.
  • 19. Generación de leads 19 Flujos y acciones para definir y optimizar la experiencia de usuario, el ratio de conversión y el valor de compra de los activos: • Scoring automáticos • Personalización de mensajes y contenidos • Test A/B multivariante • Automatización de las campañas y comparativas para el análisis de las más efectivas • Impactos en distintos momentos del Customer Journey
  • 20. Conocimiento de cliente 20 Conocimiento del cliente actual y potencial a partir del comportamiento y respuesta a las acciones planteadas (campañas, interacciones en correos o SMSs, descargas de contenidos, navegación, formularios rellenados, …). Las facilidades de integración con CRM y otros sistemas multiplican las capacidades de utilización de la información: up selling, cross selling.
  • 21. Organización del flujo de trabajo 21 La automatización de los procesos operativos establece en qué momento, cómo actuar y de qué forma dar respuesta a las necesidades de los clientes. Redunda en un: •Mayor control •Agilidad •Eficiencia •Medición
  • 22. 22 Etapa del funnel Momento de relación con la marca en el que se encuentra el usuario al que se va a impactar. Tipología de usuario Segmentación concreta dentro de Inactivos y Prospectos. Orientación de comunicación Enfoque creativo y de contenido para cada usuario según su momento. El planteamiento estratégico viene determinado por una serie de elementos que, orquestados, permiten optimizar las comunicaciones y facilitan la consecución de los objetivos. Tácticas de difusión Vía de comunicación con los usuarios. Sitios de aterrizaje Entornos a los que se dirigirá a los usuarios para que realicen acciones. OBJETIVO Canales Medios, sites, activos digitales, … en los que podemos impactar al usuario. MEDICIÓN Elementos clave en la estrategia MA
  • 23. Plan de acción 23 REPETICIÓNACTIVACIÓNINTERACCIÓNCONOCIMIENTO Conocimiento y recuerdo de marca. • Facebook ads • Site Orientación Enfoque de comunicación Canales y medios prioritarios KPI’s Interacción con las comunicaciones, distintos canales. Finalización de la compra. Desarrollo de la relación y fidelización. Mensajes específicos según audiencias • e-mail marketing • Facebook ads • Site • Contact Center • Notificaciones push • e-mail marketing • Site • Vendedores • Notificaciones push • e-mail marketing • Site • Facebook ads • Notificaciones push • Visitas web/landings • Impresiones • % apertura • %ER • %CTR • Visitas web/landing • Accesos a la app • Visitas cualificadas • Nuevas interacciones • RepeatER Rate • RepeatER Rate frente a otros segmentos Ilustrativo
  • 25. 25 Improved targeting of messages Improved customer experience Better quality of leads Getting more leads Improved efficiency / ROI in Marketing Higher conversion Closer cooperation between Marketing and Sales Cost effiency Ability to combine data from different channels Increased web traffic Better profit Shortened sales cycles 3,4 13 23,3 26,1 27,4% 29,5% 30,1% 32,9% 34,9% 37,7% 45,9% 68,5% Principales Beneficios Marketing Automation Liana Technologies “The Benefits and Challenges of Marketing Automation”
  • 26. 26 Desarrollo de técnicas efectivas de captación de leads. CAPTACIÓN Generación de una vinculación creciente y positiva con los clientes a través de una optimización de las interacciones. ENGAGEMENT Encaminar los esfuerzos comerciales hacia leads cualificados. VENTAS Favorecer un modelo de atención al cliente eficiente que permita reducir los costes y prescribir los productos adecuados. ATENCIÓN AL CLIENTE Conocimiento del cliente actual y potencial a partir del comportamiento y respuestas a las acciones realizadas. CONOCIMIENTO Generación del máximo “life time value”, vinculando a la comunidad de clientes para influir en el proceso de decisión. FIDELIZACIÓN Beneficios Establecer una comunicación personalizada con cada Lead o Cliente. PERSONALIZACIÓN Agilizar y automatizar la gestión de los programas de marketing. AUTOMATIZACIÓN
  • 27. Casos de éxito Good Rebels
  • 28. PROJECT NAME 28 Santalucia RETO Santa Lucía necesitaba una nueva identidad digital, que le permitiera optimizar las ventas online multicanal de sus planes de pensiones. RESULTADO Desarrollo de una web con gestor de contenidos y plataforma de venta online que permite: • Identificación nivel de riesgo y recomendación de plan idóneo a contratar. Comparación con la competencia. Altas y gestión de contratación online. Seguimiento. • Integración seguimiento Call Center y sistema de control con histórico de clientes. Sistema de alertas y mensajería. • Seguimiento de documentación a entregar y verificación a través de plataforma Marketing Automation.
  • 29. PROJECT NAME 29 Temmpo RETO Los clientes mayores de 55 años son un grupo importante para la aseguradora Santa Lucía. Con el objetivo de ofrecer soluciones y servicios de valor añadido a estos clientes surge el Club Temmpo. RESULTADO Desarrollo de una plataforma de promociones con productos relevantes: ofertas de viajes, descuentos en ópticas, servicios de salud, etc. Se articula a través de un ecommerce (Magento), integrado con el CRM (Salesforce) para la gestión comercial y de proveedores, con el ERP (SAP) para generar la facturación y contabilidad de la compañía, y además cuenta con diferentes herramientas de email & sms marketing.
  • 30. PROJECT NAME Amadeus 30 RETO Desarrollo de la estrategia de Marketing Automation de Amadeus con agentes de viaje para el lanzamiento de una nueva plataforma B2B orientada a generar experiencias para los clientes. RESULTADO • Flujos de automatización de contactos en función de la etapa del funnel de conversión. • Enfoque de comunicación (mensajes y contenidos) para cada tipología de agente. • Desarrollo del modelo de analítica para la medición del éxito en términos de negocio.
  • 31. PROJECT NAME Holaluz 31 RETO Operación de las acciones relacionadas con la gestión de leads (carrito abandonado, petición de información desde la web, etc.) y la comunicación a clientes (newsletter, nuevas tarifas, etc.) así como acompañamiento en el desarrollo de la estrategia de Marketing Automation. RESULTADO • Flujos de automatización de leads en función de la etapa del funnel. • Gestión operativa de leads y clientes. • Evolución en el uso de la herramienta. • Explotación de la información: incremento de las capacidades analíticas, consolidación de fuentes de datos.
  • 32. PROJECT NAME 32 AECOC RETO Transformar una organización eminentemente offline con poca presencia digital en una que ofreciera una experiencia a sus asociados personalizada y digitalizada, capaz de prestar servicios completos desde la plataforma online (incluyendo la comercialización de servicios). RESULTADO Redefinición de flujos de negocio, paso a flujos de navegación, arquitectura, UX y diseño. Instalación en servidores e integración de ERP, CRM y herramientas de marketing automation. Experiencia omnicanal (web + email + social) basada en la historia de navegación, preferencias y sector del cliente.
  • 33. PROJECT NAME 33 Aliseda RETO Diseñar e implantar un nuevo modelo operativo para la comercialización y venta de inmuebles que garantice el incremento de las ventas, la mejora de la calidad del servicio y aumente el control en las operaciones. RESULTADO Desarrollo de una plataforma omnicanal que registra en un Data Lake la información que se genera de los clientes a lo largo de su Customer Journey. Proporciona datos en tiempo real para: • Sistemas de recomendación • Sistemas de scoring que optimizan el servicio de ATC • Segmentación y personalización de acciones comerciales • Marketing automation • Analítica e inteligencia de negocio
  • 34. Barcelona • Brighton • Ciudad de México • Madrid goodrebels.com • @GoodRebels Data. Creativity. Tech.