El documento describe el ciclo de vida del cliente, el cual se compone de 6 fases: 1) adquisición, 2) conversión, 3) crecimiento, 4) retención, 5) reactivación y 6) declive. El ciclo de vida del cliente permite entender las necesidades cambiantes del cliente a lo largo de su relación con la compañía y así mejorar las estrategias de marketing.
En el momento actual, todos sabemos la importancia de conservar a los clientes. Aunque sigue primando
la estrategia de marketing de captación, en las empresas somos cada día más conscientes de la sangría
de clientes, de la fuga, del Churn, y de cómo nuestra existencia se pone en entredicho si perdemos nuestra
fuente de ingresos.
Ceses de negocio, búsqueda de mejor precio, presión del low cost, ¡hay mil razones en la mente del
consumidor para cambiar de proveedor! Y las empresas de servicios, no saben gestionar la argumentación, la negociación, no saben frenar la sangría de clientes.
Nada se consigue invirtiendo grandes sumas de dinero en captar nuevos clientes si, al mismo tiempo, se permite que los clientes actuales abandonen.
Y sabemos y podemos demostrar que cuando hacemos las cosas adecuadas, podemos cambiar la intención de los clientes, logrando que sigan con nosotros.
+info: http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=S140135
Historia de las Ventas. ¿Qué son las ventas?. Características del Vendedor. Técnicas de Ventas. El Vendedor. Importancia de las Ventas en las Actividad Aseguradora. Mercadeo. Tipo de Mercadeo.
Increventia ofrecerá un curso gratuito titulado “Incrementa tus ventas” el próximo miércoles 13 de junio de 9.30 a 13.30h en el CADE de Málaga.
El curso estará dividido en dos partes:
PRIMERA PARTE:
Será una conferencia impartida por el Director de Increventia Juan Francisco García Vergel en la que se hablará sobre cuestiones como la forma de afrontar la situación económica actual por parte de las empresas pero desde la perspectiva comercial y de marketing, y se hará un repaso a las preguntas que toda empresa debería hacerse para analizar si su Estrategia Comercial y la forma en la que la está ejecutando son correctas.
En función de las citadas preguntas y sus correspondientes respuestas se identificarán un conjunto de acciones clave que nos permitirán hacernos una idea clara de por dónde debería ir nuestro Plan de Acción para que este sea efectivo y provoque un verdadero impulso de las ventas.
En la sesión, además, se hará un repaso de las prácticas más utilizadas por las empresas y las acciones que mejores resultados ofrecen para que el asistente disponga de una herramienta básica con la que empezar a redefinir la política comercial de su empresa e identificar las principales oportunidades de mejora para llevarla a cabo.
SEGUNDA PARTE:
Será un taller práctico, impartido por el Consultor de Increventia Pablo Molina Martínez, en el que se hablará sobre la importancia del Marketing online para pequeñas y medianas empresas.
Esta segunda parte abarcará tres aspectos de forma muy práctica y sobre ejemplos reales: En primer lugar se explicará como utilizar Linked In para sacarle el máximo rendimiento en las empresas; después se explicará como realizar una campaña efectiva de email marketing sin coste; y por último como monitorizar nuestra marca y lo que se habla de nosotros en Internet.
Sabemos que día con día te esfuerzas para alcanzar tus metas, sin embargo al final sigues teniendo los mismos resultados. Aprende cómo utilizar la persuasión en ventas a tu favor para dejar de sufrir por tus metas y alcanzarlas sin esfuerzo.
Consultoría en Marketing & Ventas. Talleres de Coaching,Talleres de Capacitación a Vendedores, Dinámicas de Integración, Diseño de Indicadores de Desempeño, Sistema de Gestión Empresarial, Asesoría para Lanzamiento de Productos, Coaching a Ejecutivos, Diseños de Encuestas e Investigación de Mercados, Plan de Medios, Mistery Shopper, Diseño de Planogramas Retail, Diseño de Material Pop, Plan de Medios, Estrategia de Social Media y Marketing 3.0
Presentación dirigida a duenos de negocios y directores generales sobre como aumentar las utilidades de su empresa.
Si quieres apoyo para lograr aumentar las utilidades de tu empresa visita la página web: https://www.coachagustintorres.com
y solicita una session de coaching de diagnóstico de cortesía.
Redes Sociales para Emprendedores, Conectando con el éxitoCecilia Nuñez
Charla brindada junto Laura Paonessa sobre Redes Sociales para Emprendedores, con estrategias, consejos y ejemplos. Organizada por el Centro de Emprendedores de la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo (FADU) de la Universidad de Buenos Aires.
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Ponencia del Mtro. Jorge Alberto Hidalgo Toledo presentada en el II Congreso RIIAL: Iglesia y Cultura Digital en la Pontificia Universidad Católica de Chile
Una nueva cultura visual: retos y desafíosmargrandio
Participación en la Mesa Redonda: "Una nueva cultura visual: retos y desafíos en el entorno digital". Congreso Cultura Digital. Sociedad y Comunicación. Perspectivas en el siglo XXI. 16 de marzo de 2015. Universidad San Jorge. Zaragoza.
En el documento se desarrolla el plan de clases y las rubricas de la asignatura del Taller de Diseño 1 de la Facultad de Arquitectura de la Universidad Nacional del Centro del Perú. Este corresponde al tercer parcial del semestre 2014-I y que esta siendo desarrollado en el momento actual.
Redes sociales: Cómo promocionar la empresa en las redes socialesHuman Level
Redes Sociales: Cómo promocionar la empresa a través de las Redes Sociales por Javier Gosende socio de Human Level Communications, consultora de posicionamiento en buscadores y redes sociales.
¿Quieres saber qué es un Ecosistema Digital? Aprende lo primordial para fortalecer tus estrategias de Marketing Digital.
Un ecosistema digital es un ambiente de plataformas digitales que juntas logran un sólo propósito: Generar tráfico calificado, convertir visitas a leads, calificar leads, consentir a los prospectos y generar venta. Nada más y nada menos.
Sirve a las marcas para posicionarse y controlar todos los aspectos de su mensaje a través de la vida de su cliente.
WEB SITE: UN SER DIGITAL.
El sitio web tiene que ser el eje rector de todas las estrategias digitales, es el ser viviente que necesita mantenimiento, vida y corazón. Todo culmina aquí.
Branding:
El brand strategy, como el cerebro, es el que define la voz de la marca, es el intelecto del ecosistema y parte fundamental para llevar el mensaje a través de todos sus canales.
Redes sociales:
Lo que respira el ecosistema y lo que escucha. Los perfiles, los mensajes, lo que se dice de la marca y del nicho.
SEM, SMM, SEO:
La inversión inteligente en medios digitales, tanto Redes Sociales como en buscadores,
y el contenido optimizado son los que permiten al sistema no quedar estático y tomar pasos definidos para crecer.
Métrica:
La visión de tu activo digital. Un panorama para los diferentes indicadores o KPIs. Decide el rumbo de tus estrategias con una visión clara. Vital para tu marketing digital.
Conversión:
Email, Contact Forms y Lead Nurturing y Landing Pages; capta, abraza, consciente y educa a las personas que visiten tu sitio.
Blog:
El corazón de tu marca, tanto vital como emocional. Contenido con perpetuidad en los motores de búsqueda y lo que mantiene vivo al ecosistema.
Redes sociales visuales: Pinterest, Flickr, Instagram y otras. Potenciales u...Camino López García
Camino López
Profesora e investigadora
Universidad de Salamanca e Instituto Politécnico de Coimbra
@caminologa
Webinars sobre TICs y herramientas de la web social para Innovar
Programa de Formación de Profesorado 2014-15
(www.unia.es/formacion-profesorado/)
Coordinació: María Sánchez- Área de Innovación (@uniainnova)
Vicerrectorado Campus Tecnológico. Universidad Internacional de Andalucía
Taller de redes sociales titulado "Mi empresa ya está en Redes Sociales, ¿y ahora?" impartido en Foro Emprende 2013, donde esbozamos y aclaramos conceptos básicos para que las empresas tengan una base de actuación en rede sociales. Tienes más info en http://www.abelhernandez.es #foroemprende2013
Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación online de una Empresa...Esther Checa
[Caso Caixabank] Aspectos a tener en cuenta por los Departamentos de Marketing&Comunicación en el proceso de control reputacional online desde dentro de la organización en Buscadores y Redes Sociales
Comunicación interna en redes sociales ¿Cómo alinearla a la cultura organizac...Grupo DIRCOM
Juan José Larrea sobre el uso de las redes sociales en la Comunicación Interna. Conferencia Magistral en el IV Encuentro Anual de Comunicación Interna en Montevideo, Uruguay
2. El Ciclo de Vida del Cliente (CVC) describe la progresión que un
cliente hace a través de la compañía. Esta forma de analizar a los
clientes permite centrar la estrategia de marketing en el cliente y no
en el producto. El ciclo de vida del cliente es una visión unificada
actual y futura del cliente que integra todos los niveles de interacción
entre el cliente y la compañía. Es una herramienta de soporte a la
toma de decisiones que ayuda a mejorar las acciones comerciales
de la compañía maximizando el valor del parque.
El ciclo de vida del cliente se basa en un Mapa de Estados que
definen el conjunto de estados por los que puede pasar un cliente y
que supone un cambio en sus necesidades y política comercial a
realizar
4. Fase 1. Adquisición
Es la fase donde el coste de las inversiones necesarias es mayor. Se
debe invertir en la creación de la BBDD de marketing y en obtener
fuentes que nos permitan generar prospección ligada a la obtención
de oportunidades (con focos diferentes según el tipo de mercado en
el que operemos (B2B, B2C, etc). Los contenidos de comunicación
con el cliente y el esfuerzo de marketing han de ser superiores y más
elevados para lograr los objetivos propuestos.
Fase 2. Conversión
Una vez que hemos accedido a los datos y contactado con el cliente
pero aún no ha comprado. En esta fase las acciones de marketing y
comunicación están segmentadas y claramente orientadas a la
venta.
5. Fase 3. Crecimiento
En esta fase encontramos a aquellos que ya son clientes porque han
comprado previamente. El principal objetivo debe ser el de
incrementar el valor de la venta y por tanto el de obtener mayor ROI.
Se debe valorar el potencial real de cada uno de ellos y adecuar las
acciones en consecuencia.
Fase 4. Retención
Los clientes han pasado a ser de alto valor y tienen un consumo
importante. Su grado de implicación es superior a la media y en esta
fase nuestros esfuerzos irán orientados a que nos siga comprando,
para ello debemos entender claramente que necesitan y evitar que
se vayan a la competencia.
6. Fase 5. Reactivación
El objetivo fundamental es el de volver a generar valor en el cliente
mediante la cualificación de las acciones de marketing a desarrollar.
Fase 6. Declive
Como su propio nombre indica es la fase final del ciclo de vida de un
cliente, y antes de su inicio deberías de tener otros clientes en las
fases 4 y 5 para que tu nivel de ventas no se resienta. Es importante
finalizar de forma natural y elegante el ciclo de vida de un cliente,
porque así podrá hablar bien a otros potenciales clientes e incluso
podremos recuperar la relación si tenemos nuevos productos o
servicios que no conozca.
7. Beneficios
El ciclo de vida del cliente aporta ventajas en dos áreas: negocio y marketing/
comercial.
Ventajas de Negocio
Proporciona una visión global y unificada de las necesidades del cliente para
definir estrategias comerciales y asignación de recursos por línea de producto.
Proporciona una estrategia óptima por cada cliente para maximizar su valor para
la compañía.
Ayuda a la consecución de los objetivos estratégicos:
Proporcionando un plan de estrategia comercial óptimo.
Generando públicos objetivos óptimos
Beneficios de Marketing/Comercial
Permite conocer al cliente y su relación con la compañía tanto actual como a
futuro
Herramienta de soporte a la asignación de recursos
Soporte a la definición y generación de productos
Permite realizar acciones comerciales directas mediante la priorización de
clientes.
Mejora los resultados comerciales, dirigiendo las acciones hacia los clientes con
mayor afinidad.
8. Ejemplos
Por ejemplo, un fabricante de teléfonos celulares con tecnología nueva puede
introducir teléfonos celulares 10% a 20% por encima de los precios de la mayoría
de los teléfonos celulares de primera calidad. Es posible que los precios de sus
teléfonos sean más altos debido a la publicidad y anticipación de la nueva
tecnología. La compañía también conoce que bastante gente va a pagar el extra
de 10% a 20% para obtener beneficios sustanciales.
La compañía que introdujo por primera vez el producto puede mejorar su
departamento de servicio al cliente para establecerse como el líder en la industria
de servicio. El servicio de atención al cliente estelar de la compañía puede ser el
elemento diferenciador que impulsa ventas adicionales y clientes. Ento
Un fabricante de jabón puede descubrir a través de la investigación de mercados
que los restaurantes y las empresas industriales les gusta las propiedades de
limpieza de su jabón. Posteriormente, la empresa comenzaría a vender su jabón
para los consumidores y las empresas. Esta estrategia podría ayudar a extender
la vida del producto.
9.
10. Venta en línea
Incrementar a mediano plazo las ventas de las palomitas bajo
la inclusión de una tienda en línea vía el portal “kichink”, siendo
el diseñador el responsable de diseñar, actualizar y manejar la
tienda. Con un presupuesto de $4500.00 MN para realizar el
portal web más $1500.00 MN por crear la tienda en línea y que
esté en funcionamiento.
Objetivo
Mejorar el flujo de nuestro producto en las redes sociales y en
nuestra página web.
Estrategia
Capacitar a nuestro diseñador, con cursos de CEO para
posicionar nuestra página y que aparezca en primer lugar en
los buscadores y sobre manejo de redes sociales.
Táctica
11. Portal WEB
Un portal, donde se muestre toda la información de nuestro
producto, tanto misión, visión, acerca de nosotros, como todos los
sabores que tenemos para ofrecerles, las presentaciones que
tenemos para nuestro producto, ya que hay variedad. También lo
que se a observado en las páginas de la actualidad y algo muy vital,
es tener una tienda en línea, y el portal debe de ofrecer una, así
expandimos más nuestro producto en el mercado. Debe de ser un
portal muy llamativo y fácil de navegar.
14. PalomitasGourmet Frochella
Venta anual, número de clientes y monto de dinero (si hay mezcla de
productos con precios diferentes establecer proyección anual de ventas)
Anual:$400,000M.N
0
12.5
25
37.5
50
Enero Abril Julio Octubre
Aprox.12clientes
pordía.
15. Proceso de atracción de clientes
Atraer tráfico: atraer a clientes potenciales a mi sitio web con un contenido
atractivo,promociones,informacióndeinterés.
Captura -conduce: Fomentar que se inscriban para recibir mi contenido, que
recibanlaspromocionesquetendremosparaellos.
Cultivar expectativa: Crear una campaña de constante información y sobre todo
deofertasconseguimiento
Entregar y satisfacer: Cumplir con los pedidos a tiempo, satisfacer las necesidades
delclienteysorprenderlo.
Aumentar las ventas a los clientes: Una estrategia a largo plazo, que los productos
y servicios que ofrecemos ayuden a generar ventas adicionales, por ejemplo
cuando tienen un evento ofrecerles un buen paquete para que se vayan
satisfechosycontentos.
Obtener referencias: Fomentar referencias y creación de incentivos para los
clientes,buscarqueconnuestrobuentrabajoellosmismosnosrecomienden.
Cumpliendo7etapas.
16. Resultados esperados
•Aumentar la cantidad de clientes en un 40%
• Invertir un 30% más.
• Contar con 2 empleados más y mantenernos.
•Aumentar la productividad en un 20%
• Expander nuestras ventas geográficamente
• Mejorar más la calidad del servicio.