Este documento describe los servicios de marketing digital que ofrece Stefanini para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, optimizar la experiencia del usuario, y aumentar las ventas. Stefanini utiliza análisis de datos, automatización, y plataformas digitales para ofrecer campañas de marketing multicanal personalizadas y en tiempo real. El objetivo final es crear relaciones a largo plazo con los clientes y generar transacciones rentables.

1. www.stefanini.com
CO-CREATING
SOLUTIONS
FOR A
BETTER
FUTURE
AYUDAMOS A SU NEGOCIO A
ANALIZAR Y DESCIFRAR EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR, ADQUIRIR CLIENTES,
CONECTARSE CON SU PÚBLICO
OBJETIVO Y MEJORAR LA
EXPERIENCIA DEL USUARIO A
TRAVÉS DE LA TRANSFORMACIÓN
DE SUS PRINCIPALES
ACTIVOS DIGITALES.

2. Nuestra propuesta de valor es...
Experiencia de Usuario
Analítica de Negocios
Growth Marketing
Big Data
Scientific Advertising
Performance Marketing
Social Insigths
Inbound Marketing
Ciencia de Datos
Cloud Marketing
Monitorización RRSS
Person
as
Tecnología
V
entas
NEGOCIOS
Entendemos las necesidades de aceleración y activación de las empresas, y ofrecemos
nuestros servicios a partir del estado de madurez de transformación digital y nivel de
digitalización que requiere su negocio.
Habilitador
Significativo Efectivo
Ir más allá del Marketing Digital

3. Beneficios
+ =
Mayor comprensión y conocimiento del
target o público objetivo.
Definir mejor una propuesta de valor
hacia el consumidor.
Optimización de los tiempos de respuesta
con base en los análisis obtenidos.
Simplificación de la toma de decisiones
estratégicas de las acciones implantadas.
Mejora en el resultado de las ventas
Marketing Tecnología Modelo de
negocio
Creemos en la formula estratégica que hace posible que las organizaciones sean más
competitivas y flexibles a los cambios del mercado. Sabemos que utilizando esta fusión de
manera inteligente podemos brindar a las empresas un conocimiento profundo de sus clientes,
experiencias personalizadas, medir el éxito campañas de forma precisa y facilitar el uso de los
datos para tomar decisiones de negocio y sin lugar a dudas aumentar sus ventas.
MarkTech

4. Marketing Dive
Obtenga datos relevantes de sus
clientes que le permitan tomar
mejores decisiones. Utilice inteligencia
de datos para impulsar negocios,
conectar personas y crear
experiencias.
Marketing Analítico
Brinde experiencias de compra
completas y de autoservicio a través de
cualquier canal, al tiempo que supera las
complejidades de las ventas online, las
integraciones y los modelos comerciales
para aumentar rápidamente los ingresos
en línea de forma rentable.
Marketing de relacionamiento
Aplique tecnología en su marketing, en
campañas multicanal que le permitan
organizar experiencias relevantes en
los recorridos de sus usuarios.
Marketing de rendimiento
Dirigido a las empresas que requieren
transformar su ecosistema digital y
que buscan emprender una ruta a
corto y medio plazo para optimizar las
ventas online y aumentar el retorno.
Acompañando y guiando a nuestros clientes en este proceso de cambio, nuestro stack
tecnológico permite responder de manera ágil a necesidades especificas de crecimiento y
aceleración
Nuestros servicios

5. Marketing Dive
Stefanini plantea una metodología modular, con el fin de diseñar la estrategia de marketing
digital de la compañía. El proyecto da inicio con el entendimiento general del negocio,
pasando por un análisis interno y externo que nos da como resultado un roadmap de
transformación digital con iniciativas, proyectos detallados y priorizados.
CONOCER CLASIFICAR COMUNICAR
Entendimiento de
madurez digital del
negocio.
Análisis de mercado
y exploración de
categoría.
Principales insights
y mapa de
oportunidades.
Plan Estratégico
Roadmap Digital.
Activación del plan.
Metodología Modular

6. Conectar su ecosistema digital al cableado del negocio.
Nuestro objetivo
Para esto realizamos una inmersión detallada en el negocio y su presencia digital, con el
objetivo de crear y desarrollar el plan de marketing con sus modelos de relacionamiento y
conversión digital que la empresa requiere para acelerar su negocio.
¿Cómo esta mi negocio
digitalmente?
¿Cómo conectar el
Ecosistema digital al
negocio?
¿Qué hacer para acelerar
mi negocio y mejorar
ventas?
¿Cómo se comporta el
Mercado y la
competencia?
Análisis y entendimiento del
modelo actual del negocio
hacia una visión futura del
desarrollo del ecosistema
digital.
Investigación e identificación
de tendencias del sector,
análisis de competidores y
buenas practicas online.
Definición de Roadmap
estratégico digital con
acciones y tácticas
estructurales de corto, medio y
largo plazo que ayuden a
incrementar ventas.
Diagnóstico y agrupación de
oportunidades digitales.
Flujos de conversión, Smart
Data.
ENTENDIMIENTO DE
MADUREZ DIGITAL
MAPA DE
OPORTUNIDADES
PLAN ESTRATÉGICO
DIGITAL
ANÁLISIS DE MERCADO Y
CATEGORÍA
1 2
3 4

7. Marketing de relacionamiento
Unificar la Experiencia
de Usuario.
Crear experiencias omnicanal:
webs públicas, privadas,
autoservicios, apps móviles,
etc.
Transformar los Procesos
de Negocio.
Conectar los hilos
de información, digitalizar y
transformar modelos de negocio
y operación.
Contar con la información en
tiempo real para tomar
decisiones de negocio
preventivas y no correctivas.
Conectar la experiencia de
usuario con el core
transaccional de la organización
analizando de forma efectiva el
journey del cliente.
Omnicanalidad Procesos
Estrategia Digital Journey Usuario
Nos enfocamos en potencializar los principales activos digitales de nuestros clientes a partir
del entendimiento y desarrollo de cuatro ejes primordiales en la aceleración de negocios:
Tener un sitio web atractivo o una aplicación móvil es bueno, pero una mejora sustancial en la
experiencia del cliente requiere re-optimizar los procesos teniendo en mente al cliente.
Aquellas empresas que ofrecen las mejores experiencias podrán retener a sus clientes por
más tiempo y ganar nuevos clientes con mayor rapidez.

8. E-commerce Stefanini
Portales de Experiencia Digital (DXP)Liferay
Web & Mobile Banking
Ofrecemos soluciones a la medida de las necesidades de cada empresa, con el fin de
conectar con sus públicos objetivos y así brindar experiencias de compra que supere las
expectativas de los usuarios y ayude a mejorar los resultados de los negocios.
Pensada en suplir la necesidad de las empresas de crear sus
canales de venta on line, y desarrollar sus estrategias de comercio
electrónico.
Esta época de Covid-19 nos deja una sola alternativa, y es acelerar
nuestra transformación digital Liferay, es una excelente opción.
Es una plataforma de banca digital omnicanal, que actúa como un
catalizador en el proceso de transformación digital.
Plataforma centrada en la experiencia de usuario.
Es una herramienta de reactivación económica para las empresas.
El canal ideal para que los consumidores puedan realizar compras.
Customer Journey del cliente coherente.
Gestiona el relacionamiento de B2B o B2C.
Amplia la transformación digital más allá del marketing.
Mejorar la productividad interna y time-to-market.
Motor de gestión de aprobaciones.
Plataforma de integración (API´s y microservicios).
Digital Hub.
Impactos de posicionamiento de marca.
Visitantes clientes potenciales.
Leads/contacto clientes interesados.
Ventas compradoras.
NUESTRAS SOLUCIONES

9. Contar con la información en tiempo
real es una ventaja para tomar
decisiones de negocio preventivas
y no correctivas
Pronóstico de ventas
Permite asertividad en el
relacionamiento con el cliente para
aumentar su frecuencia de compra
e incrementar su tiquete promedio.
Modelos de segmentación
de usuarios
Construcción de los viajes del cliente
para mitigar las malas experiencias y
potenciar las buenas en el momento
preciso, a la persona indicada y con el
mensaje correcto.
Automatización de la
comunicación
Estamos convencidos que la analítica de datos ayuda a las empresas a entender a sus clientes
o cualquier fenómeno al rededor del negocio para tomar decisiones mucho más acertadas,
anticiparse a las necesidades de las personas y distribuir los presupuestos de manera más
inteligente.
Estas son tres razones fundamentales para tener información en tiempo real de los clientes:
Marketing análitico

10. Beneficios
Escucha activa
Mantenga su ventaja competitiva
Potencie su negocio
Social Listening
A partir de estar razones ofrecemos inteligencia completamente conectada e información
procesable potenciada por tecnologías innovadoras que brindan nuevas posibilidades y
mejora a los negocios de nuestros clientes
Este servicio, nos ayudará a monitorear de una forma activa las interacciones en las redes
sociales que suceden entorno a una marca, y al mismo tiempo, nos permitirá escuchar
atentamente para entender y extraer la mejor cantidad de información posible, de la mano de un
equipo especializado que realizará el análisis e interpretación de los resultados del monitoreo,
con el objetivo de obtener insights para tomar mejores decisiones.
Analice instantáneamente millones de comentarios y opiniones en tiempo real que
ocurren en línea. Descubra lo que hacen, sienten y piensan sus clientes cuando se
trata de su marca.
Conozca que ven los clientes de su producto y que impacto tienen sus campañas
en las redes. Mida los riesgos y las oportunidades mientras realiza un seguimiento
del sentimiento de marca en tiempo real.
Potencie su negocio identificando tendencias y patrones mediante algoritmos
especializados que se entrenan constantemente para mejorar sus resultados.
NUESTRAS SOLUCIONES

11. Beneficios
Beneficios
Analítica predictiva
Speech Analitics
Es una solución que integra una Plataforma de Inteligencia Artificial (IA) y una consultoría
orientada a optimizar su negocio, mediante un análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo del
comportamiento del cliente, dependiendo de la utilización de los productos y servicios de su
empresa; lo acompañamos en la interpretación e integración de los resultados obtenidos para
una adecuada toma de decisiones.
Es una solución que entiende e interpreta interacciones humanas, extrayendo
comportamientos, patrones y características de valor que permite mejorar la calidad y
experiencia de usuarios atendidos virtualmente.
Reducción de tasas de pérdida de clientes rentables.
Disminución del costo de asistencia.
Aumento de la satisfacción de los clientes.
Identificación de oportunidades de negocios.
Optimización de procesos internos.
Mejora en el desarrollo de acciones de upsell y cross-sell.
Análisis de datos, para que se transforme en información
estratégica.
Mejorar el desempeño de tu equipo de servicio al cliente y usuario.
Conocer y actuar sobre la voz del cliente y usuario
Obtener información de valor que permita rentabilizar tu negocio
Automatizar y minimizar tu costo de auditoria de llamadas y casos,
adicionando flexibilidad a tus muestras y objetividad en los resultados.
Promover una atención empática en tus canales de contacto.
Tener resultados de miles de horas de conversación en muy poco tiempo.
Alcanzar altos niveles de la calidad un entregable, maximizando sus
resultados.

12. Crear Experiencias
Hoy la tecnología aplicada al marketing nos permite aprovechar los valiosos datos, agregar
valor y diferenciación, creando experiencias, recompensas y comunicaciones relevantes en el
momento adecuado, a través de perfiles de clientes específicos, respaldados por información
predictiva para generar interacciones personalizadas.
Nuestros objetivos se basan en ayudar a nuestros clientes a:
Comunicación personalizada y
relación continua con el consumidor,
centrándose en el compromiso a largo
plazo.
Con el objetivo del aumento inmediato
de la rentabilidad, utilizando un
enfoque basado en el
comportamiento de uso y el canal,
mejorando la eficiencia de las ventas.
Campañas digitales multicanal que
nos permiten organizar experiencias
relevantes con información predictiva
para optimizar presupuestos.
Marketing de rendimiento
Construir relaciones
Generar Transacciones

13. IEP - Inspiring Engagement Platform
NUESTRAS SOLUCIONES
Plataforma de interacción multicanal, diseñada para permitir la orquestación de diferentes
sistemas y la provisión directa de productos y servicios digitales.
Nuestra solución integrada, proporciona la base para una verdadera transformación digital del
negocios en todos los niveles.
Big Data
Oferta
personalizada
Comunicación
Efectiva
Beneficio en
tiempo real
UX | UI
Diferenciado
Machine
Learning
Ciclo de clientes entre canales
Estrategia de marketing y ventas
Vista integrada con orquestación de
múltiples sistemas.
OperationalAnalytics
BusinessAnalytics
Integración de sistemas
y dispositivos
Compromiso
con el cliente
Experiencia
de usuario

14. Captura información
de multiples
fuentes
Procesa y analiza
eventos o su
ausencia
Toma decisiones,
organiza y genera
alarmas
Genera datos rápidos
y Big Data para
análisis y toma
de decisiones
IBPS - Monitoreo e inteligencia de negocios en tiempo real
Stefanini Colombia
Cll 122 No. 23-46 Piso 5
Tel. 57(1) 745 4777
marketinglatam@stefanini.com
Bogotá, Colombia
www.stefanini.com/es
La necesidad de crear estrategias de marketing bien definidas que logren satisfacer las
necesidades del cliente es un objetivo primordial para las empresas.
Sin embargo, el marketing moderno no solo se trata de vender, se trata que me vuelvan a
comprar.
La necesidad de crear estrategias de marketing bien definidas que logren satisfacer las
necesidades del cliente es un objetivo primordial para las empresas. Sin embargo, el marketing
moderno no solo se trata de vender, se trata que me vuelvan a comprar.
Acciones uno a uno en todos los puntos de contacto en la cadena de relación con el cliente.
Tiempo Real
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