Este documento presenta el mapa estratégico de una empresa, con sus objetivos de maximizar la rentabilidad para los accionistas y lograr alta satisfacción de los clientes. Las iniciativas para alcanzar estos objetivos incluyen implementar procesos, ofrecer espacios confortables, programas de fidelización y publicidad, capacitar al personal, y motivarlo y alinearlo.

1. 2091690186055Perspectiva financiera: Liderazgo de producto e innovacion. 00Perspectiva financiera: Liderazgo de producto e innovacion. MAPA ESTRATEGICO<br />ACCIONISTAS29286205969000149288537338016929101905Maximizar la rentabilidad de la empresa.00Maximizar la rentabilidad de la empresa.Recuperación de la confianza de los inversionistasRecuperación de la confianza de los inversionistasOBJETIVOSAumentar la rentabilidadMEDICIONESConfianza de los accionistasMETAS25 añosINICIATIVAS Implementar procesos64452523495113982523495CLIENTE1626235104140LOGRAR ALTA SATIFACCION DEL CLIENTE00LOGRAR ALTA SATIFACCION DEL CLIENTE-1206556515INCREMENTAR EL RECONOCIMIENTO DE MARCA00INCREMENTAR EL RECONOCIMIENTO DE MARCA11398257975602244725797560Satisfacción del cliente Espacios Confortables25 añosProgramas de fidelización2101850123253582550012325351226185366395Optimizar la atención al cliente00Optimizar la atención al clientePROCESOSOptimizar la satisfacción del clienteCalidad del servicio20 añosProgramas de publicidad1692910528955Capacitar al personal0Capacitar al personal54610526415Motivar y alinear al personal00Motivar y alinear al personalCAPACIDADESMotivar al personalcapacitación20 añosMétodo de capacitación<br />