El documento presenta un mapa estratégico con objetivos, mediciones, metas y estrategias para una empresa. Los objetivos principales son recuperar la confianza de los inversionistas, maximizar la rentabilidad de la empresa, lograr alta satisfacción de clientes, optimizar la atención al cliente, capacitar al personal y motivar al personal. Las estrategias incluyen recuperar el nivel de confianza, tener espacios confortables, mejorar la calidad del servicio y tener un plan de capacitación.

1. MAPA ESTRATEGICO OBJETIVOSMEDICIONESMETASAÑOESTRATEGIAS160972556070500219075179705Recuperación de la confianza de los inversionistas00Recuperación de la confianza de los inversionistas1924050179705Maximizar la rentabilidad de la empresa00Maximizar la rentabilidad de la empresaACCIONISTA 85725016510000137160011747500Aumentar la rentabilidadConfianza de los inversionistas25%ANUALRecuperar el nivel de confianza de los inversionistas2247900868681001171575870586001905000146685Lograr alta satisfacción del cliente 00Lograr alta satisfacción del cliente 171450146686Incrementar el reconocimiento de marca00Incrementar el reconocimiento de marcaCLIENTES Satisfacer al clienteEspacios confortables30%ANUALPrograma de calidad de fidelización1219200751840002390775875666001524000261620Optimizar la atención al cliente00Optimizar la atención al clientePROCESOS Optimizar la atención al clienteCalidad del servicio25%ANUALTener un ambiente confortable para mejorar la calidad del servicio1781175347980Capacitar al personal 00Capacitar al personal 257175262255Motivar y alinear al personal00Motivar y alinear al personalCAPACIDADES Motivar a el personalCapacitación 20%ANUALPlan capacitación para todos<br />INGRID VANESSA CUBILLOS GONZALEZ<br />091138 MERCADEO VI DIURNO.<br />