El documento describe las características clave de un líder efectivo. Un líder debe tener la capacidad de comunicarse claramente y lograr que su mensaje sea entendido, inteligencia emocional para manejar sus propias emociones y las de los demás, y la habilidad de establecer metas y objetivos claros para el grupo. También se requiere que un líder sea capaz de planear estratégicamente, aproveche sus fortalezas y trabaje en sus debilidades, y que promueva el crecimiento continuo tanto propio como del equipo.