El documento habla sobre el marketing interno, que se dedica a establecer estrategias de marketing dentro de una organización con el objetivo de fidelizar a los empleados y mejorar su productividad, creando una identidad y cultura propia que permite la retroalimentación entre los niveles jerárquicos.

2. Se dedica a establecer estrategias de
marketing dentro de una misma
organización, con el objetivo de fidelizar a
los colaboradores de la empresa y mejorar
su productividad. Estando como ventajas
que crea una identidad propia, define la
cultura de empresa hacia adentro, dar voz
y crear consenso entre los colaboradores
de la empresa, posibilitar que los mandos
superiores recojan el feedback, las ideas y
la creatividad de los cargos
inferiores, permitir que todos los
empleados conozcan mejor sus
posibilidades reales de futuro en la
empresa, poder controlar situaciones de
crisis para manejar la calma.

3. Es el arte o la ciencia de aprovechar los
conceptos fundamentales
de marketing tradicional, instaurados por Philip
Kotler, para promocionar las cualidades
turísticas de una ciudad, región o país que
busquen posicionarse como un destino atractivo
para sus mercados emisores.
Además de incluir las típicas etapas del
marketing tradicional como estrategias de
mercado, de ventas, estudios de mercado y
posicionamiento, el marketing de destinos está
cada vez más relacionado con el mundo online
ya que el sector turismo es uno de los que ha
aprovechado de manera más
eficiente internet como canal de promoción y
ventas. Caracterizándose por el intercambio de
información, consulta de tarifas, realizar una
reserva, realizar pagos entre otras,

4. Es un sistema interactivo que utiliza uno o más
medios de comunicación para obtener una
respuesta medible en un público objetivo; El
marketing directo difiere de los métodos habituales
de publicidad en que no utiliza un medio de
comunicación intermedio o se expone en público,
Por el contrario, se envía directamente al
consumidor. Teniéndose como ventajas que:
Es un método rápido y económico de llegar
al consumidor.
Teóricamente, se dirige directamente a los
potenciales clientes de un producto o servicio por lo
que su efectividad es mayor que otros medios
masivos.
La mayor parte del marketing directo es realizado
por compañías cuya única función es diseñar y
ejecutar este tipo de publicidad. Generalmente,
utilizan bases de datos de consumidores y muy a
menudo manejan criterios muy sofisticados para
incluirlos o eliminarlos de sus listas de marketing.

5. Se refiere a la transformación
del marketing como resultado
del efecto de las redes en
Internet. Debe estar centrada
en el público y debe existir una
interacción entre la campaña de
promoción y el público que la
recibe y debe cumplir tres
requisitos explicados en el
manifiesto del marketing 2.0:
debe existir un contenido
atractivo y un entorno donde el
público pueda recibir la
información, tanto el contenido
que se ofrece como el entorno
deben tener interacción con el
público, y por último, la
campaña debe cumplir con el
manifiesto del marketing 2.0.

6. Es un método de marketing directo que utiliza el
correo electrónico como medio de comunicación
comercial para enviar mensajes a una
audiencia. En su sentido más amplio, todos los
correos electrónicos que se envían a clientes
potenciales o actuales podrían ser considerados
como e-mailing. No obstante el término se utiliza
generalmente para referirse a: añadir anuncios
a los mensajes de correo electrónico enviados
por otras empresas a sus clientes o usuarios.
Desde el punto de vista legal, el remitente debe
de estar autorizado por el destinatario para
enviarle correo electrónicos, de lo contrario es
considerado spam, y se podría estar violando
alguna ley del país de residencia. Es común
conseguir las suscripciones voluntarias
mediante formularios de captura en las páginas
web.

7. Es una disciplina de gran potencialidad que aporta
información para la toma de decisiones
de negocio apoyadas en la variable espacial.
Nacida de la confluencia del marketing y
la geografía permite analizar la situación de un
negocio mediante la localización exacta de los
clientes, puntos de
venta, sucursales, competencia, etc.;
localizándolos sobre un mapa digital o impreso a
través de símbolos y colores personalizados. Las
inferencias y predicciones dentro de esta disciplina
van más allá del uso tradicional del análisis
cualitativo y cuantitativo, pertenecen a una
creciente vertiente de análisis llamado "análisis
geoespacial".
Las empresas que operan en mercados
geográficos extensos, son las grandes usuarias de
este tipo de soluciones, tales como entidades
financieras, empresas comerciales, cadenas de
distribución, redes de agencias, ventas por
catálogo, etc.

8. Es un conjunto de estrategias y técnicas
de marketing, ejecutadas por medios no
convencionales, y que consiguen su
objetivo mediante el ingenio y la
creatividad, en vez de mediante una alta
inversión en espacios publicitarios. Al no
ser publicidad convencional permiten llegar
al grupo objetivo de una forma diferente
mediante stencil o graffitis.
Este marketing se suele usar por parte
de pequeñas empresas económicos. El
secreto está en dar paso a la creatividad,
utilizando medios, espacios, situaciones
del día a día, elementos del entorno y
transformándolos en una experiencia que
sorprenda y quede en la memoria.

9. El marketing de productos industriales es un
marketing de comunicación destinado a
proporcionar información precisa sobre el
producto. Los productos industriales son
adquiridos por profesionales que se rigen por
criterios objetivos a la hora de tomar una
decisión de compra. Por tanto,
el marketing tiene que ir orientado a resaltar
las prestaciones técnicas del producto en
relación a su precio de venta. En este
sentido, son muy apreciadas por los
compradores las especificaciones
técnicas del mismo:
velocidad, consumo, potencia, resistencia,
etc. Muchas veces, éstas se acompañan con
estadísticas, gráficos o diagramas que hacen
más fácil su comprensión.

10. Es la aplicación de los principios de marketing
a través de fronteras nacionales. Es un
proceso multinacional de planeación y
ejecución de la concepción, poner precios,
promoción y distribución de las ideas, las
mercancías, los servicios para crear
intercambios que satisfagan objetivos
individuales u organizacionales.
El cruce es el resultado del proceso de
la internacionalización. Muchos autores
americanos y europeos ven el marketing
internacional por una extensión trivial de la
exportación cuándo la mezcla de
mercadotecnia es adaptada simplemente en
una cierta manera para seguir las diferencias
de los consumidores y segmentos.
Las empresas necesitan cuidar a las barreras
lingüísticas, los ideales y los hábitos en los
mercados en lo que se acercan.
MARKETING INTERNACIONAL

11. Es el estudio de las técnicas del uso
de Internet para publicitar y vender productos
y servicios. Incluye la publicidad por clic, los
avisos en páginas web, los envíos de correo
masivos, la mercadotecnia
en buscadores (incluyendo la optimización en
buscadores), la utilización de redes
sociales y la mercadotecnia de bitácoras o
blogs.
Internet es un componente del comercio
electrónico. Puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, el
servicio al cliente y las ventas. El comercio
electrónico y la mercadotecnia en Internet se
han vuelto más populares en la medida en
que los proveedores de Internet se están
volviendo más accesibles.

12. Son las actividades de comunicación que se
encargan de promocionar los valores
de marca, la identidad corporativa y
la imagen corporativa de una compañía entre
sus propios empleados.
Estas acciones son parte de la política de
comunicación interna de la empresa; el
objetivo es que los trabajadores se
identifiquen mejor con
los productos o servicios que la empresa
ofrece a los clientes, con su filosofía y sus
valores, mejorando así su motivación y su
fidelidad a la compañía.
Una empresa invierte en marketing interno
porque una mayor coherencia entre sus
imágenes interna y externa será detectable
por sus clientes y la hará más creíble.

13. Es una forma de marketing en Internet que
busca promover los sitios web mediante el
aumento de su visibilidad en el motor de
búsqueda de páginas de resultados
(SERPS).
También es la forma de hacer publicidad
en Internet, de una forma gigantesca en el
espacio virtual, utilizando como medio la
red. Este marketing se desarrolla haciendo
la combinación de todas las herramientas
que hay gratis y/o pagando en Internet
para dar a conocer un producto y/o
servicio, da como resultado una publicidad
de inmensas dimensiones, abarcando
todos los medios que existen en la red.

14. El marketing virtual o digital es el enfoque
de las estrategias de mercadeo real al
mundo del Internet y a todas sus
aplicaciones, como son redes sociales,
páginas Web o mensajería electrónica.
Marketing virtual o digital es el nombre que
reciben las acciones de Marketing y
Marketing Directo aplicadas a Internet.
Internet (la world wide web o, simplemente
'la Red') es el más nuevo y poderoso
medio de comunicación y ventas. No
conoce fronteras y su mercado potencial
es todo ser humano o empresa que tenga
un ordenador, un módem y una línea
telefónica. Las técnicas y experiencias
propias del Marketing Directo (mailings,
telemarketing, televenta, venta por correo,
etc.), son aplicables a Internet teniendo en
cuenta las variaciones estratégicas propias
de la Red.
El marketing virtual o digital es el enfoque
de las estrategias de mercadeo real al
mundo del Internet y a todas sus
aplicaciones, como son redes
sociales, páginas Web o mensajería
electrónica.
Marketing virtual o digital es el nombre que
reciben las acciones de Marketing y
Marketing Directo aplicadas a Internet.
Internet (la world wide web o, simplemente
'la Red') es el más nuevo y poderoso medio
de comunicación y ventas. No conoce
fronteras y su mercado potencial es todo
ser humano o empresa que tenga un
ordenador, un módem y una línea
telefónica. Las técnicas y experiencias
propias del Marketing Directo
(mailings, telemarketing, televenta, venta
por correo, etc.), son aplicables a Internet
teniendo en cuenta las variaciones
estratégicas propias de la Red.

15. Se define como la actividad dedicada al
diseño, implantación y ejecución de
acciones de marketing realizadas a través
de dispositivos móviles.
Los dispositivos móviles son soportes
digitales pequeños, de fácil uso y manejo,
que permiten su traslado a cualquier lugar
sin dificultad y cuyo consumo se hace sin
necesidad de conexión eléctrica. Entre
éstos, los más importantes son: teléfonos
móviles, PDA (personal digital
assistant), iPods, Consolas portátiles,
Navegadores GPS, etc.
Se puede resumir en cuatro modalidades
las formas en que se agrupan las diversas
acciones de marketing móvil: mensajería
(SMS y MMS), Internet móvil, voz y música
(modalidades en el RBT- Ring Back Tone)
y aplicaciones (popularmente "Apps").
Se define como la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución
de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles.
Los dispositivos móviles son soportes digitales pequeños, de fácil uso y
manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo
consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica. Entre éstos, los
más importantes son: teléfonos móviles, PDA , iPods, Consolas portátiles,
Navegadores GPS, etc.
Se puede resumir en cuatro modalidades las formas en que se agrupan las
diversas acciones de marketing móvil: mensajería (SMS y MMS), Internet
móvil, voz y música (modalidades en el RBT- Ring Back Tone) y
aplicaciones (popularmente "Apps").

16. Consiste en la aplicación de técnicas
pertenecientes a las neurociencia al ámbito
de la mercadotecnia, estudiando los efectos
que la publicidad y otras acciones de
comunicación que tiene en
el cerebro humano con la intención de poder
llegar a predecir la conducta del consumidor.
Es un tipo especializado de Investigación de
mercados que utiliza mediciones biométricas
(actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta
galvánica de la piel, etc.) de los sujetos
estudiados para obtener conclusiones. En
sentido estricto es una parte de
la neuroeconomía, ciencia dedicada a
estudiar cómo el cerebro toma las
decisiones, aunque lo restringe al mundo del
marketing y de la mercadotecnia.

17. La orientación a las ventas del Marketing
comenzó al finalizar la Segunda Guerra
Mundial.
Inicialmente, el enfoque del Marketing era
productivo, hacia la producción: el
Marketing pretende lograr la mayor
eficiencia en las áreas financieras y
productivas de la empresa.
Posteriormente, el énfasis se centró en el
producto, pero la creciente competencia y
la dificultad de vender la producción,
cambió el enfoque hacia a las ventas, el
objetivo fue vender por encima de todo y
reducir inventarios.

18. Una compañía orientada al
marketing (también llamada orientada al
cliente) es la que hace depender las
decisiones estratégicas de la compañía
de los deseos y necesidades
de clientes reales y potenciales. La
cultura corporativa de la compañía está
sistemáticamente comprometida con la
creación de valor. El responsable de
marketing confía en que este proceso, si
se hace correctamente, proporcione a la
empresa una ventaja
competitiva sostenible en el tiempo.

19. Es una estrategia de marketing o publicidad que
se vale de la participación de líderes de opinión
o difusores de tendencias, conocidos como
multiplicadores. Se buscan personas dentro de
un segmento determinado y se analiza su
capacidad multiplicadora. Éstas están
interesadas en participar en un proyecto de
marketing para divulgar voluntariamente y de
forma sincera el lanzamiento de productos o
servicios, dentro de los ámbitos que
normalmente frecuenta (conocidos, amigos,
familiares, colegas)El marketing participativo
utiliza el boca-oreja para dar informaciones
privilegiadas a determinados grupos o centros
neurálgicos, que luego se encargarán de
distribuir estas recomendaciones.

20. Haría referencia al deber de
los mercadólogos en solicitar permiso antes de
enviar publicidad a los consumidores. Es
utilizado principalmente por vendedores en
línea, comerciantes en particular, correo
electrónico y marketing de búsqueda, así como
por algunos vendedores directos que envían un
catálogo en respuesta a una solicitud.
Esta forma de comercialización requiere que el
cliente potencial haya dado permiso explícito
para enviar un mensaje de promoción (por
ejemplo, un correo electrónico o solicitud de
catálogo) o permiso implícito (por
ejemplo, consultar un motor de búsqueda). Con
la evolución de internet y los dispositivos
electrónicos (teléfonos móviles, etc.), es cada
vez más utilizado por los profesionales de la
mercadotecnia

21. El marketing de proximidad son aquellas
posibilidades de comunicación entre el
anunciante y el público, englobando todas
las acciones de comunicación directa,
realizadas en un momento y lugar
adecuado para la consecución de un
objetivo y cuyas principales características
son:
Cercanía: lugar en la que el público se
ubica.
Rapidez: la comunicación ha de ser rápida.
Personalización: el mensaje esta
personalizado para el target en cuestión y
por su ubicación en el momento de la
comunicación.

22. Es la actividad del marketing que tiene el fin de
generar relaciones rentables con los clientes.
Esto parte del estudio de comportamiento de los
compradores con base en el diseño de
estrategias y acciones destinadas a facilitar la
interacción con los mismos y brindarles una
experiencia memorable.
Los sistemas de manejo de relaciones con
clientes conforman un conjunto de
herramientas que se utilizan en el Marketing
Relacional siendo muy útiles para recolectar
información de los consumidores y comunicar a
los mismos los beneficios y soluciones que
ofrece la empresa.
Esta tarea también comprende un cambio
cultural dentro de la empresa donde toda acción
se realiza centrada en el conocimiento del
cliente.

23. Los mercados y las costumbres de consumo
cambian con el tiempo por lo cual las empresas
deben adaptar sus estructuras para satisfacer
rentablemente a sus clientes.
Esta técnica consiste en estudiar el
comportamiento de los compradores y todo aquello
que afecte al mercado (competidores, gobierno,
ONGS, etc.) para luego reorganizar la empresa. El
objetivo es optimizar el uso de recursos utilizados
para producir productos y/o prestar servicios,
generando mayor valor con el menor costo posible.
Formula de la generación de rentabilidad.
Una segunda etapa es la optimización comercial.
Partiendo del diseño de productos / servicios y
precios acorde al consumidor, se definen todas las
acciones necesarias para comercializar los
mismos. Nuevamente se busca lograr el mayor
efecto con la menor inversión y gasto posible.

24. El marketing reputacional se sustenta en la
absoluta integración de la RSC como
modelo de gestión y dirección de las
Organizaciones. Estando en la esencia de
su misión. El diálogo desde las
Organizaciones con su distintos
stakeholders debe ir encaminado a la
construcción e incremento de la reputación
mutua. Declinando para cada uno de ellos
los valores, atributos y actuaciones más
afines según su posición. Siempre de
forma coherente y creíble con respecto a
la misión y visión de dicha Organización.

25. La aplicación de las técnicas del marketing
comercial para el análisis, planteamiento,
ejecución y evaluación de programas
diseñados para influir en el comportamiento
voluntario de la audiencia objetivo en orden a
mejorar su bienestar personal y el de su
sociedad". Esta definición pertenece a Alan
Andreasen.
Existen dos características muy importantes
del marketing social, que son las siguientes:
El proceso es continuo.
Lo central es el destinatario. Los
destinatarios son constantemente parte del
proceso. Por eso, el proceso debe comenzar
por la investigación, para estudiar cuales son
las necesidades, deseos y percepciones, del
destinatario objetivo.

26. Es una forma de marketing directo en la que
un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro
medio de comunicación para contactar con
clientes potenciales y comercializar los
productos y servicios. Los clientes
potenciales se identifican y clasifican por
varios medios como su historial de compras,
encuestas previas, participación en
concursos o solicitudes de empleo (por
ejemplo, a través de Internet) Los nombres
también pueden ser comprados de la base
de datos de otra compañía u obtenidos de la
guía de teléfonos u otra lista pública o
privada. El proceso de clasificación sirve
para encontrar aquellos clientes potenciales
con mayores probabilidades de comprar los
productos o servicios que la empresa en
cuestión ofrece.

27. También llamado marketing holístico o
marketing ubicuo. Consiste en la integración
de todos los medios que están al alcance del
target (grupo o segmento de mercado
objetivo para los intereses comerciales de la
compañía) para una misma campaña. Al
hablar de medios, nos referimos a que el
cliente es accesible y/o accede a la empresa
a través de distintos canales de venta y
comunicación bidireccional; ej.: el cliente
puede ser contactado por
teléfono, SMS, correo electrónico; y a su vez
el cliente puede contactar a la empresa a
través de similares medios y otros no tan
convencionales pero que van adquiriendo
popularidad como las redes
sociales, internet, etc.

28. Es el modelo de marketing individualizado o
personalizado. Tiene cuatro pasos:
Identificar, se refiere a confeccionar una lista
con los clientes o potenciales clientes, que
formarán con el tiempo la base de datos de
clientes.
Diferenciar, se refiere a incorporar a la lista
anterior información, que permita segmentar a
los clientes y prospectos.
Interactuar, iniciar un diálogo (ofertas
encuestas etc.)con los integrantes de la lista, de
manera de incrementar el conocimiento de cada
uno de nuestros clientes en términos
individuales, especialmente en cuanto a sus
necesidades, deseos y comportamiento
Personalizar, iniciar un diálogo personalizado,
ofertas personalizadas, a medida con las
necesidades, deseos y comportamiento con
cada uno de nuestros clientes.

29. Es el uso de la imagen audiovisual,
principalmente a través de la red, para
lograr objetivos dentro de una estrategia
de marketing.
Dentro de esta estrategia incluiríamos el
uso de herramientas de email marketing
con video o sistemas de videomail,
sistema de promoción y posicionamiento
en Internet usando el video, sistemas de
promoción a través de la retransmisión en
directo en canales de televisión y otras
técnicas que permiten establecer una
relación personal entre el cliente potencial
y la persona o empresa que utiliza esta
estrategia.

30. Es un término empleado para referirse a las
técnicas de marketing que intentan explotar
redes sociales y otros medios electrónicos para
producir incrementos exponenciales en
"reconocimiento de marca", mediante procesos
de autorreplicación viral análogos a la expansión
de un virus informático. Se suele basar en el
boca a boca mediante medios electrónicos; usa
el efecto de "red social" creado por Internet y los
modernos servicios de telefonía móvil para
llegar a una gran cantidad de personas
rápidamente.
También se usa el término marketing viral para
describir campañas de marketing encubierto
basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs,
de sitios aparentemente amateurs, y de otras
formas de astroturfing diseñadas para crear el
boca a boca para un nuevo producto o servicio.