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13
Una plataforma de Marketing Automation
nos permite poner al cliente
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14
Proporciona experiencias
homogéneas, respondiendo al
comportamiento del cliente y sus
preferencias contextualizando los
mensajes. El cliente demanda
coherencia y continuidad entre todos
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Una buena estrategia de marketing
omnicanal puede ser en sí misma una
forma de diferenciación de la
compañía a través de mensajes más
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15
Mantener el contacto periódico con los clientes es vital para no perderlos y no perder la
oportunidad de que cuando tengan la necesidad de un nuevo producto o servicio
estemos ahí.
Las campañas de retención y programas de información con contenidos asociados a los
productos contratados, ayudan a que los clientes se comprometan con mayor frecuencia
con la compañía.
PERSEGUIR ATRAER
VS
Personalización de la experiencia
16
La personalización con contenido
relevante atendiendo al
comportamiento, interacciones,
temporalidad o preferencias,
incrementa las tasas de
interacción.
Del mismo modo, el diseño de
emails interactivos (carruseles,
animaciones, encuestas, efectos
rollover…) consigue la atención del
consumidor y favorece la
participación.
Segmentación automatizada
17
Modelo de segmentación
no solo para la audiencia
sino también para el
contenido. Definido a
partir de interacciones,
hábitos digitales,
intenciones de compra,
momentos vitales,
intereses, canales de
interacción o arquetipos.
Generación de leads
18
Flujos y acciones para definir y optimizar la
experiencia de usuario, el ratio de
conversión y el valor de compra de los
activos:
• Scoring automáticos
• Personalización de mensajes y contenidos
• Test A/B multivariante
• Automatización de las campañas y
comparativas para el análisis de las más
efectivas
• Impactos en distintos momentos del
Customer Journey
Conocimiento de cliente
19
Conocimiento del cliente actual y
potencial a partir del
comportamiento y respuesta a las
acciones planteadas (campañas,
interacciones en correos o SMSs,
descargas de contenidos, navegación,
formularios rellenados, …).
Las facilidades de integración con
CRM y otros sistemas multiplican las
capacidades de utilización de la
información: up selling, cross selling.
Organización del flujo de trabajo
20
La automatización de los
procesos operativos establece en
qué momento, cómo actuar y de
qué forma dar respuesta a las
necesidades de los clientes.
Redunda en un:
•Mayor control
•Agilidad
•Eficiencia
•Medición
21
Etapa del funnel
Momento de relación con la
marca en el que se encuentra
el usuario al que se va a
impactar.
Tipología de usuario
Segmentación concreta
dentro de Inactivos y
Prospectos.
Orientación de comunicación
Enfoque creativo y de contenido para cada
usuario según su momento.
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permiten optimizar las comunicaciones y facilitan la consecución de los objetivos.
Tácticas de difusión
Vía de comunicación con los usuarios.
Sitios de aterrizaje
Entornos a los que se dirigirá a los usuarios para
que realicen acciones.
OBJETIVO
Canales
Medios, sites, activos digitales,
… en los que podemos
impactar al usuario.
MEDICIÓN
Elementos clave en la estrategia MA
Plan de acción
22
REPETICIÓNACTIVACIÓNINTERACCIÓNCONOCIMIENTO
Conocimiento y
recuerdo de marca.
• Facebook ads
• Site
Orientación
Enfoque de
comunicación
Canales y
medios
prioritarios
KPI’s
Interacción con las
comunicaciones,
distintos canales.
Finalización de la
compra.
Desarrollo de la
relación y fidelización.
Mensajes específicos según audiencias
• e-mail marketing
• Facebook ads
• Site
• Contact Center
• Notificaciones push
• e-mail marketing
• Site
• Vendedores
• Notificaciones push
• e-mail marketing
• Site
• Facebook ads
• Notificaciones push
• Visitas web/landings
• Impresiones
• % apertura
• %ER
• %CTR
• Visitas web/landing
• Accesos a la app
• Visitas cualificadas
• Nuevas
interacciones
• RepeatER Rate
• RepeatER Rate frente
a otros segmentos
Ilustrativo
Implementación
24
Improved targeting of messages
Improved customer experience
Better quality of leads
Getting more leads
Improved efficiency / ROI in Marketing
Higher conversion
Closer cooperation between Marketing and Sales
Cost effiency
Ability to combine data from different channels
Increased web traffic
Better profit
Shortened sales cycles 3,4
13
23,3
26,1
27,4%
29,5%
30,1%
32,9%
34,9%
37,7%
45,9%
68,5%
Principales Beneficios Marketing Automation
Liana Technologies “The Benefits and Challenges of Marketing Automation”
25
Desarrollo de
técnicas efectivas
de captación de
leads.
CAPTACIÓN
Generación de una
vinculación creciente y
positiva con los
clientes a través de
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ENGAGEMENT
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eficiente que permita
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cliente actual y
potencial a partir del
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acciones realizadas.
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máximo “life time
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clientes para influir en
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decisión.
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Establecer una
comunicación
personalizada con
cada Lead o Cliente.
PERSONALIZACIÓN
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gestión de los
programas de
marketing.
AUTOMATIZACIÓN
Casos de éxito Good Rebels
PROJECT NAME 27
Santalucia
RETO
Santa Lucía necesitaba una nueva identidad
digital, que le permitiera optimizar las ventas online
multicanal de sus planes de pensiones.
RESULTADO
Desarrollo de una web con gestor de contenidos y
plataforma de venta online que permite:
• Identificación nivel de riesgo y recomendación
de plan idóneo a contratar. Comparación con la
competencia. Altas y gestión de contratación
online. Seguimiento.
• Integración seguimiento Call Center y sistema
de control con histórico de clientes. Sistema de
alertas y mensajería.
• Seguimiento de documentación a entregar y
verificación a través de plataforma Marketing
Automation.
PROJECT NAME 28
Temmpo
RETO
Los clientes mayores de 55 años son un grupo
importante para la aseguradora Santa Lucía. Con el
objetivo de ofrecer soluciones y servicios de valor
añadido a estos clientes surge el Club Temmpo.
RESULTADO
Desarrollo de una plataforma de promociones con
productos relevantes: ofertas de viajes, descuentos
en ópticas, servicios de salud, etc.
Se articula a través de un ecommerce (Magento),
integrado con el CRM (Salesforce) para la gestión
comercial y de proveedores, con el ERP (SAP) para
generar la facturación y contabilidad de la
compañía, y además cuenta con diferentes
herramientas de email & sms marketing.
PROJECT NAME
Amadeus
29
RETO
Desarrollo de la estrategia de Marketing
Automation de Amadeus con agentes de viaje
para el lanzamiento de una nueva plataforma B2B
orientada a generar experiencias para los clientes.
RESULTADO
• Flujos de automatización de contactos en
función de la etapa del funnel de conversión.
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contenidos) para cada tipología de agente.
• Desarrollo del modelo de analítica para la
medición del éxito en términos de negocio.
PROJECT NAME
Holaluz
30
RETO
Operación de las acciones relacionadas con la
gestión de leads (carrito abandonado, petición de
información desde la web, etc.) y la comunicación
a clientes (newsletter, nuevas tarifas, etc.) así como
acompañamiento en el desarrollo de la estrategia
de Marketing Automation.
RESULTADO
• Flujos de automatización de leads en función
de la etapa del funnel.
• Gestión operativa de leads y clientes.
• Evolución en el uso de la herramienta.
• Explotación de la información: incremento de
las capacidades analíticas, consolidación de
fuentes de datos.
PROJECT NAME 31
AECOC
RETO
Transformar una organización eminentemente
offline con poca presencia digital en una que
ofreciera una experiencia a sus asociados
personalizada y digitalizada, capaz de prestar
servicios completos desde la plataforma online
(incluyendo la comercialización de servicios).
RESULTADO
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navegación, arquitectura, UX y diseño. Instalación
en servidores e integración de ERP, CRM y
herramientas de marketing automation.
Experiencia omnicanal (web + email + social)
basada en la historia de navegación, preferencias y
sector del cliente.
PROJECT NAME 32
Aliseda
RETO
Diseñar e implantar un nuevo modelo operativo para la
comercialización y venta de inmuebles que garantice el
incremento de las ventas, la mejora de la calidad del
servicio y aumente el control en las operaciones.
RESULTADO
Desarrollo de una plataforma omnicanal que registra en
un Data Lake la información que se genera de los
clientes a lo largo de su Customer Journey. Proporciona
datos en tiempo real para:
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Servicio de Marketing Automation Good Rebels

  • 1. ENERO 2020 Marketing automation Retos y oportunidades para el Sector Seguros
  • 2. PROJECT NAME 2 We live digital strategy and breathe creativity. We help our clients to innovate at the crossroads of people, brands & technology.
  • 3. We care Engaged, passionate professionals- we care about the dreams of others. Global, yet agile 4 base camps across the globe-operating as one team. We flex and fit with our client’s needs. Hybrid DNA Brain meets heart, logic creates magic, data fuses with creativity. Blended seamlessly. Enablers We learn, share and empower our client’s teams to make things happen. Our 
 differentiators
  • 4. Our beliefs Driving human-centred innovation through engagement with our clients, co-workers and business partners. C Z W The consumer journey Exceeding expectations The citizen journey Creating value for wider society The co-worker journey Empowering internal innovation
  • 5. PROJECT NAME Strategy Research, Innovation & co-creation, Digital transformation, Enablement, Martech & data strategy. Experience Attribution & Audit, Media strategy, Execution and CRO, Growth Hacking, Marketing automation Performance User research, Engagement Community Mgmt & Support, Creativity, Social Listening, CRM & Loyalty, Influencer Mkt & PR, Employee and Customer Advocacy Services 5 Technology CORE SKILLS Agility Creativity Data & Analytics Design Tech development, Content Strategy. 
 CX and UX, Design,
  • 6. EMPOWERING MINDS We believe in people and the free flow of knowledge. We love to challenge ourselves with fresh ideas. Rebel Thinking Rebel Thinking is a carefully considered selection of articles, think pieces and insights reports that identify and explain trends in business, marketing, innovation and technology. Read over 1500 articles here: https://www.goodrebels.com/ rebelthinking/
  • 7. We are proud to work with many of the world’s most ambitious companies. 7
  • 8. FIAP 2015 Bronze Sol for the campaign #AngolaHelpView, Fundación Codespa Inspirational Bronze 2015 for the campaign #LígateUnAYGO Smile Festival 2015 Best autopromotion online viral FIAP 2014 Bronze Sol for the campaign #NoAlPiestureo Publifestival 2014 Best Viral Online Performance Smile Festival 2014 Best autopromotion Online Viral FIAP Silver Sol 2019 Digital and Mobile cathegory PEPE JEANS Gold for the Best Blog at Blogosfera Marketing Awards 2018 eAwards 2011 Best Social Media Campaign Creative Awards El Cencerro 2014 “Cencerro de Oro” “Best Campaign" for: Fundación Codespa CdeC 2019 Silver Instawards IKEA
  • 9. 71% Solicita presupuestos online 66% Busca un precio más bajo 62% Pide dos o tres presupuestos 9 Fuerte presión en precios y competencia
  • 11. 11 Biorythm personalization Blockchain Big Data Voice Skills Augmented reality Service Robots Location Near Field Communications (NFC) RF Tracking Predictive analytics Internet of things Real-time communications Avances tecnológicos
  • 12. 12 Una de las principales ventajas competitivas radica en una buena gestión de la relación con el cliente.
  • 13. 13 Una plataforma de Marketing Automation nos permite poner al cliente en el centro gestionando cada interacción.

  • 14. Estrategia omnicanal 14 Proporciona experiencias homogéneas, respondiendo al comportamiento del cliente y sus preferencias contextualizando los mensajes. El cliente demanda coherencia y continuidad entre todos los canales. Una buena estrategia de marketing omnicanal puede ser en sí misma una forma de diferenciación de la compañía a través de mensajes más relevantes y oportunos que los de la competencia.
  • 15. Engagement y fidelización 15 Mantener el contacto periódico con los clientes es vital para no perderlos y no perder la oportunidad de que cuando tengan la necesidad de un nuevo producto o servicio estemos ahí. Las campañas de retención y programas de información con contenidos asociados a los productos contratados, ayudan a que los clientes se comprometan con mayor frecuencia con la compañía. PERSEGUIR ATRAER VS
  • 16. Personalización de la experiencia 16 La personalización con contenido relevante atendiendo al comportamiento, interacciones, temporalidad o preferencias, incrementa las tasas de interacción. Del mismo modo, el diseño de emails interactivos (carruseles, animaciones, encuestas, efectos rollover…) consigue la atención del consumidor y favorece la participación.
  • 17. Segmentación automatizada 17 Modelo de segmentación no solo para la audiencia sino también para el contenido. Definido a partir de interacciones, hábitos digitales, intenciones de compra, momentos vitales, intereses, canales de interacción o arquetipos.
  • 18. Generación de leads 18 Flujos y acciones para definir y optimizar la experiencia de usuario, el ratio de conversión y el valor de compra de los activos: • Scoring automáticos • Personalización de mensajes y contenidos • Test A/B multivariante • Automatización de las campañas y comparativas para el análisis de las más efectivas • Impactos en distintos momentos del Customer Journey
  • 19. Conocimiento de cliente 19 Conocimiento del cliente actual y potencial a partir del comportamiento y respuesta a las acciones planteadas (campañas, interacciones en correos o SMSs, descargas de contenidos, navegación, formularios rellenados, …). Las facilidades de integración con CRM y otros sistemas multiplican las capacidades de utilización de la información: up selling, cross selling.
  • 20. Organización del flujo de trabajo 20 La automatización de los procesos operativos establece en qué momento, cómo actuar y de qué forma dar respuesta a las necesidades de los clientes. Redunda en un: •Mayor control •Agilidad •Eficiencia •Medición
  • 21. 21 Etapa del funnel Momento de relación con la marca en el que se encuentra el usuario al que se va a impactar. Tipología de usuario Segmentación concreta dentro de Inactivos y Prospectos. Orientación de comunicación Enfoque creativo y de contenido para cada usuario según su momento. El planteamiento estratégico viene determinado por una serie de elementos que, orquestados, permiten optimizar las comunicaciones y facilitan la consecución de los objetivos. Tácticas de difusión Vía de comunicación con los usuarios. Sitios de aterrizaje Entornos a los que se dirigirá a los usuarios para que realicen acciones. OBJETIVO Canales Medios, sites, activos digitales, … en los que podemos impactar al usuario. MEDICIÓN Elementos clave en la estrategia MA
  • 22. Plan de acción 22 REPETICIÓNACTIVACIÓNINTERACCIÓNCONOCIMIENTO Conocimiento y recuerdo de marca. • Facebook ads • Site Orientación Enfoque de comunicación Canales y medios prioritarios KPI’s Interacción con las comunicaciones, distintos canales. Finalización de la compra. Desarrollo de la relación y fidelización. Mensajes específicos según audiencias • e-mail marketing • Facebook ads • Site • Contact Center • Notificaciones push • e-mail marketing • Site • Vendedores • Notificaciones push • e-mail marketing • Site • Facebook ads • Notificaciones push • Visitas web/landings • Impresiones • % apertura • %ER • %CTR • Visitas web/landing • Accesos a la app • Visitas cualificadas • Nuevas interacciones • RepeatER Rate • RepeatER Rate frente a otros segmentos Ilustrativo
  • 24. 24 Improved targeting of messages Improved customer experience Better quality of leads Getting more leads Improved efficiency / ROI in Marketing Higher conversion Closer cooperation between Marketing and Sales Cost effiency Ability to combine data from different channels Increased web traffic Better profit Shortened sales cycles 3,4 13 23,3 26,1 27,4% 29,5% 30,1% 32,9% 34,9% 37,7% 45,9% 68,5% Principales Beneficios Marketing Automation Liana Technologies “The Benefits and Challenges of Marketing Automation”
  • 25. 25 Desarrollo de técnicas efectivas de captación de leads. CAPTACIÓN Generación de una vinculación creciente y positiva con los clientes a través de una optimización de las interacciones. ENGAGEMENT Encaminar los esfuerzos comerciales hacia leads cualificados. VENTAS Favorecer un modelo de atención al cliente eficiente que permita reducir los costes y prescribir los productos adecuados. ATENCIÓN AL CLIENTE Conocimiento del cliente actual y potencial a partir del comportamiento y respuestas a las acciones realizadas. CONOCIMIENTO Generación del máximo “life time value”, vinculando a la comunidad de clientes para influir en el proceso de decisión. FIDELIZACIÓN Beneficios Establecer una comunicación personalizada con cada Lead o Cliente. PERSONALIZACIÓN Agilizar y automatizar la gestión de los programas de marketing. AUTOMATIZACIÓN
  • 26. Casos de éxito Good Rebels
  • 27. PROJECT NAME 27 Santalucia RETO Santa Lucía necesitaba una nueva identidad digital, que le permitiera optimizar las ventas online multicanal de sus planes de pensiones. RESULTADO Desarrollo de una web con gestor de contenidos y plataforma de venta online que permite: • Identificación nivel de riesgo y recomendación de plan idóneo a contratar. Comparación con la competencia. Altas y gestión de contratación online. Seguimiento. • Integración seguimiento Call Center y sistema de control con histórico de clientes. Sistema de alertas y mensajería. • Seguimiento de documentación a entregar y verificación a través de plataforma Marketing Automation.
  • 28. PROJECT NAME 28 Temmpo RETO Los clientes mayores de 55 años son un grupo importante para la aseguradora Santa Lucía. Con el objetivo de ofrecer soluciones y servicios de valor añadido a estos clientes surge el Club Temmpo. RESULTADO Desarrollo de una plataforma de promociones con productos relevantes: ofertas de viajes, descuentos en ópticas, servicios de salud, etc. Se articula a través de un ecommerce (Magento), integrado con el CRM (Salesforce) para la gestión comercial y de proveedores, con el ERP (SAP) para generar la facturación y contabilidad de la compañía, y además cuenta con diferentes herramientas de email & sms marketing.
  • 29. PROJECT NAME Amadeus 29 RETO Desarrollo de la estrategia de Marketing Automation de Amadeus con agentes de viaje para el lanzamiento de una nueva plataforma B2B orientada a generar experiencias para los clientes. RESULTADO • Flujos de automatización de contactos en función de la etapa del funnel de conversión. • Enfoque de comunicación (mensajes y contenidos) para cada tipología de agente. • Desarrollo del modelo de analítica para la medición del éxito en términos de negocio.
  • 30. PROJECT NAME Holaluz 30 RETO Operación de las acciones relacionadas con la gestión de leads (carrito abandonado, petición de información desde la web, etc.) y la comunicación a clientes (newsletter, nuevas tarifas, etc.) así como acompañamiento en el desarrollo de la estrategia de Marketing Automation. RESULTADO • Flujos de automatización de leads en función de la etapa del funnel. • Gestión operativa de leads y clientes. • Evolución en el uso de la herramienta. • Explotación de la información: incremento de las capacidades analíticas, consolidación de fuentes de datos.
  • 31. PROJECT NAME 31 AECOC RETO Transformar una organización eminentemente offline con poca presencia digital en una que ofreciera una experiencia a sus asociados personalizada y digitalizada, capaz de prestar servicios completos desde la plataforma online (incluyendo la comercialización de servicios). RESULTADO Redefinición de flujos de negocio, paso a flujos de navegación, arquitectura, UX y diseño. Instalación en servidores e integración de ERP, CRM y herramientas de marketing automation. Experiencia omnicanal (web + email + social) basada en la historia de navegación, preferencias y sector del cliente.
  • 32. PROJECT NAME 32 Aliseda RETO Diseñar e implantar un nuevo modelo operativo para la comercialización y venta de inmuebles que garantice el incremento de las ventas, la mejora de la calidad del servicio y aumente el control en las operaciones. RESULTADO Desarrollo de una plataforma omnicanal que registra en un Data Lake la información que se genera de los clientes a lo largo de su Customer Journey. Proporciona datos en tiempo real para: • Sistemas de recomendación • Sistemas de scoring que optimizan el servicio de ATC • Segmentación y personalización de acciones comerciales • Marketing automation • Analítica e inteligencia de negocio
  • 33. Barcelona • Brighton • Ciudad de México • Madrid goodrebels.com • @GoodRebels Data. Creativity. Tech.