El documento presenta una estrategia de marketing en redes sociales para la marca Hershey's. La estrategia incluye objetivos como reafirmar la posición de la marca, expandir la comunidad en un 10% e introducir nuevos productos. Se propone un presupuesto anual de $10,000 distribuido en publicidad pagada, contenido y personal creativo. La estrategia también define KPI como me gusta, alcance, engagement y conversiones, así como informes mensuales para medir el progreso hacia los objetivos.

1. Evaluación entre pares.
Estrategia en redes sociales.
Para cerrar la primera semana del curso, se nos presenta la
oportunidad de poner en práctica todo lo aprendido hasta el momento,
mediante el desarrollo de una estrategia en redes sociales.
A partir de esto, nos da la misión de dar a conocer nuestro trabajo
basados en el siguiente apartado:
• Define cómo las redes sociales ayudarán a los objetivos de negocio de
empresa (posicionamiento de marca, nuevos leads, transacciones, etc.).
Ej. Campaña para lanzamiento de nuevas zapatilla de running para Nike.
El primer paso, será definir los objetivos centrales para esa página de
empresa (posicionar la marca-producto, incrementar las ventas, fidelizar
consumidores, etc.)
• Define un presupuesto anual (imaginario) para invertir en anuncios de
Facebook y cómo lo distribuyen en un año y por qué. Utiliza el siguiente
espacio para enviar tu presupuesto imaginario
• Crea la estrategia de contenidos para Facebook en los niveles acordes a
sus objetivos:
- Desarrolla una campaña creativa en búsqueda de engagement
- Desarrolla posteos con búsqueda de objetivos comerciales
- Otros objetivos secundarios y ejes de comunicación.
• Define los KPIs correctos para los objetivos del caso que estás
desarrollando.
•Define qué tipo de reportes desarrollarías y persiguiendo qué objetivos.
Mi estrategia voy a llevarla a cabo sobre la marca HERSHEY’S una
conocida compañía especializada en chocolates.
Como primer punto a desarrollar, se nos pide una definición de como
las redes sociales, en este caso Facebook, nos ayudaran a lograr los
objetivos de la empresa, ya sea con campañas creativas, objetivos
comerciales o secundarios, también conocidos como ejes de
comunicación.

2. Definición de objetivos y el rol
de las redes sociales para lograrlo:
• Claramente reafirmar el posicionamiento de la marca,
tomando en cuenta su slogan “La felicidad viene en trocitos”
mediante campañas creativas y contenido diario.
• Expandir la comunidad en un 10% en medios sociales y construir una
comunicación efectiva a través de la interacción continua.
• Fidelizar a un número considerable de consumidores e
integrarlos para que formen parte de los embajadores de la marca;
utilizar plataformas como socialtools.me para gestionar acciones.
En los objetivos comerciales podemos considerar:
• Aumentar las ventas de la cartera de productos en un 3%.
• Introducción de una nueva variedad del producto.
Por último, los objetivos secundarios o ejes de comunicación:
•Aumentar el tráfico a la página web de la compañía para generar más
posibilidades de compra, por medio de cupones de descuento, promociones
etc.
• atraer audiencia al blog de la compañía, donde se dejen ver temas profundos
y de responsabilidad social de la empresa, proporcionar por medio de esto vida
a los contenidos y dando la opción de ser más efectivos al momento de crear
material nuevo.
• crear una frase del dia o “hashtag” para generar una interaccion diaria y de
“engagement” con nuestra audiencia.
Presupuesto estimado:
Tomando en cuenta las acciones que se plantean realizar a lo
largo del año, un presupuesto de $10,000 dólares al año
sería ideal para realizar todos los planes estratégicos en los
que se puede identificar acciones indispensables como:
1. Contratación del área creativa (diseñadores gráficos,
animadores y desarrolladores web) para llevar a cabo planes
como creaciones de apps, producción de contenido etc)
se destinaria alrededor de un 35% del presupuesto total.

3. 2. Publicidad de pago en Facebook por
medio de diversas acciones y formas de
alcance de público que la red social pone a
nuestro servicio, nos programamos a
invertir un promedio de 15 dólares diarios
en anuncios; esto representaría alrededor
del 50% del presupuesto total, por lo que
necesitamos optimizar continuamente
para lograr mayor efectividad a la hora de
entregar el mensaje.
3. Diversificación de herramientas
tradicionales, creación y gestión de
materiales en video, PDF, imágenes,
animaciones etc. En todos estos procesos se
necesita personalización, se destinaria un
porcentaje adecuado para desarrollar los
contenidos específicos para cada plan que
nos dispongamos a cumplir.
Campaña creativa.
Y vos ¿Dónde encontrás la felicidad?
Esta campaña tiene variados objetivos, pero uno de las metas primarias es
llevarnos a una reflexión, ¿qué es aquello que valoramos en la vida? Todas las
personas tenemos algo que nos impulsa, que nos inspira, que disfrutamos
profundamente y nos recuerda lo más importante en nuestra existencia.
El diseño de la publicidad se centra en las emociones que nos hacen bien y
como Hershey’s quiere ser parte de ello.
¿En qué lugar está aquello que te brinda alegría? ¿Será disfrutar con la familia,
con los amigos… una experiencia o un viaje? Tal vez sea la cocina, un deporte o
pasatiempo… Hershey’s quiere conocer que es lo que pone una sonrisa en tu
rostro y le hace bien a tu corazón, por eso te invita a participar en nuestro
concurso…

4. Y vos ¿dónde encontrás la felicidad?
Envíanos tu foto donde podamos compartir aquello que te trae felicidad, incluyendo un
producto de nuestra marca, y sé parte de nuestro álbum #Mismomentoshershey’s Serán 5
ganadores cada mes para obtener el premio ¡Hershey’s por todo un año! Compartí lo que te
hace bien y ganá.
Seguramente tendríamos una gran respuesta por parte de la comunidad y muchos más que se
sumarian a la campaña buscando compartir sus historias; todas aquellas fotos pasarían a
formar parte de un álbum enorme que actualizaríamos cada semana. Una de los posibles
resultados podría ser similar a esta:

5. Podríamos de igual manera utilizar otro modelo de campaña donde
impulsaríamos a las personas a enviarnos sus recetas para postres, siempre
teniendo en cuenta utilizar los productos de la marca Hershey’s para poder
ganar premios como el anterior; algunos modelos de respuesta podrían ser los
siguientes:

6. Definición de KPIs:
Evolución de me gusta y no me gusta en la página.
A lo largo de todas nuestras acciones en Facebook, notaremos la interacción de
las personas con este punto específico, nuestra metas es captar la mayor
cantidad de personas en nuestra página que den me gusta y que a medida se
involucran en nuestra campaña y se vuelven parte de la comunidad, sean
embajadores activos de nuestra marca, prefiriéndola y sugiriéndola a otros.
Reach o alcance.
Para medir el posicionamiento de nuestra campaña y contenidos, ¿a cuantas
personas estamos llegando? Cuantos de nuestros contenidos se imprimen
correctamente para alcanzar a más leads, estamos siendo efectivos en el
cumplimiento de objetivos y una pregunta importante ¿cómo podemos llegar a
más personas?
Engagement o involucramiento.
Nos permitirá medir el involucramiento de los usuarios que nos sigue, con estas
métricas que son: reacciones a nuestros contenidos, comentarios y las veces
que nuestra publicidad y post son compartidos. En la campaña proyectamos
tener un fuerte flujo de interacciones, puesto que el contenido será creado y
difundido por los propios usuarios, lo que permitirá aumentar los niveles de
involucramientos con la marca.
Clicks o conversiones.
Abre la posibilidad de medir objetivos comerciales tales como: usar un carrito
de compra, trafico derivado de nuestra red social hacia una landing page o sitio
web, llenar un formulario etc. En nuestro caso podríamos utilizarlo para llevar a
nuestros clientes a una página externa donde ofrezcamos un descuento y los
distribuidores más cercanos, según su geolocalización.
Tipo de reporting y objetivos que queremos alcanzar.
A modo de reporte completo, seria nuestra opción un modelo mensual donde
cubriríamos de manera puntual las siguientes áreas:
• detalle de las acciones realizadas en el último mes, en esta área cubriríamos el
número de interacciones, posteos y en general puntos de contacto y sus formas,
videos, animaciones, PDFs, encuestas, enlaces etc
• Ejes de comunicación desarrollados, por ejemplo frase del día, hashtag,
pregunta, opinión. De aquí partiríamos en descubrir cuales son efectivos, los
más y menos destacados.
•Influenciadores externos y usuarios más activos (embajadores de la marca)

7. • KPIs centrales, tasas de crecimiento y a partir de allí hacer una ficha
comparativas con los objetivos trazados en la elaboración del plan de marketing
digital.
• ¿Cómo evoluciona la audiencia y las características específicas de esta? por
ejemplo, ¿De qué área son? El rango de su edad, ¿en que momento del día
interactúan más? ¿Cuáles son los contenidos que prefieren? ¿Qué temas son de
su agrado? tono de la comunicación etc.
• Los pasos a seguir luego del análisis del reporte, ¿estamos en buen camino o
necesitamos hacer ajustes? En este punto tenemos la oportunidad de modificar
la estrategia de ser necesario, a fin de cumplir con los objetivos trazados; los
cambios no siempre son malos, al contrario nos regalan la oportunidad de
reinventarnos y ser mejores. Luego de esto cerramos con las conclusiones del
caso para la toma de decisiones.
Un agradecimiento por su tiempo en la revisión de mi actividad
y muchísimos éxitos.
Francisco Jiménez.