El documento describe el marketing experiencial, que se enfoca en crear experiencias positivas para los clientes más allá de satisfacer necesidades. Explica que las empresas deben usar la creatividad y las redes sociales para involucrar a los clientes emocionalmente y compartir sus experiencias. También analiza cómo M&M's usa esta estrategia permitiendo a los clientes personalizar y destruir páginas web de forma ficticia.

1. Marketing experiencial: aplicaciones y su papel en la red
· El concepto del Marketing Experiencial
El marketing es una ciencia constantemente cambiante, lo que hace necesario estar al día de
todo lo que rodea a este mundo para poder adaptarnos, e incluso anticiparnos, a las nuevas
tendencias. Una de las novedades que afectan al marketing es el marketing experiencial o
marketing de experiencias, que se refiere a una nueva adaptación del marketing que podría
cambiar el modo de entender este sector.
Este tipo de marketing está basado en el cambio que sufre el proceso del consumidor y que se
busca incorporar al marketing mix, por lo que se orienta a reforzar la evaluación positiva que el
consumidor va a realizar sobre el producto. De este modo, el consumidor no solo compra un
producto para satisfacer una necesidad, sino que dentro del propio contenido del producto, el
consumidor obtendrá una experiencia proporcionada por las nuevas cualidades atribuidas a
dicho producto.
Así, el objetivo central de esta especialidad del marketing es el de conseguir que la experiencia
sea lo más satisfactoria posible para el cliente y de este modo hacer cambiar la percepción
inicial que pudiera tener el cliente acerca del producto.
En cuanto al consumidor se refiere, no solo se ha de tener en cuenta que la experiencia haya
sido satisfactoria para él por el hecho de haber conseguido cubrir una necesidad, sino que se
debeconseguir un refuerzo del producto en la mente del consumidor junto con una grata
experiencia de consumo.
En el contexto de crisis en el que nos vemos inmersos en la actualidad, es necesario que las
empresas apuesten por la satisfacción y creación de vivencias únicas para los clientes
mediante la creación de un tipo de marketing basado en las emociones.
· El alcance del Marketing experiencial
El marketing experiencial es una técnica adecuada en varias situaciones:
Cuando una marca está en declive, puede ser un acierto aplicar el marketing
experiencial para que dicha marca salga a flote.
Muchos de los productos presentan una gran cantidad de similitudes entre sí; por lo
que esta técnica nos resultará de gran ayuda si lo que queremos es establecer una
diferenciación de nuestro producto frente al de los competidores.
Si conseguimos la creación de una idea creativa relacionada con el marketing
experiencial, podemos llegar incluso a utilizarla para renovar la imagen de la empresa
y conseguir que su identificación para los públicos sea más sencilla.

2. Las innovaciones que tienen relación con esta técnica, son un aspecto que hay que
tener en cuenta ya que posteriormente se ampliará a otras secciones de la empresa;
signo de los avances que se pueden conseguir mediante la innovación.
· El caso de M&M’s
Los conocidos trozos de chocolate recubiertos de
azúcar y colores M&M, es uno de los ejemplos
que se pueden tener en cuenta a la hora de
analizar los casos del marketing experiencial.
Esta marca ya no solo se dedica a vender sus
chocolatinas, sino que ha llevado a cabo diversas
estrategias en las que se ha buscado crear una
interacción con los clientes que cree una
experiencia relacionada con el producto. Estos
son unos de los ejemplos que la marca ha puesto en marcha:
 En el año 2011, M&M lanzó una campaña publicitaria en la que todo aquel que accediese a
la página web, tenía la oportunidad de destruir cualquier página del espacio virtual. Solo
era necesario ingresar en la página web “m-ms.dk” y añadir la aplicación de “Space
Heroes”; lo que ofrecía la posibilidad de destruir todas las páginas web que uno quisiese,
aunque de una forma ficticia, evidentemente.
 La página web ofrece la posibilidad de comprar los M&M’s, de forma personalizada.
Podemos elegir los colores que más nos gusten e incluirles imágenes e incluso fotos
propias para que aparezcan en el M&M, y finalmente existen diferentes “packagings” para
meterlos.
 En los supermercados es uno de los productos más destacados por la presentación de éste
en las estanterías y por las ofertas que existen a la hora de realizar la compra.
Generalmente, las ofertas suelen ser del tipo: “por la compra de X paquetes, se regalaráX
elemento de merchandising de la misma marca”, como pueden ser cajas metálicas con
forma de M&M’s o expendedores de M&M’s.
De esta manera, vemos como gracias a este tipo de acciones el cliente pasa de hacer una
compra cotidiana a involucrarse con el producto de diversas maneras; bien jugando desde la
web, bien personalizando el producto a su gusto.

3. · Crear una campaña de Marketing Experiencial
Es necesario tener conocimiento acerca de distintas claves para crear una campaña de este
estilo, por lo que a continuación describiremos las más importantes:
 Definir: El público objetivo al que se va a dirigir la campaña, tiene que ser
adecuadamente establecido para que sea más fácil elegir QUÉ es lo que se va a ofrecer y
a QUIÉN.
 Conocer: Es necesario conocer las necesidades que tiene el consumidor a la hora de
crear un producto para satisfacer sus necesidades.
 Ser creativos: La creatividad es el elemento clave que nos ayudará a diferenciarnos de la
competencia y a llegar al objetivo que se ha establecido.
 Segmentar: Es evidente que no todos los clientes tienen los mismos gustos y que su
percepción de las cosas nunca es la misma, por lo que es necesario clasificarlos para
dirigirse a ellos adecuadamente.
 Sencillez: Para no confundir ni complicar la tarea del cliente, es necesario invitarle a
participar de una manera sencilla para que éste no ponga barreras de por medio.
 Generar recuerdos: Si se consigue impactar al cliente, éste recordará la acción que se ha
llevado a cabo, y establecerá una relación entre el producto y el momento que ha vivido.
 Compartir: Los consumidores deben tener a su alcance las herramientas necesarias para
poder compartir sus experiencias con las personas de su alrededor y así poder generar
una mayor notoriedad en un menor espacio de tiempo.
· El papel del Marketing experiencial en las redes sociales
Como se ha nombrado en las claves para crear una campaña de marketing experiencial, unode
los factores fundamentales es que el cliente comparta una campaña, ya que el boca-oído es un
gran aliado.
Partiendo de esto, las redes sociales juegan un papel fundamental a la hora de compartir y
expandir las diversas campañas que se realizan alrededor de los servicios y productos.
Gracias a los medios digitales, ya no se comparten las cosas únicamente de boca en boca a
nuestro círculo más cercano, sino que mediante el mundo 2.0 se facilita esta labor. Esto hace
que sea imprescindible que todos los negocios tengan presencia en las redes sociales para
poder utilizarlas como una plataforma de apoyo a sus campañas para darse a conocer, y sobre
todo crear una interacción con los clientes, que pueden opinar sobre los productos o valorar el
servicio de una manera muy sencilla.

4. Otro de los valores fundamentales es la creación de feedback; ya que es un elemento muy
valioso que nos permite conocer a los clientes, y que a su vez servirá para poder mejorar las
experiencias de éstos con nuestros productos.
Por otra parte y teniendo también en cuenta la ciencia del neuromarketing, podemos obtener
datos importantes a la hora de establecer campañas de creación de productos, y es que el 80%
de las compras que realizamos no las hacemos apelando a la razón o al sentido común, sino
que las realizamos en base a los sentimientos que nos genera cada producto.
De este modo, el marketing experiencial es una fuentecreadora de estrategias basadas en
sensaciones y sentimientos que inciden en el proceso de compra de los consumidores en gran
medida. Para realizar este tipo de acciones de marketing hay que tener en cuenta una serie de
claves para poder establecer correctamente el producto en el ámbito mercantil; y las redes
sociales nos servirán como plataforma no solo para informar al público, sino para mantener un
contacto directo con él mediante el feedback si sabemos utilizar correctamente las técnicas
que nos brindan estas tecnologías.
GRUPO A3
Cristina Arano Sampedro
Elena Altuna López
Erik Blanco Alonso
Leticia Gestoso Vázquez