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Asociación de Familiares de
Drogodependientes
“RESURRECCIÓN”
MANUAL DE CALIDAD
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FECHA DE CREACIÓN 12 – 03 - 2012
ÚLTIMA FECHA REVISIÓN 19 – 08 - 2017
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Plan de Comunicación
Asociación de Familiares de Drogodependientes “Resurrección” - CIF- G21148739
Urb. 20 de Mayo, Blq. 7, Portal 4 - Bajo, 21100 – Punta Umbría (Huelva)
959 31 56 78 – 959 31 51 81
asociación_resurreccion@hotmail.com
PLAN DE
COMUNICACIÓN
INDICE:
1. INTRODUCCIÓN
2. CONSIDERACIONES PREVIAS:
 Visión, Misión y Valores.
 Historia de la entidad.
 Servicios que la entidad ofrece.
 Organigrama
3. FASES DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
FASE 1 ESTRATEGIA DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
 Justificación del Plan de Comunicación.
 Objetivos del Plan de Comunicación.
FASE 2  ANÁLISIS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
 Destinatarios.
 Recursos.
FASE 3  PLANIFICACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
 Que información transmitir.
 Que medios se van a utilizar.
 Listas de Trabajo.
 Acciones de Comunicación - Actividades.
FASE 4  EVALUACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

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1. INTRODUCCIÓN :
El entramado que conforman las entidades y asociaciones que trabajan en el tercer sector
se encuentran actualmente en un punto de inflexión que determinará la existencia de muchas
de estas y la forma de hacerlo. La Asociación de Familiares de Drogodependientes
Resurrección no es ajena a los cambios que se están produciendo en este contexto, lo que nos
ha llevado a realizar un profundo análisis de nuestro papel en la sociedad y determinar la
forma, no sólo como somos vistos y reconocidos, en los distintos ámbitos en los que la entidad
participa, sino igual de importante, la forma de comunicarnos dentro de la entidad.
Este análisis ha provocado que sea una prioridad para la entidad realizar mayores
esfuerzos en exportar una imagen y forma de comunicarnos más eficaz y eficiente. Esto a su
vez provocará que se vea aumentado nuestro potencial como entidad local y así alcanzar
mayores beneficios para las personas que actualmente participan de nuestros servicios e
igualmente acceder a personas potencialmente interesadas en acercarse a la entidad. Fruto de
este esfuerzo es el presente Plan de Comunicación, elaborado desde una perspectiva integral,
ya que abarca un área externa y un área interna. Así este Plan de Comunicación se articula
como una herramienta y será una característica diferenciadora que nos ayude a entrar en
contacto con todos los públicos e implicarlos en el fortalecimiento de la entidad.
Como hemos comentado para establecer el Plan de Comunicación, la Asociación de
Familiares de Drogodependientes Resurrección ha realizado previamente un diagnóstico de la
situación de partida que ha permitido analizar las debilidades y fortalezas de esta área,
determinar las prioridades de actuación y establecer luego una planificación e
implementación. Para ello nos hemos basado en el análisis de diferentes variables que abarcan
desde los destinatarios objeto de nuestra comunicación, los servicios que presta la entidad, los
recursos humanos, materiales y económicos con los que podemos contar… De esta forma se
ha podido articular un este Plan de Comunicación en el que se incluyen las vertientes interna y
externa y darle una dimensión integral.
2. CONSIDERACIONES PREVIAS.
Para que un Plan de Comunicación sea eficaz y eficiente se deben conocer algunos
aspectos definitorios de la entidad, que nos dará una visión más exhaustiva de la entidad.
a. Misión, Visión y Valores:
Con todo ello esta evolución ha servido para establecer una identidad que nos define
como entidad y que se enmarca dentro de los siguientes parámetros que delimita la labor que
realiza la Asociación de Familiares de Drogodependientes Resurrección, concretándose dicha
entidad en la definición de la Misión, Visión y Valores que esta entidad Responsabilidad social.

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MISIÓN
VISIÓN
VALORES
Ser Entidad de referencia en materia de Intervención Psico-Social para Personas y
Familias en Riesgo de exclusión Social, con especial atención a personas con
Problemas de Adicciones.
Somos una entidad sin ánimo de lucro dirigida a toda la comunidad en general, que
trabaja por disminuir y eliminar los riesgos de exclusión social, con especial
sensibilización hacia personas con problemas de drogodependencias y adicciones.
 Fomento de hábitos saludables y prevención del uso y abuso de drogas y otras
adicciones.
 Orientación y asesoramiento en materia psicosocial.
 Asistencia e intervención psicosocial individual o familiar en Situación y/o en Riesgo de Exclusión Social.
 Coordinar, Promover y Representar actuaciones que ayuden a fomentar la Igualdad y el Bienestar de la
ciudadanía, y poder así dar respuesta a las necesidades sociales e individuales.
 Integridad
 Privacidad
 Cooperación
 Respeto hacia la intimidad de la persona.
 Fomento de la autonomía, Sensibilización hacia el colectivo de
drogodependientes.
 Democracia en la toma de decisiones.
 Respeto y tolerancia hacia las individualidades.
 Responsabilidad Social.
 Respeto Ecológico y Ambiental como motor sostenible para mejorar la calidad de vida de las
personas.
 Fomento de la Igualdad como principio generador de opciones y oportunidades, dentro de una
sociedad desigual.
b. Servicios que ofrece:
La Asociación Resurrección ofrece a sus usuarios tres servicios diferenciados y a la misma
vez relacionados entre sí. Estos servicios son:
- Prevención:
En materia de drogodependencias y adicciones a través de diferentes ámbitos de
intervención (comunitario, educativo y familiar)
- Intervención psicosocial:
Servicio ofertado con el objetivo de ayudar a cubrir las necesidades básicas a nivel
social y emocional, derivados de los problemas de consumo de drogas y otras
adicciones..
c. Historia de la entidad:
La Asociación de Familiares de Drogodependientes Resurrección nace en la localidad
de Punta Umbría allá por el mes de Octubre de 1.990, cuando un grupo de personas,
sobretodo madres y mujeres preocupadas y afectadas por el desarrollo de problemas de
adicción en familiares o allegados. Estos iniciaron diversos movimientos vecinales y una gran
lucha para buscar recursos y apoyo a las personas que presentaban este tipo de problemas.
Durante el mes de Noviembre del mismo año se celebró la Asamblea General Extraordinaria,
eligiéndose la Junta Gestora y donde se acuerda contactar con Comisionado para la Droga
(Junta de Andalucía) para la constitución de una asociación de ayuda al drogodependiente y su
familia. Siendo registrada para su constitución. Esta entidad fue impulsora de apoyo y

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tratamiento al drogodependiente, favoreciendo la inserción en la sociedad y la lucha contra la
erradicación de la droga en Punta Umbría, consiguiendo al mismo tiempo la implicación de
gran parte de la sociedad puntaumbrieña.
A partir de aquí una de las principales metas fue posibilitar una asistencia profesional a
personas con problemas de adicciones, un centro de atención social y psicológica en
exclusividad para drogodependientes y sus familiares; prevención; reinserción y divulgación de
Información. Posteriormente se inauguró en 1.994 el Centro de Día, como recurso
socioeducativo complementario a los tratamientos y diversas actividades.
Poco a poco se van ampliando las actividades como es el caso de los talleres de prevención,
desarrollo de jornadas formativas en el ámbito de drogodependencias y actividades
socioculturales, ayuda social para cubrir necesidades de vestuario, higiene, visitas a personas
presas. Al mismo tiempo se empezaron a desarrollar Talleres de Costura a familiares, Cerámica
Artística y Manualidades, Cuero/Marroquinería y programas de radio realizado por voluntarios
para sensibilizar a la población sobre la problemática de las drogodependencias.
En los años sucesivos y hasta llegar a la actualidad los esfuerzos se han ido encaminando a
completar la asistencia que se ofrece a usuarios y usuarias de la asociación a día de hoy, nos
centramos en la atención a personas con problemas de drogodependencias a través de
nuestros servicios de atención psicosocial, prevención, y asesoramiento pero en los últimos
años hemos ampliado nuestras atenciones también familias en riesgo de exclusión social y
personas sin hogar.
Para que todos nuestros proyectos y metas se puedan alcanzar y obtener el máximo
rendimiento en cada uno de ellos, se decidió poner en marcha un proceso de calidad ya en el
2012, provocando un cambio en la Asociación, y proporcionando un mejor funcionamiento,
organización y planificación. Frente a las nuevas necesidades detectadas en el desarrollo del
trabajo en los siguientes años y requisitos exigidos para mantener en marcha el buen hacer de
la entidad, se identificó durante el 2016 la necesidad de implantar un sistema de calidad más
adaptado al tercer sector y que respetará las idiosincrasia de la Asociación, por ello se tomó la
decisión contar con la Norma ONG Calidad ya que es una norma específica para entidades del
tercer sector, que preserva a las personas y que ante todo prioriza las necesidades y
satisfacción de las mismas. De forma paralela emplear el propio proceso de calidad como parte
de revisión y autoanálisis nos permite continuar nuestro trabajo y avanzar con nuestra misión,
visión y valores.
d. Estilo de Gestión – Organigrama de la Entidad:

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3. FASES DEL PLAN DE COMUNICACIÓN:
 FASE 1 ESTRATEGIA DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
1. Justificación del Plan de Comunicación:
Tras el análisis realizado por el equipo de trabajo con la herramienta Matriz DAFO sobre la
comunicación externa e imagen de la entidad en la comunidad donde se ubica, se detectaron
las siguientes deficiencias:
Comunicación Externa:
o Desconocimiento por parte de la comunidad de la ubicación física de la
entidad.
o Desconocimiento por parte de la comunidad del trabajo de la entidad.
o Falta de un sistema de comunicación externa estable.
o Falta de recursos destinados a la comunicación exterior de la entidad.
Comunicación Interna:
o Falta de comunicación interna y de un sistema de comunicación.
Este análisis supone que sea necesario articular un Plan de Comunicación. Este Plan de
Comunicación facilitará que:
 La comunidad pueda identificarnos en espacio geográfico, físico e institucional.
 Las diferentes personas que componen la entidad se sientan parte de la
asociación, con una identidad propia que trabaja en materia de
drogodependencias y adicciones, realizando una gestión adecuada de los recursos
y estableciendo un sistema de comunicación real y adecuado a las necesidades de
la entidad.
2. Objetivos concretos del Plan de Comunicación:
En cuanto al Área de Comunicación Externa:
o Sensibilizar y concienciar a la población sobre las drogodependencias y
adicciones como un problema actual de nuestra comunidad.
o Dar a conocer la entidad a la población como miembro activo de la sociedad.
o Promocionar entre la población los servicios y recursos que se ofrecen desde la
entidad.
o Captar personas (socios/as, voluntarios/as, usuarios/as, colaboradores, ...) que
participen en la entidad según el rol que adquieran.
o Detectar las demandas y necesidades reales de la población a la que se dirigen
los servicios y recursos de la entidad.
En cuanto al Área de Comunicación Interna:
o Establecer un sistema de comunicación interna que posibilite un clima
adecuado de trabajo (en todos los niveles ya sea personal laboral,
voluntarios/as, ...).
o Implicar a las personas con la entidad y la labor que realiza en la comunidad.
o Fidelizar a las personas que ya participan en la entidad.
 FASE 2  ANÁLISIS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN:
1. Destinatarios:
Los destinatarios del Plan de Comunicación de la Asociación Resurrección se pueden
agrupar en dos bloques (usuarios y miembros de la entidad), previamente se han determinado
las áreas o personas implicadas en la entidad:

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 Junta Directiva.
 Trabajadores.
 Socios.
 Voluntarios.
 Usuarios.
 Comunidad (público en general, financiadores públicos y privados, …)
1.1.Usuarios:
Drogodependientes y familiares:
Son personas con problemas de drogodependencias y familiares de estos afectados por
la problemática. De un intervalo de edad de entre 18 y 50 años por lo general, suelen ser
fundamentalmente hombres con un bajo nivel académico.
Este colectivo presenta necesidades que podrían cubrirse con la existencia de un recurso
socioeducativo que favorezca su integración social, así como el establecimiento de un recurso
formativo que trabaje por aumentar los recursos personales con los que suele contar este
grupo de personas a la hora de acceder al empleo.
La información que, por lo general, maneja este colectivo proviene del “boca a boca”.
Cabe señalar que en ocasiones las familias pueden contar con mucha información obtenida a
través de otros dispositivos de ayuda a los que acuden.
La imagen que pueden tener de la Asociación Resurrección, puede ser incompleta y
distorsionada. Identificando la entidad entera con el servicio de Centro de Día, además podrían
relacionar la entidad con el Ayuntamiento, o incluso vincularla a un partido político
determinado.
A los drogodependientes y sus familias, suele costarles aceptar que sufren un problema.
Tanto drogodependientes como familiares tienden en su gran mayoría a ocultar en los
primeros momentos que están teniendo un problema.
Menores y jóvenes:
Son personas de entre 5 y 18 años, en edad de cursar estudios obligatorios, de ambos géneros.
Presentan necesidades de información y formación que supongan refuerzos con los que contar
si llega el momento en que tengan que enfrentarse al consumo de drogas, esta necesidad se
podría trabajar desde los siguientes programas:
- Actividades preventivas relacionadas con las drogodependencias y adicciones.
- Actividades que fomenten el aprovechamiento del ocio y tiempo libre de manera
saludable.
- Asistencia psicosocial, en el caso de aquellos menores y jóvenes que presentan
problemas de carácter psicosocial.
La información que, por lo general, maneja este colectivo proviene del “boca a boca”,
de la obtenida a través de sus centros educativos o a través de sus familias.
Pueden tener una imagen distorsionada de la entidad, identificando a la Asociación en
su totalidad tan sólo con talleres de prevención.
Comunidad en general:
Son personas de todas las edades y géneros, con niveles formativos muy diversos.
Presentan necesidades diferentes, desde la Asociación se ofrece cobertura de necesidades
sobre todo en 5 áreas: área preventiva, área de inserción socioeducativa, área formativa y área
asistencial. Estas áreas se intentan trabajar con los siguientes servicios:

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- Con la existencia de una entidad de referencia en materia de drogodependencias y
adicciones en la localidad. Que suponga a asimismo un punto clave de información
sobre drogas y dispositivos de ayuda al drogodependiente.
- Con la existencia de una entidad que ofrezca servicios para la cobertura del ocio y
tiempo libre de los menores y jóvenes de la localidad de manera saludable.
- Con la existencia de una entidad que ofrezca servicios que asistan psicosocialmente a
aquella personas que presenten problemas en este sentido.
- Con existencia de una entidad que ofrezca cursos de formación dirigidos
fundamentalmente a personas con niveles académicos muy bajos.
- Necesidad de un trabajo de calle continuado con jóvenes en riesgo o que están
iniciando el consumo.
Las personas que componen la comunidad, tienen información derivada de una gran
variedad fuentes:
- Del “boca a boca”.
- A través de los medios de comunicación de la localidad: radio, prensa y televisión.
- Por medio de otras entidades de la localidad.
La comunidad local puede percibir una imagen errónea e incompleta de la Asociación
Resurrección. Como por ejemplo no conocer en su totalidad todos los servicios ofertados por
la entidad, identificar a la entidad como un lugar donde sólo se trabaja con
drogodependientes. Y por último, relacionar a la asociación con un partido político en
concreto.
1.2.Miembros de la entidad
Encuadran el colectivo de personas integrantes que componen y dan vida la entidad
(Socios, Junta Directiva, Trabajadores y Voluntarios/as).
2. Recursos de la Asociación:
En este apartado se incluye todo aquello que la entidad podrá utilizar para poner en
marcha el Plan de Comunicación:
2.1.Recursos Humanos:
Para el desarrollo del Plan de Comunicación se establecerá el siguiente equipo de trabajo
del Área de Comunicación Externa:
- Coordinador/a del Área de Comunicación Externa e Interna.
- Responsables de Acciones Comunicativas que se encargarán de dinamizar dichas
acciones comunicativas.
2.2.Recursos Económicos:
Para el desarrollo de las acciones de comunicación se asignará un presupuesto derivado de
los recursos propios derivados del ingreso de cuotas, talleres y actividades, ya que en la
actualidad la entidad no cuenta con una asignación económica derivada de subvenciones
públicas o privadas para este fin.
2.3.Recursos Materiales:
Para el diseño y difusión de las acciones de comunicación que conforman el Plan de
Comunicación:
- 2 despachos equipados con línea telefónica y ADSL.
- 1 sala de reuniones.
- 2 teléfonos fijos y 1 teléfono móvil.
- Diverso material fungible.
- Material de Oficina.

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- Equipamiento informático (3 ordenadores de torre y 1 portátil, impresora, escáner)
- Cámara de fotografía.
- Retroproyector y pantalla de visualización.
Asimismo se utilizarán los medios con los que cuenta la comunidad gracias a la facilidad de
acceso a estos:
- Radio Local.
- Televisión Local.
- Periódicos de la localidad.
- Redes Sociales.
2.4.Recursos Técnicos:
- Reuniones de equipo periódicas para organizar las acciones comunicativas y evaluar
los resultados obtenidos.
 FASE 3  PLANIFICACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
3.1. Que información se va a transmitir.
El mensaje que la Asociación Resurrección pretende transmitir como entidad experta
en materia de drogodependencias y adicciones incidirá en varios aspectos:
- Sobre el fenómeno de las drogodependencias y adicciones a través de una información
veraz y actualizada, ajustada a la realidad, evitando simplificaciones y reduccionismos
sobre este fenómeno. Esta Información tratará de evitar estereotipos que identifiquen
al consumidor de drogas con la imagen del drogodependiente marginal o delincuente y
hablar de drogas en lugar de droga.
- Sobre los diversos aspectos que concurren en este fenómeno (social, jurídico,
familiar,…) y áreas de intervención como prevención, asistencia e inserción debido a la
complejidad de este fenómeno y las repercusiones que tiene en la sociedad.
- Sobre la entidad en si misma concentrándose en su Misión, Visión y valores, Plan
Estratégico, estructura organizativa, … , es decir sobre su organización como entidad.
Así mismo es necesario determinar la importancia de la información que se va a aportar según
Criterios de Relevancia, en orden del tipo de mensaje a transmitir:
 Mensajes referentes a la organización del trabajo diario.
 Mensajes referentes a decisiones sobre la entidad.
 Mensajes referentes a la identificación de la entidad en la sociedad.
 Mensajes relativos a la satisfacción o no (efectividad, eficacia, …)
Igualmente se ha realizado un estadillo para visualizar la información relevante en función de
los destinatarios de la información:
- Junta Directiva.
- Trabajadores.
- Usuarios/as.
- Voluntarios/as.
- Socios/as.
En este estadillo se recoge que información se va a transmitir por parte de las diferentes
personas, a quién se les va a transmitir dicha información y por medio de qué canal de
transmisión y de qué forma:

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Personas
(Quién)
Información
(Qué)
Destinatarios
(A quién)
Canal
(Cómo)
Evolución
Junta Directiva
Trabajadores
Usuarios
Voluntarios
Socios

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Personas
(Quién)
Destinatarios
(A quién)
Información/
(Qué)
Canal
(Cómo)
Cuando Donde Instrumento
Evolución
Resultados
Esperados
Hasta el
30 de
Junio
Resultados
Esperados
Hasta el 31
de
Diciembre
JUNTADIRECTIVA
Socios Asuntos de
interés general
(remitirse a los
estatutos de la
entidad)
Artículos de
periódicos, anuncios,
programas de radio.
Tablón de Anuncios
Reuniones de Junta
Directiva
Asamblea General
Cada vez que sea
necesario
Asamblea General
(al menos una vez
al año)
Medios de
Comunicación
Sede de la
entidad
Artículos
Programas
Actas
Trabajadores Asuntos de
ámbito laboral
Asuntos relativos
al
funcionamiento
interno
Tablón de anuncios
Reuniones de Equipo
Entrevistas
personales
Al inicio de la
contratación
Cada vez que sea
necesario
Medios de
Comunicación
Sede de la
entidad
Artículos
Programas
Actas
Comunidad Asuntos relativos
a la labor de la
entidad
Artículos de prensa,
programas de radio,
comunicados, …
Cada vez que sea
necesario
Medios de
Comunicación
Sede de la
entidad
Artículos
Programas
Actas

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Personas
(Quién)
Destinatarios
(A quién)
Información/
(Qué)
Canal
(Cómo)
Evolución
Resultados
Esperados
Hasta el 30
de Junio
Resultados
Esperados
Hasta el 31
de Diciembre
TRABAJADORES
Junta Directiva Asuntos de
interés personal
Petición de inclusión de
punto en el orden del
día de la reunión
Cada vez que sea
necesario
Reuniones de
Junta Directiva
Sede de la
entidad
Petición de
inclusión de
punto
Actas
Trabajadores
Responsables
de cada
programa -
servicio
Evolución de
programas y
servicios
Asuntos relativos
al
funcionamiento
del programa
Cuestionario de
satisfacción
Informe de Evolución
Tablón de anuncios
Reuniones de Equipo
Entrevistas personales
Cuestionario
Reunión quincenal
de equipo
Cada vez que sea
necesario
Reuniones
Sede de la
entidad
Informe de
Evolución
Actas
Cuestionario
Usuarios Asuntos relativos
a su trabajo en el
programa
Entrevistas Individuales
y grupales
Al inicio y durante
cada programa-
Sede de la
entidad
Informe de
entrevista
Actas

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Destinatarios
(A quién)
Información/
(Qué)
Canal
(Cómo)
Evolución
Resultados
Esperados
Hasta el 30 de
Junio
Resultados
Esperados
Hasta el 31 de
Diciembre
USUARIOS
Trabajadores
Responsables de
cada programa -
servicio
Reclamaciones
Quejas
Sugerencias
Aspectos referentes
a su situación en el
programa-servicio
Satisfacción o no con
este
Entrevistas
personales
Libro y Hoja de
reclamaciones
Buzón de
sugerencias
Cuestionario de
satisfacción
Cada vez que
sea necesario
Tras el tiempo
del programa-
servicio
Sede de la
entidad
Libro y Hoja de
reclamaciones
Buzón de
sugerencias
Informes de
entrevista
Trabajadores de
cada programa -
servicio
Evolución de
programas y
servicios
Asuntos relativos al
funcionamiento del
programa
Informe de Evolución
Tablón de anuncios
Reuniones de Equipo
Entrevistas
personales
Reunión
quincenal de
equipo
Cada vez que
sea necesario
Reuniones
Sede de la
entidad
Informe de
Evolución
Actas

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Personas
(Quién)
Destinatarios
(A quién)
Información/
(Qué)
Canal
(Cómo)
Evolución
Resultados
Esperados
Hasta el 30 de
Junio
Resultados
Esperados
Hasta el 31 de
Diciembre
VOLUNTARIOS
interés general
Petición de
inclusión de
punto en el
orden del día
de la reunión
Cada vez que
sea necesario
Reuniones de
Junta Directiva
Sede de la
entidad
Petición de
inclusión de
punto
Actas
Trabajadores
Responsables
de cada
programa -
servicio
Evolución de
programas y
servicios
(siempre que
haya
voluntariado)
Asuntos relativos
al
funcionamiento
del programa
Cuestionario de
satisfacción
Informe de
Evolución
Tablón de
anuncios
Reuniones de
Equipo
Entrevistas
personales
Cuestionario
Reunión
quincenal de
equipo
Cada vez que
sea necesario
Reuniones
Sede de la
entidad
Informe de
Evolución
Actas
Cuestionario

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Personas
(Quién)
Destinatarios
(A quién)
Información/
(Qué)
Canal
(Cómo)
Evolución
Resultados
Esperados
Hasta el 30 de
Junio
Resultados
Esperados
Hasta el 31 de
Diciembre
SOCIOS
interés general
(remitirse a los
estatutos de la
entidad)
Petición de
inclusión de
punto en el
orden del día
en reuniones
de Junta
Directiva y
Asamblea
General
Cada vez que sea
necesario
Asamblea General (al
menos una vez al
año)
Sede de la
entidad
Petición de
inclusión de
punto en el
orden del día
Actas

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3.2. Medios que se utilizan
Los medios de comunicación son los canales a través de los cuales la Asociación
Resurrección transmitirá la información a la sociedad en general. La selección de estos medios
se ha realizado en función de una serie de criterios determinados en función de los
destinatarios objeto al que se dirige así como el mensaje a transmitir y los recursos disponibles
en el momento de análisis previo del Plan de Comunicación. Así los medios seleccionados son
los siguientes:
- Periódicos.
- Radio.
- Televisión Local.
- Internet.
- Teléfono y fax.
Las acciones comunicativas se basarán en herramientas de soporte a la comunicación
atendiendo a donde y cuando se comunicará:
 Nota/comunicado de Prensa  Para ello se reúne la información fundamental sobre
un tema concreto (actividad, dia significativo, …) que se envía a los medios de
comunicación para su difusión a la población.
 Convocatoria de Prensa  Se redacta con información básica sobre un acontecimiento
o evento a fin de cubrirlo tomando imágenes, declaraciones, …
 Rueda de Prensa  Acto organizado para reunir a periodistas, donde se realizan
declaraciones y se responden preguntas sobre un tema.
 Nuevas Tecnologías  Página Web, Blog, Redes Sociales, Correo Electrónico, …
 Cartelería, Folletos, …
 Cartas, fax, …
 Video Institucional.
 Programas de Radio.
 Reuniones de Equipo.
 Reuniones de Junta Directiva.
 Asambleas de Socios (Ordinarias y Extraordinarias)
3.3. Listas de trabajo:
 Imagen de la entidad:
 Inclusión del logotipo de la Asociación Resurrección en todos los materiales elaborados
desde la entidad (sobres, cartas, fax, tarjetas de presentación, documentación por
programas, correo electrónico, folletos, carteleria,…) y en formato unificado.
 Elaboración de documento en Power Point sobre la entidad para su utilización previa
en conferencias, charlas,… con Misión, Visión y Valores como forma de presentación.
 Elaborar Dossier General para utilización ante organizaciones, medios de prensa,
administraciones, etc, … que contenga Misión, Visión, Valores, organigrama y grupos
de trabajo, presentación de Junta Directiva y Equipo técnico, Resumen Plan
Estratégico, informes de transparencia financiera: gráficos y resúmenes de vías de
financiación, gastos y recursos, última Memoria de Actividades publicada o resumen
de la misma, … .
 Difusión del Dossier General en entrevistas con financiadotes y representante sociales.
 Realización de fotografías sobre eventos.

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 Inclusión del material fotográfico en documentos elaborados por la entidad.
 Realización de Jornadas de Puertas Abiertas.
La imagen corporativa se desarrolla como un área transversal, pues debe estar
presente en todo momento de comunicación:
La Imagen Corporativa de la entidad, se define como la identificación visual rápida y clara de la
entidad. En esta imagen se trata de reflejar lo que la entidad es, para ello utiliza la misión,
visión y valores, el entorno que rodea la entidad, la historia y las personas que la integran,
estos elementos conforman a su vez la identidad corporativa de la entidad
La utilización de esta imagen supone la identificación por parte de la comunidad local
de la entidad debido a que es la original desde hace más de 20 años, esta imagen supone a su
vez un reconocimiento a un artista local de renombre (Pedro Gil Mazo), conocido por todos y
muy querido por su implicación con el pueblo puntaumbrieño. Los colores utilizados en el
logotipo hacen referencia a la localidad donde se ubica y donde se corresponden:
- el amarillo que colorea el sol, ya que este está presente la mayor parte de los días del año en
el municipio. El color amarillo transmite calidez y energía, sensaciones que la entidad quiere
trasmitir a las personas que acuden a la entidad, esto ayuda a una sensación de acogida.
- el color azul colorea el mar que rodea la localidad, fuente de trabajo y relajación. El color azul
trasmite tranquilidad, su utilización en la imagen de la entidad trata de reflejar el sosiego que
han encontrado familiares y personas con adicciones en la entidad.
- el color blanco de la gaviota que representa parte de la naturaleza que rodea el municipio. El
blanco significa seguridad, pureza y limpieza, conceptos que la entidad trata de trasmitir con
su labor diaria.
- el color rojo representa a las personas, la vida. Su significado conlleva la fortaleza que en el
caso de la entidad tienen las personas que la integran.
Decálogo Interno de Imagen Corporativa:
En este documento se recoge el logotipo que identifica visualmente a la entidad y la utilización
de este que debe realizarse en los distintos medios e instrumentos que se generen tales como:
- Material administrativo y de gestión tales como folios, tarjetas, sobres, cartas, memorias, ... .
- Materiales publicitarios (folletos y carteles), publicaciones (informes, revistas, dossiers…),
web, redes sociales, ... .
Con la utilización homogénea en todos los documentos que se produzcan se dará sensación
de integración y unificación de toda la entidad.
El estilo de texto utiliza la plantilla normal, en cuanto a la tipografía se ha comenzado a utilizar
el tipo Calibri, 12, con un interlineado de un espacio y medio y alineación justificada y
márgenes amplios.
Una vez elaborado el documento pasar el corrector ortográfico, comprobar el estilo y la
exactitud de la información que se quiere trasladar.
Se actualiza el formato inicial ubicando en el encabezado, concretamente en el margen
superior izquierda, el logotipo y el nombre completo de la entidad:
Asociación de Familiares de Drogodependientes

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en el pié de página, con párrafo centrado y enmarcado por dos líneas se complementa el resto
de la información útil para quienes accedan al material impreso:
959 31 56 78
asociacion_resurreccion@hotmail.com
3.4. Acciones de Comunicación - Actividades:
Comunicación Interna:
Las Acciones de Comunicación se definen como las actividades esenciales y los medios
necesarios que componen el proceso de comunicación interna de la entidad. Las Acciones de
Comunicación Interna que se han propuesto parten de la revisión del plan estratégico
elaborado y son las siguientes:
 Elaboración de un Dossier Informativo sobre la Entidad:
Esta documentación será un instrumento esencial, servirá como medio de acogida a cada
nuevo integrante en la entidad, comprende varios documentos Misión, Visión y Valores,
Organigrama, Historia de la entidad, Estatutos, Memoria de Actividades, Personas de contacto,
Folletos de Programas y Servicios. Así mismo se incluirá los siguientes documentos de orden
más específico dependiendo del tipo de integrante que se trate:
Trabajadores - Información relativa a condiciones de trabajo (vacaciones, días
laborales, ...), puesto de trabajo
Voluntarios --> Decálogo del voluntario, información sobre seguro de voluntariado
 Elaboración y distribución de cartas o circulares:
A través de estas se podrá informar de las novedades a fin de aportar transparencia y claridad
y evitar el secretismo y la rumorología. Se difundirá a través de emails, tablón de anuncios de
la entidad y redes sociales.
 Realización de Reuniones con una periodicidad determinada:
Estas serán diferentes según los integrantes que acudan a la reunión, serán abiertas para
ayudar a la expresión de opiniones, la participación y la toma de decisiones.
De equipo de trabajadores, en ella se abordaran aspectos relativos al funcionamiento
e interés general.
De Responsables de Programa/Servicios, sobre aspectos de funcionamiento de
programas/servicios y la labor de la entidad.
De Junta Directiva, para asuntos de interés general, de ámbito laboral, funcionamiento
y labor de la entidad.
Asambleas, para asuntos de interés general.
 Elaboración de Informes y Actas de Reuniones:
Documento de consulta escrita donde se recoge lo decidido en las diversas reuniones que se
mantienen en la entidad (reuniones de equipo, de técnicos, junta directivas, asambleas, ...).
 Realización de entrevistas personales:
Estas entrevistas se realizarán para obtener un mayor conocimiento con las personas de la
entidad, normalmente al principio de formar parte de esta.

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 Elaboración de Memorias de Actividades:
Este documento reflejará las actuaciones realizadas de forma general y específica de cada
programa/servicio.
 Elaboración de Folletos de Programas y Servicios:
Esta herramienta permite una visión breve y clara de cada servicio/programa.
 Utilización del Tablón de Anuncios en la sede de la entidad:
Este espacio se utilizará para notificaciones e informaciones de carácter general y otros temas
puntuales.
 Elaboración de un Buzón de Comunicaciones:
En este espacio se podrán entregar diferentes cuestiones tales como sugerencias,
comentarios, quejas, peticiones, ...
 Creación de un correo electrónico interno, envío de emails (correo electrónico):
Esta herramienta permite una forma de comunicación entre los integrantes sin necesitar de la
presencia física de las personas.
 Creación de un Foro de voluntariado:
En este espacio se podrán conocer los voluntarios que participan en cada programa/servicio e
intercambiar experiencias.
 Realización de Jornadas de Convivencia:
Es un espacio informal que ayuda a favorecer el conocimiento entre todos los integrantes de la
entidad, donde se propicia la creación de vínculos y unión entre los integrantes.
 Realización de Desayunos en la sede:
No son desayunos de trabajo, sino un espacio informal de comunicación, para la relajación y la
inyección de energía para el resto de la jornada laboral.
 Celebración de Almuerzo de Navidad:
Es un espacio informal que ayuda a favorecer el conocimiento entre todos los integrantes de la
entidad, donde se propicia la creación de vínculos y unión entre los integrantes.
La evaluación que se propone para valorar estas acciones se realizará a través de un
cuestionario de evaluación (este puede ser realizado a través de una entrevista personal o
enviado por correo electrónico) donde se evaluarán los siguientes aspectos:
- Conocimiento sobre la entidad.
- Participación y motivación.
- Creatividad.
- Diseño.
- Eficacia en la entidad.
Se proponen los siguientes indicadores:
% de integrantes de la entidad que creen haber conocido mejor la entidad con las acciones
propuestas.
% de integrantes de la entidad que las acciones fomentan la motivación y la participación.
% de integrantes de la entidad que creen que las acciones incentivan las sugerencias.
% de integrantes de la entidad que creen que las acciones son interesantes y atractivos.
% de integrantes de la entidad que creen que las acciones le han ayudado a ser más eficaz.
Así mismo se contemplará :
Nº de dossier entregados a lo largo del año.
Nº de entrevistas personales realizadas a lo largo del año.

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Nº de Memorias de Actividades realizadas y entregadas a lo largo del año.
Nº de Folletos de Programas y Servicios elaborados a lo largo del año.
Nº de veces que se ha insertado comunicaciones en el Tablón de Anuncios en la sede de la
entidad a lo largo del año.
Nº de veces que se ha utilizado el Buzón de Comunicaciones a lo largo del año.
Nº de personas que han utilizado el correo electrónico interno de la entidad a lo largo del año.
Nº de participantes en el foro de voluntarios.
Nº de participantes en la jornada de convivencia.
Nº de participantes en los desayunos de la entidad.
Nº de participantes en el Almuerzo de Navidad.
Comunicación Externa:
Las Acciones de Comunicación se definen como las actividades esenciales y los medios
necesarios que componen el proceso de comunicación externa de la entidad. Las Acciones de
Comunicación Externas que se han propuesto parten de la revisión del plan estratégico
elaborado y son las siguientes:
 Elaboración de material gráfico como la carteleria, trípticos, dípticos y folletos para
eventos puntuales y en general sobre la entidad con información detallada sobre
estos.
 Difusión del material gráfico entre la población previo a la fecha de realización del
evento.
 Programación y elaboración de Programas de Radio semanales en la radio local.
 Realización de Programas de Radio semanales.
 Elaboración de Boletín mensual de información sobre actividades que se realizan en la
entidad.
 Difusión del Boletín por correo electrónico, página web/blog y redes sociales.
 Elaboración de la Revista Alboreá de forma anual como memoria resumen.
 Difusión de la Revista Alboreá entre la población, administraciones, entidades, ….
 Elaboración de contenidos para su inclusión en la página web/blog.
 Difusión de información en la página web/blog de la entidad a través de la
actualización continúa semanalmente con el fin de que sea un medio activo.
 Difundir las actividades y eventos en otras páginas de entidades del tercer sector cada
vez que se programen.
 Elaboración de Memorias anuales para envío en PDF a entidades y colectivos.
 Elaboración de notas y comunicados antes del evento y tras el evento para comunicar
los resultados.
 Difusión de notas y comunicados entre los periódicos locales y provinciales.
 Realizar video institucional sobre actividades y la entidad.
 Difundir el video institucional en Youtube , Flickr, .... .
La evaluación que se propone para valorar estas acciones se realizará a través de un
cuestionario de evaluación (este puede ser realizado a través de una entrevista personal o
enviado por correo electrónico) donde se evaluarán los siguientes aspectos:
- Conocimiento sobre la entidad.
- Participación y motivación.
- Creatividad.

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- Diseño.
- Eficacia en la entidad.
Se proponen los siguientes indicadores:
% de personas que pasan por primera vez por la entidad.
% de personas que se alían con la entidad por medio de las redes sociales.
% de integrantes de la entidad que las acciones fomentan la motivación y la participación.
% de integrantes de la entidad que creen que las acciones incentivan las sugerencias.
% de integrantes de la entidad que creen que las acciones son interesantes y atractivos.
% de integrantes de la entidad que creen que las acciones le han ayudado a ser más eficaz.
Así mismo se contemplará :
Nº de materiales elaborados a lo largo del año.
Nº de programas de radio diseñados y realizados a lo largo del año.
Nº de boletines realizados a lo largo del año.
Nº de Memorias de Actividades realizadas y entregadas a lo largo del año.
Nº de Folletos de Programas y Servicios elaborados a lo largo del año.
Nº de veces que se ha insertado noticias en las redes sociales de la entidad a lo largo del año.
Nº de personas que se hacen seguidores de la Web/blog o redes sociales de la entidad.
 FASE 4  EVALUACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
Con el diseño de la evaluación, se identificará el nivel de eficacia del Plan de
Comunicación de Resurrección, es decir, cuáles son los resultados reales que hemos
obtenido tras la implantación del Plan.
De los objetivos fijados para este plan de comunicación:
o Sensibilizar y concienciar a la población sobre las drogodependencias y
adicciones como un problema actual de nuestra comunidad.
o Dar a conocer a la población los servicios y recursos que se ofrecen desde la
entidad.
o Detectar las demandas y necesidades reales de la población a la que se dirigen
los servicios y recursos de la entidad.
o Establecer un sistema de comunicación interna.
Los resultados esperados para dichos objetivos se pueden traducir en un aumento del:
o Nº de personas que acceden a Resurrección (acogidas).
o Nº de personas que se benefician de los servicios de Resurrección.
(usuarios/as)
o Nº de personas que colaboran con Resurrección (socios, donantes,
colaboradores, etc.).
Los indicadores establecidos para medir los resultados esperados se detallan en la siguiente
tabla:
EVALUACIÓN
Indicadores Resultado esperado Fuente de verificación

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La metodología utilizada para evaluar el Plan de Comunicación es tanto
cualitativa como cuantitativa. Utilizando las técnicas de evaluación y las fuentes de verificación
necesarias para la recogida y análisis de la información.
Toda evaluación que se precie debe ser llevada a cabo en diferentes momentos del
proceso de ejecución. La evaluación planificada para el Plan de Comunicación de Resurrección
abarca dos momentos:
 Evaluación durante el proceso
Se trata de un seguimiento; permite conocer antecedentes útiles para reformular las
actuaciones e imaginar nuevas tareas para mejorarlo.
 Evaluación al término del proceso
Ayuda a pensar hacia adelante, indica el grado de éxito que se ha obtenido tras el Plan
y sobre todo sirve para aprender tanto de los logros conseguidos como de los errores.
De este punto se extraen más tarde las conclusiones y las propuestas de mejora para el
futuro.
Nº de personas que acceden a
Resurrección.
Aumento del 20% respecto al año
anterior.
Hojas de acogida, libro de
registro, hoja evaluación de
divulgación, etc.
Nº de personas que se benefician de los
servicios de Resurrección.
anterior.
Fichero de servicios, etc.
Nº de personas que colaboran con
Resurrección
anterior.
Libro de socios, base de
datos de captación de
fondos, etc.

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