Este documento presenta el proceso de mejoramiento de la calidad de la Institución Educativa Juan Nepomuceno Cádavid. El objetivo es garantizar el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad a través del seguimiento y cumplimiento de acciones preventivas, correctivas y de mejora. El alcance incluye todos los procesos de la institución como la atención de quejas, sugerencias y felicitaciones, evaluaciones de satisfacción, auditorías internas y acciones para corregir servicios no conformes. Se describen también actividades

1. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
MONICA LOPERA OSSA – Lider del proceso
SANTIAGO LOPEZ OROZCO – Asesor G&O
ANGELA VALENCIA - Docente
ITAGÜÍ - 2015
INSTITUCIÓN EDUCATIVA JUAN NEPOMUCENO CADAVID
“Trazando rutas de inclusión con calidad, esfuerzo y compromiso”

2. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Nuestro SGC, cuenta dentro de los procesos
con el mejoramiento de la calidad y que va
asociado a la gestión directiva,
administrativa y financiera, además que este
proceso propiciará el mejoramiento de los
procesos y la prestación del servicio.
•

3. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Objetivo
Garantizar el mejoramiento continuo del Sistema
de Gestión de Calidad de la Institución a través
del seguimiento al cumpliendo de las acciones
preventivas, correctivas y de mejoras,
planificando y ejecutando las auditorías
internas.

4. Alcance
Aplica para todos los procesos de la institución,
Dentro de su gestión estará:
Atención de quejas, sugerencias y felicitaciones.
Evaluación de satisfacción de la comunidad
educativa.
Auditorias internas de calidad.
Intervención del servicio no conforme
Acciones correctivas, preventivas y de mejora.

5. RECORRIDO POR LA
PAGINA
Ingresar al link
www.iejuannepomucenocadavid.edu.co

7. SERVICIO NO
CONFORME

9. ACCIONES DE
MEJORA
ACPM• Acción correctiva (AC): Acción tomada
para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación
indeseable
• Acción Preventiva: (AP): Acción tomada
para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación
potencialmente indeseable.

10. ATENCIÓN S-Q-F
ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN
• DEFINIR CANALES PARA LA RECOLECCIÓN DE SQF
• DIFUNDIR CANALES PARA LA RECEPCIÓN DE SQF
• RECIBIR Y CLASIFICAR LAS SQF
• REMITIR LAS SQF AL PROCESO CORRESPONDIENTE.
• DAR TRATAMIENTO A LAS SQF.
• VERIFICAR OPORTUNIDAD Y EFICACIA DEL TRATAMIENTO
• SOCIALIZAR CON C.E ATENCIONES DE SQF

11. FORMATO FÍSICO

12. EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN
GESTIÓN ACADÉMICA
1
Nivel de actualización y utilidad de los temas y contenidos
del plan de estudios
2
Las metodologías empleadas en el proceso de enseñanza -
aprendizaje
3
El proceso de evaluación del aprendizaje desarrollado en el
colegio
4 desempeño académico de los estudiantes
5
Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta
el colegio
6
El proceso de comunicación de avances y dificultades de
los estudiantes?
7 El nivel profesional de los maestros de la institución
8 La relación maestro - estudiante
9
Los servicios de apoyo para la superación de dificultades
académicas de los estudiantes
10 El nivel de avance y desarrollo pedagógico de la institución
LA
EVALUACIÓN
CONSTA DE:

13. GESTIÓN COMUNITARIA
11 La participación de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales
12 El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares
13 La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales
14 El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución
15 El proceso de atención y formación de padres de familia y/o acudientes
16 Las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución
17 Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución
18 El ambiente escolar
19 Como califica usted el servicio de Sicoorientacion
20 Como califica usted el servicio de Interpretes
21 Como califica usted el servicio de Bilioteca
22 Como califica usted el servicio de apoyo pedagogico
23 Como califica usted el servicio del aseo institucional

14. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
24 El proceso institucional de administración de los recursos financieros
25 La planta física institucional
26 El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional
27 Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo
28 Los servicios complementarios (cafetería, transporte, restaurante) del colegio
29 El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institución
30 El nivel de capacitación del personal del colegio
31 El proceso de atención y solución de quejas y reclamos

15. ALGUNOS RESULTADOS DE LA
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN 2014