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Memoria anual FECEMD 2008-2009
Memoria anual FECEMD 2008-2009
ÍNDICE




Carta de la Presidenta                                              04
Informe de Dirección General                                        06
FECEMD                                                              08
   Órganos de Gobierno                                              10
Informe de actividades                                              12
   Formación                                                        14
   NEXTmarketing 09                                                 15
   Premios Imán 09                                                  17
   www.fecemd.org                                                   19
   e-Selección                                                      19
   FECEMD en las redes sociales                                     20
   Jornadas FECEMD                                                  21
   Servicio de Lista Robinson                                       24
   FECEMD en los medios de comunicación                             26
   Asesoría Jurídica                                                31
ACE-FECEMD                                                          36
AECEM-FECEMD                                                        42
AEF-FECEMD                                                          48
AGEMDI-FECEMD                                                       54
AVAD-FECEMD                                                         60
Altas y bajas                                                       68
Relación de empresas asociadas                                      72
                                          2008/2009 MEMORIA ANUAL    3
Carta de la Presidenta




Ante la crisis económica mundial desatada durante el pa-    do, silenciosamente, la idiosincrasia de las organizacio-
sado año, muchas son las incertidumbres que asaltan a       nes; impregnando un nuevo carácter a sus modelos de
nuestras empresas: ¿debemos emprender nuevos cami-          negocio, estrategias de producción y distribución y a su
nos? ¿Cuál será la facturación del mes que viene? ¿Cómo     propio mercado. Además, la web 2.0 no sólo supone para
conseguir nuevos clientes a través Internet? Pero, sobre-   las empresas un nuevo rumbo en su trayectoria, sino que
todo, ¿cuándo acabará esta crisis?                          conlleva un cambio de actitud progresiva hacia sus em-
                                                            pleados, clientes y accionistas.
Quizá no tengamos las respuestas a estas y otras pregun-
tas, pero todos coincidimos en que las nuevas tecnologías   Todo ello conlleva que el consumidor tenga ya más infor-
de la información suponen ya una de las principales alia-   mación que cualquier vendedor de cualquier empresa.
das de las empresas de nuestro país.                        Hoy España tiene ya más de 20 millones de internautas
En este sentido, el 2008 ha destacado por el impulso que    que utilizan activamente la web social y más de la mitad
tomaron las redes sociales y los nuevos medios de comu-     entiende la red como un canal más de información sobre
nicación sociales, en definitiva, lo que todos ya conoce-   sus marcas preferidas, llegando a ser incluso decisivo para
mos como la web 2.0.                                        su compra. Son datos totalmente opuestos a la tendencia
                                                            actual de las principales compañías del país. Así, de los
Desde el principio de la Humanidad, las personas han        3,7 millones de empresas españolas, un 20% tiene página
compartido todo tipo de conocimientos, ideas y mercan-      web y sólo el 2% utiliza alguna herramienta de la web 2.0.
cías. La web 2.0 ha revolucionado el intercambio de ideas
y contenidos, pero para ello es necesario estar conectado   En un escenario en el que las barreras entre el teléfono,
para conocer la dimensión de este nuevo fenómeno. Las       el ordenador y la televisión se desvanecen y ante la des-
nuevas tecnologías sociales permiten la comunicación de     confianza del consumidor hacia las marcas (y que plas-
forma más rápida y de mayor dimensión y sin las antiguas    ma en las redes sociales), nos surge el reto de integrar
barreras de la distancia geográfica.                        la web social en nuestros modelos de negocio y en la
                                                            relación con nuestros clientes. Muy pocas empresas lo
Pero la nueva web social es mucho más que una nueva         están aprovechando y nosotros tenemos el gran reto de
forma de conversación, la web social está transforman-      enseñarles a hacerlo.
Por lo tanto, ahora es el momento de integrar todos los
canales que nos permiten conectar con los consumidores
y escuchar lo que opinan de nuestras marcas, superan-
do la ceguera de la publicidad online e inventando nuevos
formatos. Y al final el tiempo nos dará la razón, porque
nuestro sector es el mejor posicionado para comprender
esta revolución silenciosa.
Precisamente, éste es uno de los retos de FECEMD: in-
tentar acompañar y facilitarles la vida a los asociados en
esta época llena de incertidumbres. ¿Y cómo? Animando
e informando al sector sobre la evolución y las infinitas po-
sibilidades del marketing directo, interactivo y relacional y
formando a los profesionales del sector.

Como lobby e interlocutor, FECEMD sigue trabajando para
una aplicación más favorable de las leyes que nos afectan,
empezando por la LOPD, que es el gran obstáculo para el
desarrollo del sector, spam telefónico, etc; así como con-
seguir bases de datos públicas y legales, promover una
penetración de Internet mucho mayor del 51% en los ho-
gares españoles (al nivel de Lituania) y abaratar el servicio
de Internet; además de desarrollar medios de pago seguro
seguros y perseguir el fraude.
Creemos firmemente que la unión hace la fuerza, tal y
como lo avalan nuestras más de 350 empresas asociadas                     Elena Gómez
y, desde aquí, también animo a los que todavía no lo son        PRESIDENTA DE FECEMD
que se unan a nosotros.


                                                                  2008/2009 MEMORIA ANUAL   5
Informe de Dirección
General




Llega Septiembre y de nuevo es hora de hacer balance          Y ese esfuerzo se ha visto reforzado por las 91 nuevas
que, como cada año, es una revisión de los logros alcan-      entidades que han querido confiar en nuestro proyecto,
zados y los proyectos realizados. Sin embargo, no es éste     alcanzando así la cifra de 350 empresas asociadas.
un Septiembre cualquiera, como tampoco han sido estos
doce unos meses cualquiera. Este mes, elegido tradicio-       Un proyecto apoyado fundamentalmente en áreas como
nalmente por nuestra Federación como su fin de ejercicio,     Formación, donde de nuevo más de 1.400 profesionales
será en 2009 también el momento cuando instituciones,         han asistido a alguno de los cursos gratuitos impartidos
gobiernos y agentes sociales y políticos repasen los efec-    gracias a la colaboración de ICEMD y Sage-SP, siendo un
tos de la primera crisis económica y financiera global de     área crítica en estos tiempos de limitaciones presupues-
la historia, crisis cuyo detonante definitivo se produjo en   tarias y que queremos reforzar notablemente de cara al
Septiembre de 2008 con la caída de Lehman Brothers y el       próximo ejercicio.
estrangulamiento del sistema financiero mundial.
                                                              Asimismo, y en línea con el objetivo de divulgar y fomentar
Como cabía esperar, la industria del marketing y la pu-       el uso de herramientas y estrategias innovadoras en ma-
blicidad se han resentido notablemente, acelerando un         teria de comunicación, marketing, captación de fondos y
proceso de cambio que preveíamos más paulatino con el         venta electrónica y a distancia, FECEMD y sus asociacio-
inevitable auge de los canales digitales, mientras que el     nes han llevado a cabo talleres, seminarios y conferencias
comercio electrónico resiste y continúa su línea ascenden-    con la asistencia de más de 2.000 personas, a lo largo y
te, debido fundamentalmente a su inmadurez como canal         ancho de la geografía española. Especial mención mere-
y al crecimiento natural de oferta y demanda.                 cen la consolidación y éxito de eventos como NEXTmar-
                                                              keting, el Congreso de Fundraising de AEF y el taller sobre
Conscientes de esta situación, en FECEMD hemos que-           comercio electrónico para PYMES que AECEM llevó a diez
rido redoblar esfuerzos para no sólo mantener sino incre-     ciudades españolas y que se materializó en la publicación
mentar el apoyo y soporte que ofrecemos a quienes cons-       del Libro Blanco del Comercio Electrónico.
tituyen la razón de ser de la Federación: sus asociados.      Estudios e informes como el Estudio de Marketing Directo
e Interactivo o los Estudios de Salarios de AGEMDI son
hoy, más que nunca, una referencia ineludible para el sec-
tor, así como los manuales y documentos prácticos que
publicamos periódicamente. Destacable igualmente es la
campaña en medios del sello de Confianza Online, que ha
alcanzado unas importantes cotas de notoriedad pública,
haciéndolo visible para el usuario final.

Como colofón a toda esta actividad, FECEMD lanzó en
Junio el Servicio de Listas Robinson para ciudadanos y
empresas y además lo hizo en la sede de la Agencia Espa-
ñola de Protección de Datos, con toda la carga simbólica
que esto representa. El nuevo Servicio de Listas Robinson
nace con la pretensión de facilitar a las empresas el cum-
plimiento de la normativa vigente tras la entrada en vigor
del Reglamento de Protección de Datos en Abril de 2008
y de trasladar al ciudadano un compromiso de transpa-
rencia y menor intrusismo desde una perspectiva autorre-
guladora.

Sin lugar a dudas, éste ha sido un año intenso y segura-
mente excepcional en el que gracias al equipo humano de la
Federación y sus asociaciones hemos logrado alcanzar sa-
tisfactoriamente los objetivos que nos habíamos marcado.
                                                                      José Luis Zimmermann
                                                             DIRECTOR GENERAL DE FECEMD

                                                                      2008/2009 MEMORIA ANUAL   7
Memoria Anual 2008-2009
FECEMD
      Una federación de Asociaciones vinculadas
al Comercio Electrónico y al Marketing Directo
Órganos de Gobierno

JUNTA DIRECTIVA

Presidenta:                                                          Juan Pablo Giménez
 Elena Gómez                                                         DEMINI
 PROFESIONALIA
                                                                     Martí Manent
Vicepresidentes:                                                     DERECHO.COM
 Luis Cadarso
                                                                     Eusebio Martínez de la Casa
 BBVA
                                                                     EMFASIS
 Juan José Azcárate
                                                                     Joost Van Nispen
 C.C.C.
                                                                     ICEMD
 Luis Llairó
                                                                     Antonio Mas
 CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO
                                                                     IDEUP
 Ricardo Goizueta
                                                                     Marta Rodriguez
 GRUPO DE EMPRESAS
                                                                     MEDIAPRISME
 EL CORTE INGLES
                                                                     Jesús de la Torre
 Joana Sánchez
                                                                     MEYDIS
 PLANETA DIRECTO
                                                                     Oscar Prats
 Pablo Alzugaray
                                                                     OGILVYONE WORLDWIDE, S.A.
 SHACKLETON
                                                                     Tomás Muriana
Tesorero:
                                                                     QUALYTEL TELESERVICES, S.A
 Ignacio Somalo
 PLANETA ECOMMERCE                                                   Pilar Maqués
                                                                     REPSOL
Vocales:
 Marta Cardona                                                       Isabel Sánchez Lozano
 ALDEAS INFANTILES                                                   TELEPERFORMANCE
 Eduardo Menal                                                       Jordi González
 CIRCULO DE LECTORES                                                 VENCA
 Joan Sitges                                                         Cosme Primo de Rivera
 COFIDIS HISPANIA                                                    VODAFONE
 EFC, S.A.
 Jose Antonio Amelibia
 CORREOS
 Joaquín Ramis
 CP PROXIMITY
 Jaime Gregori
 CRUZ ROJA ESPAÑOLA




                                ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE C OMERCIO
                                ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL
STAFF                                                        ORGANIGRAMA DE FECEMD

              Dirección General                                            FECEMD
               José Luis Zimmermann                                        Dirección General
                                                                            José Luís Zimmermann
              Responsable FECEMD Barcelona
                                                                           ACE-FECEMD
               Ana Buxó
                                                                           Secretaria General
                                                                            Ana Buxó
              Departamento de Administración
               Carolina Codinas                                            AECEM-FECEMD
               Lola Iglesias                                               Director General
                                                                            José Luís Zimmermann
              Departamento de Comunicación
                                                                           Adjunto Dirección
               Verónica Sagnier
                                                                            César Tello
              Departamento de Formación                                    AEF-FECEMD
               Karina Santoro                                              Secretario General
                                                                            Marcos Concepción
              Departamento Interactivo                                     Técnico de Desarrollo
               Rosa Valls                                                   Carla Pérez
               Gemma del Arco
                                                                           AGEMDI-FECEMD
                                                                           Directora General
              Departamento Jurídico
                                                                            Verónica Sagnier
               Iñaki Uriarte
               Sol Mestre                                                  AVAD-FECEMD
                                                                           Secretaria General
              Departamento de Servicios al Asociado                         Sol Mestre
               Ana Buxó
               Rosa Valls

              Servicios Generales
               Montse Sánchez
               Mónica Machado




Ana Buxó           Carolina Codinas   Marcos Concepción   Gemma del Arco      Lola Iglesias        Mónica Machado        Sol Mestre




                                                                                                                         José Luis 11
                                                                                                            2008/2009 MEMORIA ANUAL
Carla Pérez        Verónica Sagnier   Karina Santoro      César Tello         Iñaki Uriarte        Rosa Valls
                                                                                                                         Zimmermann
Memoria Anual 2008-2009
FECEMD
Informe de actividades
          2008/2009 MEMORIA ANUAL   13
Informe de actividades




Formación
FORMACIÓN GRATUITA PARA NUESTRAS EMPRESAS ASOCIADAS

Se sigue trabajando en FECEMD para que cada año sean           Curso Superior de Datamining y Customer Intelligence
más los trabajadores que realicen acciones formativas          Curso Superior de Comercio Electrónico
totalmente gratuitas. Bajo la máxima “El conocimiento
                                                               Curso Superior de Marketing Directo
gestiona el cambio”, FECEMD estima que la formación
continua es una de las principales herramientas para las       Curso Superior de E-Business
empresas y para sus trabajadores para lograr el mejor nivel    Curso Superior en Gestión de Clientes (CRM)
de excelencia empresarial.
                                                              Por otro lado, FECEMD ha realizado formación vía Conve-
FECEMD ha organizado formación gratuita específica de         nios para la Formación de la mano de la consultora SAGE
forma exclusiva para las empresas asociadas nueve cur-        Formación, a través de la cual un total de 702 alumnos
sos superiores con varias convocatorias, entre Madrid y       en Madrid, 289 alumnos en Cataluña y 582 alumnos en el
Barcelona, sobre marketing relacional, directo e interacti-   programa Estatal, se han beneficiado de 160 cursos reali-
vo, de la que se han beneficiado en el presente Programa      zados en las materias más diversas.
Intersectorial 2008-2009 un total de 368 alumnos (Madrid
y Barcelona).                                                 Finalmente, gracias a la estrecha colaboración en materias
                                                              de formación con ICEMD, FECEMD ha conseguido para
Se tratan de Cursos Superiores presenciales de 60 ho-         todas sus empresas asociadas grandes descuentos en
ras, impartidos por El Instituto de Comercio Electrónico      todos los Programas Formativos impartidos por el Institu-
y Marketing Directo (ICEMD), cuyo coste en el mercado         to y en los que las Asociaciones participan de forma muy
                                                              activa: master, cursos superiores, cursos prácticos, etc.
asciende a los 2400€ y con la gran oportunidad de poder
realizarlos 100% SUBVENCIONADOS gracias a la Funda-
                                                              Toda la información de Formación FECEMD en:
ción Tripartita.
                                                              http://www.fecemd.org/formacion.html

Estos nueve Cursos Superiores forman parte de los PRO-
GRAMAS SUPERIORES EUROPEOS ICEMD que dan
derecho a una doble titulación europea: la Certificación      “La adquisición de cualquier
Europea otorgada por The Federation of European Direct
Marketing (FEDMA) bajo los auspicios de la Unión Europea      conocimiento es siempre útil
y el Diploma Superior otorgado conjuntamente por ESIC
Business & Marketing School, ICEMD y FECEMD:
                                                              al intelecto, que sabrá des-
                                                              cartar lo malo y conservar lo
 Curso Superior de Creatividad en Marketing Directo
 Curso Superior de Captación y Fidelización de Clientes       bueno”
 Curso Superior en Gestión de Campañas y Marketing                                                       Leonardo Da Vinci
 Directo Integrado
 Curso Superior de Marketing en Internet
NEXTmarketing09

                                                            últimos años: el cliente se ha convertido en un experto que
                                                            conoce perfectamente los productos y servicios que se le
                                                            ofrecen, al mismo tiempo que la oferta se ha segmentado
                                                            para atender la demanda.
                                                            En esta misma línea se mostró Fernando Rodés, conseje-
                                                            ro delegado del Grupo Havas quién afirmó el consumidor
                                                            dispuesto a escuchar pasivamente todos los mensajes ha
                                                            desaparecido debido a la aparición de Internet, y ahora
                                                            este consumidor controla los contenidos e incluso, a ve-
El jueves 7 de Mayo de 2009, la Federación de Comer-        ces, es capaz de crearlos y modificarlos, lo que ha gene-
cio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) celebró en     rado una comunicación más democrática.
Madrid una nueva edición de su congreso internacional
NEXTmarketing’09, un evento que reunió a más de 400         De tendencias también habló Paul-Kemp Robertson,
profesionales del sector y en el que se dieron a conocer    fundador de una de las principales publicaciones interna-
las últimas novedades en pensamiento estratégico, redes     cionales del sector: “Contagius Magazine”. Robertson en
sociales y nueva creatividad, y se analizó el fenómeno de   su ponencia ofreció una serie de ejemplos con un nexo
las marcas blancas, entre otros muchos temas.               común, “el reto está en dialogar, no en invadir al consu-
                                                            midor”.
Bajo la premisa de que la publicidad que se hace actual-
mente es estéril y que son las ideas y la innovación los    Pensamiento para crear valor
recursos que realmente venden, Juan José Pérez Cuesta,      Asimismo, la creatividad adquirió especial protagonismo
coautor de la obra “Rompefrenos”, inauguró el programa      con la intervención de un sorprendente Edward de Bono,
de conferencias. Pérez Cuesta propuso un nuevo concep-      Embajador Europeo para el Año de la Creatividad y la Inno-
to de publicidad, que rompa los frenos que imposibilitan    vación 2009, quién en su ponencia exhortó a un auditorio
alcanzar los objetivos propuestos a través de la innova-    lleno de congresistas a reflexionar sobre si somos capa-
ción, además del impacto y del entretenimiento.             ces de utilizar el pensamiento para crear valor. Asimismo,
                                                            Bono expuso su teoría del pensamiento paralelo como
Clara apuesta por la innovación                             alternativa a la argumentación y describió cuáles son las
Los mejores ejemplos de marketing estratégico e inno-       técnicas “De los Seis Sombreros para Pensar” que utiliza
vador llegaron a NEXTmarketing’09 de la mano de Julie       para llevarla a cabo. Información, intuición, pensamiento
Roehm, ex vicepresidenta de Marketing de Ford, Chrys-       crítico, valores, creatividad y organización son las herra-
ler y Wal-Mart. Roehm puso de manifiesto que la relación    mientas que componen esta teoría y que fue desgranando
empresa-cliente ha sufrido una enorme evolución en los      con una participación activa del público.




                                                                                             2008/2009 MEMORIA ANUAL   15
Informe de actividades




La marca ante un nuevo contexto                                Por último, Ángel Riesgo, presidente ejecutivo de DDB
En el espacio dedicado a las mesas redondas, la marca          Madrid, se encargó de moderar la mesa redonda con la
volvió de nuevo a centrar todo el protagonismo. Gonzalo        que se cerró el programa de conferencias de NEXTmar-
Brujó, CEO de Interbrand, fue el responsable de moderar        keting’09 y en la que se abordó casos paradigmáticos
el espacio dedicado a uno de los temas de más actuali-         de marcas que han sido capaces de hacer “otras cosas”
dad del momento: la marca blanca Vs la gran distribución.      Osborne, Alfa y Sprinfield, tal y como pudieron contar de
Los representantes del primer segmento afirmaron que           primera mano sus representantes.
las marcas blancas no eran un fenómeno pasajero y que
se habían constituido como una opción más a la hora de         En el marco de NEXTmarketing`09 tuvo lugar la ceremo-
cubrir las necesidades de consumo, junto a la otras pro-       nia de entrega de los Premios IMÁN’09, los galardones
puestas que tradicionalmente tienen un valor premium y         que, organizados por FECEMD, suponen el reconocimien-
que cuentan con un público dispuesto a pagar un precio         to más importante en España a las mejores campañas y
mayor. Por su parte, la gran distribución defendió que la      piezas de marketing directo, marketing digital y marketing
situación actual debe servir de acicate para invertir en co-   integrado.
municación y mostró confianza en que el mercado vuelva,
una vez superada la crisis económica, a plantear un esce-       PARTNER: CORREOS
nario en el que los consumidores puedan elegir la marca         PARTNER INSTITUCIONAL: COMUNIDAD DE MADRID
que deseen en cualquier gran superficie.                        PATROCINADOR OFICIAL: TELEMAIL
                                                                CON EL APOYO DE: FEDMA, DMA, IFDMA, ALMADI
                                                                PATROCINADORES: LASER ESPAÑA, ARVATO SERVICES,
                                                                DATASEGMENTO, ORACLE
                                                                COLABORADORES: ICEMD, AEA, INTERBRAND, XPLOR
                                                                MEDIOS COLABORADORES: ANUNCIOS, BRANDLI-
                                                                FE, CONTROL PUBLICIDAD, ESTRATEGIAS, INTERACTIVE,
                                                                IPMARK, MARKETINGDIRECTO.COM, MARKETING NEWS, EL
                                                                PUBLICISTA, MARKETING+VENTAS, EL PERIÓDICO DE LA PU-
                                                                BLICIDAD, EL PROGRAMA DE LA PUBLICIDAD
Premios Imán‘09

                                                                  La última edición de los Imán ha contado con doscientas
                                                                  cuarenta y tres inscripciones, repartidas en las 24 catego-
                                                                  rías que conforman los tres grandes capítulos.

                                                                  Como cada año, los Premios Imán han contado con un gran
                                                                  elenco de profesionales para constituir el jurado. Este año,
                                                                  hemos contado con un único presidente, Fabio Simöes,
                                                                  Director Creativo Interactivo de Nazca Saatchi&Saatchi de
                                                                  Sao Paulo, trasladado desde Brasil.
En su vigésima segunda edición, los premios cambiaron
el escenario barcelonés por la ciudad de Madrid. Sin em-
                                                                  En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la
bargo, sea cual sea su ubicación, el éxito de convocatoria
                                                                  campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha
de estos premios se consolida año tras año confirmando
                                                                  sido Shackleton.
su notoriedad dentro de este campo, convirtiéndolo no
sólo en una entrega de galardones, sino en un verdade-
ro escaparate de las propuestas más innovadoras y las
soluciones más efectivas del Marketing desarrolladas en
nuestro país.

Este año, los premios han estado enfocados más que
nunca a la creatividad, la innovación, y porque no, a la
búsqueda de nuevos caminos de comunicación. Como
novedad, los dos nuevos grandes capítulos de la edición:
Capítulo de Piezas y Capítulo de Campañas, además del
habitual capítulo de Premios Especiales.
Como cada año, los Premios Imán han contado con un
gran elenco de profesionales para constituir el jurado. Este
año, hemos contado con un único presidente, Fabio Si-
möes, Director Creativo Interactivo de Nazca Saatchi&Saatchi
de Sao Paulo, trasladado desde Brasil.
En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la
campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha
sido Shackleton.



Premios Imán ‘09                    Campañas presentadas a los Premios Imán
                                       Nº de
                                    campañas
Gran Premio Imán’09
 (Desierto)                               600                                                     541             548
                                                                                    481    481
                                                                             450
Agencia del Año                           450                         430                                  466           438
 SHACKLETON
                                                               294
                                          300                                                                                      243
Anunciante del Año                               175   196
  DIAGEO
                                          150


                                            0
                                         Años   1998   1999    2000   2001   2002   2003   2004   2005    2006   2007   2008       2009




                                                                                                         2008/2009 MEMORIA ANUAL    17
Informe de actividades




El jueves 7 de Mayo tuvo lugar la ceremonia de entrega de los premios Imán. El gran humorista Sr. Corrales fue el encargado de conducir la entrega, que
giró en torno al tema elegido para la campaña de este año: “Y la madre que te parió”, donde las madres fueron las protagonistas.



Ranking de las Agencias Ganadoras Premios Imán’09
 Agencia                                       Campañas finalistas        Total Premios          Oro           Plata         Bronce       Especiales

 SHACKLETON                                             48                      12                3              6              2              1
 CP PROXIMITY                                           17                      3                                1              2
 EL LABORATORIO                                         12                      2                                               2
 OGILVY INTERACTIVE                                     10                      5                 3              1              1
 ORBITAL GRUPO                                          5                       2                 1                             1
 PUBLICIS DIALOG/ MODEM                                 5                       2                 1                             1
 NETTHINK                                               4                       1                                               1
 SRA RUSHMORE                                           4                       3                 3
 GREY ESPAÑA                                            3                       2                 1                                            1
 ROS Y ASOCIADOS                                        3                       3                                2              1
 WYSIWYG                                                3                       2                                1              1
 ZAPPING/ M&C SAATCHI                                   3                       2                 1                             1
 MCCANN                                                 2                       1                                               1
 SEIS GRADOS                                            2                       1                                               1
 HEREDEROS DE ROWAN                                     1                       1                                                              1
 IDEUP                                                  1                       1                                1
 GENETSIS                                               1                       1                                                              1
www.fecemd.org                                                e-Selección
LA WEB DE REFERENCIA DEL SECTOR                               EL NEWSLETTER DE FECEMD

Año tras año, gracias a www.fecemd.org, la Federación         e-Selección, el boletín semanal online de FECEMD, es
ha consolidado su presencia en Internet y ha facilitado el    la recopilación y selección de las noticias más impor-
acceso a información relevante de Comercio Electrónico        tantes publicadas en los medios de comunicación que
y Marketing Directo, tanto a las empresas como a los          han acontecido en los sectores del Marketing Directo e
profesionales del sector, convirtiendo a www.fecemd.          Interactivo y el Legislativo; así como de la Federación y
org en la web de referencia dentro del sector.                sus asociaciones adscritas.
                                                              Las áreas de contenido que incluye e-Selección son las
En el período comprendido entre el 1 de Junio de 2008         siguientes:
y el 30 de Junio de 2009, todos los profesionales del           Noticias de Legislación (LSSI, Protección de Datos, etc.)
sector del Comercio Electrónico y Marketing Directo han         Noticias de Marketing Directo
podido consultar la información más relevante del sector        Noticias de Marketing Interactivo y Digital
(noticias, artículos, legislación, eventos, etc.), así como     Noticias de Fundraising
de la Federación y sus Asociaciones (NEXTmarketing,             Noticias de FECEMD
Premios Imán, Programa Formativo de FECEMD, Jor-                Eventos recomendados
nadas, etc.).                                                   Documentos destacados del sector

SERVICIOS EXCLUSIVOS PARA LAS EMPRESAS                        ¿QUIéN RECIBE E-SELECCIÓN?
ASOCIADAS
                                                              FECEMD envía semanalmente a través de correo elec-
FECEMD quiere ofrecer más valor añadido a sus
                                                              trónico y de forma gratuita la newsletter e-Selección a
empresas asociadas a través de www.fecemd.org. Los
                                                              todos los profesionales inscritos en www.fecemd.org.
objetivos marcados por la Federación son:
                                                              En la actualidad, más de 6.700 personas reciben nues-
Promoción de las empresas asociadas                           tro boletín, de ellas:
 Máxima visibilidad de nuestras empresas asociadas.             Profesionales de empresas asociadas:        1.460
                                                                Profesionales de empresas no asociadas:     5.278
 Datos de contacto de cada empresa con descripción de
 sus actividades.
                                                                                  Tasa de apertura     Tasa de reapertura
 Publicación de notas de prensa.                               FECEMD             15,80%               26,14%
 Publicación de los eventos o las jornadas realizadas por      AECEM              21,62%               36,94%
                                                               AGEMDI             22,18%               35,61%
 cada una de nuestras empresas asociadas.

 Información exclusiva para nuestros asociados
 Información exclusiva, previo registro en www.fecemd.org,
 para los profesionales de las empresas que forman parte
 de FECEMD.
 Material legislativo (resumen de la legislación más impor-
 tante de nuestro sector, contratos tipo, FAQ’s de protec-
 ción de datos, etc.).
 Estudios del sector.
 Consultas legales.




                                                                                                 2008/2009 MEMORIA ANUAL    19
Informe de actividades




FECEMD en las redes sociales
LA APUESTA DE LA FEDERACIÓN POR LA WEB 2.0

Sin duda alguna, 2008 ha sido el año por excelencia del                      Además, durante el mes de Julio de 2009, la plataforma
auge de las redes sociales. No sólo se han convertido en                     de Twitter se ha consolidado como el segundo medio en
una de las formas preferidas de comunicación y creación                      número de seguidores de FECEMD en la web 2.0. Gracias
de contenidos por parte de los usuarios; sino que también                    al Taller Práctico de Twitter aplicado al negocio, celebrado
han modificado la relación entre marcas y consumidores.                      durante el 15 y 16 de Julio en Madrid y Barcelona, respec-
                                                                             tivamente, el microblog corporativo consiguió duplicar en
FECEMD no ha querido obviar este nuevo fenómeno y por                        cuestión de horas su número de seguidores (followers, en
ello, durante el último trimestre de 2008, creó perfiles cor-                argot de la propia plataforma) y conseguir varias mencio-
porativos en las redes sociales de Facebook y Linkedin                       nes y comentarios tanto en el propio Twitter como en el
para mantener puntualmente informados a los usuarios                         resto de la blogosfera.
que quisieran agregarse a la Federación como contacto.
Además, y para fomentar la participación de todos los                        Presencia de FECEMD en redes sociales:*
usuarios registrados en ambas plataformas, se crearon
también una página corporativa en Facebook y un grupo
de discusión en Linkedin.

La Federación también cuenta, desde finales de 2008, con
una cuenta en Twitter, un servicio gratuito de microblog-
ging que permite mantener constantemente informados
a sus usuarios a través de mensajes con menos de 140
caracteres.

Para impulsar la difusión de las tres plataformas, FECEMD
creó varios eventos y aplicaciones, sobretodo en Face-
book, para atraer nuevos contactos. En este sentido, los
regalos virtuales de Navidad y el evento de International
NEXTmarketing09 fueron claves para la consolidación de
la organización en esta red social.                                          * Datos a fecha de 20 de julio de 2009




                                                                                                               www.facebook.com/fecemd
                                                                                                                www.twitter.com/fecemd
                                                                                                               www.linkedin.com/in/fecemd




La Federación interactúa con sus contactos en Facebook a través de una aplicación de envío de regalos virtuales y los muros de debate de sus eventos
Jornadas FECEMD

DMA08: conferencia y exposición anual de la DMA             dificación de la Ley de Competencia Desleal. En especial
FECEMD estuvo presente, un año más, en la cita anual        abordó el régimen de las llamadas salientes de captación,
que organiza La DMA. Un evento global de marketing in-      que tiene un gran impacto sobre las labores de comercia-
tegrado con más de 140 ponentes en 100 conferencias,        lización de las empresas.
mesas redondas, casos prácticos e informes de merca-
dos, además de 575 empresas expositores de empresas         De manera rigurosa, Dª Nuria Antón abordó el contenido
líderes de marketing y publicidad.                          del anteproyecto de Ley aprobado por el Consejo de Mi-
                                                            nistros que tiene que incorporar a Derecho interno español
El congreso de marketing más grande del mundo se cele-      la Directiva sobre prácticas desleales aprobada por el
bró del 11 al 16 de Octubre en Las Vegas.                   Parlamento Europeo en 2005.
Y con el apoyo del ICEX en concepto de “bolsa de viaje”,
los asistentes pudieron seguir un programa de sesiones      Este texto aborda la modificación de cuatro importantes
plenarias con Christie Hefner, Presidenta y CEO de Play-    leyes: la Ley de Competencia Desleal, la Ley General para
boy Enterprises y Craig Newmark, Fundador de CRAIGS-        la defensa de los Consumidores, la Ley de Ordenación de
LIST quien habló sobre el futuro de la comunidad online     Comercio Minorista y la Ley General de Publicidad. Dada
y finalmente con la Cena de Gala donde se entregan los      la relevancia del tema, la conferencia tuvo 75 asistentes.
Premios ECHO Internacionales.
Además, contó con un programa especial para asisten-        Jornada legal
tes de habla hispana, con las novedades académicas y        El 24 de Noviembre 2008 se celebró en Madrid la Jornada
prácticas del marketing directo e interactivo de España y   Legal anual de FECEMD, que contó con un gran número
Latinoamérica. ICEMD y ALMADI se unieron para ofrecer       de inscritos entre empresas asociadas y también no aso-
material totalmente nuevo en un ciclo de 12 sesiones con    ciadas.
la participación de destacados expertos iberoamericanos.
Una oferta totalmente renovada, con ponentes nuevos,        La Unión Europea prepara una propuesta de Nueva Di-
casos nuevos, y contenidos nuevos.                          rectiva sobre “Los Derechos de los Consumidores”
                                                            que refundirá cuatro Directivas y modificará las normas
                                                            sobre las garantías en la venta de bienes, las condiciones
                                                            generales de contratación, las ventas a plazos, la norma-
                                                            tiva sobre consumidores y usuarios, la venta a distancia y
Asimismo, FECEMD participó de forma activa en las di-       el comercio electrónico.
ferentes reuniones que organizó la DMA durante los días
que dura el Congreso, con los representantes de todas       Esta Jornada contó con la presencia de la Comisaria Euro-
las Asociaciones homónimas internacionales, reuniones       pea de Consumer Affairs, Sra. Meglena Kuneva.
en las que la Federación tiene un papel relevante en su     En su carrera política previa destaca que ha sido Ministra
calidad de miembro fundador de IFDMA (Federación de         de Asuntos Exteriores y Ministra de Asuntos Europeos,
Asociaciones Internacionales de Marketing Directo), crea-
da en 1999 bajo los auspicios de la DMA.

Trasposición de la directiva de prácticas
comerciales desleales
El 23 de Septiembre de 2008 se celebró en Madrid, en el
marco de la Casa de América, la ponencia sobre las nue-
vas conductas comerciales prohibidas y el spam tele-
fónico. Fue una sesión magistral cuya ponente fue Nuria
Antón Medrano, Subdirectora General de Normativa y
Arbitraje del Consumo del Instituto Nacional de Consu-
mo. La Sra. Antón es licenciada en Derecho por la Univer-
sidad Complutense y una de las más profundas conocedo-
ra de la materia de consumidores europea y nacional.

La Subdirectora del INC analizó la transposición al or-
denamiento jurídico español de la Directiva de Prácticas    La Comisaria Europea de Consumer Affairs, Meglena Kuneva; y la Pre-
                                                            sidenta de FECEMD, Elena Gómez, en un su intervención en la Jornada
Comerciales mediante el anteproyecto de Ley para la mo-     Legal Anual de FECEMD.


                                                                                                  2008/2009 MEMORIA ANUAL    21
Informe de actividades




durante el periodo de la incorporación de Bulgaria a la        o de terceros. Esta Lista se aplicará a correo postal, e-
Unión Europea.                                                 mail, teléfono y sms o mms.
El tema abordado por la Comisaria Europea fue éste:
“¿Cómo afectarán a la venta a distancia y al comercio          FECEMD, como forma de mostrar su compromiso con
on-line la nueva Directiva que sobre los derechos de           el derecho a la protección de datos de los ciudadanos,
los consumidores está elaborando la UE?”                       viene prestando este servicio para correo postal desde
                                                               hace más de 12 años. Ahora FECEMD, de la mano de la
Algunas de las preguntas que tuvieron respuesta fueron:        Agencia Española de Protección de Datos, para ofrecer a
 ¿Qué deberán incluir los nuevos contratos con los consu-      las empresas un sistema integral de fichero de exclusión,
 midores?                                                      evitando los perjuicios que ocasionaría la aparición de una
 ¿Qué garantías se deberá ofrecer a los clientes?              multiplicidad de ficheros de exclusión, ha ampliado el Ser-
 ¿Se podrá cobrar intereses en las ventas a plazos?            vicio de Lista Robinson a otros medios como el correo
 ¿Qué ocurrirá si se incumple los plazos de entrega u otras    electrónico, llamadas telefónicas sms y mms.
 condiciones contractuales?
                                                               Este servicio de consulta y exclusión tenía carácter vo-
FECEMD dio a las empresas una información relevante            luntario; pero desde la aprobación del Reglamento de
sobre una norma que obligará a modificar el marco de           desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos y
actuación de las relaciones con los clientes.                  de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 48 y 49, ha
                                                               adquirido carácter obligatorio. Así, todas las empresas o
La Federación, junto a las asociaciones europeas a las
                                                               entidades que realicen acciones publicitarias para cuyo
que pertenece, sigue de cerca los procesos de elabora-
                                                               desarrollo sea necesario el tratamiento de datos de carác-
ción de estas normas, participando y aportando criterios
                                                               ter personal deben consultar el fichero de Lista Robinson
que contemplen los legítimos intereses de nuestro sec-
                                                               y excluir de sus campañas publicitarias a aquellas perso-
tor de actividad.
                                                               nas que figuren en el mismo, siempre que el origen de los
                                                               datos tratados sea de fuentes accesibles al publico o de
Presentó e introdujo a la Comisaria Europea, la Presi-
denta de FECEMD. También contamos con dos ponen-               otros responsables de ficheros.
tes de lujo en esa sesión:                                     174 personas acudieron a esta cita en Madrid.
  Carlos Pérez, de Landwell – PricewaterhouseCoopers,
  quien expuso las novedades introducidas por la Ley de        Taller práctico de Twitter aplicado al negocio
  Medidas de impulso de la Sociedad de la Información          Las normas de comunicación se están redefiniendo y FE-
  en el Comercio electrónico: la obligación de disponer        CEMD, en su apuesta por la difusión de la web 2.0 y los
  de medios de comunicación telemática con los                 nuevos medios de comunicación sociales, organizó el 15 y
  consumidores.                                                16 de Julio de 2009 en la ciudades de Madrid y Barcelona,
  Rafael García del Poyo, del Departamento de Tec-             respectivamente, un taller práctico sobre cómo aplicar y
  nologías de la Información de Garrigues, quien ins-          rentabilizar el uso del microblogging de Twitter a la acti-
  truyó sobre el régimen legal de la contratación elec-        vidad empresarial.
  trónica con consumidores: el derecho de sustitución,
  reembolso, reparación; los gastos de envío y de de-          Los expertos en redes sociales Pere Rosales, consejero
  volución; los errores en la información facilitada y el      delegado de Íncipy; y Marc Cortés, director de RocaSalva-
  incumplimiento de los plazos de entrega.                     tella; expusieron a los más de 200 asistentes las diferen-
                                                               tes utilidades que ofrece la plataforma de Twitter como
Jornada AEPD-FECEMD                                            canal de comunicación con los clientes, así como los
FECEMD llegó a un acuerdo con la Agencia Española de           beneficios que supone para mejorar el posicionamiento
Protección de Datos (AEPD): el desarrollo y gestión de la      de la marca en la red.
nueva regulación de la Lista Robinson; la lista de exclusión
publicitaria.

El 29 de Junio se celebró en la sede de la CEOE de Madrid
la presentación de la nueva Lista Robinson cuya consulta
es obligada, a partir de la entrada en vigor del Reglamento
de la LOPD, para todas las empresas que hacen publici-
dad con datos obtenidos de fuentes accesibles al público
                                                               Imagen gráfica del Taller
Las dos ediciones contaron también con la presentación                    Sesiones informativas sobre la lista robinson
de casos prácticos. Pedro Jareño, director de comuni-                     y su aplicación
cación de Minube; y Nico Bour, Social Media Marketing                     Ante el impacto mediático que suscitó la reunión que
Manager de eDreams, compartieron con el público de                        FECEMD mantuvo el 29 de Junio, se celebró una sesión
Madrid y Barcelona, respectivamente, sus propias estra-                   práctica informativa sobre la aplicación de la Lista Robin-
tegias de comunicación. Ambas compañías coincidieron                      son. En ella se pusieron de relieve las principales caracte-
en destacar el uso de Twitter como plataforma de difu-                    rísticas y el funcionamiento de este sistema de exclusión
sión de ofertas, primicias y notas de prensa; además de                   publicitaria, ahora de obligada consulta. Las sesiones tu-
contribuir a la humanización de las empresas gracias al                   vieron lugar en las siguientes fechas respectivamente:
continuo diálogo que se establece con sus usuarios y/o
                                                                           El 20 de Julio en Madrid, contamos con la presencia de
consumidores.
                                                                           D. Jesús Rubí, Adjunto al Director de la AEPD. En ella se
                                                                           registraron 123 participantes.
Durante el transcurso del taller, FECEMD fue twitteando
                                                                           El 23 de Julio en Barcelona, a la que acudieron 83 asisten-
e interactuando con sus seguidores y retransmitiendo la
                                                                           tes.
jornada a tiempo real. Con estas acciones, la Federación
consiguió duplicar su número de seguidores en Twitter
(followers); además de varios impactos y menciones en
el conjunto de la blogosfera, gracias también a la promo-
ción del evento a través de la red social de Facebook.


“De repente, parece como
si todo el mundo fuera en sí
un Twitter”
                                                             Newsweek




Barcelona. Los asistentes al taller obtuvieron una amplia visión de la    Muchos de los asistentes mostraron su interés por el taller a través del
plataforma de Twitter gracias a la combinación de exposiciones teóricas   evento que creó FECEMD en Facebook para su promoción.
y análisis de casos prácticos.




                                                                                                                    2008/2009 MEMORIA ANUAL          23
Informe de actividades




Servicio de Lista Robinson

                                                               correo electrónico, sms o mms– de las entidades que para
                                                               el desarrollo de las campañas publicitarias empleen datos
                                                               personales que obtenidos de fuentes públicas (como guías
                                                               telefónicas) o bases de datos de los que no sean respon-
                                                               sables.

                                                               Asimismo, el servicio permite adicionalmente al ciudada-
Servicio de Lista Robinson                                     no seleccionar entidades con las que ha mantenido o
El pasado día 30 de Junio se presentó en Madrid por parte      mantiene una relación contractual para manifestar su
de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y         negativa a recibir publicidad telefónica, uno de los cana-
la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo      les más utilizados en la actualidad para la realización de
(FECEMD) la actualización del servicio de Lista Robinson       acciones publicitarias. A raíz de una petición expresa de la
FECEMD ha venido prestando este servicio desde el año          AEPD, FECEMD ha habilitado en www.listarobinson.es un
1992 y con la aprobación del Reglamento de desarrollo de       espacio dirigido a los ciudadanos, a través del cual se po-
la Ley Orgánica de Protección de Datos, en Diciembre de        drán poner en contacto con las entidades que sean usua-
2007, se reguló la posibilidad de crear los denominados        rias del servicio de FECEMD con las que han mantenido o
“ficheros de exclusión”, en los que cualquier persona pu-      mantienen en la actualidad algún tipo de relación, y de las
diera inscribirse para evitar recibir publicidad no deseada.   que no desean recibir comunicaciones comerciales por vía
También recoge el citado Reglamento la obligatoriedad de       telefónica, para que éstas se pongan en contacto el solici-
consultarlos a todos aquellos anunciantes (empresas, ins-      tante con el objeto de atender su solicitud.
tituciones y otras entidades) que realicen campañas pu-
blicitarias por correo postal, correo electrónico, llamadas    Por ello, la Agencia, en el marco de la relación fluida que
telefónicas, sms, mms o cualquier otro medio de comuni-        mantiene con FECEMD, ha compartido la iniciativa de im-
cación electrónica equivalente, y para cuyo desarrollo uti-    pulsar un Fichero de Autoexclusión que pueda ser un ins-
licen datos personales que figuren en fuentes públicas o       trumento eficaz y actualizar y ampliar el Servicio de Lista
ficheros de los que no sean responsables.                      Robinson, como instrumento que facilite la aplicación del
                                                               Reglamento. En opinión del Director de la Agencia Espa-
Se trata de un fichero de exclusión publicitaria en el que     ñola de protección de Datos, el resultado final del servicio
los interesados que se inscriban podrán seleccionar por sí     elaborado por la FECEMD merece una valoración positiva,
mismos el medio o medios a través de los cuales no quie-       “que se confirmará con el uso que los ciudadanos y las
ran recibir publicidad –correo postal, llamadas telefónicas,   empresas hagan de la nueva herramienta”.
Inscripción de los ciudadanos en la Lista Robinson              los ciudadanos reconocidos legalmente en las normativas
Cualquier persona que lo desee puede inscribirse gratuita-      de protección de datos y de telecomunicaciones. Estas
mente en el servicio de Lista Robinson a través de la pagi-     normativas otorgan, a los ciudadanos, por una parte, la
na Web www.listarobinson.es. En el caso de los menores          facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones
de 14 años será necesario que lo realicen sus padres o          comerciales, y por otra, la posibilidad de no figurar en las
tutores. Si se trata de personas incapacitadas deberán ha-      guías telefónicas, o que en el caso de aparecer, que sus
cerlo sus representantes legales.                               datos no sean utilizados para la realización de llamadas
                                                                con fines comerciales.
El proceso de inscripción es sencillo y ágil. Requiere un
primer paso en el que por motivos de seguridad se identi-       Obligación de consulta de la Lista Robinson
fica al usuario y se le proporciona una contraseña, y un        Deben consultar los Ficheros de Exclusión todas aque-
segundo paso en el cual los ciudadanos pueden elegir el         llas empresas, instituciones, entidades, etc., y en general,
medio o los medios (telefónicos, sms, mms y correos elec-       cualquier anunciante que realice por correo postal, por
trónicos) a través de los cuales no desean recibir publici-     correo electrónico, a través de llamadas telefónicas, me-
dad de forma que puedan gestionar la publicidad que reci-       diante sms o bien mediante mms campañas publicitarias
ben. Para ello, será necesario que la información facilitada    para cuyo desarrollo utilice datos que figuren en fuentes
por ellos mismos coincida con la tratada por las entidades      accesibles al público o en bases de datos de las que ellos
usuarias para el desarrollo de la campaña publicitaria.         no sean responsables, con la finalidad de evitar que sean
                                                                objeto de tratamiento los datos de los interesados que se
Con la finalidad de evitar posibles alteraciones en la infor-   hubiesen inscrito.
mación facilitada por los interesados, el proceso de inscrip-
ción se realiza exclusivamente vía web de forma que los         Son fuentes accesibles al público únicamente las definidas
datos que se incluyan en la Lista Robinsón únicamente se-       como tales en la Ley Orgánica de Protección de Datos, ta-
rán los facilitados por los ciudadanos sin que pueda existir    les como los repertorios telefónicos o las guías de servicios
riesgo de modificaciones.                                       de comunicaciones electrónicas, el censo promocional, las
                                                                listas de personas pertenecientes a grupos de profesiona-
Para la correcta prestación del servicio, los usuarios debe-    les, los diarios y boletines oficiales y los medios de comu-
rán facilitar una dirección de correo electrónico a través de   nicación social.
la cual FECEMD se pondrá en contacto con los mismos.
                                                                Pueden tener acceso a la información que contiene el fi-
En cualquier caso, la Lista Robinson, es un instrumento         chero de Lista Robinson de forma gratuita o de pago, los
complementario, que no sustituye los derechos que tienen        responsables de los ficheros, los anunciantes y las entida-
                                                                des prestadores de servicios de tratamiento de datos.




                                                                                                  2008/2009 MEMORIA ANUAL   25
Informe de actividades




FECEMD en los medios de comunicación

Hoy en día, la prensa, la televisión, la radio y, por supues-       A lo largo de estos meses hemos trabajado para que
to, Internet, son, sin lugar a dudas, los mejores vehículos         nuestros estudios, informes, jornadas, asambleas tuvieran
para la comunicación entre las instituciones y su público           la mayor repercusión en los medios de comunicación, y
objetivo. FECEMD siempre ha sido consciente de ello y ha            que todos los profesionales interesados pudieran acceder
trabajado para hacer llegar a ese público sus intereses,            a los logros y avances que conseguimos cada día a través
inquietudes, demandas y opiniones con respecto al sector            de nuestro trabajo en la Federación. No podemos olvidar
que representa.                                                     lo que representa para FECEMD la celebración anual de
Por esta razón, durante el último ejercicio hemos logra-            Nextmarketing. De nuevo, el apoyo de la prensa espe-
do una presencia continuada en los medios a través de               cializada es inestimable y confiamos que ese espíritu de
tertulias radiofónicas, actuando como fuente acredita-              colaboración se renueve en futuras ediciones en las que
da y especializada o incluso, generando directamente la             trabajaremos de nuevo para innovar, sorprender, y hacer
noticia en diversos soportes. El objetivo no es otro que            de este espacio, el principal acontecimiento del sector. A
convertirse en el principal interlocutor de los periodistas         continuación apuntamos una pequeña muestra de cómo
en temas como comercio electrónico, marketing directo,              se ha materializado la relación entre FECEMD y los medios
telemarketing, publicidad directa, bases de datos, venta            de comunicación, a través de algunas de las noticias en
a distancia, marketing relacional y, en definitiva en todas         las que nuestra Federación y sus asociaciones integrantes
aquellas áreas en las que estamos seguros que tenemos               están presentes como protagonistas:
mucho que decir.



NOTICIAS PUBLICADAS SEPTIEMBRE 2008 – JULIO 2009

Televisión
 Cuatro                        Informativo mediodía             30 de junio        Presentación Lista Robinson
 Canal Sur TV.                 Informativo mediodía             30 de junio        Presentación Lista Robinson
 Canal 8 Madrid                Informativos                                        Presentación Lista Robinson
 Antena 3 TV.                  Informativo matinal              1 de junio         Presentación Lista Robinson
 TeleMadrid.                   Informativo matinal              1 de junio         Presentación Lista Robinson
 TVE Canarias                                                   7 de julio         Entrevista José Luis Zimmerman
 Intereconomia TV.             Informativo mediodía             11 de julio        Entrevista José Luis Zimmerman

Radio
 Cope                          Informativo mediodía                                Presentación Lista Robinson
 RNE                           Informativo mediodía                                Presentación Lista Robinson
 Cadena SER                    Informativo mediodía                                Presentación Lista Robinson
 Punto Radio                   Informativo mediodía                                Presentación Lista Robinson
 Onda Madrid                   Informativo mediodía                                Presentación Lista Robinson
 Canal Sur Radio               Informativo mediodía                                Presentación Lista Robinson
 Com Radio                     Informativo mediodía                                Presentación Lista Robinson
 Aragón Radio                  Cada día más                     1 de julio         Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson
 Punto Radio                   A día de hoy                     1 de julio         Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson
 Cope                          La tarde con Cristina            1 de julio         Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson
 Onda Cero Guipúzcoa                                            1 de julio         Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson
 Onda Rambla                                                    2 de julio         Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson
 Ona Mallorca                  Trencaones                       3 de julio         Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson
 Cope Cataluña                                                  5 de julio         Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson
 Radio Sabadell                El contestador                   6 de julio         Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson
 Radio Autonómica Canarias                                      6 de julio         Entrevista José Luis Zimmerman
                                                                                   y Artemi Ralló / Lista Robinson
 Canal sur radio                                                21 De julio        Entrevista José Luis Zimmerman
Diarios de información general
 El país                   1 de julio      “Los usuarios podrán vetar las llamadas y mensajes publicitarios”
 Público                   1 de julio      “Se crea un fichero contra la publicidad no deseada”
 20 Minutos                1 de julio      “Adiós a la publicidad no deseada”
 Canarias 7                1 de julio      “Apúntate para que no te envíen publicidad”
 Deia                      1 de julio      “Presentado un servicio que permite rehusar a la publicidad no pedida”
 Diario de noticias        1 de julio      “La AEPD crea una Lista que permite inscribirse para no recibir publicidad no deseada”
 El Ideal Gallego          1 de julio      “Una nueva Lista Robinson permitirá suprimir la publicidad en el móvil e internet”
 El Norte de Castilla      1 de julio      “Un nuevo sistema on line permite evitar la publicidad no deseada”
 El Progreso               1 de julio      “La Lista Robinson permite rehusar publicidad no pedida por los consumidores”
 Diario Palentino          1 de julio      “La publicidad no deseada se podrá evitar con la nueva Lista Robinson”
 El Punt                   1 de julio      “Apuntar-se a la Llista Robinson evita rebre publicitat per correu, telèfon o internet”
 La Región                 1 de julio      “Una página web permite a los particulares negarse a recibir la publicidad no deseada”
 Galicia Hoxe              1 de julio      “A Lista Robinson permite rexeitar a publicicidade”
 Heraldo de Aragón         1 de julio      “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos evitar la publicidad no deseada”
 La Gaceta de Salamanca 1 de julio         “La Lista Robinson permitirá a los consumidores rehusar la publicidad no pedida”
 La Opinión de Málaga 1 de julio           “Los ciudadanos pueden blindarse ya ante la publicidad no deseada”
 La Rioja                  1 de julio      “Adiós a la publicidad no deseada”
 La Tribuna de Ciudad Real 1 de julio      “Los españoles podrán evitar la publicidad no deseada con la nueva Lista Robinson”
 Sur                       1 de julio      “Los españoles ya pueden evitar correos y llamadas indeseadas”
 Levante                   1 de julio      “Protección de datos habilita una Lista para dejar de recibir publicidad no deseada”
 Atlántico Diario          1 de julio      “Una página web permite a los particulares negarse a recibir la publicidad no deseada”
 El Mundo                  5 de julio      “Bienvenidos nuevos Robinsones”
 El Pais                   23 de julio     “Listas Robinson”

Diarios de información económica
 Expansión                 26 de nov.      “La UE potencia el comercio on line”
 Cinco días                1 de julio      “La Lista Robinson se amplía a medios electrónicos”.
 El Economista             1 de julio      “Los ciudadanos ya pueden impedir que se les envíe la publicidad no deseada”
 La Gaceta de los Negocios 6 de julio      “La publicidad no deseada podrá rechazarse”
 La Gaceta de los Negocios 16 de julio     “Las Listas Robinson”

Revistas especializadas
 Anuncios                  23 de febrero   “Nueva edición de los premios Imán”
 IPMark                    1 de marzo      “FECEMD convoca los premios Imán 09”
 Estrategias               marzo           “Nueva edición de los premios Imán 09”
 El Publicista             16 de marzo     “Premios Imán09 ¡y la madre que te parió!”
 Anuncios                  16 de marzo     “Imán rinde homenaje a las madres de los publicitarios”
 Control Publicidad        abril           “Los premios Imán dedican la edición 09 a las madres de los autores de las campañas”
 IPMark                    1 de abril “PromoMadrid apuesta por Nextmarketing09”
 IPMark                    16 de abril“Más de 240 inscripciones a los premios Imán 2009”
 Anuncios                  mayo       “Premios Imán: Shackleton repite como agencia del año”
 Mkmarketing+Ventas        mayo       “Nextmarketing se celebrará en Madrid”
 Estrategias               mayo       “Nextmarketing. Este es el marketing que viene”
 El Publicista             mayo       “El Sol y Nextmarketing ofrecen inscripciones gratuitas para los desempleados”
 El Publicista             mayo       “International Nextmarketing 2009: soluciones ante la crisis. Nuevos
                                      pensamientos para el éxito”
 Anuncios                  11 de mayo “Nextmarketing también ha participado en la iniciativa que rebaja el precio de la
                                      inscripción hasta los 90 euros”
 IPMark                    16 de mayo “Nextmarketing 2009: de creatividad, innovación, nuevos canales y tecnología”
 Anuncios                  18 de mayo “Marketing no sólo directo”



                                                                                                         2008/2009 MEMORIA ANUAL     27
Informe de actividades




Medios on line
 MarketingDirecto.com               24 de noviembre   “Elena Gómez pide menos obligaciones para las empresas
                                                      españolas en la futura directiva de protección al consumidor”
 MarketingDirecto.com               11 de febrero     “Nextmarketing abandona Barcelona y se instala en Madrid”
 El Programa de la Publicidad       16 de febrero     “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán”
 Control on line                    16 de febrero     “Nueva edición de los premios Imán”
 Elpublicista.com                   16 de febrero     “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán”
 IPMark on line                     16 de febrero     “Arranca una nueva edición de los premios Imán”
 Prnoticias                         17 de febrero     “Sólo competirán piezas y campañas”
 Estrategias.com                    20 de febrero     “Nueva edición de los premios Imán”
 Marketingdirecto.com               22 de febrero     “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán”
 Mundonegociable.com                4 de marzo        “Comienza la cuenta atrás para Nextmarketing”
 Anuncios on line                   5 de marzo        “Imán homenajea a las madres de los publicitarios”
 Brandlife                          5 de marzo        “La madre que los parió”
 Elmundo.es                         5 de marzo        “Tu madre no te entiende. Así no puede estar orgullosa de ti.”
 Estrategias on line                5 de marzo        “Premios Imán 09 ¡y la madre que te parió!”
 Elperiodico de la publicidad.com   5 de marzo        “Shackleton ha lanzado una campaña para promocionar los
                                                      premios Imán que homenajea a las madres de los publicitarios”
 Prnoticias                         5 de marzo        “Por las madres de los publicitarios”
 Puromarketing                      5 de marzo        “El marketing directo y digital se darán cita en los premios Imán 2009”
 Europapress                        18 de marzo       “Profesionales de la mercadotécnica se darán cita el 7 de mayo en
                                                      el encuentro anual de Nextmarketing”
 Megusta Madrid                     18 de marzo       “IFEMA acogerá en mayo Nextmarketing09”
 Madridiario.es                     18 de marzo       “IFEMA acogerá en mayo Nextmarketing09”
 El programa de la publicidad       24 de marzo       “PromoMadrid apuesta por Nextmarketing09”
 Blogartesvisuales                  26 de marzo       “Edward de Bono en Nextmarketing09”
 Elpublicista.com                   1 de abril        “Los Imán 2009 se celebran con la mitad de piezas a concurso”
 IPMark on line                     2 de abril        “Nextmarketing se celebrará en Madrid”
 Prnoticias                         2 de abril        “La Generalitat no lo apoya: Nextmarketing se celebrará en Madrid”
 Prnoticias                         3 de abril        “PromoMadrid apostará este año por Nextmarketing09, de FECEMD”
 Elpublicista.com                   abril             “Next marketing se celebrará en Madrid”
 Marketingdirecto.com               5 de abril        “Los premios Imán superan las 240 inscripciones”
 Estrategias.com                    6 de abril        “Nextmarketing se va a Madrid”
 Interactiva digital                6 de abril        “Nextmarketing se va a Madrid”
 IPMark                             6 de abril        “Los finalistas de los Imán 2009”
Prnoticias                      6 de abril    “Campañas Listas para imantarse”
Interactiva digital             8 de abril    “Los premios Imán ya tienen finalistas”
Interactiva digital             8 de abril    “Los premios Imán 2009 ya tienen finalistas”
Elpublisita.com                 8 de abril    “Shackleton arrasa de nuevo en los premios Imán”
Estrategias.com                 8 de abril    “Entregados los premios Imán09 a las mejores campañas de
                                              marketing directo y digital”
Interactiva digital             8 de abril    “Entregados los premios Imán09 a las mejores campañas de
                                              marketing directo y digital”
Marketingdirecto.com            20 de abril   “Nextmarketing09: ya son 250 profesionales inscritos”
El programa de la publicidad    29 de abril   “Nextmarketing09: ya somos 250”
El periódico de la publicidad   30 de abril   “Iniciativa para que los parados puedan ir a festivales”
Mk marketing + ventas on line   mayo          “Nextmarketing se celebrará en Madrid”
El programa de la publicidad    4 de mayo     “El Sol y Nextmarketing: inscripción más asequible para los
                                              profesionales en situación de desempleo”
Marketingdirecto.com            6 de mayo     “La FECEMD celebra en IFEMA la edición más internacional de Nextmarketing”
Madridpress                     7 de mayo     “Internacional Nextmarketing facilita respuestas en tiempos de crisis”
Prnoticias                      7 de mayo     “Tendencias de futuro en tiempo de crisis”
El programa de la publicidad    8 de mayo     “Queda desierto el gran premio Imán”
Marketingdirecto.com            9 de mayo     “El Sol y Nextmarketing: inscripción más asequible para los
                                              profesionales en situación de desempleo”
Brandlife                       11 de mayo    “Nextmarketing: la forma de evolucionar es romper con lo establecido”
Brandlife                       11 de mayo    “Nextmarketing: en el futuro triunfarán las marcas con una misión social”
Brandlife                       11 de mayo    “Nextmarketing: en el 3.0 Todo se democratizará mucho más”
Anuncios de TV                  9 de mayo     “Premios Imán 09”
Marketingdirecto.com            14 de mayo    “La carta y las 5 ponencias que dan el pistoletazo de salida a su
                                              nuevo marketing, nueva publicidad”
Marketingdirecto.com            20 de mayo    “Nuevos podcast de Nextmarketing y jornada ESADE”
Notiweb.com                     22 de mayo    “Alumafel ganadora de dos premios Imán 2009”
Abc.es                          30 de junio   “La Lista Robinson contra el spam”
Cadena SER on line              30 de junio   “Nace un servicio para no recibir publicidad por teléfono o e-mail”
Cincodias.com                   30 de junio   “Una Lista para evitar el spam en el móvil y el mail”
Consumer eroski.com             30 de junio   “Un novedoso servicio evita recibir comunicaciones comerciales no deseadas”
Elpais.com                      30 de junio   “Está harto de que le llamen a casa para vender cosas?
                                              Apúntese a la Lista Robinson”




                                                                                             2008/2009 MEMORIA ANUAL   29
Informe de actividades




 El correo digital       30 de junio   “Cómo librarse de la publicidad no deseada”
 Laopinióndecoruña.es    30 de junio   “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad”
 Laopinióngranada.es     30 de junio   “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad”
 Laopiniónmalaga.es      30 de junio   “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad”
 Laopiniónmurcia.es      30 de junio   “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad”
 Elpublicista.com        30 de junio   “Una nueva Lista Robinson protegerá al ciudadano de la publicidad
                                       no deseada”
 Soitu                   30 de junio   “La Lista de los que no quieren más publicidad en su móvil”
 20minutos.es            1 de julio    “La Lista Robinson cerca la publicidad no deseada por correo, e-mail o móvil”
 Actualidad Digital      1 de julio    “Si no quiere recibir publicidad por teléfono o e-mail apúntese aquí”
 Cibersur                1 de julio    “Nace un servicio para no recibir publicidad por teléfono o e-mail”
 Dealerweb               1 de julio    “Lista Robinson, un nuevo servicio contra la publicidad no deseada”
 Eleconomista.es         1 de julio    “Los ciudadanos ya pueden impedir que se les envíe publicidad no deseada”
 Elnortedecastilla.es    1 de julio    “Un nuevo sistema on line permite evitar la publicidad no deseada”
 Laverdad.es             1 de julio    “Cómo librarse de la publicidad no deseada”
 Heraldodesoria.es       1 de julio    “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos enviar la publicidad no deseada”
 Heraldo.es              1 de julio    “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos enviar la publicidad no deseada”
 Muy computer.com        1 de julio    “Listas Robinson: fuera spam”
 Pcworld digital         1 de julio    “Adiós a las llamadas y sms de publicidad”
 Estrategias.com         1 de julio    “¿Quieres dejar de recibir publicidad no deseada?”
 Prmarketing             2 de julio    “Si no quieres recibir más publicidad, apúntate a la Lista Robinson”
 Diariovasco.com         2 de julio    “El Listado Robinson para no recibir publicidad se amplía a
                                       móviles y correo electrónico”
 Esdiari.com             2 de julio    “Lista Robinson – ¿cómo darse de baja en los correos y sms de
                                       publicidad no deseada”
 Elimparcial.es          2 de julio    “La Lista Robinson permite rehusar publicidad no pedida en sms o internet”
 Xornalgalicia.com       3 de julio    “UCE-Andalucía considera insuficiente la nueva Lista Robinson”
 EldigitaldeMadrid.es    3 de julio    “¿Qué es la Lista Robinson?”
 Marketingdirecto        16 de julio   “Twiter: el pajarito azul que comunica a marcas y consumidores”
 Marketingdirecto.com    17 de julio   “La FECEMD estudia reclamarla nueva denominación del club de marketing”
 Brandlife               17 de julio   “La FECEMD explora el uso que las marcas pueden hacer de twiter
                                       en los negocios”
 Cibersur blog           21 de julio   “Listas Robinson”
 La Vanguardia blog      23 de julio   “Mrs. Robinson”
Asesoría Jurídica
LOBBY de FECEMD



Protección de Datos                                             durante el tiempo necesarios para la prestación de tales
Uno de los objetivos más importantes de FECEMD es               servicios o su promoción comercial, siempre y cuando el
conseguir un marco jurídico favorable al sector del marke-      abonado haya dado su consentimiento informado.
ting directo e interactivo al que representamos. Ello es es-    Las compañías deben adaptar sus cláusulas contractua-
pecialmente relevante en materia de protección de datos,        les para facilitar al cliente el ejercicio del derecho a opo-
puesto que la legislación de protección de datos española       nerse a que sus datos sean usados para actividades de
es la que impone sanciones de mayor importe de toda la          publicidad y prospección comercial.
Unión Europea.                                                  Las compañías establecerán procedimientos sencillos
                                                                facilitando al cliente, a lo largo de la relación contractual,
Servicio de Consultas                                           el ejercicio gratuito de su derecho de oposición a la utili-
Durante el periodo comprendido en esta memoria sep-             zación de sus datos con fines publicitarios. En todo caso,
tiembre 2008 a junio 2009 el servicio de atención a consul-     el ejercicio de estos derechos no podrá suponer un in-
tas legales ofrecido por FECEMD atendió a 483 consultas,        greso adicional para la compañía.
en periodos anteriores de 2007 a mayo 2008, atendió 430         Las compañías pueden realizar llamadas comerciales a los
consultas y en el periodo de 2006 a julio de 2007 se res-       clientes de otras compañías del mismo grupo empresarial,
pondieron 347 consultas.                                        sólo si el destinatario de la llamada hubiera otorgado previa-
                                                                mente su consentimiento informado a éstas.
Las consultas suscitadas reflejan la gran inquietud que         Las compañías no pueden tratar los datos de sus ex–
existe, en general, sobre las cuestiones relacionadas con       clientes para la realización de llamadas telefónicas con
la protección de datos, dado que casi 65% del total es-         fines comerciales, salvo que dispongan de su consen-
tuvieron relacionadas con esta materia, seguidas de lejos       timiento.
por las consultas relacionadas con los contenidos publici-      Al margen de su condición de clientes, las compañías
tarios con un 11% .                                             pueden conservar los datos imprescindibles para identi-
Respecto al origen de las cuestiones planteadas un 59           ficar a las personas que manifiesten su negativa a recibir
% fueron planteadas por entidades asociadas a algunas           publicidad, en concreto la ofrecida en llamadas telefó-
de las asociaciones integrantes de FECEMD, un 24 %              nicas.
se corresponden a cuestiones de organización interna            Cuando el destinatario de la llamada comercial no solici-
de FECEMD y del resto de asociaciones y un 17 % de              tada sea una persona física, la verificación de que ésta
entidades no asociadas.                                         no ha manifestado su deseo de no recibir este tipo de
                                                                llamadas deberá realizarse, también, a través de medios
Recomendaciones elaboradas por la Agencia                       alternativos a las guías de abonados, (en particular me-
de Protección de Datos sobre la realización de                  diante los ficheros comunes de exclusión del envío de
llamadas telefónicas y envío de sms publicitarios               comunicaciones comerciales, cuando tales ficheros ha-
El 19 de Noviembre de 2008 la AEPD publicó un docu-             yan sido constituidos).
mento, de cuyo contenido hacemos una síntesis:                  Las compañías no podrán efectuar llamadas telefóni-
                                                                cas comerciales no solicitadas con datos de personas
Recomendaciones sobre la realización de llamadas                recomendadas a personas identificadas o identificables
telefónicas publicitarias:                                      cuyos datos hayan sido proporcionados por sus propios
 Las compañías deben verificar que los destinatarios de         clientes sin que aquéllas hubieran otorgado su consen-
 las llamadas comerciales no automáticas no figuren en          timiento.
 las guías o no hayan ejercitado su derecho a que, aunque       La realización de llamadas a personas seleccionadas de
 aparezcan, no sean utilizados con fines de publicidad.         los ficheros específicos de marketing requiere que éstos
 La normativa sobre protección de datos es aplicable ex-        hayan sido informados claramente y de que su consen-
 clusivamente en aquellos supuestos en los que la llama-        timiento se extiende a ese tipo concreto de actividades
 da comercial se efectúa en circunstancias en que el des-       promocionales.
 tinatario podría haber sido identificable para el promotor
 de la llamada.                                                Recomendaciones sobre el envío de sms publicitarios:
 Los operadores de telecomunicaciones pueden tratar,            Los prestadores de servicios que remitan publicidad de-
 con fines de promoción comercial de servicios de co-           berán asegurarse de que ostentan para ello el consen-
 municaciones electrónicas, los datos de tráfico de sus         timiento de los destinatarios. En el caso de existir una
 propios clientes (entre los que cabe encuadrar por sí solo     relación contractual previa no es necesario el consenti-
 el número de la línea telefónica asignado), en la medida y     miento, pero la publicidad deberá referirse a productos


                                                                                                  2008/2009 MEMORIA ANUAL   31
Informe de actividades




 o servicios similares.                                           comercial de servicios Premium, pero los responsables
 Los remitentes de mensajes comerciales proporcionarán            de contenidos deberán informar en cada mensaje del
 a los usuarios información clara sobre su identidad, que         procedimiento gratuito de oposición a la publicidad.
 permita al usuario ponerse en contacto con ellos.                Se considera una buena práctica recordar en cada men-
 La normativa vigente establece la obligación de identificar      saje de un servicio de suscripción el procedimiento para
 como publicidad los mensajes comerciales; incluyendo al          darse de baja.
 menos en el comienzo del texto del mensaje “PUBLI”.              Sería recomendable que todos los prestadores de conte-
 En los mensajes publicitarios remitidos por sms se ofre-         nidos pusieran en funcionamiento procedimientos simila-
 cerá un medio sencillo y gratuito que permita ejercer el         res de alta y baja, utilizando las mismas palabras claves.
 derecho de oposición, mediante mensajes cortos SMS o
 alternativas gratuitas adicionales, como centros de aten-       Estudio sobre la privacidad de los datos personales y la
 ción telefónica o la página web de la entidad.                  seguridad de la información en las redes sociales online
 Se considera buena práctica que los operadores ofrez-           Elaborado por la Agencia de Protección de Datos.
 can a sus abonados la posibilidad de cancelar la recep-         En el estudio se realiza un análisis de la situación de las
 ción de mensajes con comunicaciones comerciales re-             redes sociales, de los aspectos más relevantes y proble-
 mitidas desde números cortos, e informen previamente            mática específica de las mismas, así como una serie de
 de esta posibilidad.                                            propuestas y recomendaciones de actuación dirigidas a
 Los operadores establecerán criterios de control limitando      los agentes intervinientes en ellas.
 la rada masiva de mensajes con información comercial no
 solicitada de países desde los que se envían sms sin cum-       El estudio se compone de tres apartados más unas con-
 plir con la normativa establecida en España.                    clusiones:
                                                                  En un primer apartado se realiza una descripción de los
Recomendaciones sobre el envío de sms premium:                    objetivos del estudio, definiendo a continuación las redes
 Es especialmente recomendable establecer procedi-                sociales, el origen, las clases, la evolución y los modelos
 mientos para limitar el acceso de los menores a conte-           de negocio.
 nidos para adultos, en base a la información recabada            En un segundo apartado se analizan los aspectos más
 en el momento de la contratación o bien a solicitud del          relevantes y la problemática específica de las redes so-
 padre o tutor.                                                   ciales en relación con la protección de los derechos de
 El operador informará a sus abonados de los servicios            los consumidores y usuarios, los derechos de propiedad
 asociados a los nuevos rangos de numeración y del cos-           intelectual sobre los contenidos, la protección del dere-
 te de los mismos. Esta información podría figurar en los         cho al honor, a la intimidad personal, familiar y a la propia
 contratos, las facturas y debería, también, facilitarse en       imagen, así como a la protección de datos de carácter
 los centros de atención al cliente.                              personal, con menciones en particular a colectivos espe-
 En los servicios de suscripción se deberían implementar          cialmente vulnerables, como los menores e incapaces.
 mecanismos eficientes, y gratuitos, para atender las peti-       Finalizando con un tercer apartado, en el que se realizan
 ciones de baja, utilizando el propio sistema de mensajes         una serie de propuestas y recomendaciones de actua-
 a móviles y cualquier otro medio alternativo adicional.          ción dirigidas a todos los agentes intervinientes en las
 La información ofrecida debe ser legible, evitando textos        redes sociales.
 de tamaño reducido y los que son mostrados a gran ve-
 locidad por la pantalla de la televisión.                       Nueva propuesta de Directiva de la Comisión Euro-
                                                                 pea con el propósito de facilitar a los consumidores
 Cuando un abonado se dé de baja en el servicio de
                                                                 tanto las compras a distancia como en las tiendas.
 telefonía móvil, la operadora debería informar a los res-
                                                                 La finalidad de la iniciativa es fusionar y armonizar en una
 ponsables de contenidos a los que el abonado hubiera
                                                                 única norma las principales Directivas que regulan esta
 solicitado servicios Premium, para que cesen en el envío
                                                                 materia: cláusulas contractuales abusivas, venta y garan-
 de información comercial a ese número, evitando así pro-
                                                                 tías, venta a distancia y venta a domicilio.
 blemas con los cambios de titularidad.
 Los operadores deberían garantizar la desconexión de
                                                                 La propuesta de Directiva parte de una reflexión previa de
 los servicios Premium a petición de sus abonados, para
                                                                 acuerdo con la cual el carácter de mínimos de las Direc-
 permitir que estos, en caso de desconocer como soli-
                                                                 tivas reguladoras de las normas sobre protección de los
 citar la baja al prestador del servicio, puedan cursarla a
                                                                 consumidores ha hecho que la legislación de la UE en ma-
 través operador.
                                                                 teria de contratos de consumo se convierta en un mosaico
 Es posible la remisión de publicidad al finalizar la relación
                                                                 de veintisiete conjuntos de normas diferentes.
El plazo de tiempo que se prevé para la aprobación de           Se establece un máximo de 30 días naturales, contados
esta Directiva por el Parlamento Europeo y su transpo-          a partir de la firma del contrato, para que el comercian-
sición definitiva a derecho interno Español se estima que       te entregue la mercancía al consumidor. El comerciante
puede ser de dos o más años.                                    asume el riesgo y el coste de deterioro, así como la pér-
                                                                dida de la mercancía, hasta el momento en que el consu-
Es una amplia propuesta que trata de armonizar cues-            midor la recibe. En caso de retraso o incumplimiento de
tiones como la claridad de la información sobre precios,        la obligación de entrega, el consumidor tendrá derecho a
gastos y tasas adicionales, las consecuencias sobre el          recibir una indemnización lo antes posible y, en cualquier
incumplimiento respecto a los plazos de entrega, el perio-      caso, en un plazo máximo de siete días a partir de la
do de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos, las      fecha de entrega.
reparaciones, las garantías y las cláusulas contractuales       Ampliación del periodo de desistimiento en las ventas a
abusivas.                                                       distancia
                                                                Se establece un periodo de reflexión para toda la UE de
Otro conjunto de objetivos están dirigidos a reducir los trá-   catorce días naturales, en los que el consumidor puede
mites administrativos que deben cumplir las empresas en         cambiar de opinión. Se introduce un modelo de formula-
los casos de las relaciones transfronterizas, así como a        rio de desistimiento fácil de utilizar.
establecer un modelo de cláusulas contractuales en ma-          Reparación, sustitución y garantías: Se pretende incre-
teria de consumidores y a adaptar la legislación a la nueva     mentar la certeza de que todos los consumidores tengan
tecnología y a los nuevos métodos de venta, como son            los mismos recursos a su disposición cuando reciban un
el comercio a través del teléfono móvil o las subastas en       producto defectuoso (es decir, reparación o sustitución
línea, tipo «e-Bay».                                            en un primer momento, seguido de reducción del precio
                                                                o reembolso del dinero).
La propuesta de Directiva reconoce una realidad. Internet       Cláusulas contractuales abusivas: Se establece una nue-
es una de las herramientas más potentes con las que han         va lista negra de cláusulas contractuales abusivas prohi-
contado jamás los consumidores. Proporciona una gran            bidas en toda la UE en todos los casos y una lista gris,
riqueza de información relativa a productos y precios y         también para toda la UE, de cláusulas contractuales que
permite acceder fácilmente a muchos más comerciantes            se consideran abusivas mientras el comerciante no de-
de lo que hasta ahora había sido posible. En la actualidad,     muestre lo contrario.
150 millones de ciudadanos de la UE —un tercio de su            Las subastas on line: La propuesta de Directiva establece
población— realizan compras a través de Internet. Por el        la obligación de que las subastas, incluidas las subastas
momento, sólo 30 millones de esos ciudadanos realizan           electrónicas, cumplan los requisitos estándar en materia
compras transfronterizas en la red.                             de información.
                                                                Las ventas negociadas fuera del establecimiento: Se re-
Los aspectos más destacados de la nueva propuesta               fuerza significativamente la protección frente a las ventas
de Directiva:                                                   negociadas fuera del establecimiento como reacción al
 Derechos de los consumidores: se refiere a los contratos       elevado número de reclamaciones de los consumido-
 de compraventa de bienes y servicios entre empresas            res, en particular por lo que se refiere a las situaciones
 y consumidores. De manera general abarca a todos los           de venta bajo presión en las que el consumidor goza de
 contratos, es decir, las compras realizadas en un esta-        una protección insuficiente; se establece una nueva de-
 blecimiento, a distancia o fuera del establecimiento.          finición, más amplia, de contratos de venta directa y se
 Información precontractual: La propuesta incluye una           toman otras medidas para cubrir los vacíos legales.
 serie de requisitos relativos a la información que el co-
 merciante está obligado a proporcionar al consumidor en
 cualquier contrato que firme con él, de manera que éste
 pueda elegir con conocimiento de causa. Por ejemplo:
 las principales características del producto; la dirección
 postal e identificación del comerciante; el precio del pro-
 ducto, con impuestos incluidos; y todo gasto adicional
 de envío o entrega.
 Disposiciones sobre la entrega y la transmisión del riesgo
 al consumidor.



                                                                                                2008/2009 MEMORIA ANUAL   33
Memoria anual FECEMD 2008-2009
ASOCIACIONES
        ACE     Fecemd
     AECEM      Fecemd
        AEF     Fecemd
    AGEMDI      Fecemd
       AVAD     Fecemd
        2008/2009 MEMORIA ANUAL   35
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Memoria anual FECEMD 2008-2009

  • 3. ÍNDICE Carta de la Presidenta 04 Informe de Dirección General 06 FECEMD 08 Órganos de Gobierno 10 Informe de actividades 12 Formación 14 NEXTmarketing 09 15 Premios Imán 09 17 www.fecemd.org 19 e-Selección 19 FECEMD en las redes sociales 20 Jornadas FECEMD 21 Servicio de Lista Robinson 24 FECEMD en los medios de comunicación 26 Asesoría Jurídica 31 ACE-FECEMD 36 AECEM-FECEMD 42 AEF-FECEMD 48 AGEMDI-FECEMD 54 AVAD-FECEMD 60 Altas y bajas 68 Relación de empresas asociadas 72 2008/2009 MEMORIA ANUAL 3
  • 4. Carta de la Presidenta Ante la crisis económica mundial desatada durante el pa- do, silenciosamente, la idiosincrasia de las organizacio- sado año, muchas son las incertidumbres que asaltan a nes; impregnando un nuevo carácter a sus modelos de nuestras empresas: ¿debemos emprender nuevos cami- negocio, estrategias de producción y distribución y a su nos? ¿Cuál será la facturación del mes que viene? ¿Cómo propio mercado. Además, la web 2.0 no sólo supone para conseguir nuevos clientes a través Internet? Pero, sobre- las empresas un nuevo rumbo en su trayectoria, sino que todo, ¿cuándo acabará esta crisis? conlleva un cambio de actitud progresiva hacia sus em- pleados, clientes y accionistas. Quizá no tengamos las respuestas a estas y otras pregun- tas, pero todos coincidimos en que las nuevas tecnologías Todo ello conlleva que el consumidor tenga ya más infor- de la información suponen ya una de las principales alia- mación que cualquier vendedor de cualquier empresa. das de las empresas de nuestro país. Hoy España tiene ya más de 20 millones de internautas En este sentido, el 2008 ha destacado por el impulso que que utilizan activamente la web social y más de la mitad tomaron las redes sociales y los nuevos medios de comu- entiende la red como un canal más de información sobre nicación sociales, en definitiva, lo que todos ya conoce- sus marcas preferidas, llegando a ser incluso decisivo para mos como la web 2.0. su compra. Son datos totalmente opuestos a la tendencia actual de las principales compañías del país. Así, de los Desde el principio de la Humanidad, las personas han 3,7 millones de empresas españolas, un 20% tiene página compartido todo tipo de conocimientos, ideas y mercan- web y sólo el 2% utiliza alguna herramienta de la web 2.0. cías. La web 2.0 ha revolucionado el intercambio de ideas y contenidos, pero para ello es necesario estar conectado En un escenario en el que las barreras entre el teléfono, para conocer la dimensión de este nuevo fenómeno. Las el ordenador y la televisión se desvanecen y ante la des- nuevas tecnologías sociales permiten la comunicación de confianza del consumidor hacia las marcas (y que plas- forma más rápida y de mayor dimensión y sin las antiguas ma en las redes sociales), nos surge el reto de integrar barreras de la distancia geográfica. la web social en nuestros modelos de negocio y en la relación con nuestros clientes. Muy pocas empresas lo Pero la nueva web social es mucho más que una nueva están aprovechando y nosotros tenemos el gran reto de forma de conversación, la web social está transforman- enseñarles a hacerlo.
  • 5. Por lo tanto, ahora es el momento de integrar todos los canales que nos permiten conectar con los consumidores y escuchar lo que opinan de nuestras marcas, superan- do la ceguera de la publicidad online e inventando nuevos formatos. Y al final el tiempo nos dará la razón, porque nuestro sector es el mejor posicionado para comprender esta revolución silenciosa. Precisamente, éste es uno de los retos de FECEMD: in- tentar acompañar y facilitarles la vida a los asociados en esta época llena de incertidumbres. ¿Y cómo? Animando e informando al sector sobre la evolución y las infinitas po- sibilidades del marketing directo, interactivo y relacional y formando a los profesionales del sector. Como lobby e interlocutor, FECEMD sigue trabajando para una aplicación más favorable de las leyes que nos afectan, empezando por la LOPD, que es el gran obstáculo para el desarrollo del sector, spam telefónico, etc; así como con- seguir bases de datos públicas y legales, promover una penetración de Internet mucho mayor del 51% en los ho- gares españoles (al nivel de Lituania) y abaratar el servicio de Internet; además de desarrollar medios de pago seguro seguros y perseguir el fraude. Creemos firmemente que la unión hace la fuerza, tal y como lo avalan nuestras más de 350 empresas asociadas Elena Gómez y, desde aquí, también animo a los que todavía no lo son PRESIDENTA DE FECEMD que se unan a nosotros. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 5
  • 6. Informe de Dirección General Llega Septiembre y de nuevo es hora de hacer balance Y ese esfuerzo se ha visto reforzado por las 91 nuevas que, como cada año, es una revisión de los logros alcan- entidades que han querido confiar en nuestro proyecto, zados y los proyectos realizados. Sin embargo, no es éste alcanzando así la cifra de 350 empresas asociadas. un Septiembre cualquiera, como tampoco han sido estos doce unos meses cualquiera. Este mes, elegido tradicio- Un proyecto apoyado fundamentalmente en áreas como nalmente por nuestra Federación como su fin de ejercicio, Formación, donde de nuevo más de 1.400 profesionales será en 2009 también el momento cuando instituciones, han asistido a alguno de los cursos gratuitos impartidos gobiernos y agentes sociales y políticos repasen los efec- gracias a la colaboración de ICEMD y Sage-SP, siendo un tos de la primera crisis económica y financiera global de área crítica en estos tiempos de limitaciones presupues- la historia, crisis cuyo detonante definitivo se produjo en tarias y que queremos reforzar notablemente de cara al Septiembre de 2008 con la caída de Lehman Brothers y el próximo ejercicio. estrangulamiento del sistema financiero mundial. Asimismo, y en línea con el objetivo de divulgar y fomentar Como cabía esperar, la industria del marketing y la pu- el uso de herramientas y estrategias innovadoras en ma- blicidad se han resentido notablemente, acelerando un teria de comunicación, marketing, captación de fondos y proceso de cambio que preveíamos más paulatino con el venta electrónica y a distancia, FECEMD y sus asociacio- inevitable auge de los canales digitales, mientras que el nes han llevado a cabo talleres, seminarios y conferencias comercio electrónico resiste y continúa su línea ascenden- con la asistencia de más de 2.000 personas, a lo largo y te, debido fundamentalmente a su inmadurez como canal ancho de la geografía española. Especial mención mere- y al crecimiento natural de oferta y demanda. cen la consolidación y éxito de eventos como NEXTmar- keting, el Congreso de Fundraising de AEF y el taller sobre Conscientes de esta situación, en FECEMD hemos que- comercio electrónico para PYMES que AECEM llevó a diez rido redoblar esfuerzos para no sólo mantener sino incre- ciudades españolas y que se materializó en la publicación mentar el apoyo y soporte que ofrecemos a quienes cons- del Libro Blanco del Comercio Electrónico. tituyen la razón de ser de la Federación: sus asociados. Estudios e informes como el Estudio de Marketing Directo
  • 7. e Interactivo o los Estudios de Salarios de AGEMDI son hoy, más que nunca, una referencia ineludible para el sec- tor, así como los manuales y documentos prácticos que publicamos periódicamente. Destacable igualmente es la campaña en medios del sello de Confianza Online, que ha alcanzado unas importantes cotas de notoriedad pública, haciéndolo visible para el usuario final. Como colofón a toda esta actividad, FECEMD lanzó en Junio el Servicio de Listas Robinson para ciudadanos y empresas y además lo hizo en la sede de la Agencia Espa- ñola de Protección de Datos, con toda la carga simbólica que esto representa. El nuevo Servicio de Listas Robinson nace con la pretensión de facilitar a las empresas el cum- plimiento de la normativa vigente tras la entrada en vigor del Reglamento de Protección de Datos en Abril de 2008 y de trasladar al ciudadano un compromiso de transpa- rencia y menor intrusismo desde una perspectiva autorre- guladora. Sin lugar a dudas, éste ha sido un año intenso y segura- mente excepcional en el que gracias al equipo humano de la Federación y sus asociaciones hemos logrado alcanzar sa- tisfactoriamente los objetivos que nos habíamos marcado. José Luis Zimmermann DIRECTOR GENERAL DE FECEMD 2008/2009 MEMORIA ANUAL 7
  • 9. FECEMD Una federación de Asociaciones vinculadas al Comercio Electrónico y al Marketing Directo
  • 10. Órganos de Gobierno JUNTA DIRECTIVA Presidenta: Juan Pablo Giménez Elena Gómez DEMINI PROFESIONALIA Martí Manent Vicepresidentes: DERECHO.COM Luis Cadarso Eusebio Martínez de la Casa BBVA EMFASIS Juan José Azcárate Joost Van Nispen C.C.C. ICEMD Luis Llairó Antonio Mas CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO IDEUP Ricardo Goizueta Marta Rodriguez GRUPO DE EMPRESAS MEDIAPRISME EL CORTE INGLES Jesús de la Torre Joana Sánchez MEYDIS PLANETA DIRECTO Oscar Prats Pablo Alzugaray OGILVYONE WORLDWIDE, S.A. SHACKLETON Tomás Muriana Tesorero: QUALYTEL TELESERVICES, S.A Ignacio Somalo PLANETA ECOMMERCE Pilar Maqués REPSOL Vocales: Marta Cardona Isabel Sánchez Lozano ALDEAS INFANTILES TELEPERFORMANCE Eduardo Menal Jordi González CIRCULO DE LECTORES VENCA Joan Sitges Cosme Primo de Rivera COFIDIS HISPANIA VODAFONE EFC, S.A. Jose Antonio Amelibia CORREOS Joaquín Ramis CP PROXIMITY Jaime Gregori CRUZ ROJA ESPAÑOLA ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE C OMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL
  • 11. STAFF ORGANIGRAMA DE FECEMD Dirección General FECEMD José Luis Zimmermann Dirección General José Luís Zimmermann Responsable FECEMD Barcelona ACE-FECEMD Ana Buxó Secretaria General Ana Buxó Departamento de Administración Carolina Codinas AECEM-FECEMD Lola Iglesias Director General José Luís Zimmermann Departamento de Comunicación Adjunto Dirección Verónica Sagnier César Tello Departamento de Formación AEF-FECEMD Karina Santoro Secretario General Marcos Concepción Departamento Interactivo Técnico de Desarrollo Rosa Valls Carla Pérez Gemma del Arco AGEMDI-FECEMD Directora General Departamento Jurídico Verónica Sagnier Iñaki Uriarte Sol Mestre AVAD-FECEMD Secretaria General Departamento de Servicios al Asociado Sol Mestre Ana Buxó Rosa Valls Servicios Generales Montse Sánchez Mónica Machado Ana Buxó Carolina Codinas Marcos Concepción Gemma del Arco Lola Iglesias Mónica Machado Sol Mestre José Luis 11 2008/2009 MEMORIA ANUAL Carla Pérez Verónica Sagnier Karina Santoro César Tello Iñaki Uriarte Rosa Valls Zimmermann
  • 13. FECEMD Informe de actividades 2008/2009 MEMORIA ANUAL 13
  • 14. Informe de actividades Formación FORMACIÓN GRATUITA PARA NUESTRAS EMPRESAS ASOCIADAS Se sigue trabajando en FECEMD para que cada año sean Curso Superior de Datamining y Customer Intelligence más los trabajadores que realicen acciones formativas Curso Superior de Comercio Electrónico totalmente gratuitas. Bajo la máxima “El conocimiento Curso Superior de Marketing Directo gestiona el cambio”, FECEMD estima que la formación continua es una de las principales herramientas para las Curso Superior de E-Business empresas y para sus trabajadores para lograr el mejor nivel Curso Superior en Gestión de Clientes (CRM) de excelencia empresarial. Por otro lado, FECEMD ha realizado formación vía Conve- FECEMD ha organizado formación gratuita específica de nios para la Formación de la mano de la consultora SAGE forma exclusiva para las empresas asociadas nueve cur- Formación, a través de la cual un total de 702 alumnos sos superiores con varias convocatorias, entre Madrid y en Madrid, 289 alumnos en Cataluña y 582 alumnos en el Barcelona, sobre marketing relacional, directo e interacti- programa Estatal, se han beneficiado de 160 cursos reali- vo, de la que se han beneficiado en el presente Programa zados en las materias más diversas. Intersectorial 2008-2009 un total de 368 alumnos (Madrid y Barcelona). Finalmente, gracias a la estrecha colaboración en materias de formación con ICEMD, FECEMD ha conseguido para Se tratan de Cursos Superiores presenciales de 60 ho- todas sus empresas asociadas grandes descuentos en ras, impartidos por El Instituto de Comercio Electrónico todos los Programas Formativos impartidos por el Institu- y Marketing Directo (ICEMD), cuyo coste en el mercado to y en los que las Asociaciones participan de forma muy activa: master, cursos superiores, cursos prácticos, etc. asciende a los 2400€ y con la gran oportunidad de poder realizarlos 100% SUBVENCIONADOS gracias a la Funda- Toda la información de Formación FECEMD en: ción Tripartita. http://www.fecemd.org/formacion.html Estos nueve Cursos Superiores forman parte de los PRO- GRAMAS SUPERIORES EUROPEOS ICEMD que dan derecho a una doble titulación europea: la Certificación “La adquisición de cualquier Europea otorgada por The Federation of European Direct Marketing (FEDMA) bajo los auspicios de la Unión Europea conocimiento es siempre útil y el Diploma Superior otorgado conjuntamente por ESIC Business & Marketing School, ICEMD y FECEMD: al intelecto, que sabrá des- cartar lo malo y conservar lo Curso Superior de Creatividad en Marketing Directo Curso Superior de Captación y Fidelización de Clientes bueno” Curso Superior en Gestión de Campañas y Marketing Leonardo Da Vinci Directo Integrado Curso Superior de Marketing en Internet
  • 15. NEXTmarketing09 últimos años: el cliente se ha convertido en un experto que conoce perfectamente los productos y servicios que se le ofrecen, al mismo tiempo que la oferta se ha segmentado para atender la demanda. En esta misma línea se mostró Fernando Rodés, conseje- ro delegado del Grupo Havas quién afirmó el consumidor dispuesto a escuchar pasivamente todos los mensajes ha desaparecido debido a la aparición de Internet, y ahora este consumidor controla los contenidos e incluso, a ve- El jueves 7 de Mayo de 2009, la Federación de Comer- ces, es capaz de crearlos y modificarlos, lo que ha gene- cio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) celebró en rado una comunicación más democrática. Madrid una nueva edición de su congreso internacional NEXTmarketing’09, un evento que reunió a más de 400 De tendencias también habló Paul-Kemp Robertson, profesionales del sector y en el que se dieron a conocer fundador de una de las principales publicaciones interna- las últimas novedades en pensamiento estratégico, redes cionales del sector: “Contagius Magazine”. Robertson en sociales y nueva creatividad, y se analizó el fenómeno de su ponencia ofreció una serie de ejemplos con un nexo las marcas blancas, entre otros muchos temas. común, “el reto está en dialogar, no en invadir al consu- midor”. Bajo la premisa de que la publicidad que se hace actual- mente es estéril y que son las ideas y la innovación los Pensamiento para crear valor recursos que realmente venden, Juan José Pérez Cuesta, Asimismo, la creatividad adquirió especial protagonismo coautor de la obra “Rompefrenos”, inauguró el programa con la intervención de un sorprendente Edward de Bono, de conferencias. Pérez Cuesta propuso un nuevo concep- Embajador Europeo para el Año de la Creatividad y la Inno- to de publicidad, que rompa los frenos que imposibilitan vación 2009, quién en su ponencia exhortó a un auditorio alcanzar los objetivos propuestos a través de la innova- lleno de congresistas a reflexionar sobre si somos capa- ción, además del impacto y del entretenimiento. ces de utilizar el pensamiento para crear valor. Asimismo, Bono expuso su teoría del pensamiento paralelo como Clara apuesta por la innovación alternativa a la argumentación y describió cuáles son las Los mejores ejemplos de marketing estratégico e inno- técnicas “De los Seis Sombreros para Pensar” que utiliza vador llegaron a NEXTmarketing’09 de la mano de Julie para llevarla a cabo. Información, intuición, pensamiento Roehm, ex vicepresidenta de Marketing de Ford, Chrys- crítico, valores, creatividad y organización son las herra- ler y Wal-Mart. Roehm puso de manifiesto que la relación mientas que componen esta teoría y que fue desgranando empresa-cliente ha sufrido una enorme evolución en los con una participación activa del público. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 15
  • 16. Informe de actividades La marca ante un nuevo contexto Por último, Ángel Riesgo, presidente ejecutivo de DDB En el espacio dedicado a las mesas redondas, la marca Madrid, se encargó de moderar la mesa redonda con la volvió de nuevo a centrar todo el protagonismo. Gonzalo que se cerró el programa de conferencias de NEXTmar- Brujó, CEO de Interbrand, fue el responsable de moderar keting’09 y en la que se abordó casos paradigmáticos el espacio dedicado a uno de los temas de más actuali- de marcas que han sido capaces de hacer “otras cosas” dad del momento: la marca blanca Vs la gran distribución. Osborne, Alfa y Sprinfield, tal y como pudieron contar de Los representantes del primer segmento afirmaron que primera mano sus representantes. las marcas blancas no eran un fenómeno pasajero y que se habían constituido como una opción más a la hora de En el marco de NEXTmarketing`09 tuvo lugar la ceremo- cubrir las necesidades de consumo, junto a la otras pro- nia de entrega de los Premios IMÁN’09, los galardones puestas que tradicionalmente tienen un valor premium y que, organizados por FECEMD, suponen el reconocimien- que cuentan con un público dispuesto a pagar un precio to más importante en España a las mejores campañas y mayor. Por su parte, la gran distribución defendió que la piezas de marketing directo, marketing digital y marketing situación actual debe servir de acicate para invertir en co- integrado. municación y mostró confianza en que el mercado vuelva, una vez superada la crisis económica, a plantear un esce- PARTNER: CORREOS nario en el que los consumidores puedan elegir la marca PARTNER INSTITUCIONAL: COMUNIDAD DE MADRID que deseen en cualquier gran superficie. PATROCINADOR OFICIAL: TELEMAIL CON EL APOYO DE: FEDMA, DMA, IFDMA, ALMADI PATROCINADORES: LASER ESPAÑA, ARVATO SERVICES, DATASEGMENTO, ORACLE COLABORADORES: ICEMD, AEA, INTERBRAND, XPLOR MEDIOS COLABORADORES: ANUNCIOS, BRANDLI- FE, CONTROL PUBLICIDAD, ESTRATEGIAS, INTERACTIVE, IPMARK, MARKETINGDIRECTO.COM, MARKETING NEWS, EL PUBLICISTA, MARKETING+VENTAS, EL PERIÓDICO DE LA PU- BLICIDAD, EL PROGRAMA DE LA PUBLICIDAD
  • 17. Premios Imán‘09 La última edición de los Imán ha contado con doscientas cuarenta y tres inscripciones, repartidas en las 24 catego- rías que conforman los tres grandes capítulos. Como cada año, los Premios Imán han contado con un gran elenco de profesionales para constituir el jurado. Este año, hemos contado con un único presidente, Fabio Simöes, Director Creativo Interactivo de Nazca Saatchi&Saatchi de Sao Paulo, trasladado desde Brasil. En su vigésima segunda edición, los premios cambiaron el escenario barcelonés por la ciudad de Madrid. Sin em- En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la bargo, sea cual sea su ubicación, el éxito de convocatoria campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha de estos premios se consolida año tras año confirmando sido Shackleton. su notoriedad dentro de este campo, convirtiéndolo no sólo en una entrega de galardones, sino en un verdade- ro escaparate de las propuestas más innovadoras y las soluciones más efectivas del Marketing desarrolladas en nuestro país. Este año, los premios han estado enfocados más que nunca a la creatividad, la innovación, y porque no, a la búsqueda de nuevos caminos de comunicación. Como novedad, los dos nuevos grandes capítulos de la edición: Capítulo de Piezas y Capítulo de Campañas, además del habitual capítulo de Premios Especiales. Como cada año, los Premios Imán han contado con un gran elenco de profesionales para constituir el jurado. Este año, hemos contado con un único presidente, Fabio Si- möes, Director Creativo Interactivo de Nazca Saatchi&Saatchi de Sao Paulo, trasladado desde Brasil. En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha sido Shackleton. Premios Imán ‘09 Campañas presentadas a los Premios Imán Nº de campañas Gran Premio Imán’09 (Desierto) 600 541 548 481 481 450 Agencia del Año 450 430 466 438 SHACKLETON 294 300 243 Anunciante del Año 175 196 DIAGEO 150 0 Años 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2008/2009 MEMORIA ANUAL 17
  • 18. Informe de actividades El jueves 7 de Mayo tuvo lugar la ceremonia de entrega de los premios Imán. El gran humorista Sr. Corrales fue el encargado de conducir la entrega, que giró en torno al tema elegido para la campaña de este año: “Y la madre que te parió”, donde las madres fueron las protagonistas. Ranking de las Agencias Ganadoras Premios Imán’09 Agencia Campañas finalistas Total Premios Oro Plata Bronce Especiales SHACKLETON 48 12 3 6 2 1 CP PROXIMITY 17 3 1 2 EL LABORATORIO 12 2 2 OGILVY INTERACTIVE 10 5 3 1 1 ORBITAL GRUPO 5 2 1 1 PUBLICIS DIALOG/ MODEM 5 2 1 1 NETTHINK 4 1 1 SRA RUSHMORE 4 3 3 GREY ESPAÑA 3 2 1 1 ROS Y ASOCIADOS 3 3 2 1 WYSIWYG 3 2 1 1 ZAPPING/ M&C SAATCHI 3 2 1 1 MCCANN 2 1 1 SEIS GRADOS 2 1 1 HEREDEROS DE ROWAN 1 1 1 IDEUP 1 1 1 GENETSIS 1 1 1
  • 19. www.fecemd.org e-Selección LA WEB DE REFERENCIA DEL SECTOR EL NEWSLETTER DE FECEMD Año tras año, gracias a www.fecemd.org, la Federación e-Selección, el boletín semanal online de FECEMD, es ha consolidado su presencia en Internet y ha facilitado el la recopilación y selección de las noticias más impor- acceso a información relevante de Comercio Electrónico tantes publicadas en los medios de comunicación que y Marketing Directo, tanto a las empresas como a los han acontecido en los sectores del Marketing Directo e profesionales del sector, convirtiendo a www.fecemd. Interactivo y el Legislativo; así como de la Federación y org en la web de referencia dentro del sector. sus asociaciones adscritas. Las áreas de contenido que incluye e-Selección son las En el período comprendido entre el 1 de Junio de 2008 siguientes: y el 30 de Junio de 2009, todos los profesionales del Noticias de Legislación (LSSI, Protección de Datos, etc.) sector del Comercio Electrónico y Marketing Directo han Noticias de Marketing Directo podido consultar la información más relevante del sector Noticias de Marketing Interactivo y Digital (noticias, artículos, legislación, eventos, etc.), así como Noticias de Fundraising de la Federación y sus Asociaciones (NEXTmarketing, Noticias de FECEMD Premios Imán, Programa Formativo de FECEMD, Jor- Eventos recomendados nadas, etc.). Documentos destacados del sector SERVICIOS EXCLUSIVOS PARA LAS EMPRESAS ¿QUIéN RECIBE E-SELECCIÓN? ASOCIADAS FECEMD envía semanalmente a través de correo elec- FECEMD quiere ofrecer más valor añadido a sus trónico y de forma gratuita la newsletter e-Selección a empresas asociadas a través de www.fecemd.org. Los todos los profesionales inscritos en www.fecemd.org. objetivos marcados por la Federación son: En la actualidad, más de 6.700 personas reciben nues- Promoción de las empresas asociadas tro boletín, de ellas: Máxima visibilidad de nuestras empresas asociadas. Profesionales de empresas asociadas: 1.460 Profesionales de empresas no asociadas: 5.278 Datos de contacto de cada empresa con descripción de sus actividades. Tasa de apertura Tasa de reapertura Publicación de notas de prensa. FECEMD 15,80% 26,14% Publicación de los eventos o las jornadas realizadas por AECEM 21,62% 36,94% AGEMDI 22,18% 35,61% cada una de nuestras empresas asociadas. Información exclusiva para nuestros asociados Información exclusiva, previo registro en www.fecemd.org, para los profesionales de las empresas que forman parte de FECEMD. Material legislativo (resumen de la legislación más impor- tante de nuestro sector, contratos tipo, FAQ’s de protec- ción de datos, etc.). Estudios del sector. Consultas legales. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 19
  • 20. Informe de actividades FECEMD en las redes sociales LA APUESTA DE LA FEDERACIÓN POR LA WEB 2.0 Sin duda alguna, 2008 ha sido el año por excelencia del Además, durante el mes de Julio de 2009, la plataforma auge de las redes sociales. No sólo se han convertido en de Twitter se ha consolidado como el segundo medio en una de las formas preferidas de comunicación y creación número de seguidores de FECEMD en la web 2.0. Gracias de contenidos por parte de los usuarios; sino que también al Taller Práctico de Twitter aplicado al negocio, celebrado han modificado la relación entre marcas y consumidores. durante el 15 y 16 de Julio en Madrid y Barcelona, respec- tivamente, el microblog corporativo consiguió duplicar en FECEMD no ha querido obviar este nuevo fenómeno y por cuestión de horas su número de seguidores (followers, en ello, durante el último trimestre de 2008, creó perfiles cor- argot de la propia plataforma) y conseguir varias mencio- porativos en las redes sociales de Facebook y Linkedin nes y comentarios tanto en el propio Twitter como en el para mantener puntualmente informados a los usuarios resto de la blogosfera. que quisieran agregarse a la Federación como contacto. Además, y para fomentar la participación de todos los Presencia de FECEMD en redes sociales:* usuarios registrados en ambas plataformas, se crearon también una página corporativa en Facebook y un grupo de discusión en Linkedin. La Federación también cuenta, desde finales de 2008, con una cuenta en Twitter, un servicio gratuito de microblog- ging que permite mantener constantemente informados a sus usuarios a través de mensajes con menos de 140 caracteres. Para impulsar la difusión de las tres plataformas, FECEMD creó varios eventos y aplicaciones, sobretodo en Face- book, para atraer nuevos contactos. En este sentido, los regalos virtuales de Navidad y el evento de International NEXTmarketing09 fueron claves para la consolidación de la organización en esta red social. * Datos a fecha de 20 de julio de 2009 www.facebook.com/fecemd www.twitter.com/fecemd www.linkedin.com/in/fecemd La Federación interactúa con sus contactos en Facebook a través de una aplicación de envío de regalos virtuales y los muros de debate de sus eventos
  • 21. Jornadas FECEMD DMA08: conferencia y exposición anual de la DMA dificación de la Ley de Competencia Desleal. En especial FECEMD estuvo presente, un año más, en la cita anual abordó el régimen de las llamadas salientes de captación, que organiza La DMA. Un evento global de marketing in- que tiene un gran impacto sobre las labores de comercia- tegrado con más de 140 ponentes en 100 conferencias, lización de las empresas. mesas redondas, casos prácticos e informes de merca- dos, además de 575 empresas expositores de empresas De manera rigurosa, Dª Nuria Antón abordó el contenido líderes de marketing y publicidad. del anteproyecto de Ley aprobado por el Consejo de Mi- nistros que tiene que incorporar a Derecho interno español El congreso de marketing más grande del mundo se cele- la Directiva sobre prácticas desleales aprobada por el bró del 11 al 16 de Octubre en Las Vegas. Parlamento Europeo en 2005. Y con el apoyo del ICEX en concepto de “bolsa de viaje”, los asistentes pudieron seguir un programa de sesiones Este texto aborda la modificación de cuatro importantes plenarias con Christie Hefner, Presidenta y CEO de Play- leyes: la Ley de Competencia Desleal, la Ley General para boy Enterprises y Craig Newmark, Fundador de CRAIGS- la defensa de los Consumidores, la Ley de Ordenación de LIST quien habló sobre el futuro de la comunidad online Comercio Minorista y la Ley General de Publicidad. Dada y finalmente con la Cena de Gala donde se entregan los la relevancia del tema, la conferencia tuvo 75 asistentes. Premios ECHO Internacionales. Además, contó con un programa especial para asisten- Jornada legal tes de habla hispana, con las novedades académicas y El 24 de Noviembre 2008 se celebró en Madrid la Jornada prácticas del marketing directo e interactivo de España y Legal anual de FECEMD, que contó con un gran número Latinoamérica. ICEMD y ALMADI se unieron para ofrecer de inscritos entre empresas asociadas y también no aso- material totalmente nuevo en un ciclo de 12 sesiones con ciadas. la participación de destacados expertos iberoamericanos. Una oferta totalmente renovada, con ponentes nuevos, La Unión Europea prepara una propuesta de Nueva Di- casos nuevos, y contenidos nuevos. rectiva sobre “Los Derechos de los Consumidores” que refundirá cuatro Directivas y modificará las normas sobre las garantías en la venta de bienes, las condiciones generales de contratación, las ventas a plazos, la norma- tiva sobre consumidores y usuarios, la venta a distancia y Asimismo, FECEMD participó de forma activa en las di- el comercio electrónico. ferentes reuniones que organizó la DMA durante los días que dura el Congreso, con los representantes de todas Esta Jornada contó con la presencia de la Comisaria Euro- las Asociaciones homónimas internacionales, reuniones pea de Consumer Affairs, Sra. Meglena Kuneva. en las que la Federación tiene un papel relevante en su En su carrera política previa destaca que ha sido Ministra calidad de miembro fundador de IFDMA (Federación de de Asuntos Exteriores y Ministra de Asuntos Europeos, Asociaciones Internacionales de Marketing Directo), crea- da en 1999 bajo los auspicios de la DMA. Trasposición de la directiva de prácticas comerciales desleales El 23 de Septiembre de 2008 se celebró en Madrid, en el marco de la Casa de América, la ponencia sobre las nue- vas conductas comerciales prohibidas y el spam tele- fónico. Fue una sesión magistral cuya ponente fue Nuria Antón Medrano, Subdirectora General de Normativa y Arbitraje del Consumo del Instituto Nacional de Consu- mo. La Sra. Antón es licenciada en Derecho por la Univer- sidad Complutense y una de las más profundas conocedo- ra de la materia de consumidores europea y nacional. La Subdirectora del INC analizó la transposición al or- denamiento jurídico español de la Directiva de Prácticas La Comisaria Europea de Consumer Affairs, Meglena Kuneva; y la Pre- sidenta de FECEMD, Elena Gómez, en un su intervención en la Jornada Comerciales mediante el anteproyecto de Ley para la mo- Legal Anual de FECEMD. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 21
  • 22. Informe de actividades durante el periodo de la incorporación de Bulgaria a la o de terceros. Esta Lista se aplicará a correo postal, e- Unión Europea. mail, teléfono y sms o mms. El tema abordado por la Comisaria Europea fue éste: “¿Cómo afectarán a la venta a distancia y al comercio FECEMD, como forma de mostrar su compromiso con on-line la nueva Directiva que sobre los derechos de el derecho a la protección de datos de los ciudadanos, los consumidores está elaborando la UE?” viene prestando este servicio para correo postal desde hace más de 12 años. Ahora FECEMD, de la mano de la Algunas de las preguntas que tuvieron respuesta fueron: Agencia Española de Protección de Datos, para ofrecer a ¿Qué deberán incluir los nuevos contratos con los consu- las empresas un sistema integral de fichero de exclusión, midores? evitando los perjuicios que ocasionaría la aparición de una ¿Qué garantías se deberá ofrecer a los clientes? multiplicidad de ficheros de exclusión, ha ampliado el Ser- ¿Se podrá cobrar intereses en las ventas a plazos? vicio de Lista Robinson a otros medios como el correo ¿Qué ocurrirá si se incumple los plazos de entrega u otras electrónico, llamadas telefónicas sms y mms. condiciones contractuales? Este servicio de consulta y exclusión tenía carácter vo- FECEMD dio a las empresas una información relevante luntario; pero desde la aprobación del Reglamento de sobre una norma que obligará a modificar el marco de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos y actuación de las relaciones con los clientes. de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 48 y 49, ha adquirido carácter obligatorio. Así, todas las empresas o La Federación, junto a las asociaciones europeas a las entidades que realicen acciones publicitarias para cuyo que pertenece, sigue de cerca los procesos de elabora- desarrollo sea necesario el tratamiento de datos de carác- ción de estas normas, participando y aportando criterios ter personal deben consultar el fichero de Lista Robinson que contemplen los legítimos intereses de nuestro sec- y excluir de sus campañas publicitarias a aquellas perso- tor de actividad. nas que figuren en el mismo, siempre que el origen de los datos tratados sea de fuentes accesibles al publico o de Presentó e introdujo a la Comisaria Europea, la Presi- denta de FECEMD. También contamos con dos ponen- otros responsables de ficheros. tes de lujo en esa sesión: 174 personas acudieron a esta cita en Madrid. Carlos Pérez, de Landwell – PricewaterhouseCoopers, quien expuso las novedades introducidas por la Ley de Taller práctico de Twitter aplicado al negocio Medidas de impulso de la Sociedad de la Información Las normas de comunicación se están redefiniendo y FE- en el Comercio electrónico: la obligación de disponer CEMD, en su apuesta por la difusión de la web 2.0 y los de medios de comunicación telemática con los nuevos medios de comunicación sociales, organizó el 15 y consumidores. 16 de Julio de 2009 en la ciudades de Madrid y Barcelona, Rafael García del Poyo, del Departamento de Tec- respectivamente, un taller práctico sobre cómo aplicar y nologías de la Información de Garrigues, quien ins- rentabilizar el uso del microblogging de Twitter a la acti- truyó sobre el régimen legal de la contratación elec- vidad empresarial. trónica con consumidores: el derecho de sustitución, reembolso, reparación; los gastos de envío y de de- Los expertos en redes sociales Pere Rosales, consejero volución; los errores en la información facilitada y el delegado de Íncipy; y Marc Cortés, director de RocaSalva- incumplimiento de los plazos de entrega. tella; expusieron a los más de 200 asistentes las diferen- tes utilidades que ofrece la plataforma de Twitter como Jornada AEPD-FECEMD canal de comunicación con los clientes, así como los FECEMD llegó a un acuerdo con la Agencia Española de beneficios que supone para mejorar el posicionamiento Protección de Datos (AEPD): el desarrollo y gestión de la de la marca en la red. nueva regulación de la Lista Robinson; la lista de exclusión publicitaria. El 29 de Junio se celebró en la sede de la CEOE de Madrid la presentación de la nueva Lista Robinson cuya consulta es obligada, a partir de la entrada en vigor del Reglamento de la LOPD, para todas las empresas que hacen publici- dad con datos obtenidos de fuentes accesibles al público Imagen gráfica del Taller
  • 23. Las dos ediciones contaron también con la presentación Sesiones informativas sobre la lista robinson de casos prácticos. Pedro Jareño, director de comuni- y su aplicación cación de Minube; y Nico Bour, Social Media Marketing Ante el impacto mediático que suscitó la reunión que Manager de eDreams, compartieron con el público de FECEMD mantuvo el 29 de Junio, se celebró una sesión Madrid y Barcelona, respectivamente, sus propias estra- práctica informativa sobre la aplicación de la Lista Robin- tegias de comunicación. Ambas compañías coincidieron son. En ella se pusieron de relieve las principales caracte- en destacar el uso de Twitter como plataforma de difu- rísticas y el funcionamiento de este sistema de exclusión sión de ofertas, primicias y notas de prensa; además de publicitaria, ahora de obligada consulta. Las sesiones tu- contribuir a la humanización de las empresas gracias al vieron lugar en las siguientes fechas respectivamente: continuo diálogo que se establece con sus usuarios y/o El 20 de Julio en Madrid, contamos con la presencia de consumidores. D. Jesús Rubí, Adjunto al Director de la AEPD. En ella se registraron 123 participantes. Durante el transcurso del taller, FECEMD fue twitteando El 23 de Julio en Barcelona, a la que acudieron 83 asisten- e interactuando con sus seguidores y retransmitiendo la tes. jornada a tiempo real. Con estas acciones, la Federación consiguió duplicar su número de seguidores en Twitter (followers); además de varios impactos y menciones en el conjunto de la blogosfera, gracias también a la promo- ción del evento a través de la red social de Facebook. “De repente, parece como si todo el mundo fuera en sí un Twitter” Newsweek Barcelona. Los asistentes al taller obtuvieron una amplia visión de la Muchos de los asistentes mostraron su interés por el taller a través del plataforma de Twitter gracias a la combinación de exposiciones teóricas evento que creó FECEMD en Facebook para su promoción. y análisis de casos prácticos. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 23
  • 24. Informe de actividades Servicio de Lista Robinson correo electrónico, sms o mms– de las entidades que para el desarrollo de las campañas publicitarias empleen datos personales que obtenidos de fuentes públicas (como guías telefónicas) o bases de datos de los que no sean respon- sables. Asimismo, el servicio permite adicionalmente al ciudada- Servicio de Lista Robinson no seleccionar entidades con las que ha mantenido o El pasado día 30 de Junio se presentó en Madrid por parte mantiene una relación contractual para manifestar su de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y negativa a recibir publicidad telefónica, uno de los cana- la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo les más utilizados en la actualidad para la realización de (FECEMD) la actualización del servicio de Lista Robinson acciones publicitarias. A raíz de una petición expresa de la FECEMD ha venido prestando este servicio desde el año AEPD, FECEMD ha habilitado en www.listarobinson.es un 1992 y con la aprobación del Reglamento de desarrollo de espacio dirigido a los ciudadanos, a través del cual se po- la Ley Orgánica de Protección de Datos, en Diciembre de drán poner en contacto con las entidades que sean usua- 2007, se reguló la posibilidad de crear los denominados rias del servicio de FECEMD con las que han mantenido o “ficheros de exclusión”, en los que cualquier persona pu- mantienen en la actualidad algún tipo de relación, y de las diera inscribirse para evitar recibir publicidad no deseada. que no desean recibir comunicaciones comerciales por vía También recoge el citado Reglamento la obligatoriedad de telefónica, para que éstas se pongan en contacto el solici- consultarlos a todos aquellos anunciantes (empresas, ins- tante con el objeto de atender su solicitud. tituciones y otras entidades) que realicen campañas pu- blicitarias por correo postal, correo electrónico, llamadas Por ello, la Agencia, en el marco de la relación fluida que telefónicas, sms, mms o cualquier otro medio de comuni- mantiene con FECEMD, ha compartido la iniciativa de im- cación electrónica equivalente, y para cuyo desarrollo uti- pulsar un Fichero de Autoexclusión que pueda ser un ins- licen datos personales que figuren en fuentes públicas o trumento eficaz y actualizar y ampliar el Servicio de Lista ficheros de los que no sean responsables. Robinson, como instrumento que facilite la aplicación del Reglamento. En opinión del Director de la Agencia Espa- Se trata de un fichero de exclusión publicitaria en el que ñola de protección de Datos, el resultado final del servicio los interesados que se inscriban podrán seleccionar por sí elaborado por la FECEMD merece una valoración positiva, mismos el medio o medios a través de los cuales no quie- “que se confirmará con el uso que los ciudadanos y las ran recibir publicidad –correo postal, llamadas telefónicas, empresas hagan de la nueva herramienta”.
  • 25. Inscripción de los ciudadanos en la Lista Robinson los ciudadanos reconocidos legalmente en las normativas Cualquier persona que lo desee puede inscribirse gratuita- de protección de datos y de telecomunicaciones. Estas mente en el servicio de Lista Robinson a través de la pagi- normativas otorgan, a los ciudadanos, por una parte, la na Web www.listarobinson.es. En el caso de los menores facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones de 14 años será necesario que lo realicen sus padres o comerciales, y por otra, la posibilidad de no figurar en las tutores. Si se trata de personas incapacitadas deberán ha- guías telefónicas, o que en el caso de aparecer, que sus cerlo sus representantes legales. datos no sean utilizados para la realización de llamadas con fines comerciales. El proceso de inscripción es sencillo y ágil. Requiere un primer paso en el que por motivos de seguridad se identi- Obligación de consulta de la Lista Robinson fica al usuario y se le proporciona una contraseña, y un Deben consultar los Ficheros de Exclusión todas aque- segundo paso en el cual los ciudadanos pueden elegir el llas empresas, instituciones, entidades, etc., y en general, medio o los medios (telefónicos, sms, mms y correos elec- cualquier anunciante que realice por correo postal, por trónicos) a través de los cuales no desean recibir publici- correo electrónico, a través de llamadas telefónicas, me- dad de forma que puedan gestionar la publicidad que reci- diante sms o bien mediante mms campañas publicitarias ben. Para ello, será necesario que la información facilitada para cuyo desarrollo utilice datos que figuren en fuentes por ellos mismos coincida con la tratada por las entidades accesibles al público o en bases de datos de las que ellos usuarias para el desarrollo de la campaña publicitaria. no sean responsables, con la finalidad de evitar que sean objeto de tratamiento los datos de los interesados que se Con la finalidad de evitar posibles alteraciones en la infor- hubiesen inscrito. mación facilitada por los interesados, el proceso de inscrip- ción se realiza exclusivamente vía web de forma que los Son fuentes accesibles al público únicamente las definidas datos que se incluyan en la Lista Robinsón únicamente se- como tales en la Ley Orgánica de Protección de Datos, ta- rán los facilitados por los ciudadanos sin que pueda existir les como los repertorios telefónicos o las guías de servicios riesgo de modificaciones. de comunicaciones electrónicas, el censo promocional, las listas de personas pertenecientes a grupos de profesiona- Para la correcta prestación del servicio, los usuarios debe- les, los diarios y boletines oficiales y los medios de comu- rán facilitar una dirección de correo electrónico a través de nicación social. la cual FECEMD se pondrá en contacto con los mismos. Pueden tener acceso a la información que contiene el fi- En cualquier caso, la Lista Robinson, es un instrumento chero de Lista Robinson de forma gratuita o de pago, los complementario, que no sustituye los derechos que tienen responsables de los ficheros, los anunciantes y las entida- des prestadores de servicios de tratamiento de datos. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 25
  • 26. Informe de actividades FECEMD en los medios de comunicación Hoy en día, la prensa, la televisión, la radio y, por supues- A lo largo de estos meses hemos trabajado para que to, Internet, son, sin lugar a dudas, los mejores vehículos nuestros estudios, informes, jornadas, asambleas tuvieran para la comunicación entre las instituciones y su público la mayor repercusión en los medios de comunicación, y objetivo. FECEMD siempre ha sido consciente de ello y ha que todos los profesionales interesados pudieran acceder trabajado para hacer llegar a ese público sus intereses, a los logros y avances que conseguimos cada día a través inquietudes, demandas y opiniones con respecto al sector de nuestro trabajo en la Federación. No podemos olvidar que representa. lo que representa para FECEMD la celebración anual de Por esta razón, durante el último ejercicio hemos logra- Nextmarketing. De nuevo, el apoyo de la prensa espe- do una presencia continuada en los medios a través de cializada es inestimable y confiamos que ese espíritu de tertulias radiofónicas, actuando como fuente acredita- colaboración se renueve en futuras ediciones en las que da y especializada o incluso, generando directamente la trabajaremos de nuevo para innovar, sorprender, y hacer noticia en diversos soportes. El objetivo no es otro que de este espacio, el principal acontecimiento del sector. A convertirse en el principal interlocutor de los periodistas continuación apuntamos una pequeña muestra de cómo en temas como comercio electrónico, marketing directo, se ha materializado la relación entre FECEMD y los medios telemarketing, publicidad directa, bases de datos, venta de comunicación, a través de algunas de las noticias en a distancia, marketing relacional y, en definitiva en todas las que nuestra Federación y sus asociaciones integrantes aquellas áreas en las que estamos seguros que tenemos están presentes como protagonistas: mucho que decir. NOTICIAS PUBLICADAS SEPTIEMBRE 2008 – JULIO 2009 Televisión Cuatro Informativo mediodía 30 de junio Presentación Lista Robinson Canal Sur TV. Informativo mediodía 30 de junio Presentación Lista Robinson Canal 8 Madrid Informativos Presentación Lista Robinson Antena 3 TV. Informativo matinal 1 de junio Presentación Lista Robinson TeleMadrid. Informativo matinal 1 de junio Presentación Lista Robinson TVE Canarias 7 de julio Entrevista José Luis Zimmerman Intereconomia TV. Informativo mediodía 11 de julio Entrevista José Luis Zimmerman Radio Cope Informativo mediodía Presentación Lista Robinson RNE Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Cadena SER Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Punto Radio Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Onda Madrid Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Canal Sur Radio Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Com Radio Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Aragón Radio Cada día más 1 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Punto Radio A día de hoy 1 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Cope La tarde con Cristina 1 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson Onda Cero Guipúzcoa 1 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson Onda Rambla 2 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Ona Mallorca Trencaones 3 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Cope Cataluña 5 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson Radio Sabadell El contestador 6 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Radio Autonómica Canarias 6 de julio Entrevista José Luis Zimmerman y Artemi Ralló / Lista Robinson Canal sur radio 21 De julio Entrevista José Luis Zimmerman
  • 27. Diarios de información general El país 1 de julio “Los usuarios podrán vetar las llamadas y mensajes publicitarios” Público 1 de julio “Se crea un fichero contra la publicidad no deseada” 20 Minutos 1 de julio “Adiós a la publicidad no deseada” Canarias 7 1 de julio “Apúntate para que no te envíen publicidad” Deia 1 de julio “Presentado un servicio que permite rehusar a la publicidad no pedida” Diario de noticias 1 de julio “La AEPD crea una Lista que permite inscribirse para no recibir publicidad no deseada” El Ideal Gallego 1 de julio “Una nueva Lista Robinson permitirá suprimir la publicidad en el móvil e internet” El Norte de Castilla 1 de julio “Un nuevo sistema on line permite evitar la publicidad no deseada” El Progreso 1 de julio “La Lista Robinson permite rehusar publicidad no pedida por los consumidores” Diario Palentino 1 de julio “La publicidad no deseada se podrá evitar con la nueva Lista Robinson” El Punt 1 de julio “Apuntar-se a la Llista Robinson evita rebre publicitat per correu, telèfon o internet” La Región 1 de julio “Una página web permite a los particulares negarse a recibir la publicidad no deseada” Galicia Hoxe 1 de julio “A Lista Robinson permite rexeitar a publicicidade” Heraldo de Aragón 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos evitar la publicidad no deseada” La Gaceta de Salamanca 1 de julio “La Lista Robinson permitirá a los consumidores rehusar la publicidad no pedida” La Opinión de Málaga 1 de julio “Los ciudadanos pueden blindarse ya ante la publicidad no deseada” La Rioja 1 de julio “Adiós a la publicidad no deseada” La Tribuna de Ciudad Real 1 de julio “Los españoles podrán evitar la publicidad no deseada con la nueva Lista Robinson” Sur 1 de julio “Los españoles ya pueden evitar correos y llamadas indeseadas” Levante 1 de julio “Protección de datos habilita una Lista para dejar de recibir publicidad no deseada” Atlántico Diario 1 de julio “Una página web permite a los particulares negarse a recibir la publicidad no deseada” El Mundo 5 de julio “Bienvenidos nuevos Robinsones” El Pais 23 de julio “Listas Robinson” Diarios de información económica Expansión 26 de nov. “La UE potencia el comercio on line” Cinco días 1 de julio “La Lista Robinson se amplía a medios electrónicos”. El Economista 1 de julio “Los ciudadanos ya pueden impedir que se les envíe la publicidad no deseada” La Gaceta de los Negocios 6 de julio “La publicidad no deseada podrá rechazarse” La Gaceta de los Negocios 16 de julio “Las Listas Robinson” Revistas especializadas Anuncios 23 de febrero “Nueva edición de los premios Imán” IPMark 1 de marzo “FECEMD convoca los premios Imán 09” Estrategias marzo “Nueva edición de los premios Imán 09” El Publicista 16 de marzo “Premios Imán09 ¡y la madre que te parió!” Anuncios 16 de marzo “Imán rinde homenaje a las madres de los publicitarios” Control Publicidad abril “Los premios Imán dedican la edición 09 a las madres de los autores de las campañas” IPMark 1 de abril “PromoMadrid apuesta por Nextmarketing09” IPMark 16 de abril“Más de 240 inscripciones a los premios Imán 2009” Anuncios mayo “Premios Imán: Shackleton repite como agencia del año” Mkmarketing+Ventas mayo “Nextmarketing se celebrará en Madrid” Estrategias mayo “Nextmarketing. Este es el marketing que viene” El Publicista mayo “El Sol y Nextmarketing ofrecen inscripciones gratuitas para los desempleados” El Publicista mayo “International Nextmarketing 2009: soluciones ante la crisis. Nuevos pensamientos para el éxito” Anuncios 11 de mayo “Nextmarketing también ha participado en la iniciativa que rebaja el precio de la inscripción hasta los 90 euros” IPMark 16 de mayo “Nextmarketing 2009: de creatividad, innovación, nuevos canales y tecnología” Anuncios 18 de mayo “Marketing no sólo directo” 2008/2009 MEMORIA ANUAL 27
  • 28. Informe de actividades Medios on line MarketingDirecto.com 24 de noviembre “Elena Gómez pide menos obligaciones para las empresas españolas en la futura directiva de protección al consumidor” MarketingDirecto.com 11 de febrero “Nextmarketing abandona Barcelona y se instala en Madrid” El Programa de la Publicidad 16 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán” Control on line 16 de febrero “Nueva edición de los premios Imán” Elpublicista.com 16 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán” IPMark on line 16 de febrero “Arranca una nueva edición de los premios Imán” Prnoticias 17 de febrero “Sólo competirán piezas y campañas” Estrategias.com 20 de febrero “Nueva edición de los premios Imán” Marketingdirecto.com 22 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán” Mundonegociable.com 4 de marzo “Comienza la cuenta atrás para Nextmarketing” Anuncios on line 5 de marzo “Imán homenajea a las madres de los publicitarios” Brandlife 5 de marzo “La madre que los parió” Elmundo.es 5 de marzo “Tu madre no te entiende. Así no puede estar orgullosa de ti.” Estrategias on line 5 de marzo “Premios Imán 09 ¡y la madre que te parió!” Elperiodico de la publicidad.com 5 de marzo “Shackleton ha lanzado una campaña para promocionar los premios Imán que homenajea a las madres de los publicitarios” Prnoticias 5 de marzo “Por las madres de los publicitarios” Puromarketing 5 de marzo “El marketing directo y digital se darán cita en los premios Imán 2009” Europapress 18 de marzo “Profesionales de la mercadotécnica se darán cita el 7 de mayo en el encuentro anual de Nextmarketing” Megusta Madrid 18 de marzo “IFEMA acogerá en mayo Nextmarketing09” Madridiario.es 18 de marzo “IFEMA acogerá en mayo Nextmarketing09” El programa de la publicidad 24 de marzo “PromoMadrid apuesta por Nextmarketing09” Blogartesvisuales 26 de marzo “Edward de Bono en Nextmarketing09” Elpublicista.com 1 de abril “Los Imán 2009 se celebran con la mitad de piezas a concurso” IPMark on line 2 de abril “Nextmarketing se celebrará en Madrid” Prnoticias 2 de abril “La Generalitat no lo apoya: Nextmarketing se celebrará en Madrid” Prnoticias 3 de abril “PromoMadrid apostará este año por Nextmarketing09, de FECEMD” Elpublicista.com abril “Next marketing se celebrará en Madrid” Marketingdirecto.com 5 de abril “Los premios Imán superan las 240 inscripciones” Estrategias.com 6 de abril “Nextmarketing se va a Madrid” Interactiva digital 6 de abril “Nextmarketing se va a Madrid” IPMark 6 de abril “Los finalistas de los Imán 2009”
  • 29. Prnoticias 6 de abril “Campañas Listas para imantarse” Interactiva digital 8 de abril “Los premios Imán ya tienen finalistas” Interactiva digital 8 de abril “Los premios Imán 2009 ya tienen finalistas” Elpublisita.com 8 de abril “Shackleton arrasa de nuevo en los premios Imán” Estrategias.com 8 de abril “Entregados los premios Imán09 a las mejores campañas de marketing directo y digital” Interactiva digital 8 de abril “Entregados los premios Imán09 a las mejores campañas de marketing directo y digital” Marketingdirecto.com 20 de abril “Nextmarketing09: ya son 250 profesionales inscritos” El programa de la publicidad 29 de abril “Nextmarketing09: ya somos 250” El periódico de la publicidad 30 de abril “Iniciativa para que los parados puedan ir a festivales” Mk marketing + ventas on line mayo “Nextmarketing se celebrará en Madrid” El programa de la publicidad 4 de mayo “El Sol y Nextmarketing: inscripción más asequible para los profesionales en situación de desempleo” Marketingdirecto.com 6 de mayo “La FECEMD celebra en IFEMA la edición más internacional de Nextmarketing” Madridpress 7 de mayo “Internacional Nextmarketing facilita respuestas en tiempos de crisis” Prnoticias 7 de mayo “Tendencias de futuro en tiempo de crisis” El programa de la publicidad 8 de mayo “Queda desierto el gran premio Imán” Marketingdirecto.com 9 de mayo “El Sol y Nextmarketing: inscripción más asequible para los profesionales en situación de desempleo” Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: la forma de evolucionar es romper con lo establecido” Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: en el futuro triunfarán las marcas con una misión social” Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: en el 3.0 Todo se democratizará mucho más” Anuncios de TV 9 de mayo “Premios Imán 09” Marketingdirecto.com 14 de mayo “La carta y las 5 ponencias que dan el pistoletazo de salida a su nuevo marketing, nueva publicidad” Marketingdirecto.com 20 de mayo “Nuevos podcast de Nextmarketing y jornada ESADE” Notiweb.com 22 de mayo “Alumafel ganadora de dos premios Imán 2009” Abc.es 30 de junio “La Lista Robinson contra el spam” Cadena SER on line 30 de junio “Nace un servicio para no recibir publicidad por teléfono o e-mail” Cincodias.com 30 de junio “Una Lista para evitar el spam en el móvil y el mail” Consumer eroski.com 30 de junio “Un novedoso servicio evita recibir comunicaciones comerciales no deseadas” Elpais.com 30 de junio “Está harto de que le llamen a casa para vender cosas? Apúntese a la Lista Robinson” 2008/2009 MEMORIA ANUAL 29
  • 30. Informe de actividades El correo digital 30 de junio “Cómo librarse de la publicidad no deseada” Laopinióndecoruña.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” Laopinióngranada.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” Laopiniónmalaga.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” Laopiniónmurcia.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” Elpublicista.com 30 de junio “Una nueva Lista Robinson protegerá al ciudadano de la publicidad no deseada” Soitu 30 de junio “La Lista de los que no quieren más publicidad en su móvil” 20minutos.es 1 de julio “La Lista Robinson cerca la publicidad no deseada por correo, e-mail o móvil” Actualidad Digital 1 de julio “Si no quiere recibir publicidad por teléfono o e-mail apúntese aquí” Cibersur 1 de julio “Nace un servicio para no recibir publicidad por teléfono o e-mail” Dealerweb 1 de julio “Lista Robinson, un nuevo servicio contra la publicidad no deseada” Eleconomista.es 1 de julio “Los ciudadanos ya pueden impedir que se les envíe publicidad no deseada” Elnortedecastilla.es 1 de julio “Un nuevo sistema on line permite evitar la publicidad no deseada” Laverdad.es 1 de julio “Cómo librarse de la publicidad no deseada” Heraldodesoria.es 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos enviar la publicidad no deseada” Heraldo.es 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos enviar la publicidad no deseada” Muy computer.com 1 de julio “Listas Robinson: fuera spam” Pcworld digital 1 de julio “Adiós a las llamadas y sms de publicidad” Estrategias.com 1 de julio “¿Quieres dejar de recibir publicidad no deseada?” Prmarketing 2 de julio “Si no quieres recibir más publicidad, apúntate a la Lista Robinson” Diariovasco.com 2 de julio “El Listado Robinson para no recibir publicidad se amplía a móviles y correo electrónico” Esdiari.com 2 de julio “Lista Robinson – ¿cómo darse de baja en los correos y sms de publicidad no deseada” Elimparcial.es 2 de julio “La Lista Robinson permite rehusar publicidad no pedida en sms o internet” Xornalgalicia.com 3 de julio “UCE-Andalucía considera insuficiente la nueva Lista Robinson” EldigitaldeMadrid.es 3 de julio “¿Qué es la Lista Robinson?” Marketingdirecto 16 de julio “Twiter: el pajarito azul que comunica a marcas y consumidores” Marketingdirecto.com 17 de julio “La FECEMD estudia reclamarla nueva denominación del club de marketing” Brandlife 17 de julio “La FECEMD explora el uso que las marcas pueden hacer de twiter en los negocios” Cibersur blog 21 de julio “Listas Robinson” La Vanguardia blog 23 de julio “Mrs. Robinson”
  • 31. Asesoría Jurídica LOBBY de FECEMD Protección de Datos durante el tiempo necesarios para la prestación de tales Uno de los objetivos más importantes de FECEMD es servicios o su promoción comercial, siempre y cuando el conseguir un marco jurídico favorable al sector del marke- abonado haya dado su consentimiento informado. ting directo e interactivo al que representamos. Ello es es- Las compañías deben adaptar sus cláusulas contractua- pecialmente relevante en materia de protección de datos, les para facilitar al cliente el ejercicio del derecho a opo- puesto que la legislación de protección de datos española nerse a que sus datos sean usados para actividades de es la que impone sanciones de mayor importe de toda la publicidad y prospección comercial. Unión Europea. Las compañías establecerán procedimientos sencillos facilitando al cliente, a lo largo de la relación contractual, Servicio de Consultas el ejercicio gratuito de su derecho de oposición a la utili- Durante el periodo comprendido en esta memoria sep- zación de sus datos con fines publicitarios. En todo caso, tiembre 2008 a junio 2009 el servicio de atención a consul- el ejercicio de estos derechos no podrá suponer un in- tas legales ofrecido por FECEMD atendió a 483 consultas, greso adicional para la compañía. en periodos anteriores de 2007 a mayo 2008, atendió 430 Las compañías pueden realizar llamadas comerciales a los consultas y en el periodo de 2006 a julio de 2007 se res- clientes de otras compañías del mismo grupo empresarial, pondieron 347 consultas. sólo si el destinatario de la llamada hubiera otorgado previa- mente su consentimiento informado a éstas. Las consultas suscitadas reflejan la gran inquietud que Las compañías no pueden tratar los datos de sus ex– existe, en general, sobre las cuestiones relacionadas con clientes para la realización de llamadas telefónicas con la protección de datos, dado que casi 65% del total es- fines comerciales, salvo que dispongan de su consen- tuvieron relacionadas con esta materia, seguidas de lejos timiento. por las consultas relacionadas con los contenidos publici- Al margen de su condición de clientes, las compañías tarios con un 11% . pueden conservar los datos imprescindibles para identi- Respecto al origen de las cuestiones planteadas un 59 ficar a las personas que manifiesten su negativa a recibir % fueron planteadas por entidades asociadas a algunas publicidad, en concreto la ofrecida en llamadas telefó- de las asociaciones integrantes de FECEMD, un 24 % nicas. se corresponden a cuestiones de organización interna Cuando el destinatario de la llamada comercial no solici- de FECEMD y del resto de asociaciones y un 17 % de tada sea una persona física, la verificación de que ésta entidades no asociadas. no ha manifestado su deseo de no recibir este tipo de llamadas deberá realizarse, también, a través de medios Recomendaciones elaboradas por la Agencia alternativos a las guías de abonados, (en particular me- de Protección de Datos sobre la realización de diante los ficheros comunes de exclusión del envío de llamadas telefónicas y envío de sms publicitarios comunicaciones comerciales, cuando tales ficheros ha- El 19 de Noviembre de 2008 la AEPD publicó un docu- yan sido constituidos). mento, de cuyo contenido hacemos una síntesis: Las compañías no podrán efectuar llamadas telefóni- cas comerciales no solicitadas con datos de personas Recomendaciones sobre la realización de llamadas recomendadas a personas identificadas o identificables telefónicas publicitarias: cuyos datos hayan sido proporcionados por sus propios Las compañías deben verificar que los destinatarios de clientes sin que aquéllas hubieran otorgado su consen- las llamadas comerciales no automáticas no figuren en timiento. las guías o no hayan ejercitado su derecho a que, aunque La realización de llamadas a personas seleccionadas de aparezcan, no sean utilizados con fines de publicidad. los ficheros específicos de marketing requiere que éstos La normativa sobre protección de datos es aplicable ex- hayan sido informados claramente y de que su consen- clusivamente en aquellos supuestos en los que la llama- timiento se extiende a ese tipo concreto de actividades da comercial se efectúa en circunstancias en que el des- promocionales. tinatario podría haber sido identificable para el promotor de la llamada. Recomendaciones sobre el envío de sms publicitarios: Los operadores de telecomunicaciones pueden tratar, Los prestadores de servicios que remitan publicidad de- con fines de promoción comercial de servicios de co- berán asegurarse de que ostentan para ello el consen- municaciones electrónicas, los datos de tráfico de sus timiento de los destinatarios. En el caso de existir una propios clientes (entre los que cabe encuadrar por sí solo relación contractual previa no es necesario el consenti- el número de la línea telefónica asignado), en la medida y miento, pero la publicidad deberá referirse a productos 2008/2009 MEMORIA ANUAL 31
  • 32. Informe de actividades o servicios similares. comercial de servicios Premium, pero los responsables Los remitentes de mensajes comerciales proporcionarán de contenidos deberán informar en cada mensaje del a los usuarios información clara sobre su identidad, que procedimiento gratuito de oposición a la publicidad. permita al usuario ponerse en contacto con ellos. Se considera una buena práctica recordar en cada men- La normativa vigente establece la obligación de identificar saje de un servicio de suscripción el procedimiento para como publicidad los mensajes comerciales; incluyendo al darse de baja. menos en el comienzo del texto del mensaje “PUBLI”. Sería recomendable que todos los prestadores de conte- En los mensajes publicitarios remitidos por sms se ofre- nidos pusieran en funcionamiento procedimientos simila- cerá un medio sencillo y gratuito que permita ejercer el res de alta y baja, utilizando las mismas palabras claves. derecho de oposición, mediante mensajes cortos SMS o alternativas gratuitas adicionales, como centros de aten- Estudio sobre la privacidad de los datos personales y la ción telefónica o la página web de la entidad. seguridad de la información en las redes sociales online Se considera buena práctica que los operadores ofrez- Elaborado por la Agencia de Protección de Datos. can a sus abonados la posibilidad de cancelar la recep- En el estudio se realiza un análisis de la situación de las ción de mensajes con comunicaciones comerciales re- redes sociales, de los aspectos más relevantes y proble- mitidas desde números cortos, e informen previamente mática específica de las mismas, así como una serie de de esta posibilidad. propuestas y recomendaciones de actuación dirigidas a Los operadores establecerán criterios de control limitando los agentes intervinientes en ellas. la rada masiva de mensajes con información comercial no solicitada de países desde los que se envían sms sin cum- El estudio se compone de tres apartados más unas con- plir con la normativa establecida en España. clusiones: En un primer apartado se realiza una descripción de los Recomendaciones sobre el envío de sms premium: objetivos del estudio, definiendo a continuación las redes Es especialmente recomendable establecer procedi- sociales, el origen, las clases, la evolución y los modelos mientos para limitar el acceso de los menores a conte- de negocio. nidos para adultos, en base a la información recabada En un segundo apartado se analizan los aspectos más en el momento de la contratación o bien a solicitud del relevantes y la problemática específica de las redes so- padre o tutor. ciales en relación con la protección de los derechos de El operador informará a sus abonados de los servicios los consumidores y usuarios, los derechos de propiedad asociados a los nuevos rangos de numeración y del cos- intelectual sobre los contenidos, la protección del dere- te de los mismos. Esta información podría figurar en los cho al honor, a la intimidad personal, familiar y a la propia contratos, las facturas y debería, también, facilitarse en imagen, así como a la protección de datos de carácter los centros de atención al cliente. personal, con menciones en particular a colectivos espe- En los servicios de suscripción se deberían implementar cialmente vulnerables, como los menores e incapaces. mecanismos eficientes, y gratuitos, para atender las peti- Finalizando con un tercer apartado, en el que se realizan ciones de baja, utilizando el propio sistema de mensajes una serie de propuestas y recomendaciones de actua- a móviles y cualquier otro medio alternativo adicional. ción dirigidas a todos los agentes intervinientes en las La información ofrecida debe ser legible, evitando textos redes sociales. de tamaño reducido y los que son mostrados a gran ve- locidad por la pantalla de la televisión. Nueva propuesta de Directiva de la Comisión Euro- pea con el propósito de facilitar a los consumidores Cuando un abonado se dé de baja en el servicio de tanto las compras a distancia como en las tiendas. telefonía móvil, la operadora debería informar a los res- La finalidad de la iniciativa es fusionar y armonizar en una ponsables de contenidos a los que el abonado hubiera única norma las principales Directivas que regulan esta solicitado servicios Premium, para que cesen en el envío materia: cláusulas contractuales abusivas, venta y garan- de información comercial a ese número, evitando así pro- tías, venta a distancia y venta a domicilio. blemas con los cambios de titularidad. Los operadores deberían garantizar la desconexión de La propuesta de Directiva parte de una reflexión previa de los servicios Premium a petición de sus abonados, para acuerdo con la cual el carácter de mínimos de las Direc- permitir que estos, en caso de desconocer como soli- tivas reguladoras de las normas sobre protección de los citar la baja al prestador del servicio, puedan cursarla a consumidores ha hecho que la legislación de la UE en ma- través operador. teria de contratos de consumo se convierta en un mosaico Es posible la remisión de publicidad al finalizar la relación de veintisiete conjuntos de normas diferentes.
  • 33. El plazo de tiempo que se prevé para la aprobación de Se establece un máximo de 30 días naturales, contados esta Directiva por el Parlamento Europeo y su transpo- a partir de la firma del contrato, para que el comercian- sición definitiva a derecho interno Español se estima que te entregue la mercancía al consumidor. El comerciante puede ser de dos o más años. asume el riesgo y el coste de deterioro, así como la pér- dida de la mercancía, hasta el momento en que el consu- Es una amplia propuesta que trata de armonizar cues- midor la recibe. En caso de retraso o incumplimiento de tiones como la claridad de la información sobre precios, la obligación de entrega, el consumidor tendrá derecho a gastos y tasas adicionales, las consecuencias sobre el recibir una indemnización lo antes posible y, en cualquier incumplimiento respecto a los plazos de entrega, el perio- caso, en un plazo máximo de siete días a partir de la do de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos, las fecha de entrega. reparaciones, las garantías y las cláusulas contractuales Ampliación del periodo de desistimiento en las ventas a abusivas. distancia Se establece un periodo de reflexión para toda la UE de Otro conjunto de objetivos están dirigidos a reducir los trá- catorce días naturales, en los que el consumidor puede mites administrativos que deben cumplir las empresas en cambiar de opinión. Se introduce un modelo de formula- los casos de las relaciones transfronterizas, así como a rio de desistimiento fácil de utilizar. establecer un modelo de cláusulas contractuales en ma- Reparación, sustitución y garantías: Se pretende incre- teria de consumidores y a adaptar la legislación a la nueva mentar la certeza de que todos los consumidores tengan tecnología y a los nuevos métodos de venta, como son los mismos recursos a su disposición cuando reciban un el comercio a través del teléfono móvil o las subastas en producto defectuoso (es decir, reparación o sustitución línea, tipo «e-Bay». en un primer momento, seguido de reducción del precio o reembolso del dinero). La propuesta de Directiva reconoce una realidad. Internet Cláusulas contractuales abusivas: Se establece una nue- es una de las herramientas más potentes con las que han va lista negra de cláusulas contractuales abusivas prohi- contado jamás los consumidores. Proporciona una gran bidas en toda la UE en todos los casos y una lista gris, riqueza de información relativa a productos y precios y también para toda la UE, de cláusulas contractuales que permite acceder fácilmente a muchos más comerciantes se consideran abusivas mientras el comerciante no de- de lo que hasta ahora había sido posible. En la actualidad, muestre lo contrario. 150 millones de ciudadanos de la UE —un tercio de su Las subastas on line: La propuesta de Directiva establece población— realizan compras a través de Internet. Por el la obligación de que las subastas, incluidas las subastas momento, sólo 30 millones de esos ciudadanos realizan electrónicas, cumplan los requisitos estándar en materia compras transfronterizas en la red. de información. Las ventas negociadas fuera del establecimiento: Se re- Los aspectos más destacados de la nueva propuesta fuerza significativamente la protección frente a las ventas de Directiva: negociadas fuera del establecimiento como reacción al Derechos de los consumidores: se refiere a los contratos elevado número de reclamaciones de los consumido- de compraventa de bienes y servicios entre empresas res, en particular por lo que se refiere a las situaciones y consumidores. De manera general abarca a todos los de venta bajo presión en las que el consumidor goza de contratos, es decir, las compras realizadas en un esta- una protección insuficiente; se establece una nueva de- blecimiento, a distancia o fuera del establecimiento. finición, más amplia, de contratos de venta directa y se Información precontractual: La propuesta incluye una toman otras medidas para cubrir los vacíos legales. serie de requisitos relativos a la información que el co- merciante está obligado a proporcionar al consumidor en cualquier contrato que firme con él, de manera que éste pueda elegir con conocimiento de causa. Por ejemplo: las principales características del producto; la dirección postal e identificación del comerciante; el precio del pro- ducto, con impuestos incluidos; y todo gasto adicional de envío o entrega. Disposiciones sobre la entrega y la transmisión del riesgo al consumidor. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 33
  • 35. ASOCIACIONES ACE Fecemd AECEM Fecemd AEF Fecemd AGEMDI Fecemd AVAD Fecemd 2008/2009 MEMORIA ANUAL 35