Este documento presenta información sobre el uso de medios sociales para campañas de marketing. Explica cómo las audiencias se están moviendo de los sitios web de las empresas a las redes sociales y comparte datos sobre el uso de medios sociales en España. También ofrece consejos sobre cómo definir objetivos, crear una estrategia y medir el éxito de una campaña en medios sociales a través de métricas como el tamaño, la vitalidad e influencia de la audiencia. Incluye ejemplos exitosos de campañas de Starbucks, IKEA,

1. Barcelona, 19 de Mayo de 2010GEMA MINAYO LÓPEZgminayo@dirigirenfemenino.com

2. INDICERevolución de los Social MediaEl Community Manager en EspañaCampaña en medios socialesMedición de los Social Media

3. 1Revolución de los Social Media

5. De las webs a los medios socialesSe está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten videos y otros elementos multimediaWebs corporativasMedios socialesFuente : Google Trends

6. el Fan, Twittero, BlogueroNOse busca

7. el Fan, Twittero, Blogueronos encuentra

8. Gestiona tu reputación online

9. Lo que se dice de mi en internetme define

10. El motor de lareputaciónonline

12. Reputación onlineUn comentario negativo sobre nuestra marca esAproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo¿qué se puede monitorizar? marca

13. producto y servicios

14. ceo, ejecutivos y portavoces

15. tendencias de mercado

16. competidores

17. campañas de marketing

18. debilidades de la compañíaReputación online: negativaQuizás debas tener en cuenta que alguna persona puede estar criticandoTu empresa, tu marca, tu producto, …Y lo peor que esta persona podría llegar a influenciar a posibles clientes

19. Reputación online: negativa

20. Reputación online: negativa

21. Reputación online: positivaO todo lo contrario …una persona puede prescribirtu marca

22. Reputación online: enriquecedoraIncluso… una persona puede brindarte nuevas ideashttp://mefaltanletras.blogspot.com

23. Reputación onlineforos y blogs temáticos

24. comunidades de nuestro nicho

25. redes sociales

26. noticias del sector

27. sitios de bookmarking

28. reviews de usuarios

29. contenidos multimediadóndemonitorizarsm brandmonitor

30. google alerts

31. google blog search

32. google news

33. buzzmonitor

34. reputation defender

35. etc…herramientasparamonitorizar

36. Reputación online

37. 2El Community Manager en España

38. Community Manager50,8 %de las empresa que usa Social Media tienen un Community Manager86,4 %Lo es a tiempo parcial84,3 %Piensa que las agencias deben apoyar al Community Manager y ayudar en la estrategiaFuente: Primer estudio sobre marketing en medios sociales, Abr 2010 TC

39. 7Las 7Ces del Community ManagerContenidosCariño Cultura 2.0ConversaciónCreatividadCarácterConstanciaFuente: Territorio Creativo

40. Consejos de un Community ManagerNo borrar comentariosIdentificar a los influenciadores, líderes de opinión y prescriptoresConectar emocionalmente con la audiencia, identifica sus objetivos y trata de adaptarlos a los tuyos, no los obligues, tan sólo haz de guía. Conviértete en su “compañero de viaje”Crear contenidos relevantes, que interese, que cree conversación, no ruido…Recompensar por hacerlo, ya sea con algún descuento, promoción, tarjeta de afiliación, distintivo, detalle, etc… Reconocer y agradecer a todos los que nos han ayudado (no te olvides de ellos y tenlos en cuenta)Un mensaje PERSONALIZADOConectar a tu público, el uno con el otro y crea una comunidad de público afín a tu marca, ser creativo y crear tu TRIBU.

41. Qué no hacer en las redes sociales: Nestlé

42. 3Campaña en Medios Sociales

43. Campaña en medios sociales: cómoY ahora … ¿cómo?

44. Campaña en medios sociales: cómo1. Localización del target

45. Campaña en medios sociales: TargetMujeres vs Hombres en las redes sociales

46. Campaña en medios sociales: TargetPerfil de usuario en redes socialesTrendFollowersSimple Social Networks“Llevo poco tiempo en esto de las redes sociales, voy entrando poco a poco”“En cuanto llego a casa me conecto a ver qué hay” 30%19%41%10%“ He probado a hacerme cuenta en casi todas las redes” “Tengo siempre abierto el Facebook” “Si me gustan, pero tampoco estoy todo el día solo cuando tengo tiempo”Social Media SelectorsSocial Media Addicts

47. Campaña en medios sociales: cómo2. Definición del objetivo¿Quiénes somos?¿Quiénes queremos ser?

48. Campaña en medios sociales: Objetivo2. Definición del objetivo

49. Campaña en medios sociales: ObjetivoWho is whoexpectativas de mercado

50. Campaña en medios sociales: ObejtivoWho is whoexpectativas de mercado

51. Campaña en medios sociales: ObjetivoWho is whoexpectativas de mercado

52. Relaciones PúblicasCampaña en medios sociales: Objetivo

53. Servicio de Atención al ClienteCampaña en medios sociales: Objetivo

54. Campaña en medios sociales: ObjetivoInvolucrar al consumidor

55. Campaña en medios sociales: ObjetivoFidelización

56. Campaña en medios sociales: ObjetivoFidelización

57. Campaña en medios sociales: ObjetivoAmstelFidelización

58. Campaña en medios sociales: ObjetivoColaboración

59. Campaña en medios sociales: ObjetivoNetworking

60. Campaña en medios sociales: Objetivo4.600 fotos/mes+5.000 comentarios/díaPosicionamiento con líderes

61. Campaña en medios sociales: ObjetivoCaptación de clientes

62. Campaña en medios sociales: ObjetivoCaptación de clientes

63. Campaña en medios sociales: ObjetivoCaptación de clientes

64. Campaña en medios sociales: ObjetivoCaptación de clientes

65. Campaña en medios sociales: cómo3. Creación de la estrategiaPlan de mediosPerfil del target de la campañaObjetivosResponsablesCaracterísticas de la comunicación(línea editorial, lenguaje a emplar)Contenido

66. Contexto

67. ConsistenciaCalendario de accionesGestión de crisis

68. Campaña en medios sociales: cómo4. Aplicación de la tecnología¿Qué aplicaciones es aconsejable crear?Una vez conocemos las personas, los objetivos y la estrategia es momento de seleccionar los canales adecuados

69. ROI: Socialnomics

70. 4Medición de los Social Media

71. Medición de los Social Media¿Qué medimos?

72. Medición de los Social Media

73. Medición de los Social Media: Tamaño

74. Medición de los Social Media: Tamaño

75. Tamaño: Twittercounter.com

76. Medición de los Social Media: Vitalidad

77. Medición de los Social Media: Vitalidad

78. Medición de los Social Media: Vitalidad

79. Vitalidad: Socialmention.com