1. MERCADEO DE SERVICIOS Karen Campano Silva
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MERCADEO DE SERVICIOS
CAPITULO I
MERCADEO
1. DEFINICION
La definición más simple y clara de Mercadeo la da Jay C. Levinson en un libro que
publicara en 1985, titulado Guerrilla Marketing:
"Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento
que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el
producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son
todo y base regular."
2. IMPORTANCIA DEL MERCADEO
 El Mercado está cambiando constantemente.
 La Gente olvida muy rápidamente.
 La Competencia no está dormida.
 El Mercadeo establece una posición para la empresa.
 El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.

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 El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.
 El Mercadeo incrementa la motivación interna.
 El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
 El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.
 Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.
3. ELEMENTOS DEL MERCADEO
 Producto. Estudia todos los aspectos que se relacionan con el mismo: forma, color,
tamaño, presentación, empaque, el ciclo de vida, etc.
 Precio. Se relaciona con la forma de calcular el precio ideal de un producto,
atendiendo factores tales como costos, utilidades esperadas, competencia, etc.
 Plaza o Mercado. Lugar donde se debe vender el producto, llamada la Plaza o
Mercado, incluyendo desde las preferencias que muestra el mismo por los
productos, dependiendo de su edad, sexo, educación, hasta el traslado y entrega del
producto (distribución).
 Comunicación con el Mercado o todo lo relacionado con la forma de promover el
producto o servicio. Se entiende, de acuerdo a la definición tradicional, que esta
comunicación se hace por medio de Anuncios (Advertising), Venta Personal
(Personal Selling), Promociones de Venta (Sales Promotion) y Publicidad
(Publicity)".
CAPITULO II
ESTRATEGIAS DE MERCADEO
1. DEFINICION.
La Estrategia es un curso de acción que consiste en las movidas y forma de acercamiento
utilizados por la gerencia para obtener un resultado deseado (visión, misión, meta, objetivo
o intención).

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2. TIPOS DE ESTRATEGIA DE MERCADEO
2.1. Estrategia de Selección del Mercado Objetivo:
2.2. Estrategia de Desarrollo del Producto:
2.3. Estrategia de Distribución:
2.4. Estrategia de Promoción y Publicidad:
2.5. Estrategia de Ventas:
2.6. Estrategia de precios:
2.7. Estrategia de Comunicación y Servicio al Cliente:
2.8. Estrategia de asistencia técnica y manejo de fallas:
2.9. Estrategia de localización:
2.10. Estrategias de branding e imagen empresarial:
2.11. Estrategias de Personal y Calidad:

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CAPITULO III.
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
1. DEFINICION DE SERVICIO
Servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; es
esencialmente intangible que proporciona la satisfacción de deseos y que no están
necesariamente unidas a la venta de un producto u otro servicio. Para producir un servicio
se puede o no requerir el empleo de bienes tangibles. Sin embargo, cuando dicho uso se
requiere no hay transferencia de la propiedad (en forma permanente) de estos bienes
tangibles.
2. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
2.1. Intangibilidad del producto:
2.2. Inseparabilidad (Proveedor/ Servicio
2.3. Calidad de Perecedero y Demanda Oscilante
2.4. Heterogeneidad

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3. LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un
impulso estratégico al que aspira la alta gerencia, como una serie de actividades
funcionales desempeñadas por los gerentes de líneas ( como política del producto,
determinación de precios, entrega y comunicaciones) o como una orientación impulsada
por el cliente para toda la organización.
La mercadotecnia de Servicios es la aplicación de los principios de la mercadotecnia
general a bienes intangibles, (los servicios a diferencias de los productos, son bienes
intangibles), con sus respectivas diferencias que su propia naturaleza implica.”
4. TIPOS DE MERCADEO DE SERVICIOS
4.1. Mercadeo Externo
4.2. Mercadeo Interno
4.3. Mercadeo Interactivo