1. MercadotecniaMercadotecnia
MAE-M Olga Liliana LaffiteMAE-M Olga Liliana Laffite

2. MercadotecniaMercadotecnia
Mercadear o marketing es el proceso social yMercadear o marketing es el proceso social y
gerencial por el que individuos o gruposgerencial por el que individuos o grupos
obtienen lo queobtienen lo que necesitan y deseannecesitan y desean creando ecreando e
intercambiando productos y valor con otros.intercambiando productos y valor con otros.

3. Necesidad , deseo y demandasNecesidad , deseo y demandas
Necesidad:Necesidad: Estado de carencia percibida.Estado de carencia percibida.
Deseo:Deseo: Forma que adopta una necesidad humanaForma que adopta una necesidad humana
moldeada por la cultura y la personalidadmoldeada por la cultura y la personalidad
individual.individual.
Demandas:Demandas: Deseos humanos respaldados por elDeseos humanos respaldados por el
poder de compra.poder de compra.

4. ProductoProducto
♦ Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercadoCualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado
para su atención, adquisición uso o consumo y quepara su atención, adquisición uso o consumo y que
podrá satisfacer un deseo o una necesidad.podrá satisfacer un deseo o una necesidad.
♦ Incluye objetos físicos, servicios, personas lugares,Incluye objetos físicos, servicios, personas lugares,
organizaciones e ideas.organizaciones e ideas.

5. Valor, Satifacción y CalidadValor, Satifacción y Calidad
♦ Valor para el cliente
Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto,Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto,
y los costos de obtener el producto.y los costos de obtener el producto.
♦ Satisfacción
Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con laGrado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con la
expectativas del comprador.expectativas del comprador.
♦ Calidad
Nivel de la excelencia que la empresa a decidido alcanzar, se administra porNivel de la excelencia que la empresa a decidido alcanzar, se administra por
medio de programas de mejoramiento continuo.medio de programas de mejoramiento continuo.

6. Intercambio,Transacciones y RelacionesIntercambio,Transacciones y Relaciones
Intercambio
Acto de obtener de alguien un objeto deseadoActo de obtener de alguien un objeto deseado
ofreciéndole algo a cambio.ofreciéndole algo a cambio.
Transacción
Intercambio entre dos partes previamente acordadas.Intercambio entre dos partes previamente acordadas.
Marketing de Relación
Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmesProceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes
cargadas de valor.cargadas de valor.

7. Mercado, Dirección de Marketing y DesmercadearMercado, Dirección de Marketing y Desmercadear..
Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto oConjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio.servicio.
Dirección de Marketing
Es administrar el marketing: Planear , ejecutar y controlar actividadesEs administrar el marketing: Planear , ejecutar y controlar actividades
de mercadeo para intercambios provechosos.de mercadeo para intercambios provechosos.
Desmercadear
Reducir o desplazar la demanda temporal o permanente, no se trata deReducir o desplazar la demanda temporal o permanente, no se trata de
destruir la demanda.destruir la demanda.

8. Vender y MercadearVender y Mercadear
Concepto de VenderConcepto de Vender
Fábrica = Productos = Vender y = UtilidadFábrica = Productos = Vender y = Utilidad
Existentes Promover porExistentes Promover por
volumenvolumen
de ventasde ventas
Concepto de MercadearConcepto de Mercadear
Mercado = Necesidades de = Marketing=UtilidadMercado = Necesidades de = Marketing=Utilidad
los clientes Integrado porlos clientes Integrado por
fidelidadfidelidad

9. El Marketing en el Nuevo SigloEl Marketing en el Nuevo Siglo
♦ Crecimiento del marketing sin fines de lucro.Crecimiento del marketing sin fines de lucro.
♦ La tecnología de la informaciónLa tecnología de la información
♦ Marketing en economías en crisis.Marketing en economías en crisis.
♦ Cambiante economía mundialCambiante economía mundial
♦ Exigencias de más ética y responsabilidad socialExigencias de más ética y responsabilidad social

10. Para meditar....Para meditar....
El mundoEl mundo
recompensa el éxitorecompensa el éxito
rápido, Diosrápido, Dios
recompensa larecompensa la
fidelidad a largofidelidad a largo
plazo.plazo.