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Marketing e  Investigación de  Mercados Master en Metodología de la IS, Innovación y Aplicaciones Dptº Sociología IV Fac. CC.PP y Sociología UCM.
TEMARIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Introducción a la Investigación de Mercados
Contenidos.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Definiciones de Investigación de Mercados ,[object Object],[object Object],[object Object]
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Tipología de Fuentes de Información
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Fuentes Externas y Primarias ,[object Object],[object Object],[object Object]
Proceso y Etapas de un Estudio de Mercado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Estructura de un Instituto de Investigación de Mercados
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Asociaciones Profesionales ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
Estructura de gastos y beneficios  de un estudio de mercado,  sobre el precio facturado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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EL BRIEFING AL INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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PRINCIPALES CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS (ESOMAR) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Introducción al  marketing: fundamentos
DEFINICIÓN (1/3) ,[object Object]
DEFINICIÓN (2/3) ,[object Object],[object Object]
DEFINICIÓN (3/3) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Finalidad del marketing: ,[object Object],[object Object]
Las orientaciones empresariales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La función de marketing en la empresa
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Función de MK en una empresa orientada al marketing
El análisis de marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Análisis competitivo: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagnóstico D.A.F.O: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La planificación de MK ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Necesidad de comprender  la demanda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Concepto de producto ,[object Object],[object Object]
Los distintos elementos  del plan de marketing: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SINERGIAS
***************************Política de productos: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ciclo de vida de un producto
Política de precios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Política de distribución: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Política de comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Funciones del Jefe de Marca ,[object Object],[object Object],[object Object]
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IM al servicio del MK de… GENERAL Y ESTRATÉGICO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Posición socioeconómica. Relevancia para el MK: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El dilema de las clases sociales ,[object Object],[object Object],[object Object]
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Ciclo de vida: Relevancia para el MK. ,[object Object],[object Object],[object Object]
Clasificación ciclo vida AIMC (1/2)
Clasificación ciclo vida AIMC (2/2)
Clasificación ciclo vida TNS (1/2)
Clasificación ciclo vida TNS (2/2)
CLASIFICACIÓN VALS: ,[object Object],[object Object],[object Object]
Clasificación VALS: ,[object Object]
Clasificaciones de estilo de vida no basada en ciclos: ,[object Object],[object Object],[object Object]
Clasificaciones basadas en valores  y tendencias socioculturales (mentalidades) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SOCIODEMOGRAFÍA  como marco contextual ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Los Estudios de Base
Definición  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Situaciones de Demanda más Frecuentes   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Temáticas: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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El Fabricante Holandés de Cerveza ,[object Object]
Objetivos: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Metodología: ,[object Object],[object Object],[object Object]
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Fase Cuantitativa: ,[object Object],[object Object],[object Object]
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Muestra ,[object Object],[object Object]
Plazos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Presupuesto: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cuestionario sobre el Consumo de Cerveza  en la Comunidad de Madrid ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿ Cuántos madrileños toman cerveza y con qué frecuencia la toman? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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¿En qué medida la toman en casa  o fuera de casa? ,[object Object],[object Object],[object Object]
¿Qué tipo de cerveza suelen tomar?
¿Cuáles son las marcas que conocen? ¿Cuáles de estas consumen?¿Cuál de estas es la marca favorita?
¿Cuál es la imagen que tienen de las marcas de cervezas?   según: Atributos organolépticos, personalidad de la marca  identidad de origen
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Otros Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Estudios sobre comunicación
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Pretests y Postests Publicitarios
El Pretest Publicitario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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El Pretest Cuantitativo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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El Postest Publicitario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El Postest: Muestra. ,[object Object],[object Object],[object Object]
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Temas habituales en los Postests ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Los Estudios de Imagen
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El Análisis Cuantitativo: ,[object Object]
Matriz para el análisis de la imagen de distintas compañías. Nuestra   CIA
EL ANÁLISIS DE LA IMAGEN   ,[object Object],[object Object],[object Object]
EL ANÁLISIS DE LA IMAGEN ,[object Object],“ Aquí tiene usted una tarjeta de frases  que se pueden aplicar o no a las compañías que ofrecen servicios de asistencia en carretera. Dígame, por lo que vd sepa o haya oído decir,  para las compañías que usted conozca cuales de estas frases se pueden utilizar para describirla”.
Método alternativo:  Crear la matriz al revés. ,[object Object],[object Object]
EL ANÁLISIS DE LA IMAGEN ,[object Object],[object Object]
EL ANÁLISIS DE LA IMAGEN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EL ANÁLISIS DE LA IMAGEN ,[object Object],[object Object]
MATRIZ ORIGINAL DE MARCAS Y ATRIBUTOS
PRIMER PASO: CÁLCULO DE SUBTOTALES DE FILAS Y COLUMNAS
MATRIZ CONVERTIDA EN NÚMEROS ÍNDICES
ANALIZANDO LA TABLA  DE NÚMEROS ÍNDICES ,[object Object],[object Object],[object Object]
ANALIZANDO LA TABLA DE NÚMEROS ÍNDICES ,[object Object],[object Object]
Ejemplo de perfil de imagen
Matriz para el análisis de la imagen de distintas compañías.
Matriz transformada en números índice
C1 C2 C3 C4
Matriz de diagnóstico de la imagen de nuestra compañía
Problema metodológico en los estudios de imagen ,[object Object],[object Object],[object Object]
Mapas de posicionamiento: AFC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AFC: Operativa del análisis ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Input de un AFC:
Output: ,[object Object],[object Object],[object Object]
Output ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Output: Autovalores
Mapa (1)
Mapa (2)
Estudios de audiencias ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Medidas de impacto publicitario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Los Tests de Productos
OBJETIVO: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Cuando plantear un TP... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Profundizar Concretar y medir
TP’s Cualitativos: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TP’s Organización logística: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TP’s ¿Con qué comparar nuestro P.? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Temas clásicos en un TP. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TP’s Cuantitativos: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TP’s Cuantitativos ,[object Object],[object Object],[object Object]
Valoraciones en escala de 1 a 10 de 3 pizzas refrigeradas
TESTS DE SIGNIFICACIÓN DE LAS DIFERENCIAS DE MEDIAS A CONTRA B A CONTRA C B CONTRA C
Los Estudios de Satisfacción
EL ANÁLISIS DE ENCUESTAS  DE SATISFACCIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El caso  de un servicio de asistencia en carretera: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.1) Satisfacción global ,[object Object]
Satisfacción global
Satisfacción global ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Satisfacción global: Otras escalas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ Dígame si está satisfecho o no con el servicio que tiene contratado con nuestra compañía”
Satisfacción global: Otras escalas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ Quisiera saber hasta qué punto está vd satisfecho o no con el servicio que le ofrece nuestra compañía. Utilizando una escala de 1 a 10, en la que 1 quiere decir que está totalmente insatisfecho y 10 que está totalmente satisfecho ¿Qué puntuación le daría a este servicio?”
Satisfacción global: Otras escalas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.2) Satisfacción parcial: dimensiones del producto/servicio ,[object Object]
Satisfacción parcial: dimensiones del producto/servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dimensión 1
Dimensión 2
Dimensión 3
Dimensión 4
Dimensión 5
Dimensión 6
Dimensión 7
Dimensión 8
Dimensión 9
Trabajo con escalas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ranking de satisfacción de las Dimensiones de Servicio (valoración muy buena + buena)
Trabajando con medias para comparar dimensiones: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿Como agregregar % para presentar un ranking de valoración de dimensiones? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4 .3) Medición y Jerarquización de la importancia de las Dimensiones ,[object Object],[object Object]
Medición y Jerarquización de la importancia de las Dimensiones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El Método Directo ,[object Object],[object Object]
“ He aquí un lista de aspectos relativos al servicio de asistencia en carretera ¿Cuáles dos mencionaría vd como los aspectos más importantes al decidirse a contratar un servicio de asistencia en carretera?”
Otros métodos alternativos: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Puntuación de la importancia de todos versus elección de los más importantes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Criterios para la elección de los más importantes: ,[object Object],[object Object],[object Object]
Criterios para la elección de los más importantes: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Regla para determinar el nº de opciones más adecuado < 0,2 y > 0,3 Nº de opciones  que se piden Nº de items potencialmente elegibles
Facilidad  para contactar Trato teleoperador Satisfacción con reparación Satisfacción con automovil Trato gruísta Trato taller Tiempo en llegar grúa Tiempo reparación Abonar gastos
Conclusiones del análisis combinado importancia - valoración ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Acciones recomendables: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El Método Indirecto ,[object Object],Satisfacción Global Dimensiones de satisfacción
¿ Cuándo utilizar el método directo y cuándo el indirecto? ,[object Object],[object Object]
¿Cuándo utilizar el método directo y cuándo el indirecto? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Técnica de análisis estadístico: Análisis de regresión múltiple ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ejemplo de output: Capacidad explicativa y bondad de ajuste.
Ejemplo de output:  Variables dentro y fuera de la ecuación
Ejemplo de output: Jerarquización de las dimensiones según su capacidad explicativa
 
Trato teleoperador Trato gruísta Trato taller Abonar gastos Satisfacción con automovil Facilidad  para contactar Tiempo en llegar grúa Tiempo reparación Satisfacción  con reparación
Aportaciones del método indirecto sobre el directo en este ejemplo: ,[object Object],[object Object],[object Object]
4.4) Análisis Competitivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La satisfacción, como percepción mental, se construye mediante la referencia de otras ofertas conocidas.
Interrogantes interesantes que resuelve el análisis competitivo ,[object Object],[object Object],[object Object]
Análisis Competitivo ,[object Object],[object Object],Sí No Repetir las preguntas de valoración para el/los competidores que use Estudiar la imagen de nuestros competidores
Ejemplo: el  cliente consume también otros productos. S. Global. ,[object Object],[object Object]
Ejemplo: El  cliente consume también otros productos. S. Parcial ,[object Object],[object Object]
Ejemplo: El  cliente no consume o usa otros productos o servicios. ,[object Object],[object Object]
Matriz para el análisis de la imagen de distintas compañías. Nuestra   CIA
Aportaciones del análisis competitivo (imagen)   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Aportaciones del análisis competitivo (imagen) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Aportaciones del análisis competitivo (imagen) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.5) Análisis Causal de la Satisfacción   ,[object Object],[object Object]
Análisis Causal de la Satisfacción ,[object Object],[object Object],[object Object]
Análisis Causal de la Satisfacción ,[object Object],[object Object],Satisfacción Global Dimensiones de satisfacción Otras variables explicativas
Análisis Causal de la Satisfacción: Input ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Análisis Causal de la Satisfacción: Input ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Análisis Causal de la Satisfacción: Input ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Análisis Causal de la Satisfacción: Ejemplo de Input ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ejemplo de output: Capacidad explicativa y bondad de ajuste.
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Aportaciones del análisis causal ,[object Object],[object Object],[object Object]
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Elaboración de un Diagnóstico de Satisfacción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pasos a seguir: ,[object Object],[object Object]
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Ejemplo de Esquema de Diagnóstico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Los Estudios de Precios
PRICE SENSIBILITY ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CURVA DE SENSIBILIDAD PRECIO DEMANDA Zona poco sensible Zona sensible Zona muy sensible
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CURVA DE SENSIBILIDAD PRECIO % Compradores, acumulado inverso.
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Cálculo del impacto del precio en la facturación y beneficio */ Facturación estimada por cada 100 clientes potenciales, en miles pts
Otros análisis más complejos: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conjoint Analysis : aportaciones al análisis de precios ,[object Object],[object Object],[object Object]
Conjoint Analysis ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Input: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Output:
Análisis del Público Objetivo
Qué Conocer del P.O: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Metodologías más adecuadas para cada  caso:
Perfil sociológico de lectores de prensa (%) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Perfil sociológico de lectores de prensa
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Perfil sociológico de lectores de prensa
Análisis de perfiles: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Targeting: Valor Estratégico del P.O ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Targeting: Valor Estratégico del P.O ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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