1. GCM Investigación de Mercados GIOVANNY CASTRO MANJARREZ Esp. Gerencia de mercadeo

2. Investigación de Mercados GCM JUSTIFICACIÓN “Las empresas intentan comercializar sus productos en mercados donde cada vez existen más oferentes, mercados con competencia creciente y en el que los gustos de los consumidores se modifican constantemente, es decir un entorno en permanente cambio….La Investigación de Mercados es un medio clave para comprender ese entorno”

3. GCM Objetivos de aprendizaje: Capacitar conceptualmente al estudiante en el uso de las herramientas asociadas a la investigación útiles, no sólo para resolver problemas, sino para identificar oportunidades. Aprender a investigar, lo cual lleva implícito el que el estudiante debe desarrollar competencias que le permitan mantener un espíritu de curiosidad, indagación, observación y análisis crítico de la realidad.

4. GCM Contenido temático: INTRODUCCION AL AMBITO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Y LOS TIPOS DE INVESTIGACION RECOPILACION DE DATOS EL PROCESO DE MUESTREO Y EL TRABAJO DE CAMPO PROCESAMIENO Y ANALISIS DE DATOS, INTERPRETACION DE RESULTADOS AREAS ESPECÍFICAS DE APLICACIÓN DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

5. UNIDAD 1 Introducción al ámbito de la Investigación de Mercados GCM Naturaleza y alcance de la Investigación de Mercados El sistema de la Investigación de Mercados Relación Gerencia-investigación Organización de la función de Investigación de Mercados Ética en la Investigación de Mercados

6. Investigación de Mercados NATURALEZA Y ALCANCE GCM La investigación busca identificar tanto las necesidades más apremiantes de la población como los diferentes satisfactores que existen para cubrirlas. Algunas prioridades descubiertas: la alimentación, la salud, la educación, diversión.

7. Investigación de Mercados Naturaleza y alcance GCM Grupos de Clientes Variables Controlables / 4p Variables Incontrolables / ½ Ambiente Investigación de Mercado Evaluar necesidades de Información Tomar decisiones de Marketing Proporcionar Información Gerentes de Marketing Segmentación / Selección Mk2 Objetivo / Programa de Mkting / Desempeño y Control

8. Investigación de Mercados La Investigación de Mercados como un Link entre la empresa y el Mercado GCM Investigación de Mercados Información Datos Empresa Mercado Acciones ¿Cómo nos aseguramos que la investigación de mercados Siempre recolecte datos valiosos y produzca información útil Para elegir las mejores acciones de Marketing?

10. Por el incremento en el número de competidores.

11. Por lo esencial que es, satisfacer y conservar los clientes.

13. Profundizar el conocimiento sobre los competidores, fortalezas, debilidades, estrategias, claves, errores y factores de éxito.

14. Obtener detalles sobre problemas específicos.

15. Ampliar la visión sobre el negocio.

16. Establecer objetivos de corto y largo plazo

18. CONCEPTO Investigación de Mercados GCM Identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y la solución de los problemas y de oportunidades de marketing.

19. CONCEPTO Investigación de Mercados GCM Función que vincula a consumidores, clientes y publico con el mercadologo mediante información que sirve para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing

20. CONCEPTO Investigación de Mercados GCM Es un proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones para señalar planes y objetivos.

21. CONCEPTO Investigación de Mercados GCM Conjunto formalizado de procedimientos para generar, analizar, guardar y distribuir información continua para quienes toman las decisiones de marketing.

22. Investigación de Mercados GCM Sistema de información de marketing e investigación de mercados La investigación de mercados se enfoca concretamente en la obtención de información, va a resolver un objetivo en particular, en cambio el SIM recopila en forma constante diferentes aspectos de la mercadotecnia, siempre se esta utilizando esta información y obteniendo nueva para controlar los problemas que se puedan presentar.

24. La investigación de mercados es uno de los componentes más importantes del sistema de información de mercadotecnia.

30. Así pues, las actividades de la investigación de mercados deben diseñarse de acuerdo con los requerimientos del proceso de planeación y control.

34. Investigación de Mercados UBICACIÓN DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS COMO ORGANO INDEPENDIENTE GCM INVESTIGACION DE MERCADOS PLANIFICACION DE LA INV. DE MERCADOS EVALUACION Y ANALISIS DE INFORMACION ORG. Y CONTROL DEL TRABAJO DE CAMPO

36. Función diagnostica

38. Ejemplo: ¿Cuál es la tendencia histórica en las ventas de un sector?

40. Ejemplo: ¿Cuál fue el impacto de las ventas cuando se cambio el diseño del empaque?

43. Investigación de Mercados GCM Objetivos de la investigación de mercados: Disminuir los riesgos: Su objetivo es dar información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia posible, aunque este fin no sea alcanzado por completo, la investigación de mercados pretende predecir el futuro mediante un análisis del pasado.

44. Investigación de Mercados GCM Objetivos de la investigación de mercados: Informar y analizar : El estudio de mercado es una fuente de información, significa recoger hechos e intentar deducir de ellos las consecuencias futuras probables, a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de estas alternativas de acción.

45. Investigación de Mercados GCM Ética en la Investigación de mercados La ética, entendida como un conjunto de normas, reglas y principios morales que regulan el comportamiento y las relaciones humanas, debe de estar presente en la práctica de las investigaciones sociales y de mercados, como en cualquier proceso en el que están implicados seres humanos.

46. Investigación de Mercados Quienes intervienenla Investigación GCM Los Clientes Los investigadores Los entrevistados

48. Servicios de campo mal pagados

49. Permitir la subjetividad en la investigación

50. Abusar de los investigados

51. Ventas de servicios innecesarios

52. Violación de la confidencialidad del cliente

53. Datos falsificados

54. Datos duplicados

55. Manipulación de datos que sesgan los resultados

56. No reportar descubrimientos

57. Responden ellos mismos las encuestas

58. Pedir a familiares o amigos que llenen encuestas.

60. Solicitar propuestas para obtener asesorías y metodología gratuita.

61. Promete una relación a largo plazo y más negocios a futuro, con objeto de obtener un precio reducido en la primera interacción – para luego fallar al honor de tal compromiso

63. Mencionado o fingido un comportamiento con el que nunca se relacionaría?

64. Deliberadamente incongruente en mis respuestas a fin de arruinar la labor de investigación?

65. Deliberadamente “extremoso” en mis respuestas a una encuesta?

67. Ejercer todo el cuidado posible y observar las mejores normas de objetividad y precisión en el desarrollo, recolección, procesamiento y rendición del informe de la investigación de mercado o encuesta.

68. Proteger el anonimato de los entrevistados y considerar privilegiada toda la información sobre cada uno, de modo que se utilice sólo en el contexto de un estudio particular.

70. Poner a disposición del cliente detalles tales como los métodos y las técnicas de investigación de un encargo en la medida en que se requieran razonablemente para la interpretación correcta de los datos, siempre que esto no infrinja la confidencialidad de entrevistados o clientes

73. ¿cuáles son los aspectos que deben variar en el producto?

74. ¿qué importancia se le da al empaque?

75. ¿qué segmento deberá atraer el producto?

76. ¿cómo esta el producto en relaciona su competencia

78. Conocer las políticas de precios indicadas

79. Fijar el precio adecuado

80. ¿qué mediadas tomar ante una amenaza competitiva de precio?

82. ¿cuáles son los márgenes apropiados?

83. ¿qué formas de distribución física se requieren?

85. ¿cuál es el papel de la promoción de ventas, la publicidad, la venta personal y las relaciones publicas?

86. ¿se cuanta con medios eficaces de publicidad?

88. ¿cuáles son las características del producto del competidor?

89. ¿cómo se encuentra posicionado dentro del mercado?

90. ¿cuáles son las estrategias mercadológicas que utiliza?

92. GCM

94. Investigación de mercados. Avances para el nuevo milenio. José Nicolás y Jani Castro. 2009

95. Introducción a la Investigación de mercados. Enfoque para América Latina. Marcela Benassini. Segunda edición 2009

96. Metodología. Diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. Carlos Eduardo Méndez Álvarez. 2009