1. Realizado por Rocío Valverde Padilla

2. Enfoques de la dirección del
marketing.
1.
2.
3.
4.
5.
Enfoque de producción.
Enfoque de producto.
Enfoque de ventas.
Enfoque de orientación al cliente.
Enfoque de marketing social.
El futuro del marketing.
El marketing relacional.
7. El marketing experiencial.
6.

3. 1. Enfoque de producción
Ejemplo: Empresa de Ford
Es básicamente cuando la
competencia es mínima y la
demanda de productos superior a
la oferta.
 Un punto de este enfoque es que las
necesidades de los consumidores
no son tan importantes y las dejan
en segundo plano.
 Ejemplo: Una tienda de bajo coste
y que aprovecha los productos
realizados en otros países, por
ejemplo China.

Fuente: http://josesande.com/2010/09/24/enfoqueproduccion-enfoque-marketing/

4. 2. Enfoque de producto



Carta de comidas
Fuente: http://www.inandoutbarcelona.net/wpcontent/uploads/2013/02/barmut5.jpg
Se incrementa la competencia
y hay más equilibrio con
respecto a la demanda.
Se pone un poco más de
atención en la calidad del
producto pero sin tener en
cuenta las necesidades del
cliente.
Ejemplo: Un bar que se centra
solo en mejorar la comida
descuidando las demás
necesidades.

5. 3. Enfoque de ventas
• La demanda empieza a ser
inferior a la oferta por el
crecimiento de ésta.
• Se basa en vender lo que
se produce y no tienen en
cuenta las necesidades de
los consumidores.
• Ejemplo: Un hotel que le
da demasiada importancia
a su publicidad y la
necesidad de venderlo, que
a la mejora de sus
instalaciones o servicios
que el cliente necesitaría.
Expectativas del
restaurante del
hotel.
Realidad del
restaurante.
Se basa principalmente en que el
consumidor adquirirá productos
de empresas que hayan dedicado
mayor importancia en la
producción y ventas.

6. 4. Enfoque de orientación al
cliente.
Debe producirse lo que
puede venderse.
 Existe una fuerte
competencia y la oferta
supera a la demanda.
 Ejemplo: Se estudia lo
que el cliente prefiere y
mejora y crean mas
cosas acorde con eso.
(Éxito de la marca
“hello kitty”, se hace
una mayor oferta de
productos de ésta)

Productos “hello kitty”.
Fuente:
http://4.bp.blogspot.com/_T
fszXMEZkw/TA5gxUBWgnI/A
AAAAAAAAAw/PeuyJkN
vPBA/S760/HelloKittyProd
uctos%5B1%5D.jpg
• Se trata de uno de los
enfoques más recientes.
• El punto principal a tener
en cuenta es que se basa en
que para alcanzar las metas
deben identificarse las
necesidades del
consumidor.

7. 5. Enfoque de marketing social.
Menú Normal
España
Diferencia de
incorporación
de productos
según la zona.
Menú Normal
Argentina
• Hamburguesa
con queso.
• Patatas fritas
• Refresco
pequeño
(Especialidad
Sangría)
• Postre o café
• Hamburguesa
con queso
• Patatas fritas
• Refresco
pequeño
(Especialidad
Mate)
• Postre o café


La empresa debe identificar
las necesidades de su público
objetivo y ofrecer satisfacción.
La oferta supera claramente
a la demanda.


Resalta la importancia de la
RSC(Responsabilidad social
corporativa)
Ejemplo: Una empresa de
hostelería crea una franquicia
en otro país, sigue con el
mismo menú dado su éxito
pero incorpora productos de la
zona para mayor aceptación
por los consumidores.

8. 6. El marketing relacional.
Bar que anuncia
un karaoke.
Fuente:
http://estaticos.qdq.c
om/swdata/home_ph
otos/959/959044082
/qdq.jpg
Busca estrechar una
relación fructífera y
duradera con el
cliente.
 Para ello debe obtener
información precisa
sobre el cliente; y ésta
debe ser bidireccional.

Se debe cuidar al cliente, y buscar
la satisfacción de éste en todo
momento.
 Ejemplo: Un bar que cuenta con
un día en el que se hace bingo, le
da la oportunidad cada día a un
cliente diferente para cantarlo
demostrando así su preocupación
por ellos. O un bar que pone un
karaoke los fines de semana para
recuperar clientes perdidos.


9. 7. El marketing experiencial.



Consiste en hacer
que el cliente
consiga vivir una
experiencia única
y gratificante.
Si pasa esto, el
propio cliente será
el encargado de
difundir sus
experiencias y
publicitar a la
empresa.
Para ello hay que
buscar conectar
con sus emociones.
Imagen de una de las
experiencias que
ofrece esta empresa.

Ejemplo: Los
paquetes de
aventuras, o escapadas
románticas entre otros
que ofrecen la empresa
llamada “smartbox”
(http://www.smartbox.
com/es/)