Tema 1 mglpc Investigación Comercial

"la búsqueda y análisis sistematico y objetivo de la información relevante para la identificación y solución de cualquier problema en el campo del marketing". Green, Tull y Albaum ,Research for Marketing decisions, 5ed, Prentice Hall, Englevoods Cliffs,NJ.1988 Lección 1: Naturaleza y diseño de la investigación comercial.

Contenido y naturaleza de la investigación comercial ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Las empresas han pasado de proveedoras de bienes a satisfacer las necesidades de los consumidores .

Enfoques para el análisis de la información: Orientación: Formalidad Cantidad de datos obtenidos Grado de complejidad del análisis Enfoque hacia un tema particular o general Presupuestos, programas, Recursos Humanos, tiempos... Datos a gran escala o a pequeña escala Técnicas a emplear: Simplificar el análisis. INVESTIGACION COMERCIAL

Problemas comunes que resuelve la investigación comercial. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Se busca mejorar en competitividad, o encontrar una forma mejor de ser mas capaz de satisfacer a los consumidores, o hacer algo de un modo distinto o único, pero siempre en un aspecto concreto de la actividad empresarial.

Funciones de la Investigación Comercial (I.C) ,[object Object],PRODUCTO/ Servicio : Diseño del mismo y de la promoción PRECIOS : Influye directamente en la cuenta de resultados de la empresa DÍSTRIBUCIÓN : Canales, areas geográficas, emplazamientos específicos, : Cajeros automáticos NCR. incentivos, modo de entrada a los mercados exteriores,etc PROMOCIÓN: Ferias, strands, acciones de relaciones publicas,etc.

Objetivos y tipos de IC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aspectos de la I.C. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RELACIONES ENTRE LA IC Y LA DC   FACTORES DEL ENTORNO: MACROENTORNO MICROENTORNO ANÁLISIS: ESTRATÉGIA IMPLEMENTACIÓN RESULTADOS PROPUESTAS DE CORRECCION La Dirección Comercial la dirige.

FACTORES DEL ENTORNO CONTROLABLES: MARKETING MIX NO CONTROLABLES :MACROENTORNO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SE DETECTA UN PROBLEMA: INVESTIGACIÓN COMERCIAL Investigación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ventas Participación Costes Beneficio Cash Flow Rentabilidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El proceso de la investigación Comercial ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PREVIA DISEÑO ANALISIS CONCLUSION REALIZACIÓN

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fases de la investigacion comercial

Finalidad y objetivos específicos de la ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Es interesante el negocio delas bicicletas? La introduccion de la bicicleta de monataña en el año 1986 en España demostró que si, obtenien- dose cifras record de ventas coincidiendo con las victorias en la vuelta a Francia del ciclista Indurain. El mercado pronto se saturó, ya que una bicicleta dura, si se cuida bien por lo menos entre cinco y diez años. Esto condujo a la ruina a los distribuidores minoristas en muchos casos, que no supieron situarse en nichos de mercados con suficiente atractivo. Lo sucedido a estos minoristas contrasta con la oferta de DECATLON. En los años 10 ha resurgido. Investigación

Finalidad de la Investigación Cuestión a Investigar INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA EXPERIENCIA HIPOTESIS DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN TEORIA GENERACIÓN DE HIPOTESIS

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fuentes de información

Tipología de las fuentes de información Según origen y finalidad de los datos : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tipología de las fuentes de información Según la ubicación de la fuente: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ventajas e Inconvenientes de las Fuentes Primarias y Secundarias:

Fuentes y Técnicas de recolección de datos: Fuentes de Información Primarias Secundarias Internas Externas Internas Externas Cualitativas Cuantitativas Reuniones de Grupo Entrevista en profundidad Técnicas Proyectivas Observación Encuestas Experimentación Observación Ventas, Márgenes, Ratios, Estados Contables Publicaciones: directorios, revistas Estadísticas: sectoriales, nacionales Informes Comerciales: paneles Bases de Datos: comerciales, públicas, publicadas Accionistas, directivos, vendedores, empleados Compradores, consumidores, prescriptores, influenciadores, expertos, consultores

Ejemplos de Fuentes de información Internas Secundarias: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ejemplos de Fuentes de información Externas Primarias: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ejemplos de Fuentes de información Externas Secundarias: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Premisas en la utilización de las fuentes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tipología de las Técnicas de recogida de datos: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Técnicas de recogida de información según el método empleado: Observación Interrogación Experimento controlado Otros tipos no puros Directa Indirecta Simulación Test de Mk. Entrevista Encuesta Postal Investigación Motivacional Paneles de Compradores Interferidora No interferidora Estructurada No estructurada Telefónica Personal Asociación libre Entrevista centrada Entrevista en profundidad Técnicas proyectivas

Técnicas de recogida de información según su naturaleza y método: Directos Semidirectos Indirectos Observación Encuestas Ad-hoc Encuestas Periódicas Observación Entrevista en profundidad Reuniones de grupo Phillips 66 Delphi Técnicas Proyectivas Técnicas de creatividad Personal Análisis de contenido Auditoría Personal CAPI Hogar Punto de Venta Postal Telefónica / CATI Panel Ómnibus Test de asociación de palabras Test de frases incompletas Test de respuesta a imágenes Brainstorming Phillips 66 Delphi Cualitativos Cuantitativos

Técnicas cualitativas directas: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Técnicas cualitativas semidirectas: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Técnicas cualitativas indirectas: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Técnicas cualitativas indirectas (2): ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Técnicas cualitativas: observación. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Técnicas cuantitativas: Encuestas ad-hoc ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Técnicas cuantitativas: Encuestas periódicas

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tipos de Investigacion

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ventajas & Inconvenientes

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ESTUDIOS TRANSVERSALES: Adquirir la información de una vez a partir de una muestra de elementos de una población. Transversal Simple : La información se obtiene de una muestra de entrevistados y de una vez. Transversal Multiple : Hay dos o mas muestras de entrevistados y de cada muestra se obtiene información solamente una vez ESTUDIO LONGITUDINAL : Se realiza una medición reiterada sobre una muestra fija de elementos de la población ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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