Conferencia promovida por la Gerencia de Desarrollo Empresarial de la Municipalidad de Villa María del Triunfo. Auspiciada por la Cámara de Comercio de Lima y Hora Punta Marketing s.a.c. Más información en www.horapuntamarketing.com

1. Marketing Mypes
Expositor: Guillermo Vásquez
Llajaruna
Organiza:
Auspician:

2. Agenda
o Antecedentes
o Servicio al cliente
o El punto de venta
o Valor diferencial
o Experiencia
o Expansión
o Responsabilidad
Social (RSE)

3. Antecedentes
o Paradigmas y zona de
confort
o El mercado
o Segmento objetivo
o Comportamiento del
consumidor
o Cómo establecer
objetivos
o Errores comunes

4. Servicio al Cliente
o Concepto de
“Cliente”
o Tipos de servicios
o Protocolos de
servicio al cliente
o Retroalimentación
o Cliente misterioso
o Tareas compartidas

5. El Punto de Venta
o Orden y aseo
o Visual
Merchandising
o Exhibición
estratégica
o Campañas

6. Valor diferencial
o F.A.D.O.
(Fortalezas,
amenazas,
debilidades y
oportunidades)
o Variables de
competitividad
o Visión y Misión

7. Experiencia
o En el punto de
venta
o Los cinco sentidos
o Emociones y
felicidad
o Fórmulas de
recordación

8. Expansión
o Empoderamiento
o Gestión de procesos
y sistemas
o Base de datos (Data
Base)
o Gestión de Relación
con el Cliente (CRM)
o Alianzas
estratégicas

9. Responsabilidad Social
o Concepto
o Grupos de interés
(Stakeholders)
o Propósito y objetivos
o Implementación

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