El documento explica el concepto de 'customer journey' o viaje del cliente, destacando la importancia de entender las etapas que el cliente atraviesa al utilizar su móvil para interactuar con productos o servicios. Se sugieren consejos para cada etapa del proceso, desde la búsqueda inicial hasta la fidelización, incluyendo la optimización de sitios web y la atención personalizada. Además, se recomienda evaluar la necesidad de una aplicación móvil y asegurar que sea fácil de usar y ofrezca ventajas al cliente.

1. Customer Journey
Mobile
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2. Customer Journey
El término Customer Journey, significa en
español: viaje del cliente.
Sabemos que el cliente, utiliza su móvil para
informarse e indagar sobre un producto o servicio.
Es sumamente importante, entender al cliente y
las etapas del proceso para encontrarnos,
mientras navega en su smartphone.

3. 1. Awareness
Busca desde su
móvil una tienda
física u online.
Consejo
La web debe estar
optimizada para
búsquedas por voz..
Palabras claves
relacionadas con el
producto o servicio de
interés del cliente..
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4. 2. Engagement
Visita la web
dónde está
pensando comprar.
Consejo
La web debe seguir
patrones de UX y de
diseño adaptativo.
Las imágenes de los
productos o servicios,
deben tener
descripciones...
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5. 3. Consideración
Busca
comparadores de
precios o
recomendaciones
en redes sociales.
Consejo
Hacer parte de los
sitios especializados
en su producto o
servicio.
Realizar pauta en
buscadores de precios
y en redes sociales..
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6. 4. Conversión
Descarga App,
escanea código
QR o escribe por
WA.
Consejo
Tener coherencia en la
información brindada.
entre canales,
Contar con asesores
especializados, para
guiar al cliente,
No dejar todo al Bot..
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7. 5. Fidelización
Le llega una
alerta, optimizada
para móvil.
Consejo
Realizar envíos al
correo, optimizados
para móvil.
Enviar mensajes al WA
o al móvil, respetando
las normas de
privacidad.
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8. Recomendaciones
➔ Marca
Revisa si es necesario una aplicación o
App de la marca.
➔ Valores agregados
La aplicación, o App, debe ofrecer
ventajas al cliente.
➔ Facilidad
La aplicación debe ser fácil de manejar y
con poco peso..

9. Recuerda
No siempre se hace
necesario
desarrollar una App,
exclusiva de la
marca.
Después de definir el
recorrido del cliente,
se puede pensar en
la estrategia.
, Ciudad
Para cada etapa del
recorrido del cliente,
se utilizan
herramientas de
marketing para
mobile.
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