El documento habla sobre las soluciones de mercadotecnia móvil. Explica que el consumidor ya no depende de los medios tradicionales y tiene más poder e información para tomar decisiones de compra. También describe que el teléfono móvil es un medio muy extendido que ofrece oportunidades para la comunicación comercial personalizada y de alto impacto a bajo costo.

1. SOLUCIONES DE MERCADOTECNIA MOVIL MARZO 2010

2. ¿Por Qué Mercadotecnia Móvil? A partir de la llegada de internet con toda la variedad y versatilidad de usos y aplicaciones, el consumidor ya no depende de la programación y contenidos de los medios tradicionales para satisfacer sus necesidades de información, entretenimiento y comunicación También ahora tiene más poder e información para ejercer su decisión de compra, rompiendo la ecuación tradicional entre inversión publicitaria y ventas Ahora él genera los contenidos, los guarda en sus dispositivos móviles y los consume cuando, donde y cómo le conviene sin estar expuesto a la publicidad

3. ¿Por Qué Mercadotecnia Móvil? Esta modificación en el comportamiento del consumidor se comprueba con la baja en audiencia que reportan todos los medios tradicionales y en el traspaso de presupuestos publicitarios a disciplinas BTL y medios directos que ofrecen una clara medición de resultados (ROI) Por otro lado, el medio ambiente del consumidor se encuentra saturado de mensajes comerciales por lo que cada vez es más difícil establecer un puente Marca - Consumidor En la gran mayoría de las instancias, los consumidores enfrentan un gran numero de productos y servicios sustitutos de gran calidad

4. ¿Por Qué Mercadotecnia Móvil? En consecuencia, es fundamental: Contar con esquemas de comunicación comercial 1 a 1 que complementen a los medios tradicionales por la atención del consumidor Que tengan gran precisión Alto impacto Que establezca un verdadero diálogo con el consumidor y permita escuchar sus necesidades no satisfechas Sea eficiente en costos

5. ¿Por Qué Mercadotecnia Móvil? El teléfono móvil representa el medio de comunicación de mayor penetración a nivel mundial Ofrece una gran variedad de funcionalidades que van más allá de la comunicación de voz Existen casi 84 millones de usuarios al primer trimestre de 2010, lo que representa ocho celulares por cada diez personas y casi 9 de cada 10 en NSE altos Se usa como herramienta estratégica, táctica u operativa Tiene aplicaciones en disciplinas de mercadotecnia como: Publicidad Promociones Venta Investigación Trade Marketing Servicios

6. ¿Por Qué Mercadotecnia Móvil? La mercadotecnia móvil consiste en el uso del teléfono celular como un medio de comunicación comercial, lo que ofrece una serie de cualidades únicas en su conjunto: Segmentación Interacción Comunicación en tiempo real Cero desperdicio Por sus características, la mercadotecnia móvil se erige como una herramienta idónea para la implementación de planes de comunicación innovadores, efectivos y de alto valor

7. Telefonía en México Fuente: The Competitive Intelligence Unit (www.the-ciu.net)

8. Telefonía en México

9. MISION VISION VALORES

10. Misión Con los usuarios, proporcionarles bienes y servicios que les aporten valor, en condiciones especiales, al participar en los programas comerciales que los clientes realicen; en un marco de respeto irrestricto a su libertad de elección. Con los clientes, aportar valor a la realización de sus planes comerciales, a través de innovación, creatividad, tecnología y servicio; en un marco de honradez, profesionalismo y transparencia.

11. Visión Desarrollar productos y servicios, adecuados a las necesidades de los clientes, utilizando los avances tecnológicos, el desarrollo de proveedores y soluciones propias, para ofrecer una ventaja competitiva en sus respectivos mercados.

12. Valores Enfoque a resultados del cliente y del usuario Servicio Honestidad Creatividad Agresiva visión empresarial

13. Ideas para aplicaciones del medio

14. Un giro a su punto de vista ¿Hacia donde va la comunicación en el futuro? ¿Internet pasará de moda? ¿La telefonía celular dejará de existir? ¿Los medios tradicionales desaparecerán? ¿Podemos aprovecharlos en la dimensión que cada medio tiene? . X X X

15. Marketing Móvil Actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles.

16. Atributos del Marketing Móvil

17. Tecnologías mas populares CONTENIDOS SMS Y WAP BLUETOOTH WI-FI WAP-PUSH TEXTO IMÁGENES FIJAS IMÁGENES CON MOVIMIENTO AUDIO VIDEO JAVA APS JUEGOS QR CODES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

18. Aplicaciones en el Marketing Móvil Programas de lealtad CRM Investigación de mercados Ofertas Promociones Publicidad Quejas y sugerencias Venta Servicio pre y post venta

19. Ejemplos Gracias por registrar su ticket de compra del restaurante Wing’s del AICM. Su número de participación es WNGS230320-10 con el que podrá ganar $1,000 USD en consumos. Sorteo 15/08/10 Respuestas automatizadas a promociones de venta, con códigos únicos irrepetibles Beneficios No hay impresión de boletos; ahorro en costos de producción, logística, tiempo y administración de la campaña. Control, desde la base de datos centralizada, solo es necesario acreditar la propiedad del celular, alcance nacional - control por unidad Simplicidad para el usuario y anunciante Actividad realizada Vía Bluetooth

20. Ejemplos Baja la guía turística del Museo de Cera y recórrelo con la explicación completa, paso a paso. Cortesía de Corona http://corona.mcera.com Distribución de contenido multimedia, a solicitud del usuario o por iniciativa del anunciante Beneficios Aceptación y agrado del usuario - mayor permanencia de la marca Formación de bases de datos Mayor o menor costo para la marca por el tipo de distribución Simplicidad para el usuario y anunciante SMS PUSH: A base de datos SMS PULL: Con costo al usuario Bluetooth en el sitio Baja el mapa integrado de transporte de la Ciudad de México, Metrobús y Metro. Guárdalo en tu celular y úsalo cuando quieras. GDF http://stc.gdf.com

21. Ejemplos Tu opinión es muy valiosa. 1.-Cada cuando comes fibra? Diario 3 veces por semana 1 vez por semana 2 veces al mes Nunca 2.-Conoces la fibra soluble? Si No Investigación de mercados, vía Bluetooth Beneficios Operación 24/7 Selección geográfica de instalación de antenas Menor costo de operación en campo Información en línea - resultados inmediatos…

22. Ejemplos México Guastepe 6 21 mar 7:00 Customer Care: ADO Beneficios Información / consulta: Fecha, origen, destino, horario, precio, línea y número de asientos Corrección ortográfica y de sintaxis. Lector inteligente de la información Preparación para venta de boletos vía celular Mar 29, 2010 # Asientos MEXICO - OAXTEPEC TAXQ 06:00 $92 OCC #44 TAXQ 06:06 $92 OCC #40 TAXQ 06:12 $92 OCC #44 TAXQ 06:18 $92 OCC #44

23. Ejemplos Crear un “Vehículo” propio, identificable y comercializable sobre bases estandarizadas Beneficios Propiedad Intelectual, registrable Múltiples alternativas de contenidos, planes para clientes El usuario selecciona lo que si le interesa y lo que no. Adaptable al sitio donde se usará Capacidad de uso de diferentes tecnologías (SMS, MMS, WAP, Internet, WiFi, etc. ¿Quiere recibir el widget “SALOMON”?

24. Beneficios Widgets específicos por cliente Programables para enviar SMS, MMS Acceso a WAP, Internet Widgets por contenido Look & Feel, ad hoc Información renovable a demanda

25. Mapa de posibilidades El cuadro siguiente muestra posibilidades genéricas del Marketing Móvil, algunas tecnologías involucradas y áreas de la empresa participantes; ya sea como actores o beneficiarios. Se puede leer en forma horizontal hasta llegar a las columnas sin divisiones donde se pueden hacer cruces para ampliar las posibilidades

26. Asesoría

27. Beneficios Renovación de imagen Ampliación de servicios Abrir un canal de comunicación propio, interactivo, cercano al cliente Separarse de la competencia Generación de base de datos de los clientes e interesados Datamining - conocimiento del cliente - marketing personal Retención y fidelización de clientes

28. Proceso de trabajo en asesoría

29. Contacto José Antonio Viesca Director General 04455 3977 5504 5677 3326 [email_address]