El documento habla sobre la importancia de entender a cada cliente individualmente y conocer sus intereses. También discute la necesidad de recolectar y analizar datos sobre el comportamiento de los clientes para mejorar su experiencia y conversar con ellos de manera más auténtica a través de los diferentes canales y etapas de su viaje con la compañía. Además, enfatiza la importancia de actuar rápidamente sobre los datos para ofrecer una comunicación y servicio más relevante a cada cliente.

1. CADA PERSONA
ES ÚNICA
embluemail.com

2. Daniel Soldan
CEO emBlue
@danitosoldan
daniel@embluemail.com

3. Reflexión

4. 76% de nuestros clientes esperan que
los entendamos y conozcamos sus
intereses individuales.

5. Como usuarios estamos
hiperconectados y establecemos
una relación con las marcas a través
de cualquier canal, somos exigentes y
ansiosos a la hora de recibir
respuesta.
“Mobile es increiblemente importante por
que es esa cosa que llevamos siempre
con nosotros. Debemos entender las
nuevas tecnologías por que influyen
drásticamente en el Customer Journey”

6. Tenemos las herramientas para compartir la información y crear
experiencias auténticas con nuestros clientes?
Por años, las redes sociales fueron
efectivas para llegar a nuestros clientes y
relacionarnos con ellos.
Como responsables de marketing o dueños de nuestro negocio nos
debemos preguntar.

7. Hoy podemos recolectar una gran
cantidad de información del
comportamiento de nuestros clientes,
haciendo que este tiempo sea excitante
para quienes administramos las acciones
de marketing.
Pero también nos exige la habilidad de
analizar rápidamente y responder a la
interacción de esos datos.

8. De
los
datos
a
las
experiencias
¿Cómo
conversar
con
nuestros
clientes?

9. Customer Journey es
el
"viaje"
que
sigue
un
cliente
a
través
de
la
experiencia
de
vincularse
con
la
compañía.
Es
preciso
registrar
debidamente
cómo
es
el
recorrido
que
efectúan
los
clientes
al
relacionarse.

10. Para cambiar nuestra manera de hacer marketing y movernos hacia una forma
más autentica de relacionarnos con nuestros clientes surgen muchas
inquietudes.

11. ¿Qué
es
lo
que
quieren
nuestros
clientes
y
cuándo
lo
quieren?
Cuando
evolucionamos
desde
el
marketing
hacia
el
engagement
obtenemos
mejores
historias
para
compartir,
más datos
y
mayor
atención
de
nuestros
usuarios.

12. ¿Qué hay entre las plataformas digitales y la empresa?

13. Necesidades e intereses

15. Customer Journey
&
Automation Marketing

16. 500.000
contactos
+
800.000
Visitas
al
site
+
10.000
Registros
nuevos
al
mes
Customer Journey

18. Registro
al
site
Suscripción
al
news
Welcome email
Intención
de
compra compra
Abandono
Recuperar Ticket
encuesta
Recordatorio
y
excursiones
Customer Journey

19. Registro
al
site
Suscripción
al
news
Intención
de
compra compra encuesta
Recordatorio
y
excursiones
Datos
de
contacto
Fecha
de
nacimiento
Ciudad
de
residencia
Destinos
preferidos
Motivos
de
viaje
Cantidad
de
pasajeros
Fidelidad
Preferencias
Excursiones
En cada
paso
un
dato

20. Cross
selling previo
al
viaje
Triggers de
conversión
Cumpleaños
Según
destinos
Motivos
Preferencias
Newsletter
Acciones segmentadas

21. En
la
conversación
Seguridad
en
el
proceso
de
compra
Inmediatez
para
recuperar
usuarios
Guía
para
mejorar
la
experiencia
Alcance
Bases
de
registros
y
news online
Acciones
hiper segmentadas
Mayor
relevancia
en
la
comunicación
Acciónes
automáticas
Datos
De
inmediato
Control
Proyección
a
través
de
la
información
Resultados

22. Resultados

23. Resultados

24. Acción rápida sobre los datos
El éxito no depende sólo de la adquisición y la minería de datos
sino de cuán rápido podemos responder a lo que nos dicen esos
datos.

25. MUCHAS GRACIAS
@danitosoldan
daniel@embluemail.com