Diapositivas presentadas por Daniel Soldan, Co-Founder & CEO Emblue, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "¿CÓMO GENERAR CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET?".

1. CADA PERSONA
ES ÚNICA
embluemail.com

2. Daniel Soldan
CEO emBlue
@danitosoldan
daniel@embluemail.com

3. Reflexión

4. 76% de nuestros clientes esperan que
los entendamos y conozcamos sus
intereses individuales.

5. Como usuarios estamos
hiperconectados y establecemos
una relación con las marcas a través
de cualquier canal, somos exigentes y
ansiosos a la hora de recibir
respuesta.
“Mobile es increiblemente importante por
que es esa cosa que llevamos siempre con
nosotros. Debemos entender las nuevas
tecnologías por que influyen drásticamente
en el Customer Journey”

6. Tenemos las herramientas para compartir la información y crear
experiencias auténticas con nuestros clientes?
Por años, las redes sociales fueron
efectivas para llegar a nuestros clientes y
relacionarnos con ellos.
Como responsables de marketing o dueños de nuestro negocio nos
debemos preguntar.

7. Hoy podemos recolectar una gran cantidad
de información del comportamiento de
nuestros clientes, haciendo que este
tiempo sea excitante para quienes
administramos las acciones de marketing.
Pero también nos exige la habilidad de
analizar rápidamente y responder a la
interacción de esos datos.

8. De los datos a las
experiencias
¿Cómo conversar con nuestros clientes?

9. Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a través de la
experiencia de vincularse con la compañía.
Es preciso registrar debidamente cómo es el recorrido que efectúan los
clientes al relacionarse.

10. Para cambiar nuestra manera de hacer marketing y movernos hacia una forma
más autentica de relacionarnos con nuestros clientes surgen muchas
inquietudes.

11. ¿Qué es lo que quieren nuestros clientes y cuándo lo quieren?
Cuando evolucionamos desde el marketing hacia el engagement obtenemos
mejores historias para compartir, más datos y mayor atención de nuestros
usuarios.

12. ¿Qué hay entre las plataformas digitales y la empresa?

13. Necesidades e intereses

15. Customer Journey
&
Automation Marketing

16. 500.000 contactos
+ 800.000 Visitas al site
+ 10.000 Registros nuevos al mes
Customer Journey

18. Registro al site
Suscripción al news
Welcome email
Intención de compra compra
Abandono
Recuperar Ticket
encuesta
Recordatorio y
excursiones
Customer Journey

19. Registro al site
Suscripción al news
Intención de compra compra encuesta
Recordatorio y
excursiones
Datos de contacto
Fecha de nacimiento
Ciudad de residencia
Destinos preferidos
Motivos de viaje
Cantidad de pasajeros
Fidelidad
Preferencias
Excursiones
En cada paso un dato

20. Cross selling previo
al viaje
Triggers de
conversión
Cumpleaños
Según destinos
Motivos
Preferencias
Newsletter
Acciones segmentadas

21. En la conversación
Seguridad en el proceso de compra
Inmediatez para recuperar usuarios
Guía para mejorar la experiencia
Alcance
Bases de registros y news online
Acciones hiper segmentadas
Mayor relevancia en la comunicación
Acciónes automáticas
Datos
De inmediato
Control
Proyección a través de la información
Resultados

22. Resultados

23. Resultados

24. Acción rápida sobre los datos
El éxito no depende sólo de la adquisición y la minería de datos
sino de cuán rápido podemos responder a lo que nos dicen esos
datos.

25. MUCHAS GRACIAS
@danitosoldan
daniel@embluemail.com