Este documento describe el rol del Community Manager. Explica que un Community Manager es la persona encargada de gestionar y mantener una comunidad virtual de seguidores de una empresa. Detalla las funciones principales de un Community Manager, que incluyen escuchar las necesidades de la comunidad, transmitir esta información internamente, dinamizar la comunidad y representar la voz de la empresa y los clientes. También identifica las habilidades clave para este rol, como las habilidades técnicas, de relaciones públicas, y las habilidades blandas como la comunicación y el trabajo en equipo.

1. MODULO 2
La figura del Community Manager
Isaac Bolea

2. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
MÓDULO II: La figura del Community Manager .
} ¿Qué es un Community Manager?
} Funciones
} Responsabilidades
} Habilidades del perfil
} Cultura 2.0: deontología profesional para Community Managers

3. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
La Comunidad virtual.
} ¿Qué es?
} ¿Cómo surge?
} ¿Por qué surge?
} ¿Qué espera?

4. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Buscando crear una comunidad para…
} Crear un grupo de usuarios
} Atraer clientes.
} Dar soporte de sus productos.
} Dar respuesta a nuestros clientes.
} Crear marca.
} Introducir nuevos productos.
} Buscar nuevos proveedores.
} Introducirse en nuevos mercados.
} Buscar partners comerciales.
} Conocer lo que pide el mercado.
} Diferenciarse de la competencia.
} Ganar cuota de mercado.

5. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Por qué crear una comunidad virtual?
} Para escuchar lo que se dice de nosotros.
} Para “lanzar” nuestros productos.
} Para dar respuesta a nuestros clientes.
} Para ganar cuota de mercado.
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6. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Nacen los gestores de comunidades
} “Controlar” la comunidad
} Escuchar las necesidades de la comunidad.
} Transmitir estas necesidades.
} Dinamizar la comunidad.
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7. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué es un gestor de Comunidad – CM?
} Aerco:“Encargado de cuidar y mantener la comunidad de
seguidores de la empresa”.
} Aerco:“Aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar, y en cierta forma defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital”
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“El CM debe de ser la voz de la empresa
puertas afuera, y la voz del cliente puertas
adentro”.
Connie Besson

8. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Características y habilidades del Community Manager
} Conocimiento de la empresa.
} Conocimiento del mercado.
} Uso y conocimiento de herramientas tecnológicas.
} Capacidad de decisión.
} Relaciones públicas.
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9. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Responsabilidades del Community Manager
} Escuchar.
} Hacer circular internamente la información.
} Explicar la posición de la empresa a la comunidad
} Buscar líderes, internos y externos.
} Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la
empresa.
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10. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Habilidades del perfil del CM
} Aptitudes técnicas
} Conocimiento sectorial
} Conocimientos de marketing y publicidad.
} Facilidad de redacción
} Creatividad
} Experiencia en medios online, sobre todo comunicación.
} Cultura 2.0
} Apasionado de la tecnología
} Habilidades Sociales
} Buen conversador
} Resolutuivo
} Trabajo en equipo
} Moderador
} Cabecilla
} Empático
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11. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Actitud del perfil del CM
} Útil, para la comunidad y para la empresa.
} Abierto.
} Accesible, de trato cercano.
} “Always on”, siempre conectado.
} Conector.
} “Early adopter”, le gusta estar a la última.
} Evangelista
} Defensor de la comunidad.
} Transparente.
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