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Como y cuanto cuesta montar un 
e-Commerce 
Isaac Bolea – Sephor Consulting
Bienvenidos!!!! 
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Isaac Bolea 
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Sephor Consulting 
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Que veremos hoy… 
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Por qué estamos aquí!!! 
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El comercio electrónico… una realidad 
} En el 2013, 11 millones de españoles habían comprado 
algo por Internet. 
} El 80% de las personas que compran lo hacen en 
empresas españolas. 
} El 13% de las empresas españolas venden online. 
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millones de euros vía eCommerce. 
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El modelo tradicional cambia 
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No es oro todo lo que reluce 
CAMBIEMOS LA ESTADÍSTICA 
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Casi el 70% de los 
negocios online no llega a 
superar el año de vida… 
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Las enseñanzas de Bruce Lee 
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No te establezcas en una 
forma. Adáptala y 
construye la tuya propia, y 
déjala crecer 
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Qué es el comercio electrónico 
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El comercio electrónico es la compra y 
venta de artículos o servicios a través de 
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Comercio electrónico … Estrategia 
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E-COMMERCE
Comercio electrónico … Estrategia 
Definir la estrategia de nuestro e-commerce dependerá…. 
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• … del enfoque del negocio. 
• … de lo que “ofrezcamos en nuestro e-commerce. 
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Comercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADES 
Para la empresa 
• Acceso a un mercado “global”. 
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• Comodidad. 
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¿Qué implica montar un E-CoMMERCE? 
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Analizando mi e-commerce 
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Qué vendo en mi e-commerce 
} Qué tipo de producto vendo? 
} Es el producto un diferencial de mi e-commerce. 
} Vendo productos “únicos”. 
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Hagamos mis productos más “sexys” 
} Una buena foto ayuda. 
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} Deja que la gente se exprese. 
} Tus clientes son tu Community Manager. 
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Cuidemos pues las fichas de producto… 
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} Qué quiere… 
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} Qué puedo ofrecerle… 
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} Quien es… 
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Enfoques para mi e-commerce
Los enfoques del e-commerce 
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} Tipo 
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Plataformas para mi e-commerce 
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Preguntas antes de contratar 
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} ¿Qué experiencia tienes montando tiendas online? 
} ¿Condiciones de contrato? 
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Las existencias 
} Tengo mi producto en stock. 
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El DropShipping 
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El embalaje 
} Importante tenerlo en cuenta. 
} Debe de entrar en el coste del producto. 
} Puede llegar a ser un valor añadido. 
} Aprovechar el embalaje para transmitir imagen. 
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Opciones de envío 
} Tradicionales 
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} Agencias de transporte. 
} Orientados al e-commerce 
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Cálculo de los gastos de transporte 
} Gastos fijos 
} Gastos variables 
} Por peso 
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} Los gastos de envío ocultos. 
} Los gastos de envío gratis. 
} Las “zonas” especiales. 
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Los medios de pago
La importancia del medio de pago 
• Debe de ser fiable. 
• Cómodo para el usuario. 
• Conocido. 
• Qué no revele más datos de los necesarios. 
• Qué no incremente los gastos de la venta. 
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Régimen jurídico, Recomendación 97/489/CE 
• Instrumentos electrónicos de pago, como los 
recargables de dinero electrónico (tarjetas 
recargables, tarjetas de ordenador con capacidad para 
almacenar valores monetarios, etc.). 
• Prever soluciones a problemas, como la pérdida del 
valor almacenado por mal funcionamiento del 
instrumento de pago o el derecho de información del 
titular del instrumento a conocer las operaciones 
realizadas y el saldo total almacenado 
• . 
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Regulados por… 
Régimen jurídico 
• Art. 46 de la Ley del Comercio Minorista, 
destinado a regular el “pago mediante tarjeta. 
• Ley General para la Defensa de los 
Consumidores y Usuarios. 
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Métodos de pago 
• Pago por métodos “convencionales”. 
• Pagos Electrónicos. 
• Sistemas de pago por Internet. 
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Métodos de pago, “convencionales” 
• Transferencia. 
• Cheque. 
• Contrareembolso. 
• Y ultimamente… la financiación 
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Métodos de pago, Pagos electrónicos 
• Tarjeta de crédito. 
• Pagos con el móvil. 
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Métodos de pago, Sistemas de pago por Internet 
• Paypal 
• E-Gold 
• StromPay 
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Elección del método de pago 
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Isaac 
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Legislación en el e-commerce
Legislación en el e-commerce 
} Normar europeas: 
} Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los 
consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva 
de ventas a distancia); 
} Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos 
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particular el comercio electrónico en el mercado interior 
(Directiva sobre el comercio electrónico). 
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Legislación en el e-commerce 
} Normas españolas: 
} Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y 
de comercio electrónico. 
} RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la 
Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a 
ventas a distancia. 
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Legislación qué cumplir… 
} Deber de la información 
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} Cargos por uso de medios de pago. 
} Cargos adicionales. 
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Promoción de mi negocio online 
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Promocionando mi negocio online 
} Los negocios online no venden solos. 
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Isaac 
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Cuanto cuesta mi e-commerce
Gastos de e-commerce 
} Gastos iniciales. 
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} Plataformas de pago 
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Isaac 
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} Tener en cuenta el coste del artículo. 
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} Tráfico 
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Isaac 
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Fuente blog del PrestaShop
Costes “reales” 
Gasto Coste Aprox. Tipo de gasto 
Registro de dominio Entre 10 y 25 € Anual 
Hosting “compartido” Entre 50 y 150 € Anual 
Hosting propio Desde 400 a … Anual 
Desarrollo de la plataforma 
CMS 
Isaac 
Bolea 
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Entre 1.000 y 4.000 € Pago único 
Publicidad online De 100 a 1.000 € Mensual 
Community Manager Entre 100 y 1.500 € Mensual
Preguntas 
Isaac 
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Resumen 
} Tengamos claro cual es mi “negocio”. 
} Dediquémosle tiempo. 
} Sepamos lo que nos cuesta. 
} Vigilemos los gastos. 
} Dosifiquemos los esfuerzos. 
} Seamos “originales”. 
Isaac 
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Gracias 
Isaac Bolea 
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Sephor Consulting 
www.sephorconsulting.es 
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Como y cuanto cuesta montar un e commerce

  • 1. Como y cuanto cuesta montar un e-Commerce Isaac Bolea – Sephor Consulting
  • 2. Bienvenidos!!!! Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Isaac Bolea Mail: isaac.bolea@sephorconsulting.es Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza
  • 3. Presentación del curso Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 4. Que veremos hoy… Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 5. Por qué estamos aquí!!! Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 6. El comercio electrónico… una realidad } En el 2013, 11 millones de españoles habían comprado algo por Internet. } El 80% de las personas que compran lo hacen en empresas españolas. } El 13% de las empresas españolas venden online. } En el 2013 las empresas españolas facturaron más de 13 millones de euros vía eCommerce. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 7. El modelo tradicional cambia Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 8. No es oro todo lo que reluce CAMBIEMOS LA ESTADÍSTICA Isaac Bolea – Casi el 70% de los negocios online no llega a superar el año de vida… isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 9. Las enseñanzas de Bruce Lee Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es No te establezcas en una forma. Adáptala y construye la tuya propia, y déjala crecer http://isaacbolea.wordpress.com/2013/06/07/las-ensenanzas-de-bruce-lee-en-el-cormercio-electronico/
  • 10. Qué es el comercio electrónico Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es El comercio electrónico es la compra y venta de artículos o servicios a través de redes electrónicas.
  • 11. Comercio electrónico … Estrategia Isaac Bolea – Marco Legal isaacbolea@sephorzaragoza.es Tecnología + Comunicaciones ESTRATEGIA E-COMMERCE
  • 12. Comercio electrónico … Estrategia Definir la estrategia de nuestro e-commerce dependerá…. Isaac Bolea – • … del enfoque del negocio. • … de lo que “ofrezcamos en nuestro e-commerce. • … del tipo e-comerce, modelo. • … ámbito de actuación. • … “sitio” de venta. isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 13. Comercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADES Para la empresa • Acceso a un mercado “global”. • Negocios abiertos 24 horas al día. • Posibilidad de dirigir la compra. • Estudio del mercado y manejo de la relación con clientes. • Flexibilidad. • Reducción de costes. Para el cliente • Comodidad. • Facilidad de encontrar lo que buscas y de comparar. • Disponibilidad • Anonimato. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 14. ¿Qué implica montar un E-CoMMERCE? Isaac Bolea – Definición de modelo. Cambios organizativos isaacbolea@sephorzaragoza.es Adaptaciones Legales Implementación Tecnológicas
  • 15. Analizando mi e-commerce Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Producto Audiencia Competencia
  • 16. Qué vendo en mi e-commerce } Qué tipo de producto vendo? } Es el producto un diferencial de mi e-commerce. } Vendo productos “únicos”. } Revendo productos o fabrico productos propios. } Puedo trabajar sin stock. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 17. Hagamos mis productos más “sexys” } Una buena foto ayuda. } Y si hay más de una mejor. } No olvides una buena descripción, Haz sentir!!! } No des impresión de descuidado. } Deja que la gente se exprese. } Tus clientes son tu Community Manager. } Dejales que “paseen” por tu tienda. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 18. Cuidemos pues las fichas de producto… Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 19. Hagamos cosas diferentes…. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 20. Audiencia / Clientes } Quien son mis potenciales clientes… } Qué quiere… } Qué busca… } Qué puedo ofrecerle… } Donde están? } Como me encuentran } Como se conectan conmigo } Cuando se conectan Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 21. Competencia } Quien es… } Qué me diferencia de ellos… } Cuales son sus puntos fuertes… } Cuales son sus puntos débiles… } En qué soy mejor } En qué soy peor } Puedo “unirme” a ellos. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 22. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Enfoques para mi e-commerce
  • 23. Los enfoques del e-commerce Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es } Tipo } E-Commerce “puro”. } E-Commerce “mixto”. } Por clientes } B2B. } B2C } Por producto } Propio } Reventa
  • 24. Isaac Bolea – Plataformas para mi e-commerce isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 25. De qué depende cual elegir } De las necesidades: Multitienda, Productos online, Afiliados… } De la flexibilidad de cambios. } De la integración con otros sistemas/plataformas. } De número de artículos } Del control que quiero tener Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 26. Platafomas “Enlatadas” Desarrollos Plataformas propias de ecommerce Isaac Bolea – Portales • Eatsy • Ebay • Privados Blog • Wordpress • Woo-Commerce • Tiendy • Toldo • Pablin • Nerion Propios • Jomla • Drupal • OsCommerce • PrestaShop • Magento isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 27. Preguntas antes de contratar un programador para mi e-commerce } ¿Con qué plataformas e-commerce has montado tiendas online? } ¿Qué experiencia tienes montando tiendas online? } ¿Condiciones de contrato? } ¿Cómo nos pondremos en contacto? } ¿Qué funcionalidad adicional desarrollará para mi tienda? } ¿Dispondrá mi tienda de una versión para móviles? } ¿Cómo podré editar mi tienda online? } ¿Qué elementos básicos del SEO integrará? } ¿Cómo podre medir los resultados? } ¿Cómo realizará las pruebas? Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 28. Isaac Bolea – Hemos vendido el primer producto pero… isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 29. Las existencias } Tengo mi producto en stock. } Debo cumplir los plazos de envío. } Es mi proveedor quien tiene el stock Dropshipping. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 30. El DropShipping Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 31. El embalaje } Importante tenerlo en cuenta. } Debe de entrar en el coste del producto. } Puede llegar a ser un valor añadido. } Aprovechar el embalaje para transmitir imagen. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 32. Opciones de envío } Tradicionales } Envíos por Correos } Servicios especiales de Correos } Agencias de transporte. } Orientados al e-commerce } Agencias especialistas en e-commerce. } Novedosos } Agencia de puntos de recogida. } Puntos de recogida propios. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 33. Cálculo de los gastos de transporte } Gastos fijos } Gastos variables } Por peso } Por importe } Los gastos de envío ocultos. } Los gastos de envío gratis. } Las “zonas” especiales. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 34. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Los medios de pago
  • 35. La importancia del medio de pago • Debe de ser fiable. • Cómodo para el usuario. • Conocido. • Qué no revele más datos de los necesarios. • Qué no incremente los gastos de la venta. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 36. Régimen jurídico, Recomendación 97/489/CE • Instrumentos electrónicos de pago, como los recargables de dinero electrónico (tarjetas recargables, tarjetas de ordenador con capacidad para almacenar valores monetarios, etc.). • Prever soluciones a problemas, como la pérdida del valor almacenado por mal funcionamiento del instrumento de pago o el derecho de información del titular del instrumento a conocer las operaciones realizadas y el saldo total almacenado • . Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 37. Regulados por… Régimen jurídico • Art. 46 de la Ley del Comercio Minorista, destinado a regular el “pago mediante tarjeta. • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 38. Métodos de pago • Pago por métodos “convencionales”. • Pagos Electrónicos. • Sistemas de pago por Internet. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 39. Métodos de pago, “convencionales” • Transferencia. • Cheque. • Contrareembolso. • Y ultimamente… la financiación Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 40. Métodos de pago, Pagos electrónicos • Tarjeta de crédito. • Pagos con el móvil. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 41. Métodos de pago, Sistemas de pago por Internet • Paypal • E-Gold • StromPay • MoneyBrokers • Google Vallet Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 42. Elección del método de pago Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 43. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Legislación en el e-commerce
  • 44. Legislación en el e-commerce } Normar europeas: } Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia); } Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico). Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 45. Legislación en el e-commerce } Normas españolas: } Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. } RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a ventas a distancia. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 46. Legislación qué cumplir… } Deber de la información } Solicitud de depósito y garantías } Venta de contenidos digitales } Botón de pago } Cargos por uso de medios de pago. } Cargos adicionales. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 47. Isaac Bolea – Promoción de mi negocio online isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 48. Promocionando mi negocio online } Los negocios online no venden solos. } Debemos darnos a conocer. } Hacer que los “clientes” pasen por mi tienda. } Conseguir tráfico de “calidad”. } Que nos llevará a ventas. } Utilizar los “canales” de marketing online. } Vigilar el presupuesto y calcular el ROI. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 49. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Cuanto cuesta mi e-commerce
  • 50. Gastos de e-commerce } Gastos iniciales. } Proyecto } Stock Inicial } Gastos fijos. } Housing – Plataforma } Plataformas de pago } Mantenimiento } Legales } Gasto Variables } Publicidad } Promoción Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 51. Gastos producidos por la venta } Gastos de embalaje. } Gastos de transporte “asumido”. } Gastos financieros. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 52. Factor de conversión } Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce. } Cálculo entre el número de objetivos cumplidos dividido por el número de visitantes. } Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de conversión Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 53. Cálculo del ROI } Tener en cuenta el coste del artículo. } Saber el margen de venta. } Aplicar los gastos de mi e-commerce. } Saber los visitantes que entran a mi web. } Tener la tasa de conversión Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 54. Indicadores que deberíamos tener en cuenta } Tráfico } Visitas a las fichas de producto } Media de páginas vistas y tiempo de permanencia } Páginas de salida } Fuentes de referencia } Tasa de conversión } Tasa de devolución } Beneficio Neto } Coste medio del pedido } Tasa de abandono de carritos Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Fuente blog del PrestaShop
  • 55. Costes “reales” Gasto Coste Aprox. Tipo de gasto Registro de dominio Entre 10 y 25 € Anual Hosting “compartido” Entre 50 y 150 € Anual Hosting propio Desde 400 a … Anual Desarrollo de la plataforma CMS Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Entre 1.000 y 4.000 € Pago único Publicidad online De 100 a 1.000 € Mensual Community Manager Entre 100 y 1.500 € Mensual
  • 56. Preguntas Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 57. Resumen } Tengamos claro cual es mi “negocio”. } Dediquémosle tiempo. } Sepamos lo que nos cuesta. } Vigilemos los gastos. } Dosifiquemos los esfuerzos. } Seamos “originales”. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
  • 58. Gracias Isaac Bolea Mail: isaac.bolea@sephorzaragoza.es Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es