Este documento presenta información sobre el uso de redes sociales a nivel personal y empresarial. Explica que las redes sociales personales se usan para crear y mejorar la información personal de los usuarios, mientras que las empresariales permiten obtener y analizar datos sobre clientes potenciales. También describe las principales funciones de un Community Manager, como desarrollar estrategias de redes sociales y crear contenido para representar a una marca.

1. MODULO
DE
REDES
SOCIALES
OCT
2015
Dictado
por:
Lic.
Tito
Benavides
Mail:
Btobenavides@gmail.com
WhatsApp:
78460567

2. USO
DE
REDES
SOCIALES
• Personal
– Se
crea
y
se
afina
la
Big
Data
.
• Empresarial
– Usa
y
trabaja
con
la
Big
Data.

3. USO
DE
REDES
SOCIALES
• Personal
– Personal
Branding.
• Debería
tener
una
estrategia
• TrasmiBrla
• Protegerla
• Empresarial
–
Corp.
Branding.
• Elaborar
una
estrategia
• TrasmiBrla
• Protegerla
– Buscar
Conversiones.
• Entra
al
tratamiento
del
embudo.
– Se
mide
constantemente.
Como
quiero
que
me
vean!
;)
Ver
videos

4. USO
DE
REDES
SOCIALES
• Personal
– Perfil
• Limite
de
amigos
• No
Benes
métricas
• La
interacciones
son
privadas.
• No
permite
comprar
publicidad.
• Empresarial
–
Fanpage
• Permite
saber
quien
es
tu
audiencia.
• Toda
tu
información
y
contenidos
son
públicos
• Puedes
comprar
publicidad
• No
hay
limite
de
fans.
• Permite
tener
varios
cargos
de
administración
de
la
pagina.

5. GESTIÓN
EMPRESARIAL
ONLINE
WEB
SITE
Social
Media
Facebook
&
Youtube
Pauta
Online
+
SEO
Perfil
OpFmo

6. GESTIÓN
DE
CONVERSIÓN
Perfil
OpFmo
LandigPage
de
contacto
EMBUDO
Aquí
la
empresa
debe
tener
un
proceso
de
selección
y
detección
adecuado!

7. GESTIÓN
DE
BIGDATA
EMPRESARIAL
Mailing
de
ofertas
y
encuestas.

8. GESTIÓN
DE
CONVERSIÓN
Segmentar
Perfil
LandigPage
de
contacto
EMBUDO
Aquí
la
empresa
debe
tener
un
proceso
de
selección
y
detección
adecuado!

9. Creamos
relaciones
y
negocios?

10. RUTINA
DEL
CM
• Funciones
generales
• Desarrollar
e
implementar
planes
estratégicos
en
las
redes
sociales
• Debe
desarrollar
e
implementar
con
la
Agencia,
el
plan
estratégico
(largo
y
corto
plazo)
para
las
acBvidades
de
los
medios
sociales
(marca)
.
El
plan
debe
estar
alineado
con
el
plan
y
los
objeBvos
de
markeBng
de
la
marca
Ver
videos

11. • Crear
y
editar
mensajes
y
posts
• Debe
tener
excelentes
habilidades
de
escritura
creaBva.
Debe
ser
capaz
de
decidir
qué
mensajes
son
relevantes
y
decidir
el
momento
de
publicación.
RUTINA
DEL
CM

12. • Controlar
• El
Community
Manager
debe
supervisar
constantemente
todos
los
perfiles
de
medios
sociales
de
la
(marca)
para
ver
si
el
plan
estratégico
está
en
la
dirección
correcta
para
alcanzar
los
objeBvos
de
markeBng.
RUTINA
DEL
CM

13. • Moderar
• Debe
tener
la
capacidad
de
conversación
moderada
en
el
nombre
de
la
(marca)
de
acuerdo
a
las
directrices
de
la
marca.
Él
o
ella
debe
evaluar
la
importancia
de
los
fans,
seguidores,
comentarios
y
decidir
cómo
y
qué
responder.
RUTINA
DEL
CM

14. • Buscar
nuevas
oportunidades
• Debe
estar
siempre
en
busca
de
nuevas
oportunidades
para
aumentar
la
conciencia
de
marca
y
la
reputación
de
la
marca
en
las
plataformas
de
medios
sociales.
RUTINA
DEL
CM

15. • Aconsejar
• Actuar
como
consultor
para
los
gerentes
de
marca
y
markeBng
en
todos
los
aspectos
en
cuanto
a
medios
de
comunicación
social
se
refiere.
• Informes
• Community
Manager
debe
ser
capaz
de
interpretar
análisis
y
comprensión
con
el
fin
de
informar
periódicamente
la
acBvidad,
las
tendencias
y
los
cambios
en
la
acBvidad
de
base
de
fans.
RUTINA
DEL
CM

16. FACEBOOK
• Apertura
pública
en
sepBembre
2006
• 9
Años
a
sepBembre
2015
• +
de
70
idiomas.
• Permite
gesBonar
contenidos
de
texto,
fotos,
videos
y
ahora
gif.
Ver
video

17. TUENTI
• Red
social
española
creada
el
2006.
• Fue
la
#1
de
2009
al
2012
en
España
.
• Pertenece
a
telefónica
y
hoy
se
usa
como
servicio
móvil
con
App
integrada.
• 9
idiomas
• +
16
millones
de
usuarios
• Hoy
6%
de
penetración
en
España.
• Permite
gesBonar
contenidos
de
texto,
fotos,
videos.

18. TWITTER
• Nace
públicamente
en
julio
2006.
• Es
una
plataforma
se
servicio
de
microblogging.
• Hace
de
red
social.
• +
de
560
Millones
de
usuarios.
• Texto
plano
de
140
caracteres(Tweets)
y
ahora
imágenes
y
video.
• 37
idiomas.
• Segmento
Adultos
mayores.
• Implementa
el
Hashtag.
• Atributo
=
Inmediato
.

19. YouTube
• Se
publica
en
sepBembre
del
2005
como
Web
de
video
• Permite
subir,
ver
y
bajar
videos.
• Trabaja
con
canales
de
video.
• Permite
realizar
transmisiones
en
streaming.
• Permite
subir
contenido
de
realidad
virtual
• Pertenece
a
Google.
• Permite
resoluciones
hasta
4K
• 26
interfaces
para
diferentes
países
y
contenidos.
• 54
idiomas.
Primer
video
de
Youtube
aqui:
hsps://www.youtube.com/watch?v=jNQXAC9IVRw

20. GOOGLE
PLUS
• Red
social
operada
por
Google
desde
junio
2011
• +343
Millones
de
usuarios.
• Consume
cuentas
de
youtube
y
gmail.
• 3er
intento
de
Google
para
compeBr
con
Facebook.

21. STREAMING
• Se
hace
efecBva
el
2000.
• Tecnología
para
transmiBr
datos
de
video
y
audio.
• Flujo
conBnuo
de
datos.
• Depende
de
un
buen
internet.
• El
bufer
almacena
la
data
y
evita
la
perdida
de
transmisión.
• Ejemplo:Newlix
• Radio
y
TV
online.

22. CANAL
DE
VIDEO
• Es
el
espacio
que
crea
un
usuario
para
subir
sus
contenidos
de
video.
• Son
espacios
personalizados
por
el
usuario.
• Es
una
herramienta
de
posicionamiento
muy
importante.
• Es
el
inicio
para
promocionar
y
generar
visibilidad.
• Debes
crear
una
idenBdad
par
tu
canal.
• El
video
es
una
gran
herramienta
de
comunicación.
VER
VIDEO
&
EJEMPLOS
DE
CONTENIDOS

23. AMIGOS
ONLINE
• Los
amigos
se
conforman
en
perfiles
personales
en
base
a
mails
y
sus
bases
de
conexión,
formando
una
red
exponencial.

24. SEGUIDORES
ONLINE
• Los
seguidores
se
conforman
en
base
a
caracterísBcas
e
intereses
en
Twiser
como
principal
recurso
y
en
Facebook
por
defecto.
TWITTER
FACEBOOK

25. LOS
FANS
ONLINE
• Los
Fans
se
conforman
con
acciones
orgánicas
y
sobre
todo
pagadas
en
Facebook
por
medio
de
la
segmentación
que
realicemos
de
contenidos.

26. EL
EMBUDO
DEL
ENGAGEMENT
PÚBLICO
FAN
SUSCRIPTOR
PROSPECTO
CLIENTE
FIEL
COMPROMETIDO

27. REDACCIÓN
INFORMATIVA
PARA
RRSS
• La
redacción
online
a
evolucionado
a
causa
de
la
inmediatez
de
la
información
la
cual
puede
ser
editada
y
mejorada
posteriormente.
• La
redacción
online
debe
seguir
estas
reglas
básicas:
–
Estudiar
el
formato
de
la
plataforma.
– CreaBva
– Original
–
Ser
Breve
y
conciso.
– Ojo!
No
hay
reglas
escritas,
lo
que
hoy
sirve,
puede
ser
que
mañana
no.
Ver
videos

28. FORMATO
BASE
• Titular
• Descripción
corta
• Apoya
tu
redacción
con
imágenes
y
enlaces.
• Aplica
palabras
clave
y
Hashtag
• Escribe
lo
más
natural
posible.
• Respeta
y
escribe
las
fuentes
y
CopyWriBng.

29. LAS
REDES
DATING
• Las
redes
DaBng
surgen
de
la
mano
de
las
primeras
redes
sociales
con
el
fin
de
saBsfacer
las
necesidades
afecBvas
y
sexuales.
• Son
redes
sociales
con
niveles
de
privacidad
y
selección
de
comunicación.
Leer
arBculo:
hsp://psicobsm.com/2014/05/06/daBng-­‐la-­‐busqueda-­‐de-­‐amor-­‐sin-­‐
compromiso-­‐en-­‐las-­‐redes-­‐sociales/

30. EJEMPLO
TINDER

31. REDES
SOCIALES
DE
CARÁCTER
PROFESIONAL
• Son
Redes
Sociales
donde
se
buscan
relaciones
profesionales
con
caracterísBcas
laborales
.
• El
objeBvo
es
mejoras
las
oportunidades
de
empleo
y
de
reclutamiento
online.
• La
carta
de
presentación
es
el
CV
virtual
actualizado.
• También
se
aplica
a
empresas
que
buscan
visibilidad
dentro
de
un
sector
de
profesionales.

32. LINKEDIN
• Se
lanza
en
mayo
2003.
• Enfocado
a
negocios.
• Construye
una
red
de
contactos
profesionales.
• +
225
Millones
de
usuarios.
• Segmento
Profesionales.

33. USO
PERSONAL
Y
PROFESIONAL
• Personal
– Personal
Branding.
• Expone
todas
tus
capacidades
y
formación
profesional.
• Presenta
menús
de
contactos
y
de
generación
de
contenidos.
• Te
habilita
a
foros
y
posibles
cursos
de
en
mejoras
profesionales
mundiales.
• Se
puede
pagar
para
mejorar
tu
visibilidad.
• Se
cran
grupos
de
intereses.
• Empresarial
–
Corp.
Branding.
• Tiene
presencia
empresarial.
• Descripción
base
de
la
empresa.
• Contactos
relacionados
con
tu
perfil.
• Oferta
de
empleaos.
• Publicaciones
e
información
de
gesBón
de
la
empresa.
• Puede
buscar
perfiles
en
base
a
puestos
y
caracterísBcas
especiales.
• Puede
realizar
búsquedas
pagadas
para
mejorar
Bempos
y
calidad
de
profesionales.

34. LINK
SOCIAL
• El
link
social
es
la
forma
de
conectar
y
conquistar
al
ser
y
no
a
la
mente.
• Es
la
forma
de
mostrar
los
atributos
del
producto
o
servicio
de
una
forma
no
comercial.
Ver
post:
hsps://www.facebook.com/Hipoglosbolivia/photos/a.
682800708436975.1073741828.679426818774364/1033867249996984/?type=3&theater

35. LINK
CORPORATIVO
• Es
la
forma
de
conectar
a
tu
público
en
base
a
atributos
del
producto
o
servicios
de
manera
comercial.
• Es
la
forma
de
conectar
a
la
mente
con
el
producto.
Ver
link:
hsps://www.facebook.com/pinturasmonopolLt/photos/a.
1411012969169873.1073741828.1409819335955903/1630227883915046/?type=3&theater

36. PIRAMIDE
DE
MASLOW