El documento aborda el uso estratégico de las redes sociales en contextos personales y empresariales, resaltando la importancia de construir y proteger la marca personal y corporativa a través de métricas y análisis de big data. Se detalla la gestión del community manager, que incluye el desarrollo de planes estratégicos, moderación de conversaciones y búsqueda de oportunidades para mejorar la reputación de la marca. Además, se mencionan diferentes plataformas de redes sociales, sus características y cómo pueden utilizarse para el branding personal y corporativo.

1. MODULO DE REDES SOCIALES
ESCUELA EUROPEA DE NEGOCIOS
SEP 2015
Dictado por: Lic. Tito Benavides
Mail: titobenavides@gmail.com

2. USO DE REDES SOCIALES
• Personal
– Se crea y se afina
la Big Data .
• Empresarial
– Usa y trabaja con
la Big Data.

3. USO DE REDES SOCIALES
• Personal
– Personal Branding.
• Debería tener una
estrategia
• Trasmitirla
• Protegerla
• Empresarial
– Corp. Branding.
• Elaborar una estrategia
• Trasmitirla
• Protegerla
– Buscar Conversiones.
• Entra al tratamiento del embudo.
– Se mide constantemente.
Como quiero que
me vean! ;)
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4. USO DE REDES SOCIALES
• Personal
– Perfil
• Limite de amigos
• No tienes métricas
• La interacciones son privadas.
• No permite comprar
publicidad.
• Empresarial
– Fanpage
• Permite saber quien es tu audiencia.
• Toda tu información y contenidos son
públicos
• Puedes comprar publicidad
• No hay limite de fans.
• Permite tener varios cargos de
administración de la pagina.

5. GESTIÓN EMPRESARIAL ONLINE
WEB SITE
Social Media
Facebook & Youtube
Pauta Online + SEO
Perfil Optimo

6. GESTIÓN DE CONVERSIÓN
Perfil Optimo LandigPage de
contacto
EMBUDO
Aquí la
empresa
debe tener
un proceso
de
selección y
detección
adecuado!

7. GESTIÓN DE BIGDATA
EMPRESARIAL
Mailing de ofertas
y encuestas.

8. GESTIÓN DE CONVERSIÓN
Segmentar Perfil LandigPage de
contacto
EMBUDO
Aquí la
empresa
debe tener
un proceso
de
selección y
detección
adecuado!

9. Creamos relaciones y negocios?

10. RUTINA DEL CM
• Funciones generales
• Desarrollar e implementar planes estratégicos en las redes sociales
• Debe desarrollar e implementar con la Agencia, el plan estratégico (largo y
corto plazo) para las actividades de los medios sociales (marca) . El plan
debe estar alineado con el plan y los objetivos de marketing de la marca
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11. • Crear y editar mensajes y posts
• Debe tener excelentes habilidades de escritura creativa. Debe ser capaz de
decidir qué mensajes son relevantes y decidir el momento de publicación.
RUTINA DEL CM

12. • Controlar
• El Community Manager debe supervisar constantemente todos los perfiles
de medios sociales de la (marca) para ver si el plan estratégico está en la
dirección correcta para alcanzar los objetivos de marketing.
RUTINA DEL CM

13. • Moderar
• Debe tener la capacidad de conversación moderada en el nombre de la
(marca) de acuerdo a las directrices de la marca. Él o ella debe evaluar la
importancia de los fans, seguidores, comentarios y decidir cómo y qué
responder.
RUTINA DEL CM

14. • Buscar nuevas oportunidades
• Debe estar siempre en busca de nuevas oportunidades para aumentar la
conciencia de marca y la reputación de la marca en las plataformas de
medios sociales.
RUTINA DEL CM

15. • Aconsejar
• Actuar como consultor para los gerentes de marca y marketing en todos
los aspectos en cuanto a medios de comunicación social se refiere.
• Informes
• Community Manager debe ser capaz de interpretar análisis y comprensión
con el fin de informar periódicamente la actividad, las tendencias y los
cambios en la actividad de base de fans.
RUTINA DEL CM

16. FACEBOOK
• Apertura pública en
septiembre 2006
• 9 Años a
septiembre 2015
• + de 70 idiomas.
• Permite gestionar
contenidos de
texto, fotos, videos
y ahora gif.
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17. TUENTI
• Red social española creada el
2006.
• Fue la #1 de 2009 al 2012 en
España .
• Pertenece a telefónica y hoy
se usa como servicio móvil
con App integrada.
• 9 idiomas
• + 16 millones de usuarios
• Hoy 6% de penetración en
España.
• Permite gestionar
contenidos de texto, fotos,
videos.

18. TWITTER
• Nace públicamente en julio
2006.
• Es una plataforma se
servicio de microblogging.
• Hace de red social.
• + de 560 Millones de
usuarios.
• Texto plano de 140
caracteres(Tweets) y ahora
imágenes y video.
• 37 idiomas.
• Segmento Adultos mayores.
• Implementa el Hashtag.
• Atributo = Inmediato .

19. YouTube
• Se publica en septiembre del
2005 como Web de video
• Permite subir, ver y bajar
videos.
• Trabaja con canales de video.
• Permite realizar transmisiones
en streaming.
• Permite subir contenido de
realidad virtual
• Pertenece a Google.
• Permite resoluciones hasta 4K
• 26 interfaces para diferentes
países y contenidos.
• 54 idiomas.
Primer video de Youtube aqui:
https://www.youtube.com/watch?v=jNQXAC9IVRw

20. STREAMING
• Se hace efectiva el 2000.
• Tecnología para transmitir
datos de video y audio.
• Flujo continuo de datos.
• Depende de un buen
internet.
• El bufer almacena la data y
evita la perdida de
transmisión.
• Ejemplo:Netflix
• Radio y TV online.

21. GOOGLE PLUS
• Red social operada por
Google desde junio
2011
• +343 Millones de
usuarios.
• Consume cuentas de
youtube y gmail.
• 3er intento de Google
para competir con
Facebook.

22. CANAL DE VIDEO
• Es el espacio que crea un
usuario para subir sus
contenidos de video.
• Son espacios personalizados
por el usuario.
• Es una herramienta de
posicionamiento muy
importante.
• Es el inicio para promocionar
y generar visibilidad.
• Debes crear una identidad
par tu canal.
• El video es una gran
herramienta de
comunicación.
VER VIDEO & EJEMPLOS DE
CONTENIDOS

23. AMIGOS ONLINE
• Los amigos se conforman en perfiles
personales en base a mails y sus bases de
conexión, formando una red exponencial.

24. SEGUIDORES ONLINE
• Los seguidores se conforman en base a
características e intereses en Twitter como
principal recurso y en Facebook por defecto.
TWITTER FACEBOOK

25. LOS FANS ONLINE
• Los Fans se conforman con acciones orgánicas
y sobre todo pagadas en Facebook por medio
de la segmentación que realicemos de
contenidos.

26. EL EMBUDO DEL ENGAGEMENT
PÚBLICO
FAN
SUSCRIPTOR
PROSPECTO
CLIENTE
FIEL
COMPROMETIDO

27. REDACCIÓN INFORMATIVA PARA RRSS
• La redacción online a evolucionado a causa de la
inmediatez de la información la cual puede ser editada
y mejorada posteriormente.
• La redacción online debe seguir estas reglas básicas:
– Estudiar el formato de la plataforma.
– Creativa
– Original
– Ser Breve y conciso.
– Ojo! No hay reglas escritas, lo que hoy sirve, puede ser que
mañana no.
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28. FORMATO BASE
• Titular
• Descripción corta
• Apoya tu redacción con imágenes y enlaces.
• Aplica palabras clave y Hashtag
• Escribe lo más natural posible.
• Respeta y escribe las fuentes y CopyWriting.

29. LAS REDES DATING
• Las redes Dating surgen de la mano de las primeras redes sociales
con el fin de satisfacer las necesidades afectivas y sexuales.
• Son redes sociales con niveles de privacidad y selección de
comunicación.
Leer articulo: http://psicobsm.com/2014/05/06/dating-la-busqueda-de-amor-sin-
compromiso-en-las-redes-sociales/

30. EJEMPLO TINDER

31. REDES SOCIALES DE CARÁCTER
PROFESIONAL
• Son Redes Sociales donde se
buscan relaciones profesionales
con características laborales .
• El objetivo es mejoras las
oportunidades de empleo y de
reclutamiento online.
• La carta de presentación es el CV
virtual actualizado.
• También se aplica a empresas
que buscan visibilidad dentro de
un sector de profesionales.

32. LINKEDIN
• Se lanza en mayo
2003.
• Enfocado a negocios.
• Construye una red
de contactos
profesionales.
• + 225 Millones de
usuarios.
• Segmento
Profesionales.

33. USO PERSONAL Y PROFESIONAL
• Personal
– Personal Branding.
• Expone todas tus capacidades y formación
profesional.
• Presenta menús de contactos y de generación de
contenidos.
• Te habilita a foros y posibles cursos de en mejoras
profesionales mundiales.
• Se puede pagar para mejorar tu visibilidad.
• Se cran grupos de intereses.
• Empresarial
– Corp. Branding.
• Tiene presencia empresarial.
• Descripción base de la empresa.
• Contactos relacionados con tu perfil.
• Oferta de empleaos.
• Publicaciones e información de gestión de la
empresa.
• Puede buscar perfiles en base a puestos y
características especiales.
• Puede realizar búsquedas pagadas para mejorar
tiempos y calidad de profesionales.

34. IMAGEN CORPORATIVA
• Descripción General
– La imagen corporativa es lo que hace que existas para un publico.
– Es la identidad que se crea en base al concepto que se quiera impulsar.
– Se conforma de atributos primarios y secundarios.
– Hoy es el intangible más valorado del mercado.
• Descripción Técnica
– Es el logo + slogan = manual corp que definen la aplicación gráfica de
la empresa.

35. EL LOGO
• El logo es el que representa a tu empresa.

37. EL SLOGAN
• Es la frase que identifica a la marca.

38. LINK SOCIAL
• El link social es la
forma de conectar
y conquistar al ser
y no a la mente.
• Es la forma de
mostrar los
atributos del
producto o servicio
de una forma no
comercial.
Ver post:
https://www.facebook.com/Hipoglosbolivia/photos/a.682800708436975.1073741828.67942

39. LINK CORPORATIVO
• Es la forma de
conectar a tu
público en base a
atributos del
producto o servicios
de manera
comercial.
• Es la forma de
conectar a la mente
con el producto.
Ver link:
https://www.facebook.com/pinturasmonopolLt/photos/a.1411012969169873.1073741828.1

40. PIRAMIDE DE MASLOW