La metodología EDIM se utiliza para identificar oportunidades de diseño mediante la evaluación de cuatro relaciones entre el usuario y el producto: impacto, disfunción, exigencias y morfología. El documento destaca la importancia de las expectativas del usuario al adquirir un producto y cómo estas pueden influir en su satisfacción, además de detallar diversas deficiencias que pueden afectar la percepción y el uso de los artefactos. Se enfatiza la necesidad de las empresas de comunicar claramente el uso y características de sus productos para abordar quejas y mejorar la experiencia del usuario.

1. Introducción a la
Secuencia
-EDIM-
• Exigencias
• Disfunción
• Impacto
• Morfología
Hector Arturo Torres Ramírez
1.Chalmers, B. John; «Evaluación ergonómica de las cualidad formales del producto de
diseño», tesis de magíster en Diseño Industrial, Universidad Jaume I, Castellón (España),
2002.

2. La secuencia EDIM es una metodología usada para identificar oportunidades de
diseño a partir de la evaluación de 4 relaciones que existen entre el usuario y el
producto y de esta manera presentar una respuesta:
impactoDisfunciónExigencias Morfología
Las respuestas
que pretenden
dar solución a
los diferentes
impactos
La relación
entre el
artefacto y la
salud del
usuario
enfocada en sus
disfunciones
Expectativas
cognitivas
formuladas por
el usuario en
torno a un
artefacto
Insuficiencias
con respecto a
las expectativas
registradas
dispuestas para
ser
diagnosticadas

3. Exigencias
Todo usuario que planea adquirir un producto tiene sobre él expectativas formuladas, esperando obtener
experiencias satisfactorias al adquirirlo, mismas que influyen directamente sobre la toma de decisiones. Se
vuelve un punto de comparación con respecto a la realidad.
Este fenómeno puede ser
ejemplificado de la siguiente
manera: en la imagen a la
izquierda se encuentra un objeto
que a primera vista puede ser
confundido con oro, pero en
realidad se trata de pirita, una
substancia cristalina con un brillo
metálico amarillo, característica
que comparte con el oro.
Si no se tienen conocimientos
de metalurgia, la expectativa del
oro puede ser vendida
fácilmente entre las personas, lo
que le ganó al mineral el
sobrenombre de “oro de tontos”.
Lo cierto es que esta imagen en
si no es confiable, se puede
tratar de la misma manera de
oro, de pirita o incluso una
piedra común pintada de laca
dorada. La información que se
percibe simplemente no es
suficiente para determinar como
cierta o falsa ninguna de estas
percepciones, debido a que
nuestros sentidos no
evolucionaron para identificar un
nivel tan preciso de información
Este fenómeno se repite una y
otra vez en empaques y
comerciales de productos, las
personas sólo reciben una
pequeña cantidad de
información y esperan recibir la
satisfacción que los
productores aseguran se
obtendrá, de ahí el éxito de la
mercadotecnia, que parte de
configurar expectativas a partir
de las necesidades del
individuo.
Los usuarios en la mayoría de
los casos exige sin conocer, no
tiene capacidad o
conocimientos para determinar
si una afirmación es verdadera
o falsa, el único parámetro que
se puede obtener es el nivel de
satisfacción.
Aun si un producto señala sus
cualidades técnicas, estas
tienen que ser probadas por el
usuario para confirmar la
satisfacción de este con el
producto.

4. Exigencias
Las exigencias del usuario varían de acuerdo al genero, la edad, el grupo etnológico, la preparación
académica y sobre todo el nivel de intercambio económico y tecnológico del entorno en que este se
desarrolle. Los ejemplos son mas que palpables en nuestra época que presenta amplios paralelismos.
2)Mine kafun respuesta
a una exigencia de
seguridad. (limpieza de
minas antipersonales)
1)Hippo, respuesta a una
exigencia fisiológica
(transporte de agua)
5)Autos chapados en oro
(dubai) reconocimiento
3)Palillos de marfil
(china) exigencia de
afiliación*
6)Libros, exigencia
de autorrealización
*En china estos utensilios hechos de marfil se consideran un lujo digno únicamente de eventos de gran importancia,
equivalente de la platería laica en occidente.

5. Deficiencias
Ningún artefacto esta exento de sufrir deficiencias. Aspectos que no satisfacen al grupo de mercado y que
se presentan como índices negativos para las empresas. Estas toman decisiones sobre el futuro de una
línea de productos.
Deficiencias
cognitivas
Deficiencias
operativas
Son aquellas deficiencias relacionadas con aspectos
emocionales o de identidad del artefacto.
La empresa Black and Decker realizo entrevistas y se
dio cuenta que las mujeres no solían comprar equipo
de su compañía por que no sentían identificadas su
identidad con la imagen de la compañía. Como
resultado crearon una línea femenina caracterizada por
el color rosa, entre otras cualidades enfocadas a este
grupo poblacional.
A diferencia de las deficiencias cognitivas, las deficiencias
operativas suelen estar mejor documentadas, pues se
registran en reclamos y pruebas de fallo. Son importantes,
pues descuidos pueden acarrear problemas legales, el
conjunto de deficiencias operativas mas grave suele ser
aquel que daña la salud de los usuarios.
En un ejemplo, los soldados de plomo fueron prohibidos en
casi todos los países, debido a que se termino
demostrando su relación con la intoxicación con metales
pesados en niños debido a su interacción.
Para hablar de una deficiencia es necesario que las empresas expresen claramente un modo de uso o tipo de
interacción que tendrá el usuario con el producto, de manera que haya un parámetro desde el cual puedan ser
evaluadas las quejas o sugerencias recibidas.Y así identificar una problemática.

6. Impacto
El siguiente mapa muestra los principales
impactos a la salud que cualquier artefacto
puede llegar a influenciar en el usuario, todos
son aspectos variables debido a que cada uno
obedece a un procedimiento diferente. En el
caso de una bicicleta por ejemplo la postura y el
esfuerzo involucra todo el cuerpo
mientras que en el caso de una maquina de café,
el esfuerzo involucra mas que nada los dedos y
las manos. El criterio para analizar el impacto es
mas que nada la actividad que cada artefacto
describe para su manipulación.
Toxicidad

7. Morfología
El siguiente mapa describe todos los aspectos que son relevantes para la morfología de un artefacto.
Similar al caso del impacto, no todos los aspectos de la morfología son relevantes. Y se suele enfocar
solamente en los aspectos mas críticos del impacto del artefacto.
Infraestructura Estructura Sobre estructura
Hace referencia a un estudio de
fenómenos físicos y químicos que hace
posible la operatividad de un producto
Hace referencia al comportamiento
esperado de un producto al
enfrentarse a cargas físicas.
aquellos fenómenos relacionados con
el carácter de un producto que lo hace
distinguible de otros.

8. Gracias por ver