El Multichannel Marketing permite diseñar un conjunto integrado de indicadores, para medir el impacto de los diferentes canales de mercadeo.

1. Multichannel Marketing
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Primer lugar para aprender

2. La Comunication de Mercadeo debe ser integrada (IMC)
o Sinergia estratégica: la empresa debe aparecer de manera consistente en
todos los medios
o La IMC aumenta el “reach” de la campaña
o Frecuencia de exposición: la comunicación extendida a diversos niveles
aumenta las probabilidades de alcanzar el target buscado
o Necesita escoger estratégicamente el medio que se adapte a cada fase del
proyecto comunicativo
o Es necesario verificar y analizar el éxito de todo aquello que se lleva a
cabo. La tecnología ayuda a los medios online pero también a los offline.
LA MEDIDA Y LA EVALUACIÓN DE LAS OPERACIONES DE MARKETING (MIXTAS O NO) SON
DATOS CLAVES PARA CONOCER LAS POTENCIALIDADES
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3. MULTICHANNEL MARKETING
Cross-channel – percursos distintos para hacer una compra
- EL 43% DE LOS CONSUMIDORES COMPRA UN PRODUCTO DE UN VENDEDOR DISTINTO AL SITIO QUE HA USADO PARA
INFORMARSE
- EL PRECIO SIGUE SIENDO LA RAZÓN PRINCIPAL DE LOS USUARIOS PARA TOMAR LA DECISIÓN DE COMPRA EN MEDIOS
DISTINTOS
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5. Marketing Tradicional Marketing Multicanal
- se atacan los targets distintos usando canales - se atacan target distintos con canales
distintos distintos en fases de interés distintas pero
relacionadas al ciclo de vida de los clientes
(customer lifecycle)
- se conjuga la comunicación dependiendo del - la comunicacion cambia según la cercanía de
canal utilizado los clientes al momento de compra
- la medición de los resultados en los canales se - la estrategia de medición se planifica antes
hace separatamente de la creación de la campaña
- los equipos de venta, comunicación y - los recursos de marketing tradicional y web
marketing usan métricas únicas por cada canal adoptan métricas compartidas al interior de la
empresa
- los recursos que se ocupan del marketing - el marketing team tiene know-how inter-
tradicional no se ocupan también del marketing disciplinario y entiende las dinamicas profundas
online de las interación de los dos medios
- los datos de las medidas son casi únicamente - los datos son utilizados para medir la calidad
cantitativos de la interación con el cliente
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6. #WAMM – Web Analytics Measurement Model
Business
Generate Present
Objectives
Awareness
Generate Leads Events
Site Objectives Support Lead Generation Engage
offline adv (Emails, Contacts) users
KPI Brand Traffic Newsletter Email Contacts Visitor Loyalty
Subs
Value Value Value
Target
Value
Segments Traffic Sources Traffic sources User Number of visits
Site conversions Data of email Type(new/ret) Event
marketing Content viewed engagement
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