Este documento presenta conceptos generales sobre la negociación y la gestión de conflictos. Discute cómo el conflicto es inevitable en las interacciones sociales y puede ser positivo si se gestiona de manera constructiva. Explica que la negociación es la forma más efectiva de resolver conflictos de manera informal o formal a través de mediación, conciliación o arbitraje. Finalmente, distingue que resolver un conflicto implica eliminarlo, mientras que gestionar un conflicto busca minimizar las disfunciones y maximizar los aspectos positivos.

1. Asignatura: Negociación
Docente: Ps. – Coach Claudia Lama M.

2. Video: Conceptos generales

3. Discusión.
¿Cómo ven a sus jefaturas respecto al manejo de conflictos?
¿Creen que tenían las herramientas?
¿Con cuáles conflictos se ha visto enfrentado en su lugar de trabajo?

4. • El conflicto es un hecho social insoslayable y
necesariamente presente.
• Los conflictos son consecuencia de la interacción social, y
en la medida que se complejicen, habrán mas situaciones
conflictivas.
• El progreso es imposible sin cambio, y detrás de todo
cambio siempre hay un conflicto.
• El conflicto en si, como realidad social es necesario, pero no
todos los conflictos tienen que serlo.
Conflictos

5. • Entender que el ámbito del conflicto no es un “espacio de
lucha” sino de resolución, significaría un cambio cualitativo
en nuestra realidad social
• Soluciones constructivas
• Negociación: Forma óptima de práctica social.
• La forma más eficaz de resolver conflictos
• Informales
• Formales
• Pactos
• Mediación
• Conciliación
• Arbitraje

6. Video: Intro

7. CONFLICTOS
•Los conflictos pueden desarrollarse cuando 2 o mas individuos
o grupos poseen intereses diferentes y persiguen dichos
intereses con firmeza
•No obstante, el conflicto también puede originarse cuando
individuos o grupos intentan cooperar para llegar a un fin
común, pero se encuentran con opiniones divergentes acerca
de cuál es el mejor plan de acción que debe emprenderse

8. Definición
Proceso que comienza cuando una parte advierte que otra
ha afectado negativamente o está a punto de afectar
negativamente, a alguno de sus intereses (Thomas 1992a,
página653;1992b).
El término «conflicto» proviene de la palabra latina conflictus
que quiere decir chocar, afligir, infligir; que conlleva a una
confrontación o problema, lo cual implica una lucha, pelea o
combate.

9. •Al conflicto también se lo define como un estado emotivo doloroso,
generado por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios que
ocasiona contrariedades interpersonales y sociales, y en donde se
presenta una resistencia y una interacción reflejada muchas veces en el
estrés, una forma muy común de experimentarlo.
•Desde otro punto de vista, Marinés Suares (1996) lo considera como
un proceso interaccional que, como tal, nace, crece, se desarrolla y
puede a veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces
permanece estacionado.
•Progresar (2000) lo concibe como una disputa entre dos o más partes
interdependientes que perciben metas incompatibles, recursos escasos
o sentimientos.

12. Un poco de conflicto igual es bueno…

13. Actividad formativa
¿Cree que exista
diferencia entre
“Resolver” y
“Gestionar” un
conflicto?
¡Comente en el chat!

14. RESOLVER CONFLICTO GESTIONAR CONFLICTO
Implica la reducción, la
eliminación o finalización
del mismo
Crear estrategias para
minimizar las disfunciones
del conflicto y maximizar
los aspectos positivos, con
el fin de incrementar la
efectividad organizacional
(Rahim, 2002)

15. Video: Gestión del conflicto