El documento define el conflicto como situaciones en las que dos o más partes tienen posiciones, intereses, necesidades o valores incompatibles. Explica que un conflicto surge cuando estas partes entran en desacuerdo o enfrentamiento, intentando una imponerse sobre la otra. También describe las diferencias entre un conflicto y un problema, señalando que un conflicto involucra oposición entre las partes mientras que un problema puede resolverse sin dicha oposición. Finalmente, presenta algunas técnicas para el manejo de conflictos como la negociación, arbit

1. DEFINICION DEL CONFLICTO DEL SER
El conflicto define al conjunto de dos o más
hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto
quiere decir que no pueden darse en forma
simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto,
se produce un enfrentamiento, una pelea,
una lucha o una discusión , donde una de las
partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

2. CONFLICTO Y PROBLEMA
CONFLITO Y EL PROBLEMA
CONFLICTOPROBLEMA

3.  Los conflictos son situaciones:
 En la que dos o mas personas entran en posición o desacuerdo
 Porque sus POSICIONES, INTERESES, NECESIDADES, DECEOS Y
VALORES son incompatibles o son percibidos como incompatibles
 Donde juega un papel muy importante las emociones o los grupos o cada
individuo
 Y donde la relación las partes del conflicto puede salir fortalecida o
deteriorada en función de como se lleve el proceso del conflicto.
¿QUE ES UN CONFLICTO?

4. CONFLITO Y EL PROBLEMA
ENFASIS EN LA OBJETIVIDAD ENFASIS EN LA SUJEBTIVIDAD
PROBLEMA CONFLICTO

5. DIFERENCIAS EN TRE CONFLITO Y
PROBLEMA
PROBLEMA
 Molestia o queja
 Hechos encontrados o demostrados
 Asuntos que no se pueden
solucionar
 Una situación en la que se observan
dificultades
 Incomprensión que se produce en
base de un asunto
 Desacuerdo entre las dos
partes
 Es un enfrentamiento por
cualquier motivo
 Contraposición de intereses
sociales o punto de vista
 Acuerdos no consensuados de
dos o mas grupos de personas
CONFLICTO

6. CONCEPCION DEL CONFLICTO
 Perspectiva tradicional y racionalista
 El conflicto es entendido como algo negativo,
resultado de un organigrama, confuso de una
comunicación diferente o de la incapacidad
de los protagonistas en el conflicto
 Conflicto es sinónimo de violencia disfunción
o patologías y en consecuencias algo para
evitar o corregir
 El conflicto es considerado como un elemento
que acaba de perjudicar gravemente el
normal funcionamiento de la organización.
 El conflicto es considerado como algo
natural de los grupos y las organizaciones
 Las causas de los conflictos se atribuyen a
los problemas de percepción individual o un
grupo de personas.
 Perspectiva tradicional y racionalista
 El conflicto es entendido como algo negativo,
resultado de un organigrama, confuso de
una comunicación diferente o de la
incapacidad de los protagonistas en el
conflicto
 Conflicto es sinónimo de violencia disfunción
o patologías y en consecuencias algo para
evitar o corregir
 El conflicto es considerado como un
elemento que acaba de perjudicar
gravemente el normal funcionamiento de la
organización.
 El conflicto es considerado como algo
natural de los grupos y las organizaciones
 Las causas de los conflictos se atribuyen a
los problemas de percepción individual o un
grupo de personas.

7. CONCEPCION DEL CONFLICTO
 PERSPETIVA INTE´RPRETATIVA
 Los conflictos son manifestaciones
de la falta de entendimiento de las
personas en cuanto al sentido de
las actos propios o de otros
equivocados donde los
protagonistas pueden ver los
errores de sus ideas o creencias
 Esta concepción ignora las
condiciones sociales que a sus
propios personas que las afectan

8. TECNICAS PARA EL MANEJO DEL
CONFLITO
 Analizar, diagnosticar los
problemas,
 Reconocer las aptitudes que
genera el conflicto y buscar
alternativas de acción
 Desarrollar la habilidad de
negociación
 Llevar los asuntos a votación
cuando no se puede llegar a la
unanimidad
 Recurrir ala negociación y al
arbitraje

9. CARATERISTICAS DEL BUEN
NEGOCIADOR
 Tener una actitud de ganador
 Ser flexible en el enfoque
 Ser duro en el fondo y ser suave en la
forma
 Buscar y analizar las propuestas a fondo
 Ser paciente y tolerante
 No tomarse apecho los ataques personales
 Identificar los intereses de los demás ser un
buen oyente

10. PRESENTADO POR:
LAURA ALEJANDRA BUSTAMANTE ACEVEDO
EVELIN MOLANO
MARIA NANCY ECHAVARRIA DE CASTRO
PROFESOR:
DANIEL FELIPE CHAUX
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
GRACIAS