Este documento discute la noción y negociación de conflictos. Explica que un conflicto surge cuando una parte percibe que otra interfiere con uno de sus intereses. La negociación es el proceso por el cual las partes involucradas en un conflicto buscan resolverlo mediante modificaciones mutuas de sus demandas hasta alcanzar un acuerdo aceptable. También describe diferentes tipos de conflictos como los interpersonales, intergrupales y entre el personal y supervisores, así como posibles resoluciones.

1. Noción y negociación de conflictos
NOCION:
El conflicto es un proceso que se inicia cuando una de
las partes percibe que la otra entorpece o pretende
entorpecer uno de sus intereses. A medida que se da el
cambio, las situaciones se alteran, asimismo la cantidad
y calidad de los conflictos tiende a aumentar y a
diversificarse.
”La negociación es un proceso de resolución de un
conflicto entre dos o más partes, mediante el cual
ambas o todas las partes modifican sus demandas
hasta llegar a un compromiso aceptable para todos”.

2. NEGOCIACION :
La negociación es el proceso por el cual las partes
interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de
conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o
procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses
mutuos. Se contempla generalmente como una forma de
resolución alternativa de conflictos o situaciones que
impliquen acción multilateral.
Una verdadera negociación tiene como resultado el
“ganar-ganar” y no el “ganar-perder” viendo a la otra
parte o a las demás partes como rivales a los que hay que
derrotar consiguiendo el mayor beneficio de ellos.

3. LA NEGOCIACIÓN DEL CONFLICTO
Hay 3 formas de manejar el conflicto (las más frecuentes):
Negociación: 1er mecanismo más adecuado. Interviene sólo
las partes implicadas. Mayor identificación del pacto y
compromiso.
Mediación: 2º si no funciona el primero. Es voluntario. Una 3ª
parte/persona trata de resolver el conflicto. Tiene autoridad
pero no tiene poder.
Arbitraje: 3º si no funcionan ni el 1º ni el 2º. También existe una
3ª parte/persona. La decisión final debe ser acatada
obligatoriamente. Similar a la mediación pero tiene poder y
puede tener autoridad.
Si la solución del conflicto puede negociarse: la negociación
es más exitosa.

4. SURGIMIENTO DEL CONFLICTO

5. FUENTES:
Las partes tiene una percepción distinta de la realidad "lo que es".
Los recursos humanos: El conflicto proviene del desacuerdo sobre la
"distribución" de ciertos recursos escasos.
La necesidad: Desacuerdos relacionados "a qué debe satisfacerse o
respetarse" para que cualquier persona o grupo social pueda
desarrollarse plenamente.
Los valores: Basados en las diferencias en cuanto a lo que "debería
ser" como factor determinante de una decisión política, de una
relación o de alguna otra fuente de conflicto.
La relación: Surgimientos de desacuerdos y
conflictos producto de emociones y percepciones negativas o
equivocadas.

6. La estructura: El conflicto surge por "el modo cómo se ha
conformado la estructura" dentro de la cual interactúan los
actores en conflicto, fomentando desigualdad, asimetría de
poderes, falta de equidad, etc.
PASOS PARA SUPERAR LOS CONFLICTOS
1º) Se debe reconocer la existencia del conflicto.
2º) Se debe definir con exactitud cuál es el problema que
produce la existencia del conflicto.
3º) Hay que aclarar explícitamente que se tiene la voluntad de
solucionarlo.
4º) Debemos ser tolerantes con quien nos confronta.
5º) Hay que valorar y comprender sus puntos de vista.

7. CONDICIONES QUE DESENCADENAN UN CONFLICTO:
El conflicto se presenta cuando ocurren dos condiciones
desencadenantes:
1. Percepción de la incompatibilidad de objetivos.
2. Percepción de la oportunidad de interferencia.
En consecuencia, la parte afectada adopta un comportamiento
conflictivo.
De este modo, las condiciones previas producen condiciones
favorables para que surjan conflictos. Cuando una de las partes
percibe que existe una condición desencadenante incuba
sentimientos de conflicto con relación a la otra parte; en
consecuencia, surge el comportamiento de conflicto. Para
alcanzar sus objetivos o satisfacer sus intereses, la parte utiliza una
serie de tácticas en el conflicto, que van desde la resistencia
pasiva hasta el bloqueo activo del trabajo de la otra parte.

8. CONDICIONES QUE PREDISPONEN AL CONFLICTO:
Las condiciones antecedentes, inseparable de la vida de la
organización o grupo y que suelen general conflictos, son tres:
*-Diferenciación de actividades:
A medida que el grupo crece, no sólo se vuelve más grande, sino
que también desarrolla partes o subsistemas especializados. Como
resultados de esa especialización, al realizar distintas tareas y
relacionarse con distintas partes del ambiente, los grupos
empiezan a desarrollar maneras especificas de pensar, sentir,
actuar, es decir, empiezan a tener su propio idioma, objetivos e
intereses.
Esa perspectiva diferente, resultado de la especialización, se llama
diferenciación.

9. *-Recursos compartidos:
Por lo generar los recursos disponibles son limitados o escasos y se
distribuyen en forma proporcionar entre las diversas áreas o grupos de
la organización. Así, si un área o grupo pretende aumentar su porción
de recursos, otra área o grupo tendrá que perder o liberar una parte
de los suyos. De ahí la percepción de que algunas áreas o grupos
tienen objetivos e intereses diferentes o, tal vez antagónicos e
incompatibles.
*-Actividades interdependientes:
Los individuos y los grupos de una organización dependen unos de
otros para desempeñar sus actividades. La interdependencia existe
en la medida que un grupo no pude desempeñar su trabajo sin que
otro grupo desempeñe el suyo.

10. RESULTADO DE UN CONFLICTO:
El conflicto puede tener resultados constructivos o destructivos
para las partes
Involucradas, sean personas, grupos u organizaciones. Así, el
desafío reside en administrar el conflicto de modo que permita
maximizar los efectos constructivos y minimizar los efectos
destructivos.
Resultados constructivos del conflicto:
*-Los conflictos constructivos despiertan sentimientos y estimulan
energías:
Un conflicto hace que las personas estén mas atentas abiertas y
que se esfuercen mas.

11. *-El conflicto fortalece sentimiento de identidad: cuando un
grupo entra en conflicto, se vuelve mas unido y cohesionado,
además de que se identifica mas con sus objetivos e intereses. La
cohesión generalmente aumenta la motivación por el
desempeño de la tarea del grupo Si el grupo “gana”, sus
miembros se sentirán mas motivados para trabajar en equipo.
*-El conflicto pone a prueba el equilibrio del poder: el conflicto
puede llevar a que se apliquen recursos para la resolución y
equilibra así las diferencias de poder entre las partes implicadas.

12. Resultados destructivos del conflicto:
EL conflicto es más conocido por sus consecuencias negativas,
destructivas e indeseables:
*-El conflicto desencadena sentimientos de frustración, hostilidad
y ansiedad: como una de las partes implicadas ve que sus
esfuerzos son bloqueados por las otras, hace presión por ganar y
el ambiente que se crea genera un clima estresante de
frustración y hostilidad que puede perjudicar el buen juicio y la
habilidad para desempeñar las tareas, así como afectar el
bienestar de las personas involucradas.
*- El conflicto aumenta la cohesión del grupo: con el aumento de
la cohesión se eleva la presión social para que las personas se
conformen a los objetivos del grupo de la parte implicada.

13. Tipos de conflictos en la empresa
El conflicto es, por desgracia, inevitable en los negocios. Los
lugares de trabajo son construidos por una mezcla de diferentes
tipos de personalidad, y en ocasiones estas personalidades
chocan. Los conflictos surgen sobre un número
de temas diferentes y es importante llegar a una solución rápida
y eficaz, con el fin de evitar la pérdida de la moral y, por
consiguiente, de la productividad.
Conflictos interpersonales
Un tipo común de conflicto que surge en el lugar de trabajo es
entre dos colegas. Esto puede surgir a partir de una serie de
razones, tales como las diferencias en la personalidad y la
opinión. Cada parte debe cumplir con la mediación de su
gerente para establecer las causas de sus conflictos y formular
formas de superar sus dificultades.

14. Conflicto intergrupal
Los conflictos también pueden surgir dentro de un grupo si los
miembros sienten que una o más personas no están haciendo
su trabajo o están buscando activamente trastornar la buena
colaboración del grupo. Esto puede conducir a la eliminación
de los agentes agresores del grupo antes de que el conflicto
afecte negativamente a la eficiencia.
Conflicto entre el personal y el supervisor
Los conflictos pueden surgir entre un miembro del personal y su
gerente cuando éste percibe que el gerente es incompetente
o un líder inadecuado. Resuelve estos conflictos simplemente
comunicando las preocupaciones y ansiedades, con cada
partido acordando cómo seguir adelante. Los miembros del
personal deben tratar a los administradores con respeto en
todo momento.

15. Ejemplos de conflictos y resoluciones en el lugar de trabajo
 Problemas de discriminación
 Conflictos de revisión de desempeño
 Conflictos con clientes
 Conflictos de liderazgo
Ejemplos de conflictos y resoluciones en el lugar de trabajo
En ciertas ocasiones una situación conflictiva necesita una
explicación de la política de la empresa o las obligaciones de
los empleados. Por ejemplo, si dos empleados discuten acerca
de la responsabilidad de realizar cierta tarea, se necesita una
aclaración acerca de los objetivos puestos por la gerencia.
Negociar el final de un conflicto causado por la mala
interpretación de las políticas o deberes es una oportunidad
para que las compañías escriban mejores directrices que
ayuden a prevenir esta clase de conflictos en el futuro.

16. Carga de trabajo
Los conflictos pueden surgir como resultado de una excesiva
carga laboral, lo que causa estrés en el personal.
Toma de decisiones
Los empleados necesitan sentirse partícipes del éxito de la
empresa o, de lo contrario, seguro que los conflictos en el lugar
de trabajo pueden aumentar. Cuando el personal se siente
alienado por el equipo de gerencia porque éste no permite que
los otros sean parte de la toma de decisiones, entonces es
probable que desarrollen un comportamiento insubordinado.
Intercambio de información
La gente se comunica de maneras distintas. Algunas personas
necesitan muy poca información para entender un tema,
mientras que otras requieren una explicación más clara. Cuando
los empleados con distintos niveles de comprensión y
procesamiento de la información tratan de comunicarse en el
trabajo, quizá pueda haber un conflicto.

17. GRACIAS A TODOS …!