Comportamiento Organizacional

1. CONFLICTO, GRUPOS Y ORGANIZACION

3. Aspectos comunes en definiciones de conflicto : -Debe ser percibido por las partes. -Supone oposición entre esas partes. -Esa oposición supone bloqueo de una parte sobre la otra. -Viene suscitada por una situación previa (la existencia de recursos escasos)

4. TIPOS DE CONFLICTOS: - Intrapersonal (proceso psicológico interno) - Interpersonal (enfrentamiento entre diversos individuos dentro de la organización). El interpersonal a su vez se divide en tres: -Conflicto intragrupo (dentro del mismo grupo o departamento) -Conflicto intergrupo (entre departamentos) -Conflicto interoganizacional (entre organizaciones)

6. La percepción de recursos escasos. Aunque dos grupos perciban que sus metas son compatibles y tengan la intención de unirse para alcanzarlas, la inexistencia de recursos suficientes para satisfacerlas podría generar un conflicto. Diferentes urgencias en la búsqueda de solución al conflicto . Generalmente, una de las partes tiene mayor interés en la resolución pronta de un conflicto, por los costos económicos, sociales, políticos, etc. que puede involucrar la prolongación de una situación conflictiva.

7. CARACTERIZACIONES ALREDEDOR DEL CONFLICTO - Conflictos Funcionales: apoyan los objetivos de un grupo y mejoran su desempeño. - Conflictos Disfuncionales: Impiden a un grupo lograr sus objetivos. TIPOS DE CONFLICTOS - Conflicto de Tareas: Tiene que ver con el contenido y los objetivos del trabajo. -Conflicto de relaciones: Se centra en las relaciones interpersonales. - Conflicto de procesos: Se refieren a cómo se realiza el trabajo. Los conflictos de relaciones, casi siempre son disfuncionales

9. Diferentes actitudes para la búsqueda de solución al conflicto . Apertura. Las partes están abiertas y dispuestas al diálogo para buscar un acuerdo, por lo que la resolución adecuada del conflicto, mediante la facilitación o mediación, puede ser beneficiosa y expedita. Antagonismo. Las partes visualizan que el conflicto puede resolverse sólo a favor de una parte u otra, privilegiando así las decisiones administrativas o la intervención de un tercero. Apatía. Las partes no visualizan una modalidad específica para resolver un conflicto y por ello estiman que éste perdurará y no será resuelto. La transición de una actitud de apatía o antagonismo hacia una actitud de más apertura, depende de la sensibilidad que vayan adquiriendo los actores sobre la situación conflictiva y la necesidad de resolverla. Esta transición puede ser sugerida o inducida por el mediador, en la medida en que logre que las partes se sensibilicen con el proceso de lograr una mejor solución a su conflicto.

11. Tácticas que se emplean Exigir lo imposible . Fuera de las posibilidades del otro. Pedir y Pedir . Exprimir al otro para obtener concesiones. No dar nada a cambio . Como mucho dar uno por cada diez que da el otro. Usar recursos emocionales . Gritar, enojarse, subir el tono de voz, insultar, despreciar al otro. Anunciar término de la negociación . Amenazar en forma permanente de abandono unilateral. Ignorar fechas límites . Actuar como si la variable tiempo no existiera. Negociación por posiciones Ganar / perder

12. Lograr confianza mutua. Actuar en forma amistosa, honesta, coherente. Destacar los vínculos . Enfatizar lo que acerca a los negociadores. Suavizar intereses. Cuando son muy distintos, volver a plantearlos para generar aproximaciones. Usar la creatividad . Encontrar alternativas aceptables para ambos. Compartir información . Un recurso aportado por los dos. Resumir puntos de acuerdo . A medida que se van produciendo. Negociaciones por intereses Ganar / ganar

13. convivenciasustentable.cl/subidos/documentos/guia_construccion_consensos.doc - FUENTES: -http://online-psicologia.blogspot.com/2007/11/el-conflicto-en-la-organizacion.html -Robbins y Coulter. Administración. Pearson. 8ava edición. 2005. - http://www.inap.uchile.cl/gobierno/dad12.pdf