El documento define el conflicto como una situación en la que diferentes actores persiguen objetivos opuestos o compiten por el mismo objetivo, lo que genera tensión. Explica que existen conflictos intrapersonales, interpersonales y organizacionales. Además, describe los pasos del proceso de resolución de conflictos, que incluyen el conocimiento, diagnóstico, reducción y solución del conflicto. Finalmente, señala que una resolución constructiva implica asumir la responsabilidad, aclarar las perspectivas de todas las partes y resolver el conf

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Unidad I
“ El Conflicto”
Liliana E, Torres M.
C.I: 14.463.425
Valencia – Venezuela
Noviembre, 2018

2. Conceptos de Conflicto
 Un conflicto es una situación en la cual diferentes actores persiguen objetivos opuestos, o
de manera simultánea y competitiva buscan el mismo objetivo. Esta situación propende a un
momento infortunado para las personas que están involucradas, pues estas realizan
acciones que son contrarias e incompatibles, y en ese sentido la posición de las partes es
diametralmente opuesta, estas posiciones generan estados emocionalmente dolorosos y de
tensión interpersonal.
 Los conflictos son situaciones en la que dos o mas personas entran en oposición o
desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como incompatibles donde juegas un papel muy importante
las emociones y los sentimientos, y donde la relación entre las partes en conflicto pueden
salir robustecidas o deterioradas en función de cómo sea el proceso de resolución de
conflicto.
 Conflicto quiere decir desacuerdo, oposición o lucha entre dos o más personas o grupos.
Es la consecuencia de los intentos incompatibles por influir en personas, grupos u
organizaciones. Ejemplo:Lynda Smerling y sus subordinados tienen un conflicto sobre la
forma en que ella maneja la situación de Steven Jenkins. Smerling y Jenkins tienen un
conflicto de sentimientos sobre el ascenso de Jenkins. El conflicto suele ir de la mano con
diferencias de poder de las partes.

3. Diversos autores han definido al conflicto de la siguiente manera:
 Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos
y grupos, que definen sus metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una
expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en todo
o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan” (Suárez Marines).
 “Todo conflicto es fundamentalmente contradicción, discrepancia, incompatibilidad y
antagonismo” (Aisenson Kogan).
 “Cada vez que ocurren actividades incompatibles” (Deutsch); “Las acciones o creencias de
uno o más miembros de un grupo son inaceptables – y por lo tanto resistidas – por uno o
más miembros de otro grupo” (Forsyth); ...” divergencia percibida de intereses o creencias,
que hace que las aspiraciones corrientes de las partes no puedan ser alcanzadas
satisfactoriamente”.
 “El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta
de forma negativa sus intereses” (J. A. Walls, Jr.).

4. TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos intrapersonales: Es el que remite
al conflicto interior con uno mismo, nos
debatimos entre aquello que queremos y
aquello que debemos; ocasionando un dilema
Conflictos interpersonales: existen entre
dos o más personas porque existen intereses,
necesidades, opiniones, y valores opuestos;
Conflictos organizacionales: Son los que
tienen lugar entre las diferentes áreas u
objetivos aparentemente contrapuestos.

5. Factores que influyen en los resultados del conflicto.
1. El contexto sociocultural. Las diferencias de los antecedentes: socioculturales de
las partes exageraran las barreras y reducirán la probabilidad de resolver un
conflicto funcional.
2. Los asuntos que se tratan. Los asuntos muy importantes, complejos y
antiguos tienen mayor probabilidad de producir resultados
disfuncionales que los asuntos triviales, sencillos y de reciente
aparición.
3. El marco cognoscitivo. Las personas que tienen una actitud de cooperación
con mayor probabilidad pretenderán un resultado funcional que las
personas que tienen actitudes competitivas.
4. Las características de las partes en conflicto. El conocimiento, las
experiencias y los estilos personales de las partes pueden influir en el
resultado del conflicto. Por ejemplo, los resultados serán
diferentes si las dos partes tienen bastante experiencia en cuanto a
los temas en conflicto o si ninguna de las partes tiene los
conocimientos necesarios.
5. Errores de juicio y de percepción. Los errores de percepción y atribución
pueden hacer que las partes actúen con base en información
equivocada, exagerando así el conflicto existente o produciendo
desacuerdos nuevos.

6. FORMAS QUE TOMA EL
CONFLICTO
Negativo: También llega
a presentar efectos
negativos, con lo que
desvía los esfuerzos para
el logro de las metas y
agota los recursos, en
particular el tiempo y el
dinero.
Conflictos negativos
profundos y duraderos
que no se intentan
resolver, llegan a desatar
importantes grados de
agresión
Positivo: La aparición y
solución puede conducir a
un resultado constructivo
del problema.
El proceso de solución de
conflicto es un estímulo
para el cambio positivo
dentro de la organización.

7. PASOS DEL PROCESO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Un conflicto comienza cuando una parte, de modo intencional o no, invade o afecta
negativamente algún aspecto psicológico, físico o territorial de la otra parte. El daño
puede ser real (objetivamente comprobable) o puede ser personalmente percibido por la
parte afectada (daño subjetivo).
E T A P A 1 : C O N O C I M I E N T O: confrontación, que es uno de los primeros indicios
de existencia del conflicto uno de los primeros indicios de existencia del conflicto miedo,
agresión o ataque o una reacción de autodefensa
E T A P A 2 : D I A G N Ó S T I C O: se evalúa si el conflicto es de necesidades o valores,
si afecta el tiempo, dinero, los recursos, entonces es de necesidades. Si ataca el respeto,
la imagen profesional, el status, o los intangibles es de valores.

8. E T A P A 3: R E D U C C I Ó N: Incluye un compromiso de ambas partes para acordar
reducir las conductas y actitudes negativas de uno hacia el otro.
E T A P A 4 : S O L U C I Ó N: La visualización de las alternativas de soluciones al
conflicto, y el establecimiento de acuerdos sobre los cursos de acción posibles, que
satisfagan los intereses de ambas partes.
PASOS DEL PROCESO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

9. ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las respuestas constructivas son aquéllas que se orientan a resolver
el conflicto y a aprovecharlo como oportunidad de aprendizaje.
Adoptamos una respuesta positiva cuando:
3. lo resolvemos, a
través de
conversaciones
productivas.
2. lo aclaramos,
considerando
nuestra
perspectiva y la
de la otra parte,
1. asumimos la
responsabilidad
por afrontarlo

10. ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN EL CONFLICTO
Superar el conflicto
Observa el dialogo
 creatividad y no violencia.
Considera a los actores como partes iguales.
Supone el conocimiento de todas las circunstancias que rodean al conflicto, así
como los orígenes de la violencia
Supone la presencia de una tercera persona, el trabajador de la paz, que como
moderador entre las partes implicadas.
Implica los niveles micro, meso, macro y mega.
Tiene incorporado el principio noviolento de la reversibilidad