1. Negociación de Conflictos Comunicación Carla Lorena Castro Witting 16 de Junio del 2009

5. Conflicto Conflicto Las diferencias en cuanto a necesidades y objetivos Diferencias en la apreciación de motivos, palabras y acciones Discordancia en las expectativas del producto Indisposición para trabajar en asuntos y compromisos

7. Estilos de resolución de conflictos ¿? Estilo Conducta característica Justificación del usuario Evasor No hace frente a las situaciones. Niega que un asunto sea un problema Las diferencias son muy grandes o muy pequeñas para ser resueltas. Los intentos pueden dañar las relaciones e incluso crear problemas mayores.

8. … Estilos de resolución de conflictos ¿? Estilo Conducta característica Justificación del usuario Cooperador Agradable. Conducta no asertiva. Cooperativo, incluso a expensas de sus metas personales No vale la pena arriesgar que se dañen las relaciones.

9. … Estilos de resolución de conflictos ¿? Estilo Conducta característica Justificación del usuario Ganador/ perdedor Confrontador, agresivo. Debe ganar a cualquier precio Supervivencia del más apto. Debe probar su superioridad.

10. … Estilos de resolución de conflictos ¿? Conflictos Estilo Conducta característica Justificación del usuario Solucionador de problemas Las necesidades de ambas partes son legítimas e importantes. Mucho respeto por el apoyo mutuo Cuando las partes discuten los asuntos abiertamente, es posible encontrar una solución beneficiosa para ambos.

12. Problemas en la comunicación Un modelo simple de comunicación con un emisor que transmite un mensaje a un receptor.

13. Problemas en la comunicación Un emisor , el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación, el cual es distorsion ado por el ruido (representado por el rayo), llega luego al decodificador y de este al receptor, el cual podría emitir una respuesta equivocada ante un mensaje distorsionado.

15. Comunicación de Masas DETERMINANTES DE LAS REACCIONES EMOCIONALES DEL RECEPTOR ANTE UN MENSAJE MENSAJE CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE CONTENIDO INTENCIÓN FORMAS DE TRANSMISIÓN EFECTOS EMOCIONALES FACTORES SOCIALES Y CULTURALES FACTORES INDIVIDUALES TIPO DE EMOCIÓN INTENSIDAD EDAD ESTADO DE ÁNIMO SALUD MENTAL

17. PRINCIPALES FACTORES POR LOS QUE LA GENTE PARTICIPA EN PROCESOS DE COMUNICACIÓN. COMUNICACIÓN ENTRETENIMIENTO ADQUISICIÓN DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO TRANSMISIÓN DE LA HERENCIA CULTURAL SOCIALIZACIÓN MANTENIMIENTO DEL ORDEN SOCIAL COHESIÓN DE GRUPO PERSUASIÓN EJERCICIO DE DOMINIO Y PODER