Como manejar los conflictos en una organización

1. CONFLICTO,CRISIS Y
DISCREPANCIAS
CONTABILIDAD
Curso : Comportamiento Organizacional
Docente : Juan Carlos Pinto Bardales

2. Conflicto, crisis y discrepancias

3. Conflicto, crisis y discrepancias

4. Conflicto, crisis y discrepancias
¿Qué es un conflicto?
Los conflictos surgen a causa de
diferencias en necesidades, valores y
motivaciones. El conflicto no es un
problema en sí, lo que cuenta es lo
que la persona hace con él.
Aquel estado de tensión, que surge
entre dos ó más partes porque
tienen intereses iguales, diferentes ú
opuestos, sobre alguien ó sobre algo.

5. Conflicto, crisis y discrepancias
El conflicto es natural y una parte
normal de las relaciones personales y
en una organización.
No se trata de si una persona se
enfrentará a un conflicto, sino cuando
y cómo.

6. El conflicto es bueno cuando :
1) Ayuda a sacar a luz soluciones y
hacer frente a los problemas
2) Enfoca el trabajo en los
problemas claves
3) Motiva a la gente a participar
4) Ayuda a la gente a aprender
como reconocer, valorar y
beneficiarse de sus diferencias
Conflicto, crisis y discrepancias
¿Un conflicto es bueno ó es un problema?

7. Conflicto, crisis y discrepancias
El conflicto es un problema cuando :
1) Afecta la productividad
2) Afecta el estado de ánimo
3) Causa conflictos, desacuerdos
y/o divergencias adicionales y
continuas
4) Causa comportamientos
inadecuados

8. 1) Comunicación pobre ó falta de comunicación sobre temas de
importancia
2) Falta de entendimiento sobre el porqué y la manera en que las
decisiones son tomadas
3) Roles y responsabilidades definidos sin hacer consultas. La confusión y
el estrés asociado con el hecho de saber ¿Quién hace qué?
4) ¿Cómo se asignan los recursos ? La escasez de recursos fomenta la
competencia
5) Valores conflictivos. Choques de personalidad
6) Problemas de liderazgo, incluyendo la inconsistencia, liderazgo pesado
ó no informado
Conflicto, crisis y discrepancias
Causas de un conflicto

9. Conflicto, crisis y discrepancias
Desencadenamiento de un conflicto
1) De comunicación : El orígen del conflicto está en la falta de
entendimiento entre las partes. Es decir, que una ó ambas han
expresado mal lo que querían decir y una ó ambas han entendido mal
lo que la otra ha expresado. Es el conflicto más sencillo de abordar ó
resolver.
2) De relación : El orígen está en la falta de sintonía personal entre las
partes implicadas. No hay simpatía y eso deriva en problemas. Estos
conflictos son complicados de resolver. Tienen muchos elementos
internos que son más complicados de aclarar.

10. Conflicto, crisis y discrepancias
Desencadenamiento de un conflicto
3) De necesidades : El origen está en el momento actual. Hay dos
necesidades diferentes que provocan un desencuentro porque si uno hace
lo que necesita el otro se queda sin lo que necesita.
4) De valores : El orígen del conflicto está en los valores culturales que
tiene asimilado cada persona y están muy interiorizados en nosotros, pero
que cuando nos encontramos con personas con otras características
culturales surge el conflicto.

11. Conflicto, crisis y discrepancias
Tipos de conflicto
1) Latente : Es aquel que existe pero que no se manifiesta claramente
2) Manifiesto : Se manifiesta de forma patente
3) Intrapersonales : Son de raíz interior en la persona (valores,
circunstancias íntimas, etc.)
4) Interpersonales : Dos personas enfrentadas por a propósito de una
tercera, una idea ó un bien a la que aspiran ambos
5) Intragrupales : Son exactamente iguales que los interpersonales, sólo
que el enfrentamiento se produce entre subgrupos del mismo grupo
original
6) Intergrupales : Aquellos que se producen entre grupos

12. Conflicto, crisis y discrepancias
Formas de hacer frente a un conflicto
Es importante evaluar el tipo de conflicto y evaluar la estrategia a utilizar
en él.
1) Evasión : Puede que no valga la pena preocuparse de ello
2) Complacencia : Puede que tengas razón sobre éste asunto. Hazlo como
tu piensas que debe ser
3) Confrontación/Competición : Voy a ganar éste punto e impondré mi
punto de vista
4) Colaboración : Combinemos nuestras habilidades y conocimientos para
encontrar la mejor solución
5) Compromiso / Negociación : Encontrémonos a medio camino y cada
uno obtendrá parte de lo que desea

13. Conflicto, crisis y discrepancias
Resolución de un conflicto
• Definir el problema : ¿Qué va mal?
• Analizar sus causas : ¿Por qué?
• Definir objetivos para actuar: ¿Qué pienso conseguir?
• Generar alternativas: ¿Qué podemos hacer?
• Elegir la alternativa óptima: ¿Qué debemos hacer?
• Operativizar la solución escogida: ¿Cómo lo hacemos?
• Ponerla en práctica: Hacerla
• Evaluar: Qué tal la hemos hecho

14. Primer paso : La tarea del líder es hacer manifiesto el conflicto a todos los
miembros del equipo de forma clara, objetiva y no ofensiva.
Segundo paso : Exponer las posibles salidas.
Llegar a un compromiso entre ambas posturas. Integrar ideas opuestas
para hallar soluciones nuevas
Conflicto, crisis y discrepancias
Pasos para la resolución de conflictos

15. Lo ideal consiste en negociar soluciones sin perdedor:
todos se benefician, todos ceden.
Conflicto, crisis y discrepancias

16. En situaciones en las que el interlocutor se muestre agresivo y
provocador debemos de :
1) Dialogar : Exponer posturas y reformular las posturas del otro
2) Persuadir : Insistir en planteamiento
3) Negociar : Buscar soluciones alternativas. Establecer compromisos viables
Conflicto, crisis y discrepancias

17. Conflicto, crisis y discrepancias
En situaciones en las que el interlocutor se muestre agresivo y
provocador debemos de :
4) Protegerse : Aceptar la posibilidad de que tenga razón
5) Concluir la relación : Invitar a retirarse ó indicar retirada

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19. Conflicto, crisis y discrepancias

20. Conflicto, crisis y discrepancias

21. Conflicto, crisis y discrepancias
Negociaciones Distributivas
Conocida también como la negociación
posicional ó de tipo suma cero. Este tipo
de negociación se caracteriza porque el
beneficio de una parte se traduce
inmediatamente en pérdida para la otra.
La negociación distributiva ha sido
criticada por ser ineficiente y por
destruir relaciones permanentes. Así
como por centrarse en posiciones y no
en objetivos e intereses.

22. Conflicto, crisis y discrepancias
Negociaciones Asociativas
Es un proceso dinámico en el que las
partes identifican sus metas e intereses,
para luego explorar conjuntamente la
solución al problema que enfrentan. Las
partes reconocen que están negociando
porque comparten un problema común
que les conviene resolver. En lugar de
aproximarse al problema de una manera
competitiva, lo hacen de manera
cooperativa, tratando de crear valor a
fin de mejorar la situación de ambas
partes.