Este documento define conceptos clave relacionados con el negocio electrónico como producto, mercado, valor y valor agregado. Explica la diferencia entre e-commerce y e-business, señalando que el e-commerce forma parte del e-business pero no lo comprende todo. También describe los procesos de negocio electrónico e identifica ventajas y desventajas del e-business.

1. Tiana Brigith Vargas

2.  PRODUCTO Y/O SERVICIO. Un producto y /o servicio es todo aquello
que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo.
 MERCADO. Un mercado está formado por todos los posibles clientes
potenciales que comparten una necesidad o deseo y que pueden
estar interesados en participar dentro de un intercambio que satisfaga
esa necesidad o deseo.
 Existen diferentes tipos de mercado:
 Mercado Total
 Tamaño del mercado
 Mercado potencial
 Mercado disponible
 Mercado disponible calificado
 Mercado meta
DEFINICIONES

3.  VALOR. Es el grado de utilidad o de aptitud de las cosas, para satisfacer las
necesidades o proporcionar bienestar al cliente.
 VALOR AGREGADO. Es el valor adicional que adquieren los bienes y
servicios al ser transformados durante el proceso productivo.
También valor agregado se puede definir como el conjunto de
funcionalidades con las que cuenta un producto, las mismas que le
permiten cumplir sobre las expectativas, la finalidad para la cual fue
creado.

4. PROCESO DE UN
NEGOCIO ELECTRÓNICO
Sistemas de Gestión:
Almacenes, RH,
Finanzas,
ERP
Mercadeo electrónico,
Comercio electrónico
(e-marketing,
e-commerce)
E-marketing,
Helpdesk,
CRM
PROCESO
TECNOLÓGICO
Los métodos de negocios electrónicos permiten a las compañías ligar sus sistemas de
procesamiento de datos internos y externos más eficientemente y de una forma más
flexible, para trabajar más de cerca con los proveedores y socios de negocio y mejorar la
eficiencia.

5. E-BUSINESS
Hoy en día son más las personas que antes de contratar o comprar un bien
o servicio buscan en Internet.
En la actualidad se escuchan mucho los términos E-COMMERCE y E-
BUSINESS y muchas veces los usamos como sinónimos siendo esto incorrecto,
aunque existe una gran relación entre ambos no significan los mismo.
En la figura 1 podemos observar la diferencia que existe entre ellos.
Sistemas Internos
E-Commerce
Comunicación y
Colaboración

6. E-COMMERCE
VS
E-BUSINESS
 E-BUSINESS
 Existe una interacción con los socios del Negocio a través de las Tecnologías de
información.
 Por lo tanto el E-Business es cualquier actividad empresarial que se efectúa a
través de Internet, no solo de compra y venta sino también de servicio a clientes
y/o colaborando con socios comerciales.
 Desde el punto de vista del negocio es el proceso que están utilizando las
empresas para hacer negocios haciendo uso de Internet basado en un estándar
de comunicación.
 E-COMMECE
 Comprende la compra, venta, marketing y servicios de productos a través de
redes de computadoras.
 E-Commerce es básicamente el uso de medios electrónicos para realizar todas
aquellas actividades involucradas en la gestión del negocio.
 E-Commerce a través de Internet facilita el intercambio de bienes y servicios.
 Después de leer las definiciones anteriores podemos concluir que:
El E-Commerce forma parte del E-Business y NO comprende todo el E-Business

7. VENTAJAS DEL
E-BUSINESS
 PARA EL CONSUMIDOR
 Mayores opciones de compra
 Reducción de tiempo en búsquedas y comparación
 Precios bajos
 Amplio horario
 Amplia zona geográfica
 Cero filas

8. DESVENTAJAS DEL
E-BUSINESS
 Temor de invertir en algo que no conocen.
 Miedo por parte de los empleados de perder su trabajo si no saben utilizar
Internet
 Conflicto entre canales, posible reducción de intermediarios.
 Competencia global.
 Derechos de autor, en Internet es muy fácil copiar y utilizar la información
que se encuentra.
 Desconfianza por parte de los clientes para hacer negocio.
 No existe un marco legal que regule el uso de Internet a nivel mundial.
 Seguridad