Presentación del curso e-Business en National Business School para los alumnos de Maestría en Administración de Empresas.

1. E-BUSINESS
Clase 1 – Introducción al e-Business

2. JULS ALLEN ZULUETA
jallen@nbs.es

3. JULS ALLEN ZULUETA
julsallen@gmail.com

4. JULS ALLEN ZULUETA
4929-0725

5. E-BUSINESS
e-Business es la aplicación de las tecnologías de la información
para facilitar la compraventa de productos, servicios e información
a través de redes públicas basadas en estándares de
comunicaciones.
El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la
velocidad, la innovación y la creación de nuevos valores en una
empresa.

6. E-BUSINESS
El paradigma del e-Business, comprende la combinación del
internet con los sistemas de información tradicionales de una
organización y permite potenciar los procesos vitales de negocios
que constituyen la base y esencia de una empresa.
Las aplicaciones basadas en los conceptos del e-Business se
caracterizan por ser interactivas y con alta intensidad de
transacciones, ya que permiten un relanzamiento de los negocios
hacia nuevos mercados.

7. DIFERENCIA E-BUSINESS | E-
COMMERCE
e-Commerce:
• Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores,
proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas,
marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al
consumidor y administración de lealtad del consumidor.
• Sirve para analizar como usar internet para mejorar áreas como
ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.
• Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre internet,
y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o
decrecimiento de la curva de ganancias.

8. DIFERENCIA E-BUSINESS | E-
COMMERCE
e-Business:
• El e-Business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos
como producción, administración de inventario, desarrollo de productos,
administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración
del conocimiento y recursos humanos.
• Implica el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los
procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el
uso de la tecnología en redes.
• Las estrategias de e-Business incluyen oportunidades de costos y la
eficiencia en las operaciones.
• Las estrategias de e-business implican integración: a través de la empresa
(ERP o CRM).

9. DIFERENCIA E-BUSINESS | E-
COMMERCE
OBJETIVOS
e-Business: Usar la información electrónica para mejorar el
rendimiento, crear valor y posibilitar nuevas relaciones con
clientes y proveedores.
e-Commerce: Consiste en realizar el marketing, la venta y la
compra de productos y servicios a través de Internet.

10. e-Commerce:
B2B
•Relaciones comerciales entre empresas
B2C
•Ventas de productos y servicios a consumidores no empresariales
Sell Side
•Soluciones para el marketing y venta de productos y servicios a través de la red
Buy Side: e-Procurement
•Aplicaciones para la gestión de las compras de la organización
•Automatización del proceso de aprovisionamiento de productos y servicios desde la solicitud hasta el pago

11. • Sell side
E-COMMERCE

12. • Sell side
Es la transacción que se realiza entre una organización y sus
consumidores o clientes.
En esta podemos incluir los procesos vinculados con el mercadeo
de los productos, la obtención de información por parte del cliente,
la venta y pago del mismo, como el manejo de soporte y
asistencia al consumidor.
E-COMMERCE

13. • Buy Side: e-Procurement
E-COMMERCE

14. • Buy Side: e-Procurement
Básicamente se trata de realizar todos los procesos vinculados con
proveedores, como son compras, recepción, suministro y pago de los productos
que utilizamos, utilizando en internet como medio.
Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el
requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el
internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor.
Mediante esta tecnología tanto proveedor como cliente tienen la información en
tiempo real tanto de necesidades del cliente como estado de los pedidos por
parte del proveedor. Simplifica enormemente los procesos de gestión de
inventarios y stock.
E-COMMERCE

15. IT DE E-BUSINESS
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un
respaldo de una serie de tecnologías de la información, así como
indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el
uso del Internet en la organización es una proposición de alto
riesgo.
Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme
mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que
debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado.
Es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y
oportunidades.

16. IT DE E-BUSINESS
CRM: Administración de la relación con el cliente.
SCM: Administración de la cadena de suministros
BI: Inteligencia del negocio.
KM: Administración del conocimiento.
ERP: Planeación de los recursos empresariales.

17. LA ARQUITECTURA DE LAS
APLICACIONES DE E-BUSINESS
La arquitectura de una solución de e-Business debe
implementarse en toda la empresa tanto vertical como
horizontalmente, es decir que implica el relacionamiento de
accionistas, empleados, socios, proveedores y clientes.
La solución e-Business debe estar íntimamente ligada con las
aplicaciones de planeación empresarial (ERP’s), con las
herramientas de administración de la relación con los clientes
(CRM’s) así como con herramientas de gestión del conocimiento,
estos aspectos deben implantarse en todos los departamentos
empresariales.

18. LA ARQUITECTURA DE LAS
APLICACIONES DE E-BUSINESS
La arquitectura de un e-Business debe ser clara y concisa de tal
modo que su interacción e integración con el proceso operacional
de la empresa, pueda llevarse a cabo, de principio a fin, sin que
esto origine conflictos irresolubles con el modelo de negocios de
la compañía.
Las aplicaciones empresariales deben integrarse para conformar
el futuro modelo de la empresa. El siguiente diagrama apoya en la
identificación de oportunidades a corto, mediano y largo plazo, con
base en estrategias de negocios predefinidas.

19. ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES DE E-BUSINESS
Socios, proveedores, distribuidores y revendedores de negocios
Logística
Producción
Distribución
Planeación de Recursos Empresariales
ControlAdministrativo
RRHH/Inventarios/Compras
ControldelaAdministración
Finanzas/Contabilidad/Auditoría
E
M
P
L
E
A
D
O
S
A
C
C
I
O
N
I
S
T
A
S
Aplicaciones de optimización
del conocimiento
Integración de aplicaciones
empresariales
Administración de la Cadena de Suministros

20. ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES DE E-BUSINESS
Clientes, Revendedores
Logística
Producción
Distribución
Administración de la Relación con el Cliente
ControlAdministrativo
RRHH/Inventarios/Compras
ControldelaAdministración
Finanzas/Contabilidad/Auditoría
E
M
P
L
E
A
D
O
S
A
C
C
I
O
N
I
S
T
A
S
Aplicaciones de optimización
del conocimiento
Integración de aplicaciones
empresariales
Administración de la Cadena de Ventas

22. CARACTERÍSTICAS DE LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
• Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y
son dirigidos desde los niveles más altos de la organización.
• Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional,
ya que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer
negocios y la innovación en la búsqueda de oportunidades es
asunto de todos los días.

23. CARACTERÍSTICAS DE LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
• Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de
los procesos de negocio, principalmente en los relacionados con
el tiempo y costo de ejercicios.
• La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos
más cortos que de otras tecnologías de la información.

25. • Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C)
MODALIDADES DEL E-BUSINESS

26. • Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C)
Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva
reducción de precios, por no abrir delegaciones, con una
dirección accedes a nivel mundial y reducción de costos a nivel
de infraestructura.
MODALIDADES DEL E-BUSINESS

27. • Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C)
Primer modelo conocido en internet, por lo tanto es la más
utilizada, debido a los sectores que involucra: la empresa y sus
clientes. Se define como el contrato comercial realizado a través
de internet que se materializa cuando un consumidor o particular
visita la dirección web de una empresa y se realiza una venta.
MODELOS DE E-COMMERCE

28. • Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C)
Los mercados B2C son intermediarios que operan en la red para
alinear la oferta del mercado con la demanda de soluciones que
desee el consumidor. Los mercados B”C consiguen crear valor
por la reducción de los costes de búsqueda y de transferencia
entre agentes del mercado, por la creación de estándares y por la
clara mejora en hacer coincidir ofertantes y demandantes.
MODELOS DE E-COMMERCE

29. • Empresa-Empresa (Business to Business, B2B)
MODALIDADES DEL E-BUSINESS

30. • Empresa-Empresa (Business to Business, B2B)
El modelo de comercio electrónico es dar servicio de empresas a
empresas, generalmente es de mayorista a minorista o
autónomos. Son sitios web destinados al intercambio de
productos y servicios entre empresas que pretenden reducir
costes entre ellos y/o el aprovisionamiento de bienes o servicios
por parte de una de ellas. Es un medio para abaratar costes en
los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de
información.
MODALIDADES DEL E-BUSINESS

31. • e-Government (B2G / C2G)
MODALIDADES DEL E-BUSINESS

32. • e-Government (B2G / C2G)
En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la
relación entre el gobierno y ciudadanos, que más que negocios
propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o trámite
legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras
Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras del
Comercia Electrónico y como usuarios del mismo, por ejemplo en
los procesos de contratación pública o de compras
administrativas.
MODALIDADES DEL E-BUSINESS

33. • Consumidor-Empresa (Consumer to Business, C2B)
MODELOS DE E-COMMERCE

34. • Consumidor-Empresa (Consumer to Business, C2B)
Se basa en una transacción de negocio originada por el usuario
final, siendo éste quien fija las condiciones de venta a las
empresas. El modelo es muy interesante, existen páginas en la
que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compañías
de viajes pugnan por dichas ofertas, aquí podemos ver muchas
web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel,
billetes de avión, una cena romántica en una casa rural.
MODELOS DE E-COMMERCE

35. • Consumidor-Consumidor (Consumer to Consumer, C2C)
MODELOS DE E-COMMERCE

36. • Consumidor-Consumidor (Consumer to Consumer, C2C)
Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta
entre consumidores individuales. En un sitio web que provee de
una plataforma de intercambio desde donde los consumidores
finales hacen sus transacciones económicas y en el que si se
produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene
una comisión por cada venta realizada.
MODELOS DE E-COMMERCE

37. • Consumidor-Consumidor (Consumer to Consumer, C2C)
Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta
entre consumidores individuales. En un sitio web que provee de
una plataforma de intercambio desde donde los consumidores
finales hacen sus transacciones económicas y en el que si se
produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene
una comisión por cada venta realizada.
MODELOS DE E-COMMERCE