Este documento resume el caso de Netflix en sus inicios y actualidad. Al comenzar, Netflix ofrecía alquiler de DVD por correo y competía con Blockbuster y tiendas minoristas. Hoy en día, ofrece transmisión de video en línea y compite con servicios de cable y sitios web. Su valor radica en recomendaciones personalizadas. Sus activos escasos originales eran control de inventario y acceso a lectores DVD; hoy son contenidos y tecnología. Las barreras de entrada iniciales eran inversión en DVD e infraestructura; hoy son cone

1. CASO NETFLIX
Asignatura:
Mercado y Empresa
Profesora:
Claudia Halabí
Alumnos
José Fredes
Charles Lozano
Manuel Saldías
Carolina Vilches
Antofagasta, Enero 2012
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2. DESARROLLO
1. ¿Cuáles son los sustitutos de Netflix?
a) ¿Cuándo ingresan?
Los sustitutos al inicio son los videos VHS ofrecidos en negocios minoristas
ubicados en los barrios y Blockbuster distribuidos territorialmente y con entrega
del producto directamente en las tiendas al cliente.
b) Hoy
a) Los sustitutos en la actualidad son los videos a solicitud entregados a través
de las empresas por cable y/o en línea a través del computador, como:
Tiendas de venta de video como Apple con su tienda itunes, Amazon.com;
portales web de transmisión de video gratis como youtube, vimeo, cuevana,
etc.; paginas de descargas ilegales. En el caso de empresas de cable a
través del sistema pay per view como Vongo y Cinea Now
2. ¿Cuál es el mercado meta?
a) ¿Cuándo ingresan?
El mercado meta al inicio fueron los clientes que se caracterizan por estar a la
vanguardia de la tecnología y por ende estaba dirigido a quienes compraban
lectores de DVD. Se suma a lo anterior, que el producto estaba dirigido a
aquellas personas con preferencias por compras por Internet.
b) Hoy
El mercado meta en la actualidad son los clientes actuales de Netflix más todas
aquellas personas que no estaban a gusto con el servicio de alquiler online de
DVD y en tiendas tradicionales de arriendo de películas y que están suscritos al
sistema de TV cable.
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3. 3. ¿Cuál es la definición del producto?
a) ¿Cuándo ingresan?
El producto que ofrece Netflix al inicio del negocio fue alquiler en línea de DVD
con entrega por correo en físico. Es un producto el cual puede ser
personalizado y permite la visualización de películas en el hogar cuando el
cliente quiera.
b) Hoy
El producto que ofrece Netflix en la actualidad es el mismo servicio original,
alquiler en línea de DVD con entrega por correo en físico, y a esto se suma el
servicio de video en línea.
4. ¿Propuesta de valor cuando ingresan?
a) ¿Cuándo ingresan?
La propuesta de valor al inicio tenía relación con el valor, conveniencia y la
gama de películas. Además tenía que ver con el servicio de recomendaciones
en línea de películas para los clientes, convirtiendo su sitio web en un sitio de
carácter informativo para los amantes del cine.
b) Hoy
La propuesta de valor en la actualidad tiene relación con el servicio
personalizado que ofrece a sus clientes. Netflix cuenta con un sistema de
recomendaciones de arriendo de películas, de acuerdo al perfil de cada cliente.
Al momento de la suscripción cada cliente debe completar un formulario que
permite alimentar la base de datos de la empresa, la que utiliza para el servicio
de recomendaciones de películas, lo que garantiza que cada cliente reciba
constantemente sugerencias sobre películas de su interés. A la vez, este
sistema le permite controlar la demanda por películas estrenos y promocionar
aquellas películas que pese a estar bien calificadas no han tenido una fuerte
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4. promoción en el mercado y por ende son poco conocidas. El Sistema de
Recomendaciones y Calificación, brinda a la empresa información precisa sobre
los gustos y preferencias de sus clientes.
En la actualidad el Servicio de Video en línea, es de fácil ingreso y salida, sin
tiempos de espera (la película se arrienda y se descarga de inmediato), permite
visualización en variados equipos (ya no se limita al televisor).
5. ¿Cuáles son los activos escasos de Netflix?
a) ¿Cuándo ingresan?
Al inicio el principal activo escaso de Netflix fue el control de la demanda de
películas estrenos que en el mercado bordeaba el 70% de los alquileres. Para
dar respuesta a este tema, la empresa creó un Sistema de búsqueda de
películas a través de su sitio web, que permitía a sus clientes seleccionar y
ordenar sus películas de acuerdo a sus preferencias y crear un listado de
películas a alquilar. Esto permitió que cada vez que un cliente entregaba un
arriendo, el sistema inmediatamente despachaba la siguiente película de
acuerdo al listado priorizado por el cliente, y por ende aseguraba que el cliente
siempre tuviese una película DVD en casa y a Netflex mantener un control de
sus inventarios.
Otro de los activos escasos se relacionaba con el acceso a lectores de DVD en
el mercado de alquiler de películas.
b) Hoy
En la actualidad su principal activo escaso son disponibilidad de contenidos y la
tecnología.
Una medida posible es firmar acuerdos con las distribuidoras de películas para
arrendar sus películas o series por su portal web y esperar nuevas tecnologías
para unir computadoras con TV.
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5. 6. ¿Cuáles son las barreras de entrada?
a) ¿Cuándo ingresan?
Las barreras a la entrada al comienzo estaban relacionadas con:
• Alta inversión en compra de DVD para satisfacer la demanda.
• Bajo acceso de lectores de DVD en los usuarios tradicionales de
arriendos de películas por tanto existía un tema cultural que debían
abordar y que se controlaría en la medida que se masificará el uso de
lectores de DVD en el mercado.
• Publicidad para hacerse conocidos.
• Equiparar los tiempos de entrega de la competencia, ya que ésta podía
disponer el arriendo en el instante, mientras que Netflix demoraba un día
para que el cliente dispusiese de la película, a esto se debe sumar que el
valor del alquiler eran similares. Esta situación no permitía mantener y
atraer a nuevos clientes.
b) Hoy
En la actualidad la principal barrera de entrada tiene que ver con los problemas
de conectividad entre televisión y video y la disponibilidad de contenidos que
faciliten a los clientes preferir el servicio de video en línea. Una alternativa para
esto es formar alianzas con empresas de TV cable. Otra barrera tiene que ver
con la reconversión del negocio hacia la distribución en línea, lo cual requiere
inversión en servidores que soporten la demanda. No obstante, la empresa
tiene experiencia en el rubro y se encuentra bien posicionada en el mercado.
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