Este documento describe el flujo actual y propuesto para los intercambios de AIESEC, incluyendo etapas como pre-contacto, entrevista, preparación, experiencia y seguimiento. Propone un nuevo flujo con etapas de concienciación, consideración, decisión, compra, procesamiento del experto en prácticas, deleite y demostración. También incluye detalles sobre las acciones y eventos de marketing, el proceso de emparejamiento, la preparación para el intercambio y la reintegración.

1. FLUJO DE OGX
Vinícius Torres –MC VP OGX 14.15

2. Danna Villareal
AIESEC UTP, Panama
Victor Hugo Lopes
AIESEC in Florianópolis, Brazil
Diego Azevedo
AIESEC in Santarém, Brazil
Shirley AIESEC

6. Flujo actual
Pre-ContactoconAIESEC
Un miembro de AIESEC contacta el interesado
El interesado llena la surveydel Ciudadano Global
Entrevista
Foro de Avaliacióny Adaptabilidad
Preparación para la experiencia de intercambio
Contacto con el Proyeto
Experiencia y seguimiento de intercambio
Reintegración

10. Becoming Big AIESEC Online is not about sending emails faster. It’s about totally skipping that step.

17. Tenemos un nuevo flow!
Y para la transición…

18. Tenemos un nuevo flow!
Y para la transición…

19. Tenemos un nuevo flow!
Y para la transición…

20. Tenemos un nuevo flow!
Y para la transición…

21. NEW CUSTOMER FLOW
Visitor
Sign Up
Apply
Customer
AWARENESS
CONSIDERATION
DECISION
PURCHASE
Alcanzadopor
Acciónesfísicas
Entrevista y
firma de contracto
Raise
EP PROCESSING
DELIGHT
SHOWCASING
EP
EP Abroad
EP Returnee
Match y preparación
Tracking
Recepción y
reintegración
Responsabilidadde OGX
Aplica enelevento

22. NUESTRO PRODUCTO
•Programa: GCDP
•Brand Nacional: Ciudadano Global;
•Issues: Gestión, derechos humanos, ambiental, cultural y educacional;
•Países para cooperaciones: Brasil, Argentina, Chile, Peru y México;
•Cronograma:
–Agosto y setiembre: promoción y raises;
–Octubre y noviembre: matches;
–Deciembre: realizations.

23. AWARENESS
CampañaVirtual
•Responsable:Marketing;
•Missiones:
–AtrairelpublicoparaplataformaconpromociónespecíficadelCiudadanoGlobal,conlosprincipalesdestinosyproyetoscooperados;
–Enestaplataformadehttp://www.seaciudadanoglobal.com/,tienquetenerunaopciónparaelinteresadohacervertodaslasinformacionesdelprograma;
–Apartirdeestemomiento,elinteresadosetornaunSignUp;
–CuandoelinteressadoclicaemApply,esdirecionadoparaumaformaemPodioyseaplicaaintercambio.
CONSIDERATION

24. AWARENESS
CONSIDERATION
http://www.seaciudadanoglobal.com/.

25. DECISION
•Missiones:
–Elinteresadoaplicaespecíficamenteaun“issue”.Porejemplo:Elinteresadopoderiaaplicardirectamentea“CiudadanoGlobal– Gestión”;
–Apartirdeestemomento,elsignupsetornaunaplicanteyésresponsabilidaddeOGX.
•KeyPerformanceIndicators:#Appliers

26. AWARENESS
CampañaFísica
•Responsable:OGX;
•KeyperformanceIndicators:#Appliers,#RAISES.
•Missiones:
–Estudiarelpublicodelasuniversidadesquevanseratingidas;
–AbordagemdivididaporOCsparacadauniversidad;
–Sabercomoelpublicosesiente,piensaeloquequiereatravésdepesquisademercado;
–Conbaseenlapesquisa,adaptarelprogramanacional“CiudadanoGlobal” paralarealidaddelpúblico.Focoéslapalavramásimportanteacá;
–Ofrecer,dentrodeloescopodelCiudadanoGlobal,lospaísesquelosinteresanyproyetosligadosaloqueestaninteressadosyestudian;
–Nohaceraccionesgenerales,enquenadievaseratingido.Agirconfocoenelpublicocierto.
CONSIDERATION

27. AWARENESS
•Missiones:
–LoseventosyaccioneshechosporOGXdevemseratractivos,osea, nohablarsomentedeAIESEC.Porejemplo:UnacharlasobreNegóciosSocialeseneldepartamientodeAdministracióndeUPB. Todoeleventoydivulgaciónestáfocadoeneltemadenegóciossociales,peroDENTROdeltema,puedesexplorarmásAIESEC.
–NohablarSOMENTEdeAIESEC.ProcurarhablarsobretemasligadosaAIESECperoquetambiénsonimportanteparalospúblicos.Usarshowcasingtambiénésunabuenaalternativaparaatraerlaatencióndelaspersonas.
–LasaplicacionestienqueserhechasenelPodioysinohayinternet, hacerunarquivoenExcelconelcontenidoedespuéspasar
aPodio.
CONSIDERATION

28. AWARENESS
PortfoliodeAccionesyEventos
CONSIDERATION
Alienación de
Expectativas
Info Sessions
5 en 50
Workshops
Global Village
Menos personas atingidas,
más foco en los programas
Más personas atingidas,
Más foco en el background

29. AWARENESS
PortfoliodeAccionesyEventos:
•Alienaciónindividual:ÉslamaneramáspráticadeexplicarloqueésAIESEC,comofuncionannuestrosprogramasycomoparticipar.Peroésumaacciónponctual,nodeescalabilidad.
•Infosessions:ÉslamaneramásobjetivadehablarsobreAIESECysobrelosprogramasdeintercâmbioparamuchaspersonas.Necesitaserbemtrabajadaparaquenoseacansativaytambiénparaquenocansarelpublico.
CONSIDERATION

30. AWARENESS
PortfoliodeAccionesyEventos:
•5en50:EPsreturneehablandosobresuexperiência.Cadauntien10minutosparahablar.EleventodevetenerunatemageneralylosEpsdevemhablarsobrecomolaexperiênciadeintercambioayudoadesarollareltemaensuvidaysociedad.Losestudiantespuedenganharhorasextrasparalauniversidadpormeiodeuncertificado.
CONSIDERATION
Ejemplo de evento 5 en 50 hecho por AIESEC in Bauru, Brazil

31. AWARENESS
PortfoliodeAccionesyEventos:
•WorkshopssobreTemasGlobales:Ésparecidoconel5em50,peroelfocoéshablarsobretemasgeneralesquepuedenserligadosalascompetênciasdeAIESEC,comoInteligenciaEmocional,VisiónEmpreendedora,etc.,asicomolostemasdel“CiudadanoGlobal”.Umasugestionéstenerumprofessordelauniversidadparahablarsobretema.
CONSIDERATION
Global Competencies Model

32. AWARENESS
PortfoliodeAccionesyEventos:
•GlobalVillage:ÉsunaferiaculturalqueenvolvelosEPSreturneeytambiénlostraineesqueestanenlaciudad.ÉsuneventodeposicionamentodeAIESECyésusadopontualmente,notodoslosmeses.Pero,puedeshacerunapequenaversiónenelhalldelauniversidadtambién.Aomismotiempo,puedeshacerinfosessionsparaquelaspersonassaibamsobreelCiudadanoGlobal.
CONSIDERATION
Ejemplo de evento Global Village por AIESEC in Manaus, Brazil

33. AWARENESS
PortfoliodeAccionesyEventos:
•GlobalVillage
CONSIDERATION
Posicionamento generado en la mídia por el evento Global Village por
AIESEC in Manaus, Brazil

34. DECISION
•CuandoelSignUpclicaenApply,elllenelaformadePodioyOGXtienhasta24horasparaenviaraelunemailcon:
–1.Fechaparalaentrevistayfirmadelcontrato
–2.Contratoadjunto(paraquelolea)
–3.Nuevamenteinformacióndelpasoapasodelproceso
–4.Valordelprogramaeinformaciónbancaría(paralasentidadesquemanejencuenta)
•ElmiembrodeOGXdebeligarparaelaplicanteparaconfirmarelrecibimientodelemailyfechas.
•KeyPerformanceIndicators:#Entrevistas
•Principalresponsable:OGXSalesTeam

35. •Enlaentrevista,elaplicantedebelevar:
–Contratoleído;
–Dineroparapagamentodelraiseocomprovantedepagamiento(sindinero,noraise);
–Sudisponibilidaddetempoparalapreparación.
–Cópiadelosdocumentos;
•LaentrevistadebeserhechahastacincodíasdespuésdeprimeirocontactoconAIESEC.
•Enesteproceso,debe-sehacer:laentrevistaensi,leryexplicarlospuntosdelcontracto,firmayleinformaqueelpuedeparticipardelasatividadesdelLC.
•Cuandoelcontractoestáfirmadoypago,ésnecessáriohacerlainserciónenelsistema,paraqueelEPtengaunEPID.
•KeyPerformanceIndicators:#Interviews#Raises
•Principalresponsable:OGXSalesTeam.
DECISION
PURCHASE

36. EP PROCESSING
•MATCH
–EldebeaplicaralasvagasdelsistemaatravésdeunemailparaelTNManager.SilaTNéscooperada,tienesqueobservarcomoéselprocesoacordadoconlaAIESEChosting;
–ElEPtienequeaplicarpara,enlomínimo,5vagasporsemanayhacer1entrevistaporsemana,nomínimo.ÉsresponsabilidaddelEPManagerhaceresteacompaniamento;
–ElEPyTNManagertienquehacerlaentrevistaporSkypeyésresponsabilidadelEPpreguntartodaslasinformacionesquetienduda;
–SielEPquiseryforaprobadoenlaTN,tienqueenviarelSAN(studentacceptancenote)paraelTNManager.ElEPManagerésresponsableporllenerlasinformacionesyenviaralTNManager.
–ElTNManagertienehasta10díaspararesponderconunCAN(CompanyAcceptanceNote).Eneste10días,elEPNOPUEDEenviarSANparamásnadie.SinohayrespuestadelTNManagerdespuésde10días,elSANquefueenviadonoésmásválidoypuedesaplicaraotravaga;
–CuandoelEPyarecibeelCAN,elmatchestáhecho.Estahora,elTNManagernecesitahacerelmatchenelsistema.
•KeyPerformanceIndicators:Tiempodeexecución;
•Principalresponsable:EPManager.

37. EP PROCESSING
•PRE-REALIZE
–EnrelaciónaVISA,ésresponsabilidaddeAIESECinformarelEPsobrelosdocumentosnecesariosparaingresoenelpaísdedestino.ElEPManagerdebegarantirqueelEPtengaestainformación,quepodeserpreguntadadelaAIESEChostingytambiénenlaembajadadelpaís.Verificarelsitedelaembajada.
–ÉsOBLIGATÓRIOqueelEPcompreelsegurosalud.ElEPManagerdebegarantirqueelEPtengaesteitemyésmuyimportantequesejahecho;
–ElEPdebetenerdocumentosdeidentificaciónválidos.Verificarcuandoeldocumentoexpira,porqueenalgunasregionesdelmundo,elpassaportesóésválidosiaunestiverenlavalidadtrêsmesesdespuesdelafechadesalidadelpaís.Verificarelsitedelgobierno.
•KeyPerformanceIndicators:Tiempodeexecución;
•Principalresponsable:EPManager.

38. EP PROCESSING
PREPARATIONTOEXCHANGE:
Fuente: AIESEC in Peru

39. EP PROCESSING
Entonces,porqueLEADparaEPs?
Fuente: AIESEC in Peru

40. EP PROCESSING
LeadershipJourney–Comosedesarolla?
Fuente: AIESEC in Peru

41. EP PROCESSING
OuterJourney
Fuente: AIESEC in Peru

42. EP PROCESSING
InnerJourney
Fuente: AIESEC in Peru

43. EP PROCESSING
EntonceselLeadershipJourneysedesarrollagraciasa…
Fuente: AIESEC in Peru

44. EP PROCESSING
ObjetivosdelLEADforEPs
Fuente: AIESEC in Peru

45. EP PROCESSING
EtapasdelLEADforEPs
Fuente: AIESEC in Peru

46. EP PROCESSING
PreguntasparalaOPS–EPLEADBackpacking
Fuente: AIESEC in Peru

47. EP PROCESSING
OPS–OutgoingPreparationSeminar
•Laagendadeveconter:
–Gettingtoknoweachother(GTKEO)yAIESECInduction;
–LEAD:Queésliderazgo,outeryinnerjourney,autoconocimento;
–Exchangepreparation:Mipapelproactivo,XPP,ChoqueCulturalyBolivianAmbassador;
–Travelsmarter:BudgetingmyXPyEPCheckList.
•KeyPerformanceIndicators:#EpsenlaOPS.
•Principalresponsable:EPManagers.

48. DELIGHT
PreguntasparaelJournalingProgram–EPLEADSelfCheck-in
Fuente: AIESEC in Peru

49. DELIGHT
JournalingProgram
•ElprogramaécompostoporunasériederetossemanalesparalosEPsabroadbaseadosenvídeos,postsenelblog,fotos,etc.
•Losretosdebemserbaseadosenlasperguntasdeloslideanteriorydebemserpublicadosenunblogenconjunto,gerenciadoporMarketing;
•Debeserhechounagamificación,paraqueacadaretohecho,losEpsposamacumularpontosypuedenrecebirunpremioenelReintegrationSeminar.
•KeyPerformanceIndicators:#ContactosconelEPporsemana,#NPS
•Principalresponsable:EPManagers.

50. DELIGHT
JournalingProgram
Ejemplo de blog coletivo. Fuente: AIESEC in Manaus, Brazil

51. SHOWCASING
PreguntasparaelReintegrationSeminar–EPLEADCheck-Out
Fuente: AIESEC in Peru

52. SHOWCASING
RIS–ReintegrationSeminar
•Laagendadeveconter:
–Gettingtoknoweachother(GTKEO);
–LeadershipJourney:Miexperiênciadeintercambioyjornadadeliderazgodurantemiexperiencia;
–Choqueculturalreverso;
–AIESECInvolvement(IXP):OportunidadesdeTMPyTLP;
•KeyPerformanceIndicators:#Epsenlareintegración
•Principalresponsable:EPManagers.

57. The revolution has already begun.

58. The clock is ticking. #GEN2015