Jazztel es una empresa española de telecomunicaciones fundada en 1998, gestionada por Jazztel P.L.C., que ofrece servicios de fibra óptica y otros productos a empresas y particulares en España. Sus objetivos incluyen un crecimiento del 17% en ingresos, mejorar la productividad y calidad de los servicios, así como triplicar su beneficio neto para 2017. La empresa busca ser un líder en el mercado mediante innovación continua y atención al cliente.

1. Jennifer del Campo Megías
Raquel Guadix Carrillo
Rocío Pérez Zamora

2.  Jazztel es un holding de empresas del sector de las
telecomunicaciones. Jazztel fue fundado en 1998 por Martin
Varsavsky. Es una empresa española que está gestionada por la
compañía británica Jazztel P.L.C.
 La empresa ha desplegado una red de telecomunicaciones de
fibra óptica basadas en las tecnologías jerarquía digital síncrona
("SDH") y "Digital Subscriber Line" (DSL). En las zonas donde
está presente ofrece servicios a empresas y particulares. El
principal mercado de la compañía es el español
ORGANIZACIÓN

3.  Misión
Crecer rápida y consistentemente en el mercado de
telecomunicaciones residencial, de empresas y mayorista, innovando
continuamente, brindando a nuestros clientes una atención y un
servicio excelentes.
 Visión
Ser la mejor alternativa para la oferta de servicios de
telecomunicaciones para los hogares y empresas españolas, desde
una relación con el cliente cercana y resolutiva, ofreciendo las
soluciones más innovadoras a los precios más competitivos del
mercado.
MISIÓN Y VISIÓN

4.  Objetivo 1: Aumentar los ingresos en un 17% respecto al año
anterior.
 Indicadores:
 Crecimiento de ingresos por productos actuales.
 Crecimiento de ingresos por nuevos productos.
 Tasa de variación de los ingresos respecto al año anterior.
Bloque 1: ECONÓMICO - FINANCIERO

5.  Objetivo 2: Mejorar el valor añadido de los recursos humanos
considerando las inversiones y gastos asociados a su función.
 Indicadores:
 Beneficio por empleado.
 Distribución del gasto de personal.
 Eficiencia del gasto a la función de personal.
Bloque 1: ECONÓMICO - FINANCIERO

6.  Objetivo 3: Triplicar su beneficio actual neto para el año
2017, llegando a los 200 millones.
 Indicadores:
 Rentabilidad sobre las ventas.
 Rentabilidad económica.
 Rentabilidad financiera.
Bloque 1: ECONÓMICO - FINANCIERO

7. Bloque 2: CLIENTES EXTERNOS

8. Bloque 2: CLIENTES EXTERNOS
 Objetivo 2: Tomar decisiones rápidas y actuar con celeridad y
dinamismo, y focalizar de manera ágil la solución a un
problema proponiendo alternativas realistas, de calidad y
viables.
 Indicadores:
 Número de consultas realizadas entre los diferentes
trabajadores de la empresa.
 Número de Profesionales y expertos en cada área de la empresa
(servicio ADSL, Compañía de Móvil).
 Tiempo de espera que pasan desde que el usuario llama hasta que
realmente es atendido (en minutos o segundos)

9.  Objetivo 3: Llegar a tener una cuota de mercado del 16% para
el año 2017.
 Indicadores:
 Cuota de mercado.
 Aumento de la cuota de mercado.
 Posición relativa de la empresa en el mercado.
Bloque 2: CLIENTES EXTERNOS

10.  Objetivo 1: Mejorar la productividad de los empleados en los
próximos meses.
 Indicadores:
 Control del tiempo de inactividad.
 Tiempo de respuesta de los empleados a las solicitudes de los
clientes.
 Reducción de los costes laborales de la empresa.
Bloque 3: PROCESO INTERNO

11.  Objetivo 2: Aumentar el nivel de calidad de los servicios.
 Indicadores:
 Ratio de devoluciones.
 Índice de procesos de reclamos.
 Número de veces que se tiene que modificar el diseño de las
ofertas para que sean atractivas para el público.
Bloque 3: PROCESO INTERNO

12.  Objetivo 3: Mejorar la logística de la empresa a la hora de
entregar los pack de router necesarios para la prestación del
servicio.
 Indicadores:
 Índice de cumplimiento de aprovisionamiento de los routers.
 Índice de cumplimiento de existencia de routers para los nuevos
servicios que se demanden.
 Índice de cumplimiento de despacho y entregas prometidas
completas de pack de routers.
Bloque 3: PROCESO INTERNO

13.  Objetivo 1: Aumentar la motivación de los empleados en su
puesto de trabajo para que estos puedan sentirse cómodos en
la prestación de los servicios de la compañía.
 Indicadores:
 Número de sugerencias planteadas por los empleados
 Encuestas sobre satisfacción de los empleados.
 Grado de utilidad de la inversión en formación
Bloque 4: APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO –
INNOVACIÓN

14.  Objetivo 2: Aumentar el gasto en Investigación y Desarrollo
para ser una empresa líder en el mercado.
 Indicadores:
 I + D como % de las ventas
 Porcentaje de ventas provenientes de nuevos
productos/servicios.
 Número de ideas para reinventar la empresa
Bloque 4: APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO –
INNOVACIÓN

15.  Objetivo 3: Mantener la cartera de clientes actuales.
 Indicadores:
 Fidelidad de clientes.
 Satisfacción de los clientes: Medida por encuestas acerca de las
variables como tiempo, calidad, precio, atención…
 Grado de antigüedad de los clientes.
Bloque 4: APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO –
INNOVACIÓN

16.  Entrada Misión, visión y valores. Web
Oficial de la empresa Jazztel.
 GUERRERO, D. Artículo Balanced
Scorecard: Indicadores para cada
perspectiva. Web Inghenia.com. 29 de
Agosto de 2009.
 Entrada Indicadores de la Gestión
Empresarial (I). Web Gerenteweb. com
BIBLIOGRAFÍA